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1、行业中取得竞争成功的关键因素有哪些？一个行业的关键成功因素指那些最能影响行业成员能否在市场上繁荣的因 素，如产品的属性、公司的资源、竞争能力以及与公司盈利能力直接相关的市场 成就。为了进一步清楚确认行业的关键成功因素，须要回答下面三个问题：客户在各个竞争品牌之间进行选择的基础是什么？行业中一家竞争厂商要取得竞争成功需要怎样的资源和竞争能力？ 行业中一家竞争厂商要获取持久的竞争优势必须采取什么样的措施？ 例如在啤酒行业中，关键的成功因素是充分利用酿酒能力（以使制造成本保 持在较低的水平上），强大的批发分销商网络（以尽可能多地进入零售渠道），上 乘的广告（以吸引喝啤酒的人购买某一特定的品牌）。下表
2、列出了几种关键的成 功因素。常见的关键成功因素与技术相关的关键成功因 素口技术研究能力口在产品工艺和制造过程中进行有创造性改进的能力口 产品革新能力口在既定技术上的专有技能口运用网络发布信息、承接订单、送货和提供服务的能力与制造相关的关键成功因 素口低成本生产效率口固定资产很高的利用率口低成本的生产工厂定位口能供获得足够的熟练劳动力口 劳动生产率提高口成本低的产品设计和产品工程口能够定制化地生产一系列规格的产品与分销相关的关键成功因 素口强大的批发分销商/特约经销商网络口通过互联网建立起来电子化的分销能力口能够在零售商的货架上获得充足的空间口拥有公司自己的分销渠道和网点口分销成本低口送货速度快
3、与市场营销相关的关键成功因素口快速准确的技术支持口礼貌的客户服务口准确地满足客户订单口产品线和可供选择的产品很宽口推销技巧口有吸引力的款式或包装口客户保修和保险口精准的广告与技能相关的关键成功因 素口劳动力拥有卓越的才能口质量控制诀窍口设计方面的专有技能口在某一项具体的技术上的专有技能口能够开发出创造性的产品和取得创造性的产品改进口能够是最近构想出来的产品快速地经过研发阶段到 达市场口组织能力口卓越的信息系统口能够快速地对变化的市场环境做出反应口能够熟练地用互联网和电子商务做生意口拥有较多的经验和技术秘密口在购买者中间拥有有利的公司形象/声誉口总成本很低其它关键成功因素口便利的选址口公司职员在与所有客户打交道时都很礼貌，态度和善 可亲口专利保护
