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1、讲故事比讲道理更有效（凤凰传奇与天猫双十一危机公关欣赏）凤凰传奇的危机公关就在2天前，因为处理方式实在太高明，被段子手兼自媒体人“和菜头”誉为今年最佳危机公关案例。以下点评转载自“和菜头”：同行相轻是大忌，娱乐圈尤其如此。但俗话又说：不吐不快，免得生癌。吐槽是人的本性，只是吐完了要收拾干净。凤凰传奇组合里的玲花被杂志爆出一条吐槽：五月花唱得跟狗屎一样。于是五月花的粉丝完全进入暴走状态，开始对玲花进行攻击。玲花的应对是写了一篇长文，读完这篇长文之后，奇迹发生了：五月花的粉丝从黑转粉，在回复里开始唱：苍茫的天涯是我的爱我认为，这篇长文很可能是今年最成功的危机公关案例。从头到尾，它都在跟你讲故事，唠
2、家常，根本没有可以称之为事实的东西。但是，读下来你会喜欢这个故事，并且居然也就接受了这个故事，作为事实的替代。最关键性的细节：究竟玲花有没有讲五月天唱得跟狗屎一样？在文章里完全模糊了，变成了玲花老公徐朝明的私自总结。私自总结也是你老公，而且是你的原意，这怎么算？没法算，那就写段子。长文的一头一尾，遥想呼应，讲了一个怒长无比的段子，于是大家哈哈一笑也就过去了。看完之后我非常感佩：在娱乐圈这个行当里，能混出头脸的家伙，真没有一个是简单角色。人人都拿凤凰传奇的农业重金属说事，可是，农业重金属写危机公关文章的时候，大概连职业公关公司都够不上这样的水准。更别说单纯以段子质量而论，完全秒杀所有微博段子手。
3、没有几个人需要真相，一切都是故事。玲花攻击五月天是个娱乐八卦故事，所以，正确的应对之道是玲花写一个更有趣的八卦故事，这样，大家都彻底忘掉了上一个故事。嗯，新技能Get！接下来，我们全文放送一下这篇奇文：和一个五月天歌迷的争吵作者：玲花在我的记忆里，我和我的先生，也是凤凰传奇工作室的负责人徐明朝（以下略称为X）在工作上很少发生分歧和争吵。工作上的事我信任他，所以我和我搭档从来不参与工作计划的制定。直到有一天，他成为了五月天的歌迷，争吵开始了。第一次争吵是我说一个韩国组合很帅，他就开始嘲笑我。他说这个破组合，长的帅有什么用，连一首自己的歌都没有，你看看五月天怎么好怎么好。又有一次我朋友约我一起去看
4、这个韩国组合在北京的演唱会，他不让我去。他说你去干嘛？这个破组合的歌你听过吗？你会唱吗？五月天鸟巢你不看你去看这个，有这么浪费时间的吗？而他自己，五月天的唱片，DVD,荧光棒，手环，在他的书房随处可见。我有预感，可能会有事情发生。2010年我们第一次开演唱会，X说既然要开演唱会了，那就开两场。我说你疯了，第一次开演唱会开一场就好了，为什么开两场。他说五月天第一次在北京就是开两场，所以我们要开两场。来来回回为这事吵了好几次，后来我拗不过他。去年我们续约发布会，他跟记者说，续约期内一定要完成十场全球巡演。理由是五月天已经在全球巡演已经启动了，我们也要朝这个方向走。去年工体开演唱会，他说要花三十万做
5、荧光棒分发给现场观众，我问他是不是脑子进水了,花这个冤枉钱图个什么。他说他要五月天演唱会现场荧光棒的气氛。我问他五月天是送的吗？他说是的，是送的。后来我才知道，五月天的荧光棒是卖的。他在骗我。有一天，他突然说要去香港看五月天演唱会，我心里不爽，却也答应了。过了一个月他又要到另一个城市看，我说你不是看过了吗？他的回答是两场演唱会版本不同。他说他最大的理想是能做出一个内地版的五月天组合。他现在在策划我们年底在北京的跨年演唱会，四处打听五月天演唱会的视频是哪个单位做的，又打听五月天的机械是哪个厂家提供的。每天在家里打电话就是五月天这个，五月天那个。工作上的事还好，学习人家好的东西我觉得也对。但我受不
6、了的是，你可以喜欢五月天，凭什么我喜欢欧巴就错了？今年春节，他说要带我去韩国玩。后来我才知道他其实想去韩国看五月天演唱会。我说你自己去吧，去了就别回来了。三个星期前，他跟我说，你能不能到公司跟一个记者聊聊，他想采访你。我说我大着肚子怎么跟人家聊啊。他说你聊聊吧，这个采访跟了一年了。后来我见到了这个记者，南方人物周刊的张雄先生，我和他聊了一个小时不到的时间，基本都是回忆跟唱片公司有关的事，遗憾的是，采访过程中我说的话，在最后呈现的文章中没有任何体现。而唯一体现出我说的话是这样描述的，玲花在听完五月天彩排之后说：唱的跟狗屎一样！事实上在采访过程中，我们根本没有聊过五月天的话题，虽然这个话题我能跟他
7、聊一个下午。杂志出来之后我看到这句话就急了。因为这是一句脏话，最关键的是我没说过。我质问X，我说这个记者怎么这么不负责，这个话我没说过他怎么能瞎写？他也急了，他说：哎呀，怎么真的写出来了！我问他，这个话是你说的对吧？他有点紧张了，却说出了我不能理解的理由。他说：“你四年前在五棵松颁奖礼现场彩排的时候确实私下里说过这句话，是你不记得了。”我说我不可能说出这句话来。而且四年前的话你记得这么清楚？他说：“你没说过狗屎，但是终归是唱的不好的意思，我帮你总结了而已。那天你说的所有的话我都记不住，但是那是我第一次见到五月天，离的那么近。然后你就在我旁边说了这句话，我能记一辈子！”我说那你就跟记者说是我说的
8、，而且你帮我总结了我的意思是吗？他有点沉默了，他说他跟记者聊的本意不是这个意思。我说我不想听你解释了，你可以消失了！今天下午，我的微博评论突然多了起来，连续几条都是说些不好听的话。这是以前从来没有发生过的。我有些莫名其妙，因为怀孕的缘故，又不想看这种不好的东西，扫了一眼就把手机放下了。后来X的助理打电话过来，问他要不要公司发个声明什么的我才知道他惹了乱子牵扯到我的微博。我跟X说：狗屎是你自己惹出来的，你给我擦干净了再回家。我不想因为这件事生气。虽然我已经被气的不轻。X，如果你处理不好这件事，我会公布欧巴组合的名字，那样的话我让你回家估计你也回不来了。大家晚安！2014年5月28日 21:28以
9、下为袁瀚点评：我有过几次点评明星的经历，被玉米（李宇春的粉丝）疯狂咒骂过，也被星星（张杰的粉丝）力挺过，切身感受过粉丝对自己偶像的忠诚。追星本身就是一种纯精神行文，不追星的人很难理解追星族的狂热。跟这些狂热的粉丝“讲道理”基本就是鸡同鸭讲，因为不在一个频道。人家用的是情感、而你用理性，这个怎么“沟”都没法“通”啊。而凤凰传奇玲花非常巧妙的地方在于她用故事来和大家沟通，这个和去年双十一天猫内裤事件异曲同工。看来，讲故事往往比讲道理更有效啊。天猫去年双十一危机公关被誉为2013年度最佳危机公关，下面也贴给大家欣赏一下。去年双十一天猫大卖，于是天猫 的官方微博发了下面这样一个帖子：这个帖子一般人也看
10、不出什么纰漏，但被细心的江宁公安警察蜀黍给逮了个正着（这个微博小编应该是处女座的）。发了下面这样一个微博质疑帖子：这个质疑帖子被转发了8万多，光微博上的曝光度预计超过4000万（每1万转发最少500万曝光），加上全网传播及口口相传，总传播量肯定过亿。可以说给本来非常成功的天猫双十一活动大大减分，本来是90分的，但就因为这样一个计算错误或表达错误，给减到只剩70分了。如果你是天猫你会如何应对呢？当然这个问法本身是不成立的，因为我们远远没有天猫这个水平，要不然我们就自己给弄个天猫出来了。一般的企业要碰到这种情况，肯定会出来做澄清说明（讲道理）。但天猫不是一般企业，他们是二班的，所以他们没有出来澄清（讲道理），而是讲了下面这样一个故事：天猫的这个危机公关帖子让人拍案叫绝！因为他们不只是讲了一个很漂亮的故事，并且把自黑发挥到了极致，这是何等地高明！一下子满血复活，从70分拔高到95分！各位公关广告、营销人，我们都一起来学讲故事吧.袁瀚简介：现任：蓝蛙传媒总经理、袁瀚工作室负责人、营销讲师经历：10年传统营销、4年网络营销、2年微营销想交流微营销、品牌营销的朋友，如果你看了本文有触动，欢迎转发。如果你想交流微博微信营销，欢迎微博私信给我：袁瀚工作室，或者加微信公众号：袁瀚工作室
