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1、呵护健康 拥抱和谐 创建文明 2010-2011年度景德镇市中医医院创建文明单位工作汇报景德镇市中医医院在上级党委的正确领导下，充分发扬“厚德、仁爱、务实、创新”精神，紧密围绕医院“中医为本，福祉百姓”的服务宗旨，以创建文明单位为载体，以为群众提供“温馨、便捷、优质”的服务为宗旨，坚持“人才立院、科技强院、改革治院”的发展思路，以改革促发展、凭质量求生存、靠管理上水平，取得了一定的成绩，现将主要工作总结如下。一、医院基本情况景德镇市中医医院创建于1954年，历经半个多世纪的风雨，经过几代人的奋斗与拼搏，已发展成为了一所集中医之精华，在市内及周边地区享有较高声誉的融医疗、科研、教学、预防、保健、
2、康复为一体的地市级综合性三级甲等中医医院。医院位于景德镇市瓷都大道中段紫薇路57号，占地面积为45亩，业务用房18087平米，绿化面积18162平米；在职职工318人，卫技人员233人，占职工总数的73%，高级职称21人，中级88人，初级124人，硕士研究生7人。2011年3月,获全市卫生工作综合（绩效）考核先进单位；2011年3月，获女职工建功立业标兵岗；2011年4月，获三级甲等中医医院称号；2011年4月，获平安医院（连续三年被评为了平安医院）；2011年4月，获全市药品医疗器械不良事件监测工作先进单位；2011年6月，获先进党支部；2011年6月，获庆祝建党九十周年文艺汇演银奖。201
3、0年，医院门（急）诊量163689人次，同比增长率38.03%;出院病人数6253人次,同比增长率23.27%;平均住院天数为10.19天,下降32.7%；住院费用下降了18.6%；中医治疗率达59.3%；中药饮片处方达59.8%。二、加强领导，迎评促建 1、 领导高度重视，完善组织建设。院领导班子高度重视文明单位创建工作，始终把创建工作摆在重要议事日程，为使这项工作能够顺利、有效的开展，医院成立了精神文明领导小组，院党委书记、院长任组长，其他领导为副组长，成员由院职能科室负责人组成。形成了全院齐抓共管精神文明建设工作的局面，并制定精神文明建设实施方案。使精神文明建设工作基本做到了认识到位，思
4、想到位，组织到位，措施到位，保证了这项工作全面开展。为使创建活动有声有色，取得实效，医院召开全院职工大会进行广泛动员。加强宣传，积极营造活动氛围。医院利用网站、黑板报、大屏幕等各种宣传措施对创建文明单位活动进行舆论宣传。在门诊大楼前悬挂横幅；在医院门诊大厅的电子显示屏滚动显示创建活动的口号；使全院职工从思想上深刻地认识到营造“文明单位”是提高服务水平、强化对患者人文关怀、维护医院安全、提升医疗质量的具体措施和要求，并成为全院职工的自觉行为。三、内强素质，外塑形象，努力打造医院“服务品牌”在创建文明单位过程中，医院立足现实，着眼未来，以“内强素质，外塑形象”为创建工作的切入点，努力打造医院“服务
5、品牌”，旨在提高医务人员的服务质量和技术水平，使医院文明单位创建工作更加有声有色。1、统一思想，积极行动，全力以赴争创“三甲”江西省第二周期中医医院等级评审工作启动后，在省中管局、市卫生局领导的大力支持下，院领导班子成员统一思想、积极行动，成立领导小组和创建办，召开全院干部职工动员大会，认真学习江西省中医医院评审标准，逐一细化责任到人，在医院上下形成“人人了解评审，人人重视评审，人人参与评审”的良好氛围。根据评审标准严格依法依规行医、规范医院管理、提高医疗质量、完善医疗服务、保障医疗安全、塑造医院形象、打造医院品牌、加强医院内涵建设，全院干部职工以饱满的主人翁姿态，同心同德，全力以赴，争创“三
6、甲”，更好地为群众提供安全、有效、方便、价廉的中医医疗服务。2011年4月医院被省卫生厅评为三级甲等中医医院。2、紧紧围绕“中医药特色”，扎实开展管理年活动。我院着重抓好中医特色专科、重点专科的建设，院领导班子重新审视了医院目前的发展定位，决心采取人才引进优先、资金投入优先等举措对潜力科室进行重点扶持，花大力培养中医名医、建设中医名科、打造中医名院。通过将中医的“望、闻、问、切”、“辩证论治”、“整体治疗”的特色深入到临床的各个环节，加强中医查房，建立中医的临床诊治体系，打造中医特色专科。医院在针灸科、中风偏瘫科、骨伤科、康复科、肛肠科等专科形成了较强的中医专科特色。医院始终坚持以病人为中心的
7、宗旨，在实际工作中，以满足患者需要为己任，尽最大努力方便患者，节省患者就医时间。如在门诊工作中，我院通过大厅内摆放看病流程，完善医生工作站的建设，缓解了门诊“三长一短”的困难；为更好地为患者服务，医院领导研究，通过实行“提前一小时上班”和“住院检查患者错开高峰期”等新举措，有效地缓解了这个老大难问题；我院还通过规范诊疗行为，有效地提升医疗质量，缩短了平均住院天数，降低了患者的住院费用。3、以开展“三好一满意”活动为抓手，不断完善机制。 医院针对医疗服务中突出“质量、安全、服务、费用”四个环节，以减轻群众不合理医药费用负担为重点，落实服务规范，强化内涵建设，加强基础管理。医院要求各临床科室将前三
8、种病制定出中医诊疗方案，并在重点专科开展临床路径试点工作。通过对中医优势病种的疗效及中医药特色进行总结和评估，不断提高医疗质量，充分体现中医的简、便、廉、效。4、进一步推动“优质护理服务工程”。为了医院更快更好的发展，护理部与全体护理人员在院领导的关怀下，积极创造条件开展“优质护理服务工程”，召开全院护理人员动员大会，转变观念, 加强基础护理，为病人办理出入院手续、陪护病人做大型检查、一杯水、一声问候.。开展弹性排班模式，建立了护士岗位责任制，为患者提供全程化、无缝隙护理，真正做到了“护士有自己分管的病人，病人有自己经管的护士”，使护理工作贴近社会、贴近临床、贴近病人。同时建立护士“星级评比”
9、制度，将护士完成临床护理工作的数量、质量及患者满意度与晋升、评优及薪酬挂钩，真正做到“多劳多得，优劳优酬”。通过不断完善机制，提升了我院的护理服务能力，获得了良好的社会效益。在5.12护士节上，我院评选出4名“星级护士”和6名优秀护士，并进行了表彰。5、标本兼治，积极开展医药购销和医疗服务中突出问题专项治理工作。自3月份开展医药购销和医疗服务中突出问题专项治理活动以来，医院高度重视，按照“突出重点、抓住关键、标本兼治、惩防并举”的原则有序推进。医院结合实际，制定了实施方案和工作进度表，确定了目标任务、治理重点、时间步骤，并将工作任务一一分解，明确了每项工作的具体完成时间和责任科室。利用医院网站
10、、编发简报等形式及时通报工作进展情况，共编发工作简报13期，被局专治办采纳3篇。征订20本省卫生厅编印的学习材料，及40本局专治办编印了宣传手册，要求科室利用交班晨会、政治学习等时间组织学习。组织全院职工观看警示教育片贪欲使他们走向深渊和暴风雨中的忏悔。组织各类涉及经济活动的相关医务人员100余人参加了专项治理知识测试问卷考试。医院紧紧围绕“八查八看八纠”的内容，将每个科室（部门）负责人作为责任人，形成了层层抓落实。我二次带队对医院进行群众满意度调查，对重点岗位人员进行了约谈。全院医务人员主动上缴金额48700元。 6、提高服务意识，切实开展便民惠民措施为贯彻落实省卫生厅便民惠民十项措施，医院
11、对各项措施进行了分解，不仅提出了具体的工作要求，落实了责任部门和配合部门。做到条条有要求，事事有落实。并结合实际，重新整合，专门成立了“一站式服务中心”为患者提供集电话预约、导医咨询、速取（邮寄）化验单、寄存物品、院长代表接待等一体的前线服务，有效解决了原有服务窗口相对分散，方便了群众的就诊。改进服务流程，改善全院环境。2010年12月，医院中医综合大楼正式投入使用，医院又积极筹措资金，进行了园内管网改造，解决了用水、用电的不安全隐患，并将新住院楼和门诊楼打通连接起来，方便了患者就医。同时还对门诊及原住院大楼重新进行装修、硬化庭院、营造绿地，安装了高架灯、草坪射灯、霓虹灯等，美化了庭院。在规范
12、科室标识方面，我们制作了规范、清楚、醒目的服务标识，确保正确引导患者及时就诊。为了方便病人的就诊，我院通过增加服务窗口、门诊收费人员及电脑设备、增加门诊医师，缩短病人的挂号、候诊、取药时间；同时，在门急诊输液室、候诊室等地方安装电视机、饮水机、排椅等人性化措施来改善候诊环境；加强预检分诊人员的素质培训；科室标识、指示牌做到规范、清楚、醒目。新住院大楼内安装了电梯，方便病人上下；诊室内做有隔离屏障，很好地保护了患者的隐私，为患者精心营造了一个方便、快捷、舒适的就医环境。7、加强梯队建设，培养专科人才实施“名医工程”建设，积极推动开展“省名中医”和“瓷都名医”评选工作；抓好学科带头人及后备人才培养
13、，充分发挥名老中医的作用，通过“跟名师、上临床、学经验”，引入竞争机制，实施激励机制，给中青年人才压担子，使他们在实践中锻炼成长。加强青年医务人员“三基”、“三严”培训及考核，开展岗位练兵和技能竞赛，完善住院医师规范培训和继续医学教育学分制管理。努力形成一支结构合理、技术过硬、素质较高的专业技术人才队伍。四、加强监督、廉洁行医1、坚持以行风建设为抓手，努力提升职业道德水准。 医院近几年来以“抓服务、提形象，抓教育、强素质，抓防范、促廉政”为宗旨，努力提升广大职工职业道德水准。医院党委紧紧围绕上级党委的部署要求，积极推进党的思想、组织、作风、制度和廉政建设，不断加强党的建设。各支部经常集中学习，
14、开展民主座谈会，在要求上进的年轻人中物色、发展入党积极分子，书写入党申请书的人数不断增多。2、我院加强院务公开，自觉接受社会各界监督，广泛听取人大代表、政协委员、患者、行风监督员等社会各界的意见和建议，虚心接受群众评议。进一步做好出院病人电话回访，要求大家对出院患者进行电话回访。继续开展不定期的患者满意度调，了解患者对医疗服务的满意度情况。对投诉或反映意见较多问题的及时处理。对群众反映强烈的热点、难点问题进行梳理，并制定出整改意见，认真落实，取信于民。把行风民主评议活动、平安医院建设、医院管理、医德医风建设等结合起来，并以此为载体，来破解群众“看病难”问题和群众反映强烈的热点问题。加强医患沟通
15、，创新手段，内强素质，外树形象，为人民群众提供更优质、更便捷、更适宜的医疗卫生保健服务。医院努力塑造良好的医疗技术、提高服务质量，得到了患者的肯定：2010年至2011年收到表扬信18封，锦旗25面。五、群团联动、合力共创医院加强对工会、共青团、女工委等群团组织的领导，开展文化活动、参与市里文体活动比赛、开展文明班组科室、争建青年文明号、打造巾帼示范岗，形成全院职工广泛参与，群团组织密切配合，党政工团整体共创的局面。1、工会工作：每年工会依法召开年度职代会，审议院长年度工作报告及医院财务报告。院部召开专题院务会讨论职工代表提案，并将处理意见书面反馈给提案代表。平时关心职工疾苦，切实为职工排忧解
16、难，对生病住院职工进行看望慰问。开展文体活动，以丰富职工文化生活。2、院女工委工作：进一步加强“女职工建功立业标兵岗”建设，加强岗位交流学习，激励女职工岗位建功，岗位成才。今年院手术室被评为市级女职工建功立业标兵岗岗。院女工委积极开展到女职工健康讲座，平时做好生育或生病住院女职工的慰问工作。3、共青团工作：党总委重视党团共建工作，团委做好 “青年志愿者”工作。团委积极开展各项活动，到福利院开展了“献爱心、送温暖”活动，到幼儿园开展义务体检活动，组织青年团员义务献血、组织下乡义诊等活动，丰富了青年团员的业余生活，也增强了团的凝聚力和号召力。4、计划生育抓细抓实，巩固了工作成果，全院计划生育率、节育率、晚婚率均达到100%；安全工作平稳有序，各项综合治理工作任务全面完成，实现了平安医院的创建工作。六、文化塑院、丰富内涵。医院精神是医院的灵魂，是医院文明单位
