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1、坚守信念一社工学生的30封信给社工学生的三十封信第二封信助人自助.自助助人 洁儿：很高兴收到你的电邮，与我分享在课堂后的反思。我十分欣赏你的学习态度。正如我常对你们说，学习不应只局 限于课堂之内，课堂后多反思，多发问并多于老师交谈，会令你学得更多，更深入。你在电邮中提出以下疑问：一方面你认同社工需要相信社会是有责任去调配资源，提供社会服务，以帮助社会上 有需要的人士。但另一方面，你担心社会资源有限，而社会上有很多需要帮助的人，究竟社会能帮助到多少呢？而社 会或政府又如何能承担这责任呢？你质疑若我们宣导这信念，可能会耗尽社会资源，有损社会的经济发展。其实国王也有很多人向我提出类似的疑问，尤其是一
2、些对社工专业未有清晰认识的人。我觉得你的疑问或担心， 是源自你对社会工作或社会服务的功能未有全面的掌握。不少人只认识到社会工作的“补救性”功能(Remedial Function),以为社会福利服务只是帮助有需要的人士解决问 题，将破烂的“锅”修修补补。将社工理解为“补锅”工作的观念令很多社会人士误解社工只懂得消耗社会资源(Consumption of Social Resources),因而引起你所担心的经济负担问题。其实社会福利服务除了为服务对象解决问题之外，更有预防性”(Preventive)及“发展性”(Developmental)的 功能。我们提供的服务，除了为服务对象解决问题之外，
3、更能预防社会问题的发生，缓和社会矛盾，使社会更趋安稳。 近代不少经济学者指出，社会福利服务有助于社会稳定，并制造和谐的社会条件去促进经济的发展。至于发展性功能，很多人也忽略了这点。社工不是只帮助服务对象解决眼前的问题。很多时候，我们会进一步协 助服务对象学习找出解决问题的方法，令他们懂得自我解决问题。我们更会帮助他们发掘自己的潜能及肯定自己的能 力，以进一步帮助及发展自己。若你没有忘记，这种信念便是社工经常倡议的口号：“助人自助”的精神。 这句话的意思是社工不只为别人解决问题，更会帮助别人学习自助，让他们日后在没有社工的帮助之下，仍然有 能力及信心去面对自己的问题。譬如说，我们不会只为饥民送上
4、鱼儿，我们更会教他们钓鱼的方法；我们会重教懂农 民学习种植稻米，而非只局限于送上粮食。不过，我相信强调助人自助的功能都未能完全释除你提出的疑虑。因为，很多人仍觉得，社会资源还是用了来为 社会上很多有需要的认识解决问题及帮助他们培养自主能力。这种想法，始终令人觉得社工只会耗用有限的社会资源。事实上，社工的发展性功能不应只停留在助人自助。社工应该要将“助人自助”的精神扩展至鼓励、启发及发动服 务使用者去帮助别人，为社会作出贡献。例如：社工协助独居老人解决了搬迁到新社区的适应问题后，会鼓励这些独居老人去探访其他区内感到孤独无援 的老人，分享他们自身的经验，去开解其他独居老人，并成为他们的社区支援网络
5、。所以，今年我致力宣导弱势长者 成为长者义工。这是因为我们相信“助人治疗”(Helper Therapy)的效用。所谓助人治疗，是当一个人懂得并乐于帮助 别人的时候，他/她便会加强动机及能力去解决自己的问题。在助人的历程中，人会学习更多帮助自己的方法。给你举另外一个例子，香港社工机构在近十多年来，协助伤残人士及长期病患者成立了不少自助组织。这些自 助组织背后的理念，就是组织有共同需要的伤残人士及长期病患者互相帮助。既帮助自己之余，他们也要出力帮助自 己的组织成员，并运用大家作为“过来人”或“同路人”的经验，互相扶持，共同解决大家面对的问题。自助组织的成立令不少服务对象成为“施受者”(Prsum
6、ers)。洁儿，可能你对这个概念有点陌生，在日后的课堂中我会详加解释。简单来说，施受者的概念是指接“受”服务的 人，同时也是施”予服务的一群(Consumers or clients sa produncers of services) o自助组织运动的兴起为香港复康服务 发掘及提供了不少宝贵的人力资源。说起自助组织，就想起你们的一位师姐，她去年转职往自助组织工作。几次回校探访都曾与我分享，觉得在自助 组织的工作十分有意义，所得到的满足感较过往的工作大得多。因为，过往她只重为服务对象提供服务，而现实她最 感兴奋是自助组织的工作让她真正明白社工的意义，让她懂得帮助服务对象之余，也去发挥这些同路人
7、互相帮助的能 力，除了让他们有机会为组织贡献之外，更帮助他们重拾自信，建立正面人生观，达致为服务对象“充权”( empowerment) 的效果。你知道吗。在不少社工推行的社区发展计划当中，我们除了帮助居民合力解决共同的社区问题之外，还有很多重 要的目标，包括宣导居民互助、动员居民多参与社会事务、推行社区照顾计划及鼓励居民为社区出一分力，以建立一 个关怀的社区。你还记得我曾在课堂与你们分享为何我这么喜欢做社区工作吗？社区工作最吸引我的地方就是能够全面发挥社 工的补救、预防及发展性功能。在多年从事社区发展服务的经验中，我看到不少草根居民及弱势群体成长，他们不少 由最初对社区事务漠不关心，渐渐意识
8、到要表达自己的意见，进而关怀身边的邻居，组织居民表达对改善社会政策及 促进社区发展的意见。上学期，我邀请了一位二十多年前与我在临时房屋区及旧型公屋区一起并肩工作的街坊，到课堂与另一级的社工 同学分享他多年的社区参与经验。很高兴见到他至今仍十分热心为社区出力，还积极帮助现时他所居住的社区中的弱 势群体。他的分享，令到不少同学明白及感受到在香港的基层社区中“人人为我，我为人人”的精神。从他身上，让我看到 当年我和同工所播下的种子，如何在往后发芽生根。所以，洁儿，希望你明白，其实社工并不只是帮人，也不只是帮人自助；我们更会促进服务对象帮助其他有需要 的人士，为社会的发展作出贡献。若社会大众多明白了社
9、工这方面的发展能力，就不会视社工为只会消耗社会资源的 一群。反之，会认同社工是能够帮助制造或发展社会资源的(Produnction of Social Resources)。洁儿，我不知道你的疑问是否与我们惯常挂在嘴边的“助人自助”口号有关。我个人觉得， “助人自助”有可能令人 狭隘的理解社工只是去为人解决问题并帮人自助，而忽略了还有“自助助人”的精神。其实，在我开始肩负起社工教学 的岗位后，我已察觉你所提出的疑问。因此，在近年的教学中，我喜欢将社工的口号由“助人自助”扩展为“助人自助. 自助助人”。我更会在课堂中提醒同学，社工不应只是帮助别人补救问题及学习自我解决问题的能力，更需要令人能够自
10、助之 余，也会帮助其他人，以回馈社会。在稍后的课堂中，我会与你们分享更多有关“助人自助.自助助人”这种社工精神的真义。若果你有兴趣在课堂前 先多了解这方面的资料，可参阅附上的承诺书目。在阅读后如有任何问题、回应或反思，欢迎你来到我的办公室详谈。洁儿，你若认同“助人自助.自助助人”的精神，希望你与其他同学一样，将这精神传颂开去，让更多人明了社工 的本质。在日后的社工岗位上，多学习如何贯彻这精神，与服务对象并肩而行，培育更多的“施受者”。祝学习愉快！生活充满喜乐！甘 sir给社工学生的三十封信第三封信人可以改变吗？ 敏臻：十分高兴可以在你完成这个实习后，与你分享对社会工作信念的一些看法。对你来说，
11、这次实习的确是一个十分宝贵的体验；你有机会接触一个唐氏综合征儿童及其母亲，一个有吸毒背景 的刑满释放人员，和一个百病缠身的独居婆婆。过去几个月，你总是很努力地运用社区资源去帮助他们。正如中心主 任和我对你的评价：以一个仍在就读社工课程的学生来说，你的表现已是超乎期望。一直以来，你不时向我提出一个有趣的问题：“人可以改变吗？”或许可以从你处理的个人中找到点启示。 犹记得当你初次接触有唐氏综合征的琪琪及她的父母时，你的第一个反应是：“琪琪既然是一个智障的儿童，我们 即使为她提供任何服务，也改变不了她的智商。 ”当你知悉琪琪家境十分富裕时，你便不断地游说她当医生的母亲放下 工作，留在家中好好照顾女儿
12、。无奈她不但不接受你的“好言相劝”，反而用了很多时间告诉你，她已为女儿找到一个 十分称职的外佣照顾女儿。结果你在第二篇反思文章中写道：“为何她不能为她的女儿作出一些改变？也许，人是不愿 意改变的。 ”针对这个信念的真确性，我们讨论良久，结果你有以下结论：“倘若我们什么都不做，人一定不会改变；但是如果 我们尽力协助当事人，或许人是可以有些改变的！”于是，你开始为琪琪安排参加一些训练课程，让她学习一些自理常 识和技巧；同时你又细心聆听琪琪的母亲诉说她失去一个健康孩子的痛楚和失望，随后又协助她明白她和女儿可以做 一些事情以帮助发展。渐渐地，她主动跟你谈到，打算腾一些时间参与家长小组及陪同琪琪进行一些
13、群体活动，同时 她也很积极地在互联网查找资料，学习如何更有效地协助琪琪成长。诚言，琪琪接受训练后，仍然是一个智障的儿童， 将来她也不能入读大学，但她会慢慢学懂如何照顾自己。那个有毒瘾并有多次案底的亚成，也曾经令你困扰多时呢！犹记得你第一次跟我讨论这个个案时，你说：“亚成 有这样不良的记录，但每次都不能汲取教训，现在又用说谎这卑劣手法尝试索取资源，他一点儿也不自爱，我看他是 在没有打算改变自己！是在无药可救了！”当时我们不断思考：“为什么他会落入这个境况呢？”于是，你决定先耐心地理解他的背景：他来自低下阶层，自 幼父母离异，少年时不慎误入歧途，在朋辈的诱惑下吸食毒品，后来更铤而走险不断犯案，结果
14、得到的惩罚一次比一 次严重，更导致妻离子散。在了解他的背景后，你开始对他的行为多了一份包容及接纳，明白他过去的所作所为，源 于他没有一技之长和适当的工作态度，也理解到他由于经历了无数的失败和挫折，无论对他人(包括他的至亲)及自 己，都已信心全失。渐渐你开始发掘到他有一些优点，有一次，当你很由衷地赞赏他是个守时而负责任的人时，尽管 他有点儿不好意思，但你却可以感受到他内心的喜悦。以后每一次的面谈他都准时出席。另外一次，他告诉你，他打 算整理好自己的仪容去面试找工作，你不但赞赏他，同时告诉他你对他蛮有信心呢！结果他找到一份正当职业，而且 至今已上班差不多一个月了。亚成的进步，令我们感到欣慰不已。还
15、记得那独居老婆婆的个案吗？打从你第一次跟她见面，你便感到非常痛心。她百病缠身，却要每天大清早拖着 十分疲惫的身躯到街上拾荒。然后把拾回来变卖东西所得来的十元八块，拿去买一些过期食品来充饥，一天三餐如是。 而那些不能变卖的东西就堆进她那本来已经十分拥挤肮脏的房间，留待日后有需要时使用。你多次劝她申请综援和高 龄津贴，以及清理屋内“垃圾”。她不但不接受你的好意，还破口大骂你一顿。当时你对这个案的看法是：“这位老人家， 为何那么固执，完全不听别人的劝告，我很相信，她是死性不改！”其后我们讨论这个个案时，发现婆婆自从年轻丧偶后，便一直在工厂工作，靠微薄收入勉强维持生计。直到有一 天，她因身体而在厂房晕
16、倒后，便被解雇了。自此以后，她再也找不到一份工作。她因缺乏安全感，所以尽量要保留 一些“有用”的东西，以备不时之需。另外，她要不断证明她的身体很好，可以靠一双手养活自己。当你明白婆婆“固执”的原因后，你很有耐性地探访她，表示对她的关怀。依你所说，有一天，她很“神奇地”请你 替她安排申请综援和豁免医疗费，同时也愿意让义工上门为她清扫房间！敏臻，从你处理的三个个案中，相信你一定可以体会到：“人是可以改变的！” 社会工作者都有这个信念和价值观，是因为我们知道每一个人都有自我改变、成长和不断进步的能力，以及发展 的潜能！正因为我们有如此强烈的信念，我们才会对服务对象有热忱，对人、对社会有责任感。我很欣然见到你已掌握助人改变的个中真谛。琪琪案例的成功，源于你相信她有潜能，对她的母亲的经历有同理 心。亚成终于脚踏实地用自己的能力去取得一份正当职业，基于你对他的接纳及不批判的态度，令你有机会去理解他 犯罪背后的缘由
