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1、客服主管工作职责1、负责技术客服团队的搭建及日常管理工作，完善客服管理体系、考核激励机制和培训体系，负责客服团队的整体规划;2、持续有效地优化客服服务模式、流程及标准，提升服务质量和服务承载能力，提升用户满意度;3、根据日常服务数据，进行监控和分析，发现产品功能和产品质量优化点、并进行推动改善;4、负责协调处理重大客诉和危机事件，包括制定应对策略、及时与相关部门沟通解决问题。客服主管工作职责（二）1、整体负责售后服务项目跟进、客户资料建档、客诉处理等，在推动售后问题处理和解决上执行力够强;2、不断优化客服工作规范和流程，统计分析售后问题，能就发现的问题提出优化及解决方案;3、参加公司产品培训，
2、并经过不断成长和锻炼能独立组织对内、对外的产品培训活动;4、协助部长做部门考核工作;5、直接向经营部部长汇报，能与工程、生产等不同的部门展开充分的沟通协作;6、微商城运营，还有其他部门安排的一些内勤事务处理。客服主管工作职责（三）基本信息岗位名称所在部门直接下级人数岗位序列客服主管电商部门无/岗位负责人岗位定员岗位所辖人数岗位层级赵贺品/1/工作关系直接上级直接下级电商部经理无岗位目的为了及时获取客户信息和反馈意见，给客户提供服务咨询和解决，不断为公司积累有用信息，从而不断改善公司本身各方面，改善公司产品和服务，让客户和公司都满意岗位职责职责表述：通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指
3、标；全面负责客户售前、售中及售后的跟进工作及客服会CRM体系，不断提升公司服务水平及质量，增加公司信誉度，提高产品销售销量1、负责配合店铺活动，做出针对性的客服辅助计划；2、负责客户投诉以及处理；3、负责处理店铺差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度；工作任务岗位职责4、汇总整理每日客服人员销售报表；5、负责管理客户档案，建立客户关系，增加客户粘度；6、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；7、建立并优化公司独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行任职资格学历要求专业要求工作经验知识要求专科及以上学历无_年工作经验，至少_年客
4、服相关工作经验精熟天猫系统后台相关专业知识熟练使用各种办公软件，工作态度积极，责任心强，善于跨部门沟通，具有较强的管理组织能力认同公司的企业文化和经营理念，有大局观，善于学习创新和适应不断变化的环境，有责任心，办事细心、耐心，干练无技能要求素质要求专业职称工作条件使用工具设备工作环境工作时间特征体力要求电脑、电话、传真等办公设备一般工作环境，无职业病危险常白班，偶尔加班一般考核指标考核指标：_%（客观指标_%+主观指标_%）客观指标：1.完善客服接待流程；建立客户管理系统（并不断完善）；2.客户信息及服务掌握度；3.老客户回访；_%_%_%客服主管工作职责（四）1、负责售前、售后客服团队的整体
5、管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;3、处理产品售前、售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新;4、负责售前、售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题;5、定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;6、负责对接运营、物流、工厂等部门，确保各个环节顺利开展;7、完成上级领导交办的其他工作。第1页共1页
