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1、综合素质评价指标评价指标编号评价维度各维度评价指标1德诚信可靠2德事业心3厶匕 冃能战略思考4厶匕 冃能分析判断5厶匕 冃能计划执行6厶匕 冃能客户导向7厶匕 冃能专业能力8厶匕 冃能谈判能力9厶匕 冃能沟通影响10厶匕 冃能合作精神11厶匕 冃能团队管理12厶匕 冃能学习创新13能执行力14勤勤奋敬业评价分值范围高效的行为表现分值范围为：80 分-100 分；低效的行为表现分值范围为：0 分-59 分；介于高效行为表现与低效行为表现之间的分值范围为：60 分-79 分。以下是各项综合素质评价指标的详细描述，每项描述都分为三个层次：定义一一关键行为低效与高效的行为表现。1、诚信可靠定义：工作中
2、能坚持原则, 谨守职业道德标准，客观公正地表达自己的看法，信 守承诺；为维护公司利益愿意做出牺牲。关键行为：将公司的利益置于个人或部门得失之上能实事求是地表达自己的看法和观点，不隐瞒任何事实；敢于指出上司工作 中的不足，不刻意逢迎 信守诺言，一旦做出承诺，便全力以赴，即使自己有所牺牲，决不失信于人 能否定自己的不妥想法，勇于承认自己的错误，不会推诿或归咎于别人 能坚持原则, 谨守职业道德标准低效的行为表现高效的行为表现口为了个人的利益而不能坚持原则和标准，口 为了公司的利益，愿意牺牲个人利益以至于损害公司利益口在上级和其他权威人物面前能实事求是地表口 为了让他人赞同自己的观点而故意隐瞒一达自己
3、的看法和观点，不刻意逢迎，不隐瞒些信息或歪曲事实任何事实口对上司投其所好，刻意逢迎口 信守诺言，一旦做出承诺，便全力以赴，即口 工作中，为了不得罪他人，总是采取沉默使自己有所牺牲，决不失信于人的态度或做“老好人”口 勇于承认自己的过失和错误，勇于承担责任口轻易许下不易实现的诺言，或许下诺言后口在涉及私人利益或敏感问题的情况下，严格转身就忘要求自己以避嫌口不能做到言行一致，说一套做一套口不搞宗派小团体；避免与敏感岗位人员建立口 遇到问题时，不勇于承认错误，而想办法特殊关系推卸责任或归咎于别人口 即使不利于短期商业利益，也能坚持原则，口有时会抢占他人或团队成员的劳动成果谨守职业道德标准口严守公司机
4、密2、事业心定义：主动设立挑战性的工作目标或愿意承担额外的工作任务，即使遇到困难仍 坚持不懈地将目标和任务达成。关键行为： 建立很高的工作目标及业绩标准，不断地超越目标在达成目标的过程中表现出决心和毅力，在遇到不可预见的困难时不轻易放 弃 表现出强烈的紧迫感，快速达成目标 能主动地承担额外的工作任务 工作中追求完美，既注重工作结果，又注重工作的过程或方法低效的行为表现高效的行为表现口 工作中仅仅追求达到最低标准，得过且口 工作中为自己和同事都设定比较高的工作水过准口在遇到困难时总是考虑放弃或寻求他人口 在不利的情况下，不轻易向困难低头，并主的帮助，而不是自己尝试解决动尝试各种手段和采取积极措施
5、获得成功口在他人催促下，才能按时保质地完成工口始终保持高效的工作状态作口主动承担额外的或困难的任务口不愿承担有挑战性的任务口 督促自己不断改进工作，常提出有效的改进口不愿承担额外的工作任务建议口对在执行任务的过程中出现的差错听之口 工作中追求高标准，既注重工作结果，又注任之，不愿改进重工作的过程或方法3、战略思考定义：围绕公司的核心理念与战略目标，通过对大量信息的分析,准确而迅速地把握业务领域的现状与趋势，并提出具有战略意义的建议与举措。关键行为：理解公司的业务特点和关键成功要素 对本行业市场、竞争对手以及政策法规有充分的了解和把握 能够敏锐地预见未来的结果和发展方向 当面对长短期利益冲突时，
6、寻求能够平衡企业整体利益的结果和战略 对全局与局部间的关系有明确的认识，能分清轻重缓急低效的行为表现高效的行为表现口不能很好理解公司的优势与弱势、面临的口 有比较全面的知识和宽广的视野机遇与挑战口 表现出对公司强势，弱势，机遇以及威胁口不能对本行业或本领域的发展方向做出准清晰的理解确判断口能根据公司的业务特点与核心能力思考公口不能及时掌握竞争对手的发展动态司的发展战略口 不能根据公司的发展方向与战略目标，提口能够及时准确地掌握并预测行业的趋势与出有效建议竞争对手的动向口 只关注短期目标的实现，而忽略或损害长口善于平衡长短期的目标与利益远的发展口能及时准确地抓住有利于公司发展的战略口不能将所做的
7、工作放在公司的战略层面上性机会，并制定相应的策略考虑口能兼顾全司与局部的利益，也能分清孰轻孰重4、分析判断定义：收集与分析相关信息，提出多个备选行动或措施，并运用知识与经验从中 找出符合当前状况的最佳解决方案。关键行为：系统收集对解决问题最有用的材料和信息能够全面分析问题的各个方面及其重要细节，善于从不同角度来分析问题 能透过表象，理解和判断隐含的事件和信息 在情况不明或信息不全下及时做出有效判断 能充分考虑有利因素、不利因素、时效性以及各种资源 ,对多种解决方案进 行比较和评估, 选择一个最合适的解决方案低效的行为表现口对面临的问题比较茫然，不知道从何入手 收集相关信息或只是随意收集口依靠单
8、一的信息来源，疏于扩大信息源口分析问题时过于粗略或者过于纠缠细节口分析问题只停留在表面现象上，不能看到 各种事物或现象之间的联系以及背后的根 本原因口 在情况不明时，要么举棋不定、优柔寡断, 要么想当然的草率决定口做决定时受到个人的偏见、情绪的影响口常提出不够全面，缺乏可操作性的方案高效的行为表现口面对不同的问题，很快知道从哪些地方、通过哪些途径、 运用哪些方式收集哪些信息以帮助判断口能平衡充分收集信息提高判断准确性和及时做岀判断 之间的矛盾口能从多个角度、全面客观地分析问题，能充分考虑各利 益相关方的内在联系和利害关系口 能够透过表面现象理解问题，能看到问题不明朗的一面 口能迅速分析整理来自
9、各方的、混乱的甚至是相互矛盾的 信息并找到关键点，做出有效判断口 能将复杂的问题进行分解，并转换成简单的、可操作的 解决方案口在情况不明或信息不全的情况下也能做出有效判断5、计划执行定义：根据目标与任务要求，制定切实可行的行动计划，并有效地协调与运用各 种资源，确保计划的顺利执行与目标的实现。关键行为：善于将宽泛的目标转化为具体的目标、标准以及行动计划调动为完成目标所必需的各种资源（包括人员，经费以及设备等） 授权恰当的人员去完成工作, 并在必要时对他们的工作进行协调（管理职系人 员及项目经理考核此关键行为，其他人员不考核此关键行为） 管理工作进程并在目标不能完成时做出必要的调整 严格按照预先
10、计划或上级主管安排开展工作，满足时间、成本、进度的要求 预见到实施过程中的困难， 消除各种障碍确保工作目标顺利完成或者使已偏 离方向的工作回到正常的轨道上来低效的行为表现高效的行为表现口 不善于为实现具体的目标而制定详细的行口能将总体目标转化为具体的、可衡量的、动计划能实现的目标，并制定有效的实施计划、口 不能获得和预备好实现目标所需要的各种行动步骤和时间表资源和支持口有效地管理时间与资源，确保以恰当的方口不对自身和下属工作进程进行监控，以至式在规定时间内完成任务于工作出现差错（除管理职系人员及项目口 系统地监控和评价自身及下属的工作进程经理外，其他人员只考核对自身工作的与行动结果（除管理职系
11、人员及项目经理监控与评价）夕卜，其他人员只考核对自身工作的监控口不能统筹安排各项相互联系的工作，以至与评价）于影响工作效率的提高口 能分清工作中的轻重缓急，确保紧急且重口不能及时准确预计到会明显影响工作进程要的工作最先完成的问题口善于协调与工作伙伴的关系，以获得及时口 总是要将工作拖到最后，以至于给自己或有效的工作支持团队带来不必要的压力口预见到实施计划时可能遇到的各种紧急情口经常需要他人的督促才能按时完成任务况并事先准备好应急预案口 使用过多的、超出预算的资源来完成任务口在遇到困难和障碍时，能及时调整行动步骤或方案，确保任务的有效完成6、客户导向定义：善于把握客户的需求，有效地与客户沟通，愿
12、意为客户提供高质量的产品 与服务，致力于维护和提升客户的满意度。关键行为：能积极主动地了解客户的期望与要求，善于从顾客的角度分析问题，能预见 客户需要的变化趋势 能以亲切、和蔼的态度对待客户并对客户的咨询、疑虑或反对做出及时有效 的回复或解答 主动征求客户的反馈意见， 不断改进客户服务的方法 保持与客户的联系并与客户建立长期的双赢伙伴关系低效的行为表现高效的行为表现口 想当然地认为已经明确知道客户的需求口乐于满足内部与外部客户的期望与要求，并口认为客户的需求是固定不变的与他们建立稳固的同盟关系口 不了解客户的真正动机，过分地满足客户需口能准确把握与预测客户的需要求以至于损害公司利益口确保产品与
13、服务已按事先承诺提供给客户口 没有根据各户的特点或需求改变自己 的策1口主动收集客户的最新信息和反馈，并将它用略和做法于改进产品与服务口 不能准确及时地向客户提供产品和服务口 始终以友好积极的态度对待客户的各种反口 没有让客户及时了解公司产品与服务 的变应，在兼顾公司利益的同时恰到好处地满足化客户的期望口 客户提出批评、抱怨与特殊要求时表现出不口与客户建立和保持有效的联系，获得他们的耐烦，甚至发脾气信任与尊敬口不主动与潜在客户、关键客户建立或保持联口在提供产品与服务后，还能与客户保持合作系关系以确保将来的再次合作7、内部客户导向定义： 善于把握内部客户的需求，有效地与其沟通，愿意为内部客户提供
14、高质 量的服务，致力于维护和提升内部客户的满意度。关键行为：能积极主动地与内部客户进行沟通，耐心倾听内部客户的期望与要求，能够 站在内部客户的立场分析问题 能以亲切、和蔼的态度对待内部客户的咨询、疑虑或反对，并做出及时有效 的回复或解答，对解决方案能够定期跟进 主动征求内部客户的反馈意见, 不断改进对内部客户服务的方法 保持与内部客户的沟通与联系，并能建立良好的内部关系低效的行为表现高效的行为表现口想当然地认为已经明确知道内部客户的需口 耐心倾听并能准确把握内部客户需求，且留求，对于需求的细节之处忽略带过心细节之处口 对已完成的事情不闻不问口 能够与内部客户主动沟通，对解决方案定期跟进口 坚持自己的意见，强迫内部客户接受自己的口 能够站在内部客户立场思考问题，换位思考，处理方式将心比心口对待内部客户的回馈采取怀疑、猜忌的态度口 相互信任口 对待内部客户冷淡、漠不关心口 能够建立良好的内部客户关系口对待内部客户的批评、投诉或特殊要求时表口对待内部客户的批评、投诉或特殊要求时能现出推诿、搪塞甚至漠视迅速的米取行动，并能提供相应的解决方案。8、专业能
