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1、电子商务考试内容一、 名词解释电子商务：电子商务是以信息技术、网络技术、通讯技术为基础，高效率，低成本地从事以商品交换为中心的各种商务活动网络银行：银行通过信息网络提供的金融服务，包括传统银行业务和因信息技术应用带来的新兴业务，是传统银行服务在互联网上的延伸。云计算：云计算是以公开的标准和服务为基础，以互联网为中心，提供安全、快速、便捷的数据存储和网络计算服务。用户使用的服务或存储均是网络的云，云的互联使更多终端设备的数据共享成为可能。电子支付：以计算机和通讯技术为手段，通过计算机网络系统以电子信息传递形势实现的货币支付与资金流通移动电商：利用手机、Pad、以及掌上电脑等移动通讯设备与无线上网
2、技术结合所构成的电子商务体系。网络经济：建立在国民经济信息化基础上，各类企业利用信息和网络技术整合各式各样的信息，并依托企业内部和外部的信息网路进行动态商务活动。电子货币：是指用一定金额的现金或存款从发行者处兑换并获得代表相同金额的数据，通过使用某些电子化方法将该数据直接转移给支付对象，从而能够清偿债务CRM:客户管理关系。企业利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留旧客户以及将已有客户转为忠实客户。二、 解答题1、 电子商务的特点基于互联网：信息化、虚拟化、全
3、球性、社会性基于交易层面：数字化、交互性、高效性基于服务层面：低成本、个性化、专业化基于系统工程：协调性、集成性、可扩展性2、 电商的物流作用物流保障生产顺利进行、 物流服务于商流、物流是事先“以客户为中心”的理念的根本保证、 物流是电商最重要的环节3、 电商物流的特点信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化4、 电子商务的功能广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理5、 电子支付特征a、 采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输，通过数字化的方式进行款项支付b、 基于一个开放的系统平台，即互联网c、 电子支付使用的是最先进的通讯手段，如互联网，企业内部网d
4、、 电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势6、 电商盈利模式分类产品盈利模式基于生产成本的降低渠道盈利模式第三方利润产品互动赢利模式创造顾客价值服务盈利模式提供信息服务规模盈利模式建立战略合作联盟7、 网络营销宏观微观表现在宏观网络营销环境表现在：政治法律环境、经济环境、科学技术环境、人文与社会环境微观网络营销环境表现在：企业内部、供应者、营销中介、顾客与用户、竞争者8、 网络银行的优势成本竞争优势，差异化竞争优势，服务方便、快捷、高效、可靠的优势、服务广域覆盖性优势9、 电子货币的特点电子货币以电子信息技术为手段 电子货币成本低 电子货币具有安全性电子货币的发行主体呈多元化 电子货币具有匿
5、名性 电子货币的存储无限性三、 论述题1、 网络营销与传统营销的区别市场具有全球性 营销传播的单一性 网络营销是以消费者为导向个性化的营销方式网络营销是理想的互动性全程营销工具网络营销能满足购物方便性的需求网络营销能满足价格敏感型消费者的需求2、 论述网络经济运行规律摩尔定律 吉尔德定律 麦特卡夫定律无限能力与机会 物以多为贵，拥抱标准价格持续降低 专家控制理论不创新则灭亡 纵向整合理论大规模的量身定制3、 电子商务对社会经济的影响电子商务从根本上改变了社会经济，推动了社会发展和经济增长。电子商务尤其是B2B业务迅速增长，降低了成本从而提高经济效率，促进了市场的根本变化。不仅促进就业，也带动了新的结构优化。主要从以下6个方面阐述对经济影响：改变了商务活动方式改变人们的消费方式改变企业生产方式电子商务将对传统行业带来一场革命电子商务将带来一个全新的金融业电子商务将转变政府的行为4、 论述电子商务的盈利模式电商业务核心：联系买卖双方，增进与参与者关系的深度和广度，提供顾客互补性服务：如信息服务、财务服务、物流服务营销方式注：-个人整合资源，有些不是书上，不喜勿喷，您可以点击右上角红色，谢谢！
