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1、细心整理空中乘务专业人才造就方案一、专业名称及代码一专业名称：空中乘务二专业代码：600405二、入学要求中学阶段教化毕业生或具有同等学力者。三、修业年限全日制3年。实行弹性学制，学生可通过学分认定、积累、转换等方法，在2-6年内完成学业。四、职业面对所属专业大类代码所属专业类代码对应行业代码主要职业类别代码主要岗位类别或技术领域职业资格证书或技能等级证书举例交通运输大类60航空运输类6004航空运输业56航空旅客运输、机场11、31店面接待效劳人员BGS地面效劳公司运控机务售票效劳人员要客接送机效劳人员茶艺师机动车驾驶证五、造就目标及造就规格一造就目标造就思想政治坚决、德技并修、全面开展，适
2、应航空业开展须要，具有航空效劳行业高尚职业道德和德、智、体、美、劳全面开展素养，驾驭根底文化学问、中英文语言沟通及航空效劳业务等学问和技术技能，面对航空运输领域高素养技术技能人才。二造就规格1素养具有优良道德品质、正确世界观、人生观和价值观，拥有良好专业素养、职业素养、团队协作精神、时代意识和国际视野，具有较强适应实力和创新意识，身心安康，到达教化部规定学生体质安康标准测试要求。1具有良好职业道德、礼仪风范；2具有较强身体素养、心理素养；3具有较强创新精神和效劳意识；4必需文学艺术赏析水平，驾驭必需音乐、文娱技能，有较好人文科学素养；5具备根本平安及法律法规意识。2学问驾驭航空业中机场、航空公
3、司等职能部门工作效劳标准、效劳流程及技能，了解国内外航空业发呈现状和趋势，熟悉相关产业探究前沿理论和探究动态。1驾驭航空业根底学问、专业根本理论及专业根本技能，具有创新意识；2驾驭旅客需求，了解航空效劳业开展趋势；3熟悉票务、值机、问询、机务等部门业务学问；4具有分析和解决效劳过程中突发问题实力；5具备文字处理、信息收集及管理实力。3实力具有较强效劳意识，拥有良好团队合作和沟通实力，具备必需英语听说实力，具备良好形体及礼仪，娴熟平凡话和英语口语表达实力，具备较强计算机运用实力，具备较强创新意识和自我拓展实力。1具备从事航空地面效劳和空乘效劳技能；2具备从事机场和机上平安检查实力；3具备良好体能
4、和心理素养；4具备良好语言沟通实力；5具备符合空乘要求气质形象和礼仪标准；6具有世界主要客源国和国内主要地区礼仪习俗和人文地理学问并能运用其待人接物实力。六、典型工作任务及职业实力表1 典型工作任务及职业实力表工作岗位典型工作任务职业实力素养、学问、实力01要客部效劳人员01-01首都机场问询柜台效劳01-01-01能遵照机场首问责任制要求为旅客解决问题；01-01-02能灵敏处理旅客突发问题；01-01-03能做好机场引导工作；01-01-04了解机场内各工作区域职能，快速帮助旅客解决问题。01-02要客接送机效劳01-02-01了解机场要客范围及效劳要求；01-02-02针对旅客问题刚好解
5、决，伟略供应更加优质效劳；01-02-03了解机场各部门工作职能，能够为旅客快速引导；01-02-04全方位为旅客供应效劳，为旅客快速高效办理相关手续。02机场销售人员02-01店面接待效劳02-01-01能娴熟运用平凡话及英语及旅客进展沟通；02-01-02能高标准地整理店面内物品，为旅客营造好购物环境；02-01-03能快速办理旅客购物手续；02-01-04能够刚好解答旅客问题，做好旅客效劳。03 BGS地面效劳公司运控机务03-01水车效劳03-01-01驾驭飞机各部位性能；03-01-02负责给飞机加水排污。03-02垃圾车效劳03-02-01能够快速高效处理飞机问题；03-02-02
6、再每一趟航班着陆之后刚好、快速地清理机上垃圾。03-03机务司机效劳03-03-01具备B级以上机动车驾驶证；03-03-02即使听从机务调度，快速唯美一趟航班做好机务效劳；03-03-03具有团队合作及听从精神，刚好解决飞机加水、排水问题。04票务销售人员04-01售票效劳04-01-01做好客票话务工作，刚好解决旅客客票问题；04-01-02帮助旅客预订机票及行李重量，做到工作无误；04-01-03面对特别状况，能够刚好作出预案；04-01-04能够快速正确解决旅客客票退改签问题。七、主要课程简介1民航概论该课程是空中乘务专业根底课程，主要了解航空业中各个职能部门及专业根底学问。主要内容包
7、括民用航空总论、飞机一般介绍、飞行根本原理、空中交通管理、民用机场概论、民航旅客运输、民航货物运输以及客舱设备等方面学问，涵盖了民用航空运输业各主要组成局部关键学问和内容，留意科普性、专业性及管用性严密结合，理论表达简明扼要。通过对本课程学习，学生不仅能了解构成民用航空业各个环节，而且能驾驭民航运输开展最新资讯。2民航客舱效劳该课程目标是造就和提升学生在客舱中对乘客效劳综合技能，包括设施设备运用、工作流程熟悉、操作标准驾驭、语言和心理沟通技巧、突发状况处理、仪表仪态和礼仪标准等学问技能综合运用，让学生能在将来实际工作中娴熟运用所学学问和技能，提高分析和解决实际问题实力，成为具有高尚职业道德、扎
8、实专业根底学问、良好人文素养、精通航空效劳业务，能胜任空中乘务效劳、机场地面效劳高素养技术技能人才。3乘务礼仪该课程目是塑造乘务人员形象气质，造就工作岗位应具备礼仪素养、语言表达技巧和效劳技巧，逐步树立职业意识、效劳意识和职业道德意识，为专业技能学习打下良好根底，同时也为航空业造就高素养技术技能人才。4面试技巧该课程主要依据民航业人才需求所制定，通过训练学生面试流程、面试礼仪、面试内容及才艺展示，使学生全方位开展，造就学生自我展示实力，开展成为航空业须要高素养技术技能人才。通过课堂中实训环节，使学生真正了解航空企业对于人才需求，同时也为学生进展实习打下坚实根底。5乘务英语口语乘务英语口语是造就
9、学生英语标准发音，接受理实一体教学模式，以学生训练为主，提高学生英语口语沟通水平，让学生熟悉航空效劳情景英文表达，驾驭英文沟通技巧和方法，使之能够胜任当代航空效劳人员岗位工作须要，成为一个符合岗位要求高素养从业人员。6跟岗实习本课程是以造就学生岗位职业实力为总体目标，基于校企合作，工学结合教学实践平台，使学生在完成专业学问和技能训练前提下，在真实工作环境和企业师傅指导下，完成机场各职能部门效劳员岗位学习，并到达岗位标准，从而使理论及实践更加有效结合。7顶岗实习顶岗实习是在跟岗实习后，学生对机场主要职能部门运作和协作有了清晰相识，并娴熟驾驭了相关岗位职业技能后，在学校和企业老师指导下，通过在某固
10、定岗位实习，成为该部门核心员工，具备较强职业综合实力。8毕业设计毕业设计是造就学生综合运用所学学问、技能，分析和解决专业实际问题，造就实践动手实力、科学精神及创新意识，相识社会进而融入社会重要教学环节，是学生必修课之一。本着管用性和可操作性强原那么，毕业设计是以空中乘务自身素养展示、面试技巧展示和自我推介方案筹划为主题一系列考核。通过毕业设计，可了解学生驾驭专业学问实际状况，初步考核学生分析、解决问题实力，进一步提高毕业生今后从事实际工作实力。八、毕业要求1学分要求本专业学生在毕业前必需修满140学分。2职业资格证书要求本专业学生在毕业前必需取得茶艺师或者机动车驾驶证等职业资格证书。九、实施保
11、障1师资队伍空中乘务专业共有专兼职老师8名，其中，专任老师6名，兼职老师2名。目前6名专任老师中副教授1名，占18%；讲师1名，占18%；助教4名，占60%。其中“双师”素养老师比例到达60%，博士1名，硕士3名。2教学设施空中乘务专业目前建有航空实训室、扮装实训室、礼仪形体实训室、茶艺学训室和航空专业教室等5个校内实训室，这些实训室特色显明，集专业教学、技能鉴定、职业培训于一体，到达了“教、学、做、练、考”一体化标准，极大地提高了学生实践动手实力，根本上满足了教学要求。3教学资源空中乘务专业图书和数字资源丰富，能够满足学生专业学习、老师专业教学探究、教学实施和社会效劳须要。本专业严格执行教材
12、选用相关要求，选取教材具有新、特、优等特点。4教学方法在理论教学中，基于学情分析，倡议因材施教、因需施教，能依据专业造就目标、课程教学要求、学生实力及教学资源，实行任务驱动、情景教学、理实一体等多种教学模式，灵敏运用问题教学法、案例教学法、角色扮演法等多种教学方法，以达成预期教学目标。理论教学接受课堂讲授、探讨、专题讲座等多种形式，开发多媒体功能，运用图像、动画、视频等多媒体教学，起到助教和助学作用。实践教学可接受校内实训、认知实习、跟岗实习等多种形式进展，要擅长多种教学方法和手段灵敏运用，将理论学问及实际工作结合应用。5教学评价教学评价主要以理论学问和业务技能驾驭程度为考核点，重点评价学生职
13、业综合实力。1突出过程及阶段性评价，结合课堂提问、技能操作，加强实践性教学环节教学评价。强调目标评价和理论和实践一体化评价，引导学生变更传统学习方法，造就自主学习实力；强调课程综合实力评价，造就开展学生综合职业实力；2关注评价多元性。一是评价主体多元性，包括学校、企业、学生为主体评价体系；二是评价内容和方法多元性，结合课堂提问及探讨、理论考试、技能操作、职业看法、职业实力等全面评价学生职业素养、根本理论学问、根本技能和职业核心实力；3应留意学生动手实力和分析问题、解决问题实力考核，对在学习和应用上有创新学生予以特别鼓舞。6质量管理在院系两级质量保障体系下，空中乘务专业以保障和提高教学质量为目标
14、，统筹考虑影响教学质量各主要因素，健全专业建立及开展规划及其年度实施准备，制定定期专业调研制度、教学质量监限制度、学籍管理制度、成果考核制度、课程建立标准、督导制度、顶岗实习制度，具备健全专业人才造就方案、课程标准、学期教学进程准备及课表、课程教学大纲、实训、实习教学准备及大纲、运用教材书目等，结合课堂教学质量保障体系、校内外实践教学过程质量监控体系、教学诊断及改良、质量年报等保证人才造就质量工作和各环节教学质量管理活动，逐步形成了任务、职责、权限明确，相互协调、相互促进质量管理有机整体。十、人才造就进程支配1专业教学准备表表2 空中乘务专业教学准备表课程类别序号课程名称学分总学时学时支配开课学期及周学时课程类型开课单位考试形式理论实践一二三四五六公共基础及素质教育模块必修课1入学教化8学生处2军事技能训练2602WC考察3思想道德修养及法律根底345453A社科部考察4毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论4686624B考察5形势及政策13232每学期4课时，其余讲座形式开设A考察6军事理论230302
