供电所优质服务心得体会范文5篇

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1、供电所优质服务心得体会范文5篇心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。是指将学习的东西运用 到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。下面 是小编搜集的供电所优质服务心得体会范文 5 篇，希望对你有所帮助。供电所优质服务心得体会(1)到服务，服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何行为或绩效， 并且不导致任何所有权的产生。在电力行业，优质服务显得非常重要，它不仅可 以为企业创造效益，而且能不断提升企业的形象，打造企业的品牌。然而，树立 形象，打造品牌，又得靠窗口来体现，供电所恰好就成为供电企业的前沿窗口， 不仅要向客户提供合格的电能，还要通过各种方式向客户提

2、供相应的优质服务，使电力客户对电力产品感到使用方便，供应可靠， 服务及时、周到。积极推进客户服务技术支持系统的建设与推广，创建营业示范窗口，要以营 销规范化管理为契机，加快供电所窗口硬件建设，结合企业实际，进行统一规划， 统一部署，合理安排，逐步将相关的客户服务技术支持系统及先进的服务手段延 伸至供电所，全面提升供电所服务水平。同时，要注重供电所软件建设，用严密 的规章制度，整洁的仪表，文明的语言，规范的行为，娴熟的技能来弥补硬件的 不足，达到优质服务的目的。供电所优质服务工作主要以坚持“人民电业为人民”的服务宗旨和“优质、 方便、规范、真诚”的服务方针，严格履行供电服务各项承诺。坚持“始于客

3、户 需要，终于客户满意”的服务理念，积极开展优质服务活动，让客户用上满意电， 明白电，放心电。首先，作为一名电力员工要以热情饱满的精神状态为人民服务，要有客户是 上帝，我们的生存要依靠客户的意识，没有理由不为客户服务，更没有理由凌驾 以客户之上。其次，我们要有急客户所急，想客户所想的思想，及时为客户提供 优质、方便、规范、真诚的服务。第三，要以客户满意为中心。要把客户满意不 满意作为检验工作的标准，提倡“全面满意”的理念。实际上，服务带给客户的 是一种感觉。当服务超出了客户的期望值时，客户便会满意，这就是优质服务，就是使客 户感到满意的服务。不断提高客户满意度，努力构筑适应地方经济发展需要和满

4、 足客户需求的优质文明服务体系。第四，优质服务光有微笑是不够的。微笑能冲 淡人与人之间的陌生感，迅速拉近与他人接触过程中的距离，又会给人留下良好 而深刻的印象。微笑是一种对生活对工作的态度，也是一种不必翻译的无声国际语言，又是 一条沟通心灵、增进情谊的独特纽带。但对于电力行业而言，仅有微笑是不够的， 我们要把它落实到行动上，做到“停电不停服务，限电不限真情”。必须不断改 进服务态度、服务方式，树立一切以客户为中心的服务理念。进一步增强电网供 电能力，提高供电质量，提高供电可靠性和电压合格率，使广大客户享受到最优 质的服务。总之，优质服务是社会的需要，是企业发展的需要，是一种文明的象征，提 高优

5、质服务，将会为企业创造社会效益和经济效益，将会不断提升企业的品牌价 值。思想上不转变，不会搞优质服务，思想上认识不足，难于提高优质服务，思 想上不重视，搞不好优质服务。所以，只有搞好优质服务，才能适应时代的需要， 适应市场的需求，才能满足客户和赢得客户。供电所优质服务心得体会(2)优质服务工作是供电企业树立良好社会形象的一项重要工作，一直以来，供 电所在优质服务工作中做了大量工作，但在新形势下，“人民电业为人民”的服 务宗旨赋予了新的内涵，我们仅仅让客户有电用已远远不够，能否让客户用上质 优、安全、可靠的电力，能否让客户感受到方便、快捷、满意的服务是对我们优 质服务工作提出的新的要求。今年，为

6、巩固创业服务年活动成果，2011 年全省 启动了开展“发展提升年”活动。为扎实有效地开展“发展提升年”活动，笔者 认为应重点从以下三个方面做好工作。一、以精心组织、狠抓落实为前提，进一步提高全所员工的服务意识。优质服务是供电企业创一流工作的生命线。高质量的服务源自员工发自内心 为客户的服务意识和精湛的服务技能。为此，转变观念、增强全员服务意识是供 电所满意工程建设，做好优质服务工作的基础：一是成立组织机构，由所长负总 责，并按照有关要求，认真梳理本所在供电优质服务工作中存在的问题，结合本 所实际制订出活动方案和整改措施，并精心组织实施;二是抓好宣传、教育工作。 要组织全体员工认真学习开展发展提

7、升年活动有关规定和要求，大力宣传开展发 展提升年活动的重要意义，要使全体员工认识到开展发展提升年活动是构建社会 主义和谐社会的需要，也是促进地方经济发展的需要，并要求全体员工始终牢记 “人民电业为人民”的服务宗旨，认真遵循“优质、方便、规范、真诚”的服务 方针，全面树立“人人都是服务形象，处处都是服务窗口”的理念，认真贯彻落 实国网公司提出的员工服务“十个不准”，供电服务“十项承诺”，实现由诚信服 务向贴心服务、用心服务的转变;三是狠抓服务技能的培训工作，加强对全体员 工的业务知识、市场营销知识、工作规范化和服务标准化等培训，以全面提高员 工的服务技能。二、以加强行风建设为手段，进一步接受社会

8、监督。 加强和改进作风建设，是树立供电企业良好的社会形象，全面提高优质服务 和行风建设水平的一项重要工作措施。为此，应把行风建设贯穿于满意工程建设 和优质服务工作的全过程。一是建立健全内部监督机制，从建立各项规章制度入 手，实行所长为本所行风建设第一责任人，具体抓好本所行风建设，以积极认真 的姿态接受社会监督。实行“一岗一责”，业务工作到哪里，行风工作就抓到哪 里，同时制订值班制度、事故抢修制度投诉监督制度用电检查制度 等规章制度，以制度规范员工的服务行为;二是建立健全客户走访制度，坚持开 展千家万户走访活动，定期、不定期到居民客户、重点企业，尤其是外商投资企 业进行走访，征求客户对供电所优质

9、服务的意见和建议，对存在的问题及时进行 整改;三是建立健全客户监督机制。在营业厅公开服务承诺，公开电价，公开举报 电话，公开业务流程和收费标准等，定期向客户发送征求意见函，对所征求的意 见和建议进行认真研究、分析，做到条条有落实，能解决的问题尽快设法解决， 不能解决的问题，则耐心解释，消除误解;四是提高服务可控性，进一步强化服 务行为，实行服务人员挂牌上岗、电话接听、来访接待等制度的落实，以便跟踪 检查考核和接受社会监督;五是建立健全考核奖惩制度，制订优质服务考核管理 办法，明确各岗位人员职责，严肃处理员工在优质服务工作中存在的责任心不强， 工作效率和服务质量低下，服务态度冷、冲、硬、横及不按

10、章办事的现象，尤其 是以电谋私、随意停电、拖延送电及吃、拿、卡、要现象。三、以实现客户满意为目标，进一步提高优质服务水平。客户在使用电能的过程中，不仅期望得到优质的电能，而且更期望得到周到 和贴心的服务。因此，应围绕电能销售和使用，打好客户满意战略牌，以提升优 质服务水平，尽最大可能满足客户要求。一是实行“一条龙”服务，开展“只要 一个电话，剩下的事由我来办”的真心服务活动。在塑造营业窗口形象时，进一 步规范营业窗口人员的服务标准和用语，为客户提供规范、真诚和热情的服务; 二是按照有关要求规范业务流程，做到业务流程“内转外不转”，严格收费标准， 杜绝乱收费现象;三是改进服务模式，开展“一对一”

11、服务，认真为客户释疑解难，尽力帮助 客户解决在用电过程中遇到的问题和困难，在“始于客户需求，终于客户满意” 的原则下，把优质服务延伸到客户灯头，把优质服务送到客户心头;四是针对客 户对电能的质量、计量准确度等疑问，应配合上级公司有关部门及时提供电能质 量检测、计量装置现场校验服务，对确实存在电能质量不合格、计量装置失准等 问题尽快按有关规定上报处理;五是针对特殊客户开展送温暖服务，如对孤寡老 人、残疾人、军烈属等特殊客户开展上门服务和收费，以塑造供电服务新形象; 六是实行“首问责任制”，杜绝互相推诿、踢皮球现象;七是建立故障抢修快速反 应机制，认真受理客户故障报修，抢修人员必须严格按照承诺及时

12、到达故障现场 认真处理;八是继续开展爱心活动，实施平安工程，筑牢农村安全用电“三道防 线”，进一步加强线路、设备的管理，及时处理线路、设备存在的安全隐患，确 保安全、可靠供电;九是加强营业厅人员的管理和培训，实行微笑服务，在接待 客户时，使用文明用语，热情周到，耐心解答客户提出的问题。总而言之，在开展“发展提升年”活动中，要不断创新服务方法，完善服务 手段，严格履行服务承诺，正确处理好优质服务与反窃电、电费回收之间的关系， 以“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务客户、奉献社会”为已任，知责而为， 用高质量的服务来赢得客户的理解、信任和支持，最终赢得客户的满意!供电所优质服务心得体会(3)在现实

13、生活中，文明礼仪往往就是我们最容易忽略的小事情，一些不文明的 现象随处可见。在路边、在草坪上，经常能够看见随手丢弃的塑料袋、烟头烟盒、 废纸、瓜果皮等垃圾，让人看了心里很不舒服。其实，文明就是一种力量，就像 奥运火炬传递一样，汇聚了所有人 在现实生活中，文明礼仪往往就是我们最容 易忽略的“ 小 ”事情，一些不文明的现象随处可见。在路边、在草坪上，经常 能够看见随手丢弃的塑料袋、烟头烟盒、废纸、瓜果皮等垃圾，让人看了心里很 不舒服。其实，文明就是一种力量，就像奥运火炬传递一样，汇聚了所有人的热情， 在我们每个人的手中传递。现实生活中，一句问候、一个微笑、一个举动、一点 帮助，都会让人感到温暖。

14、作为服务型企业，供电企业的优质服务既是广大电 力客户的需求，也是企业自身发展的客观要求。我们以“优质、方便、规范、真 诚”的服务方针，通过规范服务流程、强化服务理念、完善服务标准、认真履行 供电服务承诺等，全心全意提升服务质量，千方百计满足客户需求。试想，如果 我们在接待工作中或与客户的交谈中， 冷淡客户、恶语相向，我们所做的一切 努力都将是徒劳。 文明礼仪是我们员工素质的展现，也是企业文化建设成果最 有力的见证。只要你多给家人一些体谅，多给同事一些宽容，多给朋友一些关爱， 多给客户一些温暖，多给经过你身边的人一些笑容，你就会成为供电企业一张最 好的名片。让我们一起努力，人人争做供电企业最好的

15、名片，让文明之花绽放。 文明就在我们身边。供电所优质服务心得体会(4)随着各个行业之间的竞争越来越激烈，特别是我们供电行业，谁有先进的信 息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务，谁就会 在竞争中立于不败之地;否则就会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出，企业文 化和优质服务对于供电事业来说意义重大。我们唯有创建自己独特的企业文化， 提升我们的核心竞争力，提供超值的服务来满足顾客日益增长的需求，挽留顾客， 我们才有立足之地。从这次优质服务学习中，我清晰的明白了什么是服务?服务就是用服务者的 脚去穿顾客的鞋子。也就是说我要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这 就是服务。而如

16、何为客户提供优质服务呢?这就需要我有具备良好的服务意识和 职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：职业形象好、服 务态度好、服务技能好、回答问讯好;三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦;学会感 激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。 通过本次的学习，了解客户需求的分类，不同客户在不同情况下的不同需求， 并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类 型的客户提供不同类型的服务。通过学习服务的标准与技巧，了解了供电行业工 作程序，和遇到特殊情况（如：客户投诉）时的处理技巧。我明白了微笑的作用和 意义，同时深刻的认识到，一个优秀的企业的员工应该具备良好的个人形象，用 举止、工作及日常礼仪来规范自己的行为，使我时刻保持专业、优雅的气质。学 会了沟通的三大技巧（观察、倾听、语言），明白了有效的沟通要以诚为先，从心 开始，要用爱心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一 切。细节决定成败。微笑改变