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1、加强情商教育 培养医德修养【关键词】 情商教育;医德修养医疗卫生是一个时刻面对病人的特殊行业，除具有良好的基础服务设施、能够利用先进的理念和科学技术手段外，它还要求从业的每一个人都必须具备良好的医德、高度的责任心和爱心，通过医疗服务，尽力为病人提供生命与健康保障;医院在完成救死扶伤社会义务的同时，获得合法利润的互动过程。医疗服务直接关系人的生命权和健康权，除了为病人提供必须的诊疗技术服务之外，还要为病人提供精神的、文化的、情感的服务，以满足病人的健康需求。如何养成与市场经济相适应的医德 ,与病人保持和谐的医患关系 ,树立高尚的敬业精神 ,医务人员应该注重自己的医德修养。良好的医德医风是医务人员
2、的灵魂。医德医风是道德品质修养的一个组成部分,是医务人员在道德品质方面经过长期学习和陶冶所形成的情操以及达到的境界。通过对医德原则、规范的认识和体验,医务工作者的内心中逐步形成鉴别善良、丑恶、光荣、耻辱、诚实、虚伪、高尚、卑鄙等是非标准的坚定信念。有了这种标准和信念,就能随时主动地调整个人的行为,符合一定的医德规范。所谓情商，就是情感智力，是相对于智商而言的，它是测定和描述人的情绪情感的一种指标，具体包括情绪的自控性、人际关系的协调能力、挫折的承受力、自我了解程度以及对他人的理解与宽容等。可以看出，情商素养是医生思想医德修养中的一项重要内容，加强医生，特别是青年医生的情商教育，对于培养医生良好
3、的医德修养具有极其重要的意义。心理学家认为：谁能控制情绪，战胜情绪，谁就能具有特别智慧并成就一番事业。日常工作中，有的医生尽管有很高的智商和很好的判断力，能够处理非常复杂的疑难病例，但由于控制不了自己的情绪，并缺乏对病人情绪的准确判断与理解，因而很难获得病人的配合和支持。如今的年轻医生大多是从家门到校门，毕业后进医院门。他们缺乏临床实践和社会磨练，医疗水平不高，在工作中遇到一些困难就情绪波动,这是因为情商水平不高。在市场经济条件下 ,由于商品经济的竞争性、求利性 ,金钱的诱惑和利益的驱动 ,使少数医生忽视了道德修养 ,见利忘义 ,医患之间出现了信任危机。紧张医患关系导致的大量医疗纠纷,已经成为
4、整个社会普遍而泛滥的现象。据相关调查,大部分是由于缺乏有效沟通导致的,而医学高等院校医患沟通教育的先天不足,导致医生沟通意识和沟通技能的缺乏日渐显现,迫使医院必须对年轻医生进行情商的后续教育。提高情商不仅是促进医生自身品德修养的提高，更是减少医疗纠纷、奠定医生良好职业道德基础，促进良好医德医风形成的关键。那么，加强医生情商教育有哪些途径呢?1.必须树立正确的人才观人民的好医生华益慰有-句话，对伤员极端负责，对工作极端热情，对病员倾注爱心 。作为医生，以病人为本，这是医护人员的职责。做任何事必须先打好思想道德基础，才能在市场经济条件下判断行为方向，作出正确选择。高尚的道德追求，往往能极大地激发人
5、的精神潜能，从而成就伟大的事业。2.要增强良好的心理素质当谈论成功的时候，往往都会评价运气、才干、能力、机会等，这些对于成功都是很重要的，但是对于一个人的心理素质来说，这又是比上述更加重要的。拥有自信心和高度乐观的人具有共同特质就是能自我激励，能寻求各种方法实现目标，遭遇困境时能自我安慰，知道变通，能将艰巨的任务分解成容易解决的部分。在工作中，年轻医生会遇到成功与失败，成功固然令人高兴，但失败也并非没有益处，在挫折中磨练意志，从失败中吸取教训，增强克服困难、应付挫折的能力。年轻医生要有足够的自信，抱着积极乐观的态度，不断激励自己，把困难和挫折当成磨练成才的一种机会。3.要认清自己并进行自我评价
6、人的成长过程就是不断进行自我认识和自我改造的过程，对自己认识得越准确越深刻，人取得成功的可能性越大。年轻医生要习惯性地自我反省，不仅是对自己的缺点勇于正视，而且包括对自己的优点和潜能的重新发现，通过自省发挥自己的优点，改正自己的缺点，使自己逐渐完美起来。4.学会控制情绪和克制自己情绪会严重影响人的思维和工作状态。年轻医生工作压力引发不良情绪时，应该理智地分析和评价所处的情境，正确地分析引起情绪反应的主客观原因，理清思路，冷静地做出应对。人都是有理性的,年轻医生将要发怒、抑郁、沮丧时,通过自我暗示调节身心，来提醒自己、激励自己、释放自己,使自己的不良情绪得以缓解,化压力为动力，将失败转化为成功。
7、5.要尽快适应环境和改变自己一个人要在社会中生存和发展，就必须使自己的思想观念、思维方式、知识能力以及生活方式、生活习惯等等一切同社会环境相适应。医生要在事业上有所作为，离不开医院提供的条件，离不开领导的支持和上级医师同事人的帮助，而这一切的获取是以适应为前提条件的。进入陌生的工作环境，年轻医生一时无法适应，只有逐步改变自己，慢慢溶入医院，这只是一个或长或短的过程，在这个过程中，我们固然可以得到许多东西，但同样不可避免地要丢失许多东西。适应给人提供了生存和发展的条件，同时也会妨碍和制约人的发展。所以，医生应该既适应又有保留，适应医院的医疗工作的要求，保留独立的思想、人格、品格、习惯、兴趣爱好等
8、等一切属于自己的优秀的东西。适应是为了生存和发展，保留是为了更好地生存和发展，更好地实现自身的价值。6.要掌握交往的沟通艺术年轻医生如果拥有广泛的人际关系，对自己的工作总会有帮助。尊重他人、平等相待是进行人际交往的基本前提。承认他人是进行人际交往的基础。年轻医生在工作中要谦虚谨慎，要善于向上级医师和同事学习，借鉴，使自己在各方面得到完善和提高，更好的开展自己的工作。真诚的赞美他人，能够使对方的情绪得到调动，发挥出他最大的优势，人与人之间的关系也会融洽很多。微笑、倾听是协调人际关系的两大武器。面带微笑的人，比起紧绷脸孔的人，在工作中更能取得成效。能够微笑的面对工作，也不充满自信的一种表现，同样给同事、病人也有一个轻松舒适的氛围。同样，一个善于沟通的人，应当是一个善于倾听的人。现在的年轻医生有许多是独生子女，生活的环境使得他们喜欢表现自己，表达自己的情绪和想法，而忽略了周围人的感受。建立良好的人际关系就要主动积极的倾听，年轻医生要鼓励领导、同事和群众充分表达，对于对方的感觉和意见能表现出极大的兴趣，不仅要会理解他人语言本意，而且还要理解话里所要表达更深层次的信息。作者：向 平作者单位：宜昌市疾病预防控制中心，湖北 宜昌 443000
