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1、物业管理矛盾纠纷预警机制一、指导思想为及时了解和掌握全市物业服务市场动态，建立健全物业小 区矛盾纠纷预防、控制机制和重大事件快速反应机制，完善对矛 盾纠纷预防、排查、反馈、疏导的应急措施，保证突发事件应急 处置工作运转有序、反应迅速、处置有力，维护小区正常物业服 务秩序及和谐稳定，共促我市和谐物管、文明小区的构建。二、矛盾纠纷预警机制的设立预警机制，由物业公司为单位，以物业服务项目经理为第一 责任人，项目各部门主管为成员组成矛盾纠纷预警机构。明确岗 位职责、责任落实到人，第一时间掌握苗头、第一时间及时宣传 沟通、第一时间协调处理，把矛盾解决在初期、解决在小区、解 决在基层三、矛盾纠纷预警的主要
2、内容一、因房地产开发企业未按照法律法规和合同约定落实水、电、暖、物业服务用房等配套设施设备引起的矛盾。二、因房地产开发企业未履行合同约定与业主之间产生的矛 盾。三、房地产开发企业未及时履行房屋质量保修责任引起的矛盾。四、物业服务企业进入和退出小区引起的矛盾。五、因物业服务企业服务质量不到位、收费不合理及违规经营行为等引起的矛盾。六、开发企业未按规定及时成立业主委员会及业主大会筹备 过程中产生的矛盾。七、因小区车辆停放、业主在小区内人身财产受到侵害等引 起的矛盾。八、因老旧小区配套设施设备老化而影响业主正常生活引起 的矛盾。九、因小区内违章搭建、噪音和污染等引起的各类矛盾四、预警处置方式（一）对
3、一般性矛盾纠纷处理：第一时间掌握苗头、第一时 间及时宣传沟通、第一时间协调处理，把矛盾解决在初期、解决 在小区、解决在基层。（二）对较大矛盾纠纷处理：及时上报相关主管部门，积极 配合街道办事处、社区、片区民警、县房管局协调处理，共同化 解纠纷。五、工作要求（一）加强组织领导，完善机制。各部门按照“谁主管，谁 负责”的原则，确保矛盾纠纷发现得早、预警得早。（二）强化领导责任，包案化解。对排查发现预警的矛盾纠 纷，要及时上报到部门领导，制定化解方案，落实责任人，确保 矛盾纠纷控制得住，化解在基层，化解在萌芽状态。（三）严格考评制度，兑现奖惩。对排查矛盾不迅速，矛盾 预警不及时，发现矛盾处理不及时造成重大影响的，按照考评制 度进行奖惩。成都飞宇物业管理有限公司南阳锦城锦绣阁项目部2015年9月8日
