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1、中体考安全应急预案.07对发生抢劫、绑架、凶杀、_杀等恶性案件的应急预案一、发现案情立即报警每个员工在酒店内一旦发现发生了抢劫、绑架、凶杀、_杀等重大特大刑事案件,必须迅速将案情信息报告总负责人,并拨打110。1、员工在发现案情时,不要惊慌失措,应沉着冷静,就近用电话告诉总负责人,并拨打110。2、报警时,应语言清晰地将案发时间、地点、区域、楼层房号、人数及简要情况报告清楚,告知报警人的部门、姓名或工号。3、值班员应迅速准确地记录案情信息,并立即报告安保部经理。4、安保部经理接警后须即可赶赴现场,了解案情后,立即向总经理汇报。5、总经理接到报告到达现场后,应立即作出是否向市公安局治安大队报警_
2、决定。二、有关部门的职责和任务1、安保部:a.监控室立即通知大堂岗、员工岗封锁前、后门,禁止任何人员出入酒店,特殊情况需出入的,公安人员到达前,经总经理决定;公安人员到达后,由他们决定。b.监控室通知安保员赶赴现场,划定警戒线,控制无关人员进入,维护现场秩序。c.如发现_正在行凶或准备逃跑,应立即将其抓获并派人看守,待公安人员来后交他们处理。d.如有人质被绑架,应采取必要措施,控制事态发展,待公安人员来后配合行动。e.如被害人伤势严重,应立即与市急救中心联系前来抢救;如被害人已经死亡,待公安人员、法医来后配合工作。f.公安人员勘察现场、调查访问、侦察案件时,做好配合工作。g.记录整个案件的处理
3、情况。2、客房部:客房部经理携带_赶赴现场以备急用,按总经理指令配合安保部工作。3、工程部:工程部经理带一名电工携带手电筒,接线板、照明设备以备急用,按总经理指令配合安保部工作。4、前厅部:a.负责提供涉案客人的资料信息;b.负责提供办案人员调查案件的临时办公、休息地点;c.保管客人遗留下来的财物及行李物品。对打架斗殴、_滋扰的防范和应急预案一、预防l、保安要密切注视门口、大堂内、客房的异常情况;员工岗要密切注视自己部门的异常情况。2、注意观察成群结伙来酒店的青年人(衣着打扮、言谈举止、有无酗酒),及时发现可疑迹象和闹事苗头。3、听到或看见有打架斗殴及_滋扰以及公安机关协查通报中通缉的_,应及
4、时报告监控室。二、发生打架斗殴,_滋扰的处理程序1、报警。一旦发生打架斗殴,_滋扰案件,在场服务员应及时报告监控室。报案人要讲明发案地点、人数、闹事人是否携带_支或其它凶器,并报清自己的姓名或工号。2、监控室值班员接到报警后:a.立即通知安保部经理、大堂经理带对讲机赶赴现场,随时将情况反馈监控室;b.立即通知休息的安保员赶赴现场;c.立即通知大堂岗、员工岗、安保员密切注视大堂和员工通道的情况;d.立即通知总经理赶赴现场。3、安保部经理、大堂经理赶到现场后,积极进行劝阻工作,带领安保人员及案发部门服务员,将斗殴双方或肇事者分开,迅速平息事端,以防事态扩大,将主要肇事者带至保安室,如发现闹事人携带
5、有_支或凶器,应立即报告总经理,并迅速与当地公安局治安大队取得联系,请他们立即出警。4、案发现场的部门主管或部门经理、领班及员工都负有保护国家财产,保护客人人身、财产安全的责任,都具有同违法犯罪行为作斗争的义务,如发现视而不见,无动于衷,袖手旁观者,将进行严肃处理。5、公安人员赶到现场后,安保部注意保护现场,疏散无关人员,划出警戒线,担任警戒巡查,在现场检查发现遗留物品,案发部门查清设施设备是否遭受损坏、损坏的程度、数量、直接经济损失价值等。6、如发生严重伤害,安保部经理应按总经理指令,与市急救中心联系前来抢救,如发生死亡,由公安部门处置。对发生突然意外死亡事故的应急处理预案一、发生突然意外事
6、故住店客人,工作人员或者宾馆工作人员,发生突然意外事故,如自杀、触电、坠楼等,发现者应首先保护好现场,立即向监控室或者直接向安保部报警。l、监控员应立即向安保部经理报告,并通知安保领班赶到现场,迅速保护、封锁现场。2、如发生在楼层房间内,总机应通知客房部经理赶到现场,协助安保部保护现场。3、安保部经理到达现场后,进行初步调查,注意寻找死者有无遗书等证据材料,待确认系自杀或意外事故后,立即向总经理报告。二、突发严重疾病住店客人,宾馆工作人员突发严重疾病,生命垂危,发现者应立即向安保部、客房部经理报告。1、安保部、客房部经理迅速赶到现场,查明情况,立即向总经理报告;2、总经理赶到现场,酌情做出送往
7、就近医院抢救或与市内急救中心联系前来抢救_决定;3、如确定已经死亡,总经理应指令安保部向有_安部门报警,请公安、法医人员前来查验死亡原因;4、待查清死亡原因后,有关部门按总经理指令做好善后工作。对爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案为了确保宾馆财产的安全,确保住店客人和员工的人身财物不受侵害,对可能发生爆炸的部位,必须采取切实可行的防范措施。做到发生意外爆炸事故时能及时扑救,使损失减少到最低限度,特制定本预案。一、报警程序1、发现者应立即通知监控室和总机,语言清晰地讲明发现可疑爆炸物或发生爆炸的时间、区域部位和详细情况以及报警人的部门(单位)、姓名(或工号)。切记:不要轻易触动可疑爆炸物,尽可能保
8、护、控制现场。2、总台值班员接到报警后,应详细记录报警人的姓名、部门,发现可疑爆炸物品或发生爆炸的时间、区域部位等情况。总台值班员应立即通知安保部、工程部、前厅部、客房部经理、总经理赶赴现场,通知时要简明的将发生的情况、时间、区域位置讲清。二、各部门人员到达现场后的职责(1)总经理。立即_临时指挥小组,根据各部门汇报的情况,_、指挥、协调各项工作,统一下达指令,采取有力措施进行抢救,布置有关部门做好善后工作。(2)安保部:按总经理指令立即向公安部门报警并迅速_人员,布置以爆炸现场或可疑爆炸物为中心的警戒线,控制现场;待公安专业人员到达现场后,安保部应听从公安人员指挥,配合公安人员做好工作;随时
9、将现场情况报告总经理。如有人员伤亡,应及时与市内急救中心联系做好抢救伤员的准备工作。(3)工程部。立即关闭现场附近由于爆炸可能引起恶性事故的电器设备;指派专人坚守消防泵房和配电房,按总经理指令随时应付紧急情况。(4)前厅部、客房部。负责向客人解释发生的情况,做好安抚客人情绪的工作,需要时按指令_、引导疏散客人到安全区域。(5)其他人员。按总经理指令转移现场附近可能引起助燃的物品和贵重物品。宾馆全体人员,当发现可疑爆炸物品或发生爆炸时,请不要惊慌失措,应该沉着冷静,及时报警,不要轻易接近和移动爆炸物,听从指挥,服从安排,坚守岗位,配合专业人员排除险情。对发生盗窃案件的应急处理预案宾馆客房、办公区
10、域、公众场所及区域、员工更衣室及宿舍、停车场内的车辆,一旦发生房门被撬、车窗被砸、车门被撬、客人报称财物被盗时,立即进入应急处理程序。一、报警发现人应就近用电话通知安保部监控室,讲清盗窃案件发生的地点、区域、楼层房号、基本状况及报警人的部门、姓名。保护现场,不准客人或其他人员进入现场。二、处理程序监控员接到报警后:(1)立即通知安保部人员赶赴现场,保护现场。赶到现场后,严禁客人或其他人员进入现场。(2)立即通知安保部经理。如案件发生在客房,客房部经理应马上就近安排房间安顿客人,做好安抚工作。安保部经理或值班经理了解基本案件后,立即向总经理报告。(3)总经理到达现场后,视情况立即作出向当地公安局
11、报警_决定。公安人员到达现场后,安保部配合公安人员工作,有关部门按总经理指令做好善后工作。三、防范措施安保部:l、大堂岗密切注视、仔细观察大堂内各种人员的动向,发现可疑情况,立即通知前厅经理前去查看。2、员工岗对从后门进入的非宾馆工作人员,一律进行盘查,密切注视停车场内的情况,发现可疑情况立即通知领班前去查看。3、安保部巡查时,注意观察各区域的异常情况和发现可疑人员。4、如发现_正在作案,立即_力量进行围堵,将其抓获。前厅部:1、前厅经理注意观察大堂内各种人员的动向,发现可疑情况立即通知监控室或安保部。2、前台接待员、收银员注视观察接待区域各种人的动向,发现可疑情况立即向大堂经理报告。客房部:
12、楼层领班、服务员注意观察本区域内的异常情况或发现可疑人员;听到异常响声,应立即前往查看;发现可疑情况迅速通知监控室实施监控。宾馆全体人员务必随时保持高度警惕,注意发现可疑人员与可疑情况,做好防范工作,防止盗窃案件发生,以避免国家财产、客人、单位人员及宾馆员工的财产和物品遭受损失。对发生诈骗行为的应急处理预案一、预防个别住店宾客行骗1、前厅接待员严格履行住店登记手续,按公安机关要求认真审核住店登记卡,严格_住店宾客的证件,必须具备_,方可接纳。2、对有些客人的证件要复印留存根,以备发现问题时备用。3、对宾客采取先付款后住店的原则,交几天、住几天,不付者,请其离店或继续付款。4、如发现宾客违反上述
13、规定,并有诈骗现象,行政办将予以_,并上报公安机关。二、预防使用假信_卡、假币行骗1、财务部对设在各营业点的收银员进行专业知识培训,熟练掌握辨别真假信_卡和识别假币的专业知识和技能。2、收银员熟悉各银行通报的黑_。3、收银员必须严格按照信_卡的检验程序,认真检验信_卡的有效期和卡上特有标志。4、认真鉴别货币的真伪,特别对大面值的货币进行认真检验。5、一旦发现有人使用“黑_”的信_卡,或假信_卡、假币,接待人员立即将卡或伪币扣下,稳住对方,_力量预防嫌疑人逃走,并立即通知行政办将人扣留_,必要时上报公安机关。对发生火灾的应急处理预案一、扑救和报告1、发现火警立即进行扑救。2、同时报告宾馆当班经理
14、。二、接警和应急处理1、宾馆当班经理接警后第一时间赶赴现场。2、如果火情可以控制,立即_抢救。如果火情不能控制,立即拨打“119”报警。三、现场处理1、_临时力量,切断电源、煤气及空调通风系统,防止火势蔓延。2、_扑救。3、视情况撤离火警区域的人员、财物。4、消防队赶赴现场,并有专人维护酒店秩序、安全,控制闲杂人员。5、关闭消防门,阻断火势蔓延。6、与上级主管取得联系,报告现场情况。四、善后处理1、总经理必须在第一时间赶赴现场。2、关闭现场自动喷淋管道阀门。3、保护现场。4、安抚客人。5、清点受损财产。6、配合消防部门调查取证。7、将事故过程记录备案。8、以书面形式向总经理汇报。对发生地震等自
15、然灾害的应急处理预案一、发生灾害和接到警报1、知道情况的发生,逐级上报总经理。2、当班值班经理到现场并通知各岗位。3、了解情况。二、处理程序1、与保安人员立即检查所有广告灯箱和门头_牢固与否。2、客房部经理检查所有房间和走道门窗关闭并_牢固与否。3、值班经理准备应急用具。4、各岗位将情况交接给下一班。5、注意保护客人和工作人员的人身和财产安全。6、前台向客人进行解释,处理好客人投诉。7、发生紧急状况,当时的最高管理人员_所有工作人员抢险。三、善后处理1、已造成损失的,整理资料,向保险公司索赔。2、处理完毕,当日值班经理通知各岗位解除警报。对发生食品中毒等危害食品卫生安全的应急处理预案一、事件报告1、接到报告,当班经理需第一时间赶赴现场。2、了解食物中毒的情况。3、安抚客人,建议客人及时就诊。4、注意保密,防止事态扩大。二、事故处理1、调查客人食物中毒的原因。2、