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1、单选题正确 1.客户关系管理的强调技巧是: 1. A促销能力 2. B沟通技巧 3. C说服技巧 4. D关怀能力 正确 2.营销的核心是: 1. A了解市场 2. B客户需求 3. C好的产品 4. D以上都不正确 正确 3.成功的营销是: 1. A吸引客户注意力 2. B说服客户购买 3. C既满足公司需求又满足个人需求 4. D以上都不正确 错误 4.发现客户不同个人需求,要求营销人员作到: 1. A了解客户 2. B注意细节观察 3. C熟悉客户背景 4. D以上都包括 错误 5.客户关系管理的第一大要点是: 1. A记录客户信息 2. B掌握客户信息 3. C对客户资料进行动态分析
2、4. D以上都包括 正确 6.了解掌握客户需求,需要“看”的是: 1. A客户的表情 2. B客户的购买力 3. C客户的言行举止 4. D以上都不对 正确 7.以下说法正确的是: 1. A思路决定出路 2. B利润决定出路 3. C市场决定出路 4. D以上都不正确 正确 8.“冰山原理”说明: 1. A探求客户需求不容易 2. B客户需求大部分是潜藏的,需要细心发掘 3. C客户需求不容易被满足 4. D客户需求多样性 正确 9.运用“漏斗”技巧的第一步是: 1. A发现需求 2. B激励合作 3. C收集信息 4. D以上都不正确 正确 10.分析现状,说服客户,需要: 1. A着眼于产
3、品与服务 2. B详细 3. C态度热情 4. D以上都不对 正确 11.了解客户的企业文化,指的是: 1. A了解客户企业的公司政策 2. B了解客户企业的采购程序 3. C了解客户企业的决策的关键人物 4. D以上都是 正确 12.在使用CRM软件系统的公司: 1. A必须同时做好现场记录 2. B可以不必专人记录 3. C记录重点信息 4. D以上都不对 正确 13.让客户了解现状的最佳方式是: 1. A进行详细的分析 2. B描绘未来蓝图 3. C告知客户“后果”与“结果” 4. D做对比 正确 14.形成营销策略,需要分析以下因素: 1. A影响营销业务的因素是正面还是负面 2. B影响营销业务的因素是否可以高度控制 3. C尽量拓展思维,找出各种影响因素 4. D以上都是 正确 15.设计营销方案,达成最终目标必须: 1. A消除负面 2. B保持原有关系 3. C利用其他有利因素 4. D以上都是 /