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1、全景案例之四：狼羊虫定律 庆典继续进行着，所有的人都在高兴地交谈着、欢呼着、碰着杯，而方总却端着一杯红酒，抿着嘴微笑着，“幸福”地欣赏着自己的这些伙伴们。 “方总，来，我们碰一杯!”一听这兴奋的声音，方总就知道是自己的老搭档，现任技术总监的成总。跟成总在一起的还有销售总监侯总。他们各端着一杯红酒朝着方总走来。方总主动地迎了上去。 “Cheers!”几个酒杯碰在一起。 “老成，老侯，你们看那些小伙子。”方总说的那群小伙子正在高兴地拼酒了。网联目前员工的平均年龄才27岁。 “不要叫老字啦，我只不过比你大上几岁，40都不到，正值壮年。”也许是今天真的很兴奋，就连一向严肃、理性甚至拘谨的成总也开起了玩
2、笑。 “哈哈，想不到我们的成总也会开玩笑啊!这可不像我们虚竹一贯的风格啊!”侯总笑着说道。成总在公司内部的绰号是“虚竹”。之所以有这个绰号是因为成总技术高超但为人比较正直，这正好符合金庸小说中的虚竹形象。 网联内部所有人都有一个武侠绰号，这个绰号或许代表着那个人的性格、喜好，或许代表着其在公司内部的地位。方总因为是公司的掌舵者，所以被大伙给套上了“带头大哥”的称号。 看着欢快的员工，方总不由得回想起公司成立后第三个月的那次会议。这次会议后来被业内称为“网联的三湾整编”。 那时，公司的基本框架已经搭建好，人员也基本到位。一切都风风火火地开展起来，搞技术的埋头苦干，搞商务的到处“窜”起来，方总自己
3、更是忙得不可开交。一会儿到技术部和那群“狂人”干上几个通宵，一会儿亲自带领商务部的那群市场“狼”群攻关陷阵，一会儿又到行政人力那边去支持，所有的事自己都会亲自参与，时间被“填”得满满的，工作感觉到非常充实. 空闲下来细细思考的时候，方总感觉有些不妥。表面上看，员工们在自己的亲自带领下，个个好像吃了兴奋剂似的，特别是搞商务的犹如即将出动的“狼群”。而在内部管理方面，尽管已经制订了必要的规章制度，但是执行的情况实在令人堪忧。在每周五的工作例会上，往往由于流程和制度的问题，引起部门之间的争论。商务部的员工，个个士气高涨，每天早上除了有激动人心的早会外，下班前的总结会也开得热烈(即使回公司很晚也照样开
4、总结会)。商务部的销售奖励机制是网联做得最好的，加上自己亲自带队。然而，摆在面前不得不令人担忧的事实是，商务部“狼性十足”的到处开拓市场，可“效果”并不是很好。当每次说到问题的时候，彼此之间带着“火药味”，互不相让。到底问题出在哪里呢？ 直到一天，方总打开了公司内部员工建议邮箱，一封E-mail引起了他的注意。信是这样写的：尊敬的方总： 您好! 我是市场部的向杰。最近，我和我的伙伴在开拓一家客户时出现了一点问题，想向您反映一下。我们小组和另外一个小组在谁攻关这个客户上出现了争执。按照公司销售管理制度，谁都不肯放下。于是，两组分别攻关这家客户，结果客户就利用我们之间的竞争，不断地打压价格，因而我
5、们和其他竞争对手相比，就显得非常被动。我个人认为：公司构建狼性文化，使大家充满了斗志，是件好事。但一个团队里大家都是狼的话，且不是同一群族狼的话，就很容易使公司陷入到内耗中去。因此，希望方总对这个问题重视，并能有效解决。 向 杰 看完这封E-mail，方总不由地陷入沉思：创业伊始，自己在营造企业文化氛围时，就期望将企业打造成一个狼性十足的企业。因而，不但在内部制度上提倡竞争，招聘员工时，也考察员工的性格是否具有“狼性”。两个月来，企业的状况也真的犹如自己所期望的，员工个个“狼性十足”，这从大家的眼神里、笑容里、脚步声甚至是呼吸声都能明显地感受得到。但从这封E-mail来看，就明显反映出狼性文化
6、的不足之处：内部竞争过于激烈，必然会造成各个小团队间互相提防、互相猜忌、毫无信任感。结果就是势必产生巨大的内耗。 意识到问题的严重性，方总不由地出了一身冷汗，一个团队的溃败往往是从内部开始的，企业才刚刚开始就陷入了这么大的危机中，完全是由于自己考虑问题不足而造成的。只是想到了企业创建，需要一群狼去攻关，却把狼文化的后果忘记了。幸亏发现得早，没有出现什么大的问题。 那企业到底应该建成什么样的文化呢？方总联想到公司最近发生的事情和遇到的问题都和文化有关：商务部各个小组为了竞争，都千万百计地争取最大的资源，因而各组不仅缺乏对其他小组的关注，如果有点竞争关联的小组间，往往还有点“火药味”。尽管形势还在
7、可控制范围内，但却有愈演愈烈的趋势。在市场开拓上，企业以整体狼性的状态出击，效果也不是很好。就像上次自己亲自跟一个小组对某行业内的龙头进行业务攻关，刚好遇到了另一竞争对手也在对那家企业攻关。就这样，两家企业“斗”了起来，结果是反而被那家企业利用，推来排去，不断地被打压价格，虽然，最终拿下了这家企业，但付出的代价却是惨痛的。 在这竞争激烈的市场环境中，很多企业都倡导狼性文化，整体具有很强的攻击性，和竞争者不死不休，但这对整个市场而言，却带有很大的破坏性，就像自己和那家竞争对手一样，结果是两败俱伤，没有赢家。企业整体是需要有狼性，但不要全都是狼性，还需要其他的优秀文化因子来组合；同样，对企业内部来
8、说，需要有狼性的员工，也需要那些能默默无闻支持别人的员工，就像一支足球队一样，全部是明星的话，反而没有战斗力，只有在一支球队里既有明星球员，又有干脏活的苦力球员，又有那些很少上场的替补球员，这样才能组合成一支合格的球队。企业也一样，既需要冲锋一线的狼，也需要润滑联系内部的虫，更需要老实苦干的羊。哎!看来前面是自己太过片面了，过于急于求成了。全景案例之五：最高的竞争形式 企业家经营企业的过程实际上就是一个不断发现问题，解决问题的循环过程。成功的企业家之所以成功，就是因为他总能比别人更早地发现问题，更好地解决问题。 方总是一个果断、负责的人，在多方求证后找到了解决方案。一旦确定了解决思路，就雷厉风
9、行地在公司实施起来。前段时间，在方总的直接领导下，公司很快地解决了“狼性”问题。目前，公司正在组合着由狼、羊、虫不同类型的员工组成的团队，并制定了一系列科学的符合实际的流程制度，网联的内部管理也逐渐走上了正规。此时，方总又关注到企业运营的另一个重点上来：对外竞争模式。公司刚刚成立，资本、产品与竞争者都没优势可言。那么，在激烈的市场竞争中，公司靠什么去赢呢？这是方总最近经常思考的问题。直到最近公司发生的一件事，才让他找到了答案。 事情是这样的：为了回馈会员，提升网联形象，网联于6月l日推出超大商务免费邮箱，容量为lGB，并且无论是访问速度、安全稳定、附件大小、垃圾邮件过滤等方面都做了大规模提升。
10、没有想到，这一举措推出后，引起了竞争对手冲锋网的反击。冲锋网在6月6日起向国内网民也正式开放了lGB容量的“终身邮箱”。对此，媒体出来指责两家公司有意挑起行业争斗，将使行业的邮箱扩容计划不断升级。 冲锋网紧接着又于7月10日对外正式宣布将免费邮箱继续扩容到1.5GB。以前网联的一些邮箱用户因而开始搬家。随后，行业的几家巨头放出风声，对网联此次举动非常不满，说是扰乱行业秩序。有心为客户谋取利益反而被误解，网联上下所有员工被这件事情所牵动，很多员工甚至找到方总说一定要出这口气，势将邮箱容量继续扩充下去! 对于网联的这次无心之为反被行业无端指责，网联高管团队也是气愤异常。方总还清晰地记得那次会议上，
11、大部分高管都坚持说一定要继续扩容邮箱。当他表达了“停下来，不要将扩容之争继续下去而是换个战场致力于建设公司文化，最后以文化不战而屈人时”，丁总气得夺门而去。要知道，这个免费大容量的邮箱可是他的精心之作! 在一阵沉默后，方总最后开始了下面一段讲话： 各位同事，我想在这里谈一下我对竞争的看法。竞争是市场中永恒的主题，从竞争的角度、竞争的激烈程度、竞争的深度无外乎价格竞争、质量竞争和服务竞争。就这几种竞争形式来讲，价格竞争是一种有限的竞争，很容易使企业进入恶性循环。质量竞争对企业而言，其成本、技术投入过高，而且必须在客户所需的范围内。服务竞争投入也较高，中国的价格战是非常有代表性的。的确，很多企业就
12、是跟着感觉，通过价格、质量或服务创造了自己人生的第一次辉煌的。而某些创业者之所以没有能够留住这次辉煌，或者没有能够一次次迎来新的、更大的辉煌，重要原因之一就是他没有能够适时地、不断地创造自己的核心竞争力!网联的未来是“网络畅想未来!”，我们所担负的责任是“让网络精彩人们的生活!”我们的未来是美好的；我们不能将自己放在一个低水平的竞争层次，我们要通过文化和企业的行为规范让网联的模式复制! 就拿今天中国的房地产业来看，经过十几年的发展，竞争形式已经发生了深刻变化，已从早期的价格竞争、规模竞争、项目竞争发展到今天的文化竞争。而文化塑造根植于企业内部，扎根于企业文化。今后企业竞争的一个最重要的内容便是
13、企业文化的竞争，文化强大的企业必将战胜文化落后的企业。很多历史悠久实力雄厚的企业不断被市场的浪潮淘汰，正是由于企业文化的欠缺，还一直以泥腿子的模式管理运营企业，而1988年涉及房地产的万科，正是最早通过企业文化这杆大旗攻城陷阵，成长为目前年销售额近300亿元的地产航母，成为中国地产界名副其实的大鳄。我本人对实事政治也颇感兴趣。之所以感兴趣，我认为能从国与国之间的博弈中看出很多商道出来，对自己在商业经验上有很大地提高。大家都说海湾战争是石油战争，但我却认同一篇文章中所分析的，“海湾战争归根揭底是文化冲突的战争”。21世纪将是文化冲突的世纪，基督文化、伊斯兰文化、儒家文化这三股大的文化之间的竞争将
14、决定21世纪的世界格局。 国家间的竞争随着人类社会的发展正发生着深刻地变化，科学技术突飞猛进，经济全球化趋势的日益增强，世界范围内产业结构调整步伐明显加快。以知识为导向，以高新技术为支撑的新经济已悄然兴起，集中表现在技术、资本、人力上的竞争，但归根结底，文化的竞争仍将是社会竞争的根本。 是啊!一个没有优秀民族文化的民族，是不能自强于世界民族之林的。这个道理从国家、民族延伸到企业也同样适用；一个没有优秀企业文化的企业也是不能自强于市场竞争之中的，迟早会被竞争所淘汰。可以这样说，企业文化竞争是企业的最高竞争形式，是一个企业生存发展的立足点。在新经济时代的大背景、大环境中，企业面临的机遇与挑战是前所
15、未有的，企业今后所面临的竞争不仅仅再是资本、技术、市场的竞争，更是文化之争。 那网联靠什么来赢得竞争呢？靠什么来赢得顾客的关注？首先是靠产品。而互联网行业的产品无不是技术的结晶，也可以说靠技术。从这里看，技术应该是网联的最高竞争形式，但再深入地思考，产品、技术是怎么出来的？当然是人。从这个角度讲，人是企业的最高竞争形式。而人又是有思想的，人的思想是复杂的，怎样把各种复杂的思想与企业的目标统一起来。除了物质以外，最重要的是对各种类型的人以文化进行感召，因而，企业文化才真正算得上是企业的最高竞争形式。 行业最近发生的一件事情也说明了企业文化是企业的最高竞争形式。在中国的C2C市场，哈里宝贝和好买生貌似孪生兄弟，实际上根本不同，哈里宝贝和好买生的竞争直到最近才让人们看出分晓。在这场竞争中，好买生最先踏入这个市场，但哈里宝贝还是笑到了最后。好买生创建于1998年，在2002年时被国际巨头TOSBAL收购，成为一个拥有国际背景的C2C市场巨头。而哈里宝贝创建于2001年，比好买生晚3年。但是3年后，好买生的的市场份额下降到30%，哈里宝贝上升至60%，就在上个月，被哈里宝贝逼得步履维艰的好买生宣布与其他公司组建新公司，从而体面退出竞争。有人戏称这是一场蚂蚁击败大象的战争。著名经济学家王钢评论这场竞争时说：“如果站在文化的高度来看，哈里宝贝是以创新激情为文化背景的公
