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1、家长常见问题及解答话术问题 1：早教主要是如何进行的和幼儿园有什么区别回答：早期教育主要是针对06岁的课程培训及家长的一些育儿指导，是从宝宝的五大领 域，八大潜能开发的，通过课程当中的一些游戏设置来传递； 幼儿园和亲子园从经营的体 系和模式就有很大的区别，第一幼儿园针对的年龄段主要好似2 岁半以上的孩子，亲子园面 对的孩子是从出生一直到6 岁之前的教育，第二从课程体系上去分析，幼儿园的课程是大班 制教学，每个班差不多1520 人左右，一个主班老师、一个陪伴老师、一个阿姨；亲子园 每节课程最多不超过10 个孩子，最主要的是亲子园的课程是要求我们家长一起陪同上课的， 老师、孩子、家长三方互动的一个
2、形式，家长可以在课堂当中获得教育孩子的方法，同时您 在课程当中可以直观的看到孩子在这一节课程当中的一个表现，有哪方面表现好哪方面表现 不好的，对孩子的发展状况可以随时掌握；第三幼儿园主要以保育为主，以看护孩子的安全 为主，让家长能够有更多的精力去工作，晚上您去接孩子下园的时候幼儿园的老师顶多就是 和您沟通几句孩子今天在幼儿园的大体表现，您在亲子园上课，课上老师会有单独指导的时 间，针对每节课的重点操作老师会对每个孩子做出指导和评价，下课之后老师还会跟您沟通， 给您一些教育方案包括您在家的时候如何实施家庭教育方案，这些都是您在幼儿园得不到 的，您觉得幼儿园和亲子园是一样的吗（你说了这么多，最后还
3、得让家长回答你是不一样 的）问题 2：天气冷了！孩子不肯起床怎么办回答：首先，家长您要把这个问题规避掉，从你自身的角度看这个问题您应该比我更清楚， 孩子的作息时间只要养成生物钟就很难改变的，冬天天气确实冷，包括大人也不愿意起床， 那就需要我们家长要给宝宝做一个榜样，我们要早睡早起，不能您第二天休息了想着前一天 晚上多陪孩子玩一会，玩到很晚孩子的睡觉推后那么势必第二天会不起早的，一般 6 个月 岁的宝宝在早上起床的时间是7：308:00 之间，再大一点就基本上在7：30 之前肯定起床 了，如果您家宝宝不是这样的作息时间，请按照这个时间点来慢慢调整孩子的生物钟，不然 以后孩子上幼儿园您操心的事情更
4、多，光是孩子睡觉的问题就够您急的，现在宝宝还小，生 物钟好调整，只要您坚持一个月就差不多会给孩子建立起来。问题 3：你们中心的老师都是哪里的专业吗回答：您问的这个问题大部分的家长都问过我，我也能够理解家长您的心情，毕竟是在给宝 宝选择一个很好的教育机构，那我要告诉家长，既然我们选择做这份教育行业，就不会拿孩 子的一生来开玩笑，我们更不会搬起石头砸自己的脚，所以教师素质和专业这方面您是多虑 了，咱们的老师都是学这个专业毕业的，即便不是他们也都是学专科的，比如说美术、音乐 等等，我们还是以幼师专业为主的，这些招聘过来的老师我们统一送到北京总部进行专业的 封闭式的 21 天的培训，拿到毕业证和教师资
5、格证了之后才可以上岗就业、才可以上课，作 为领导人和经理人，还有在这工作的每一个员工都不希望自己的中心会出现课程上面的问 题，给我们的口碑造成影响，所以这方面我们比您还要关心，所以您放心，课程是最基础的， 我们在准备齐全的情况下才会向外部做宣传的。问题 4：你们的课程是怎么收费的回答：首先要根据您宝宝的具体年龄来设置课程，亿婴天使是针对06 岁的亲子课程、特 色课程等位一体的，一般1 岁半之前的宝宝课程设置都是每周一节课，一节课是5060分 钟，1 岁半以后要根据孩子的兴趣爱好还有孩子的发展状况来定，收费也是会员制的，根据 您所选报的课程节数不同优惠折扣也是不一样的，最主要的是我们的课程选报不
6、是说您选了 课程节数来进行选择班级，而是您要先选择好给宝宝进行多长时间的教育以及您最关心的宝 宝的哪一方面的发展，那么我们的顾问会根据您的需要来给您规划课程，不然您报的少了回 头再想接着上，那之后的课程价格我现在也没办法预知，所以我们把工作提前，省的您以后 操心，您选报了课程成为我们会员我们会有专门的早教顾问给您做全程式的一站式服务，比 如说选班、升班、请假等等会员服务，对您来说是有保障的。问题5：你们的价格太贵了，物价局对你们的价格有核准过吗备注：首先，分析家长说“太贵了”三个字其中蕴含了几个意思：1）你们的价格我付不起2）你们的价格和我看到的价值不成正比，我觉得不值3）我们的产品还没有真正
7、吸引客户4）顾问个人还没有让客户信任5）我可以在别的地方买到更便宜的课程回答 “我想知道您说的太贵了是指多贵呢您心里的期望值或者您希望用什么的价格来接受 我们的课程呢”“您说的没错，确实很贵，我站在您的角度去看这个问题的话我也会觉得很 贵，同时我也会去看这个东西到底为什么这么贵原因在哪里我们去商场买东西还一分钱一分 货呢，更别说我们这是教育的问题，比我们这便宜的也有，您也可以去上，如果您觉得花比 我们少一倍的钱上出来的课程没有效果是值得的，我也不会拉着您非要在我们这报名，如果 是我我就不会马上就判定这个东西不值或者不是我想要的，其实我今天和您说的也不是价 格，说的是这个课程的价值“那如果价格低
8、一些您就会考虑交钱上课吗”如果客户回答是的话，你可以说“也就是您现 在唯一纠结的问题就只有价格的问题了是吗您现在考虑的还是价钱的问题，您这样算，您现 在是一次性投资，如果您选择一年的课时卡等于您一年内都不需要再交任何费用了，一年5000 元，平均一个月才 400 多，您从哪省省不出来啊更何况是孩子的教育投资呢我觉得不 贵，您觉得贵吗”如果家长坚持就差钱的问题，顾问可以找到经理人适当减一部分现金，最 终目的是要让这个家长报名回答这样的问题要肯定家长的说辞，让家长的心理得到满足，同时也要给她算一笔账， 整体看上去一次性缴费是很多，但是平均每个月几乎和妈妈买衣服的钱差不多，这样比较下 来就微不足道了
9、，问题就解决了。还有您说的物价局的事，首先我们中心的成立是经过教育局认定的，如果批不下来不合 格的话您觉得我们这些人有什么资格和政府作对呢问题 6：父母没有时间陪宝宝上课怎么办你们有解决办法吗回答：首先您报名之后要选择一个您有时间带宝宝来上课的时间段，尽量每周都带宝宝来上 课，这样对于孩子学习和接受的效果会更好一些，既然已经报了名了就要把这份钱花值了， 您说您不来上课对我们没有任何损失啊，但是对您不一样，对孩子更不一样了，如果是因为 特殊情况，比如宝宝生病了，或者带着宝宝去外地了，您需要提前和前台老师请假，作为您 顺延的课程，留到以后再接着上，如果宝宝没有不适，您又没时间，那么建议您可以让爷爷
10、 奶奶或者姥姥姥爷带着宝宝过来上课，我们老师会在课上的时候多给一些帮助和关照的，我 们最终的目的就是尽量不要让宝宝缺课。问题 7：一周只有一节课，会有效果吗回答：所有早教中心的课程主课都是每周一节课的，而且宝宝到1 岁半以后可以选择多种课 程，接触的课程种类是不一样，像您问的问题孩子一周上一节课有没有效果，这个问题也有 家长问过，我现在不能跟您承诺说孩子学多久之后会达到什么样、达到什么效果，但是课程 当中每节课都是有基本目标的，而且孩子现在年龄段偏小，一周一节课程的内容是需要她一 周的时间去融合和吸收的，就像一个生物链，等到快循环到头的时候我们又接上了下一周课 程的内容，最主要的是我们的课程内
11、容包括时间的规定都是专家根据孩子的敏感期设置的， 每个年龄段接触的不一样。问题 8：宝宝太小了，上这个课程有必要吗回答：这个问题我一般不会直接告诉家长答案，直接给家长举实际的例子，我们中心现在上 课的很多2 岁多的会员，孩子有各个方面的发展让家长不是很满意的，现在才开始着急，当 初小的时候也有想过给孩子上早教课程，但是就是因为和您一样的想法没上，所以我今天和 您说的所有的话都是不希望您到以后才后悔或者着急当初为什么没有给宝宝进行早期教育， 其实说白了，您现在花钱第一给孩子买一份教育；第二给自己买一份安心，您说不是吗问题 9：宝宝1岁了，活泼好动，可以托管到这里吗（从可以和不可以两方面回答）回答
12、：首先这个问题直接的答案就是不可以，没有可以的范围孩子现在刚刚1 岁，还没有形成良好的自我意识和自我认知，从孩子对陌生人认知和 熟悉的时间和适应来说是需要将近2个月的时间的，而且 1岁的宝宝建议家长陪伴的时间要 多过于其他人，培养亲子关系，孩子 3 岁之前的自我意识及与亲人的情感建立是非常重要的， 所以家长不要因为以后上幼儿园会方便和省事许多就耽误了孩子许多的发展 如果您家宝宝在家里呆不住的话，第一，从孩子的性格上来说，孩子比较开朗，比较 喜欢接受新鲜的事物，可以平时的时候多带她参加一些户外的活动，经常与小朋友进行交流 和沟通；第二，从孩子的秩序感来说没有建立成一个完整的要求和秩序，需要家长慢
13、慢的去 培养和灌输，让孩子能够有时间规律的去做事，有秩序的去听指令做事情，建议家长可以前 期给宝宝设置一个时间表，每天的每个时间段安排宝宝做什么，这样坚持2 个星期，孩子的 所有生活习惯和休息时间已经形成生物钟，对于宝宝以后入幼儿园和入小学都有很大的帮 助。问题10：亿婴天使没有听说过，你们和其他早教中心有什么区别回答：针对家长提出这样的问题，不要正面的去回答亿婴天使06 年成立，截止到现在已经有5 年的时间，我们现在全国有将近150余家， 也有的品牌会比较早一些，时间做的久了，但并不是所有久的东西都是好的；我不会评判别 的早教品牌的好与坏，只不过所占的优势和所取得的成绩不一样而已，相信您选择
14、早教肯定 是以孩子为出发点的对吧（有一些话术别的问题里面也有回答，顾问可以随机应变给予家长 解答）问题 11：由于孩子年龄太小，上了一段时间课程之后发现没有效果可以退费吗回答：孩子的教育就是要从小抓起的，您现在不教育等到您想教育的时候孩子已经过来敏感 期，过去的肯定是补不回来的，而且您不能说孩子上一段时间课程之后您觉得没有效果就不 上了，要从几方面去考虑这个问题：第一，孩子学习没有效果是单纯因为我们课程不好吗我 们老师有问题吗如果就是因为我们单方面的原因，我毫无条件的给您退；第二，老师在课上 带宝宝做的一些相关重点内容您在家带宝宝做复习和训练了吗第三老师在课下给您的一些 家庭指导方案您是否都一
15、一进行着呢您在这交钱上课说明您对我们的信任，但是孩子的教育 不是学校一方面的，如果家庭和学校教育不统一的话是很难达到您预想的效果的，所以需要 您积极的配合老师课上和课下的工作，最终都是希望孩子发展好，我也不希望您花了一份冤 枉钱对吧，但是首先前提是您对得起您花出去的钱啊。（最后一句话说的时候要有一些调侃 性质的）问题 12：听说你们和几家店有官司，到底什么原因呢人家说你们的课程是抄袭的回答：您有没有听说过没有炒作就不叫出名，这可能是一句玩笑话，您可以去所有的早教中 心去看一下，是不是所有的早教课程的环节都是一样的，可能儿童上会有差异，但是大体的 环节上是没有出入的，早教的理念都是互通，最终还是
16、以孩子为出发点，都是以孩子的年龄 段敏感期设置的，早教课程都是一样的，为什么只说我们是抄袭的难道别的早教中心就不能 是抄袭的吗所以早教课程谈不上抄袭，而且现在市面上大大小小的早教机构已经风声云起 了，我们做的主要是服务，您在这里上课会得到您在外面得不到的满意，而且亿婴天使的第 三代亲子教案已经研发出来了，是经过北京师范大学的专家及国家教育课题认证的，所以就 更谈不上抄袭了。问题 13：如果孩子在你们中心出现意外怎么办回答：亲子园的课程是需要家长陪同宝宝一起上课的，您在报名的时候我们相关的会员合同 及相关的要求，如果您在课上是因为我们的家具问题损伤了您孩子的安全，中心可以负责， 如果您是在除这种情况之外发生的意外中心只是作为中间的协调方来帮您处理，所以您需要 看护好您宝宝的安全。问题 14：如果我交了定金还可以退吗回答：我的原则是家长既然已经同意报名了那么就能交全费就交全费，如果交定金的话也 要保证定金在5
