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1、客服工作总结 4 篇本文是关于客服工作总结 4 篇，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。 对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人， 整个过程感受最多的只有一个：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再 被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的 老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近 两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够 化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大 多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。在每一个新员工上线之前，我会告诉她
2、们，一个优秀的客服代表，仅有熟练 的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善 作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色， 学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友， 真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为 用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持 冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧 油引起用户更大的投诉。有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司一年 多了，在 xx 年里，本人在公司各级领导的正
3、确领导下，在同事们的团结合作和关 心帮助下，较好地完成了这一年的各项工作任务，在业务素质和思想政治方面都 有了更进一步的提高。为了更好的促进工作，我现将这一年多来我个人工作总结 汇报如下：在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习服务用语和普通话的加强练习。都 说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做 多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了，就 是一件很了不起的事了。 作为新来的我， 我首先感谢我的同事对我的关心和照顾， 使我对我的工作越来越有信心可是，往往好多事情我们都以为一切只要开始了，只要什么都准备好了，一 切就不会有问题了，可是结果
4、却总不是我们想象中的那么好。平时几个同 事一起工作的时候，都觉得可以了，不会有问题了。刚开始的时候，或多或少的 有些紧张，而一紧张就会有时忘记了导语。还好自己及时调整过来。后面跟新来 的同事们交流和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或 多或少都会有些紧张的。所以，我觉得，凡事只要调整好心态，没什么我们做不 好的。我也绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好，相信自己一定能行 ! 后 来，我每次坐在电话前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多 了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。我相信这并不会影响我日 后的工作，我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的
5、工作里加强学习，并努 力做好自己的本份工作。俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守 好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除 此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。一、积极打电话。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该 为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的任务。二、表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过 声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是 一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形 象。
6、因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻 松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的轻松愉悦所感染，让 工作更好的开展。 从走上岗位的那一刻起， 我就下定决心： 一定要做一名合格的、 优秀的公司员工。 说起来，做一名话务员容易， 但要做一名优秀的话务员就难了。 千里之行，始于足下。我会从小事学起，从点滴做起。我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为 我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和 时间来学习，从而跟上大家的步伐，为公司创造更好的业绩。上半年我将进一步发扬优点，改进不足，拓宽思路，求真务实，全力
7、做好本职工作。为此我将上半年工作计划如下：一、是加强工作统筹。根据公司领导的年度工作要求，对下半年工作进行具 体谋划，明确内容、时限和需要达到的目标，加强部门与部门之间的协同配合， 把各项工作有机地结合起来，理清工作思路，提高办事效率，增强工作实效。二、是加强工作作风培养。始终保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难 而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这一年半时间 的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一 定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流 程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有最好，只有更好。我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的 日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好 !
