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1、淘宝客服主管的工作职责1.带领电商客服团队，对接平台客服团队和店铺运营，协调处理好售后各种投诉、问题及突发事件，做好售后服务工作;2.负责客服团队日常运营工作，制定客户服务规范、流程和制度，完善客户常见问题反馈解决流程及异常情况处理流程;3.负责售前、售中、售后服务管理与指标达成，优化梳理流程，阶段性工作复盘，流程制定、优化与调整，降低纠纷率、投诉率，提高售后问题解决率;_分析客户需求，持续提升客户服务满意度，提高客户及店铺好评率以及转换率。_具备较强的突发事件、问题投诉处理能力。淘宝客服主管的工作职责（二）1、负责引导、支持及监督客服部门人员日常工作;2、负责搭建客服团队的培训体系、执行并优
2、化，提升整个团队能力和素养、增强销售技巧，提高转化率，维护售后综合指标和店铺各项评分;3、负责建立及完善客服管理体系、制定客服体系发展规划;4、负责制定客服绩效KPI考核，激励体系，让工作变得更有序、有活力;5、完成领导交办的临时事宜;淘宝客服主管的工作职责（三）1、负责电商客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;2、能独立制定客服管理制度、考核制度，能统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服工作效率;3、收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议;4、处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行;5、较强的协调能力，人际交往能力语言表达能力，能独立处理紧急问题。淘宝客服主管的工作职责（四）1、负责管理淘宝客服团队，引导、支持、监督客服的日常工作;2、熟悉店铺的产品，具备相关的专业知识，严格执行公司的操作流程;3、负责并监督和检查下属人员进行在线导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务;4、整理相关专业知识，编撰客服标准问答;5、售前售后问题统计分析，并就所发现的问题提出优化及解决方案;6、制定培训计划并组织落实，提成业务技能，带领团队完成销售业绩，制定客服考核标准等。第1页共1页
