《科室优质护理服务工作计划8篇》由会员分享，可在线阅读，更多相关《科室优质护理服务工作计划8篇（17页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、科室优质护理服务工作计划8篇科室优质护理服务工作计划（1）为贯彻落实201x年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重 点任务，加强医院临床护理工作，夯实基础护理，全面提高医院临床护理工作水 平，在总结201x年优质护理服务经验的基础上，根据卫生部关于推进优质护 理服务的工作方案的要求，以“落实责任制整体护理”为核心内容，在广度和 深度两方面加大优质护理服务推进力度，充分调动护士积极性，探索建立优质护 理服务的长效机制、绩效考核机制，为更多患者提供安全、专业、全程的优质护 理服务，根据我科室的实际情况制定本年度工作计划如下：一、确定工作目标满足病人的基本生活需要，保障病人住院期间的安全
2、舒适，保证病人各项诊 疗措施切实有效地落实，提高病人对护理工作的满意度，达到以患者满意、社会 满意、政府满意为目标全面推进优质护理服务。提高思想认识，加强组织领导。通过学习使全科护士掌握优质护理服务工作 标准，运用到临床实践中，确保取得实效。对护士进行合理分工、分层管理、体 现能级对应。积极开展优质服务明星护士的评选。二、具体方法和措施1、组织全科护士学习优质护理服务文件基础护理服务工作规范住院患者基础护理服务项目，达到思想认识，组织科室护士结合本科特点，开展护理服务专题讨论。借鉴先开展优质护理 服务示范病区的工作经验。2、要求全科护士严格地执行护士行为规范，遵守医院各项规章制度及医德 规范，
3、健全护士绩效考核制度，根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住 院患者满意度，将考核结果与护士的晋升、评优相结合。3、实行责任制，从病人踏入病房开始，就有责任护士介绍主管医生、护士 长和自己，介绍病区环境。夜班护士来接班后，要到病房介绍自己，做到随叫随 到，巡视到位。优质护理服务工作计划4、全科护士应加强与病人的沟通，所有 人员做到热情接待、耐心解释、细心服务、主动帮助、亲切送出、电话咨询、延 伸服务。完善护患沟通的双向渠道。明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标 准。加强主观能动作用，协助医生实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医 生沟通，随时与患者沟通，为患者提供人性化的护理服务。5、
4、严格落实护士分层专科培训计划，加强低年资护士三基培训考核力度， 括展高年资护士知识层面，将边缘学科知识渗入到培训内容中。创新传统教学， 尝试采用幻灯片教学形式，考核随机化的方式，确保教学效果。6、强化安全意识，将护理安全始终贯穿于优质护理服务的始终，加强各个 环节监控，注重质量，注重细节。急救药品、器材做到“五定一保持”，严格执行消毒隔离制度，合格率达到100%。7、要求每位护士在201x年里能严格执行基础护理与专业护理措施、规章制 度和操作规程，按护理程序实施，坚持“以病人为中心”，切实加强基础护理， 改善护理服务，提高护理质量，保障医疗卫生，杜绝差错事故的发生。科室优质护理服务工作计划（2
5、）一、总体目标1、基础护理合格率100%。2、急救物品完好率100%。3、基础护理理论知识及护理技术操作考核成绩达标。4、重病人护理合格率100%。5、护理文件书写合格率。6、控制成本，提高收益。7、护理人员“三基考核合格率达 100%。8、病人对护理工作满意度为95%。9、严格无菌操作，做到一人一针一管一用。10、常规器械消毒灭菌合格率 100%。11、全年护理事故发生率为零。12、静脉穿刺成功率95%。13、院内压疮发生次数为零（除不可避免压疮）。二、主要任务（一）确保目标实现，加强护理管理严格执行各项规章制度，使护士们养成良好的行为习惯从而使科室形成一种 良好的风气，以利于科室长远发展。
6、（二）创新服务理念，发展和升华优质护理服务内涵1、继续开展优质护理服务，创造“三满意”工程。2、建立平等、博爱、和谐、互助的优质护理模式病房。3、以病人的需要、方便、应答、满意作为病房优质服务工作的切入点。4、做到“五主动”、“四个不”。热心接待要做到：主动起立、接物、问候、 自我介绍、入院介绍;耐心解释要做到：不直呼床号、对询问不说不知道、对难 办的事不说不行、患者有主诉不说没事。5、注重收集护理服务需求信息，收集整理通过了解回访意见，和住院病人 的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，经常听取医生的意 见及时的提出改进措施，调动护士的工作积极性，从思想上，行动上做到真正的 主
7、动服务。把“用心服务，创造感动”的服务理念运用到实际工作中。6、深化亲情服务，提高服务质量。在培养护士日常礼仪的基础上，进一步 规范护理操作用语，护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。（三）加强专科内涵建设，提高专科护理质量1、重视每月的业务学习、护理查房。充分发挥专科护士的作用，每月举行 一次专科知识讲座。2、简化晨间集体交班，强化床头交班内容。利用床头交接班时间，护士长 及资深护士对一级护理及危重症病人所存在的护理问题进行床旁专科理论知识 讲解，并采取有效干预措施。3、督促护理人员认真执行护理常规，护理制度，护理操作规程和病情观察， 定期进行急救技术演练，使每位护士都能掌握急救药品及器
8、材的使用。（四）加强重点环节管理，确保护理安全，杜绝差错、事故1、急救物品药品完好率 100%。2、质控人员每周对全科的仪器进行保养充电，每一位护士都必须知道各种 仪器的使用和放置的位置。3、抓好护理人员的环节监控;病人的环节监控;时间的环节监控和护理操作 的环节监控。4、发挥科内质控小组作用，节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、交 接班时均能保证护理主管在岗进行质控。确保护理安全。5、药品的管理：1）定期清点药品，防止积压、变质，发现有沉淀、变色、过期、标签模糊等 药品及时报废处理。2）建立适量的药品基数，根据科室常规用药情况备药，做到既保证临床用药 需要，又避免积压。建立贵重药品交接记录
9、本，做到班班交接，账物相符，确保 使用需要。6、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强安全管理的责任， 杜绝严重差错及事故的发生。在安全的基础上提高我们的护理质量。（五）加强院感知识培训，预防和控制院内感染的发生1、每月进行一次院感知识学习，加强换药室监管力度。2、无菌物品与非无菌物品分开放置，使用后的无菌物品及时注明开启时间， 定期消毒;每日由负责上治疗班的护士进行物品的检查与消毒工作。3、对于医疗垃圾分开放置，每日由当班护士在下班前进行检查，并督促护 工进行垃圾的日产日清工作;有消毒监控护士定期进行科室的宣教工作。4、消毒液的浓度监测、空气培养、物表培养等，由消毒监控护士负责，并
10、及时记录。护士长不定期监督检查结果，对于出现不合格检查结果，及时制定出 相关护理措施，以确保护理安全。科室优质护理服务工作计划（3）一、树立指导思想，明确工作目标我科根据医院“以病人为中心”，全面实施优质护理服务的指导思想，确立 了以患者满意为目标的服务理念。把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作 为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。深化亲 情服务，提高服务质量。二、具体优质护理服务内容与工作措施1. 加强核心制度建设，落实护理安全措施1）强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。新 入院、新转入、急危重病人、卧床病人，有发生医疗纠纷潜在危险的
11、病人要重点 督促检查和监控。2）不定期的进行护理安全隐患排查，发现问题，及时处理。病人的环节管理： 建立并完善对病人转运、交接、压疮等的护理管理评价体系。护士的环节管理： 对新调入护士以及有思想情绪的护士，做到重点交待、悉心指导。3）强化安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。对科室在病房管理、基 础护理、护理安全、病历文书书写、消毒隔离等进行抽查，对存在的问题立即指 出并限期整改。2. 转变护理观念，提高服务质量1）继续加强医德医风建设，增强工作责任心。全面加强临床护理工作，对病 区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。2）从“三基三严”入手，有计划的对护士进行培训与考核。加强基
12、础理论知 识的培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识等;加强护理技 术操作的培训，根据护士岗位技能所规定的训练项目，全面提高护理人员的综合 素质及专业能力。3）加强护士礼仪规范学习。培养护士注重“美的仪表、礼貌的语言、落落大 方的礼节”的意识，提高护患沟通技巧，提倡微笑服务，树立护士良好的职业形 象。4）培训专科护理骨干，提高临床护士的实际工作能力。采取各种形式的学习 培训，提高护理人员观察病情、落实护理措施、记录护理文书的业务素质。3. 严格落实责任制整体护理，加强患者健康教育1）根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源，合理排班，弹性排班， 增加高峰期上班人数，以达到保质
13、保量为病人提供满意护理服务的目标。2）密切观察患者病情，及时与医师、患者沟通，细致做好从入院到出院的各 种治疗、护理活动，认真开展健康教育和康复指导，为患者提供连续、全程的优 质护理服务。3）深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士， 危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。4. 夯实基础护理，建立绩效考核制度1）规范病房管理，强化基础护理及分级护理的落实，保持病床整洁、无异味、 无污迹，加强巡视病人，及时观察发现问题，妥善解决。每月组织科室工休座谈， 定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。2）明确绩效考核机制，责任护士严格按照岗位管理进行考核，并进行患者满
14、意度调查，奖优罚劣。把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便。优质护理服务是护理管理的重点，细节服务工作要长抓不懈。切实做好优质 护理服务管理工作，才能减少医疗纠纷和事故隐患，避免患者的不良投诉，保障 病人的就医安全。科室优质护理服务工作计划（4）根据卫生部创建优质护理的整体要求及我院创建优质护理活动的具体方案， 结合骨科专科的特点，认真落实以病人为中心，夯实基础护理，注重专科护理， 力求从点滴细微的工作着手，改变服务理念，优化工作流程，改善护患关系，提 高护理质量。现制定20xx年优质护理工作计划如下：一、提高思想认识，明确优质护理内涵，增强服务意识组织全科护士学习创建优质护理
15、活动的相关文件，做好科内培训工作，制定 具体的创优措施，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，将优质护理服务作为 提高护理质量，和谐护患关系的锲机，充分调动护士工作的积极性。努力为患者 提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。二、工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点， 以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化 优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。三、工作措施：1. 合理安排，弹性排班骨一科床位48张，护士15人，根据每位护士的工作能力，病人的数量，护 理工作量，实行合理安排，弹性排班。2. 规范病房管理，重点环节工作落实到位严格执行各项护理制度及护理操作 流程，做好护理安全工作，对患者进行护理风险评估，全面评估患者病情，落实 患者安全目标，减少不良事件发生。对患者进行分级护理，患者的护理级别与病 情相符，加强对病区环境的管理，为患者创造安静、整洁、安全、温馨、有序的 病房环境。3、加强管理，确保护理安全(1) 加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护 理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加 强护理管理确保目标实现。(2) 加强护理安全监控管理，每月组织组织护理人员召开安全分析会及护理 差错、护理不良事件的原因分析
