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1、单选题正确 1.客户关系管理的强调技巧是： 1. A促销能力 2. B沟通技巧 3. C说服技巧 4. D关怀能力 正确 2.营销的核心是： 1. A了解市场 2. B客户需求 3. C好的产品 4. D以上都不正确 正确 3.成功的营销是： 1. A吸引客户注意力 2. B说服客户购买 3. C既满足公司需求又满足个人需求 4. D以上都不正确 错误 4.发现客户不同个人需求，要求营销人员作到： 1. A了解客户 2. B注意细节观察 3. C熟悉客户背景 4. D以上都包括 错误 5.客户关系管理的第一大要点是： 1. A记录客户信息 2. B掌握客户信息 3. C对客户资料进行动态分析
2、4. D以上都包括 正确 6.了解掌握客户需求，需要“看”的是： 1. A客户的表情 2. B客户的购买力 3. C客户的言行举止 4. D以上都不对 正确 7.以下说法正确的是： 1. A思路决定出路 2. B利润决定出路 3. C市场决定出路 4. D以上都不正确 正确 8.“冰山原理”说明： 1. A探求客户需求不容易 2. B客户需求大部分是潜藏的，需要细心发掘 3. C客户需求不容易被满足 4. D客户需求多样性 正确 9.运用“漏斗”技巧的第一步是： 1. A发现需求 2. B激励合作 3. C收集信息 4. D以上都不正确 正确 10.分析现状，说服客户，需要： 1. A着眼于产
3、品与服务 2. B详细 3. C态度热情 4. D以上都不对 正确 11.了解客户的企业文化，指的是： 1. A了解客户企业的公司政策 2. B了解客户企业的采购程序 3. C了解客户企业的决策的关键人物 4. D以上都是 正确 12.在使用CRM软件系统的公司： 1. A必须同时做好现场记录 2. B可以不必专人记录 3. C记录重点信息 4. D以上都不对 正确 13.让客户了解现状的最佳方式是： 1. A进行详细的分析 2. B描绘未来蓝图 3. C告知客户“后果”与“结果” 4. D做对比 正确 14.形成营销策略，需要分析以下因素： 1. A影响营销业务的因素是正面还是负面 2. B影响营销业务的因素是否可以高度控制 3. C尽量拓展思维，找出各种影响因素 4. D以上都是 正确 15.设计营销方案，达成最终目标必须： 1. A消除负面 2. B保持原有关系 3. C利用其他有利因素 4. D以上都是 /
