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1、管理处经理职责与权限（一）、职责1、认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定，坚持为业主服务、为社会服务的经营目标，努力搞好小区物业管理工作。2、定期向公司报告管理处工作情况，提交公司有关小区综合开发物业管理的计划建议，认真完成公司交付的各项任务，实现各项目标。3、建立富有活力的高效率的管理组织机构，科学完善的制度，以及监督和考核体系，确保政令畅通，信息反馈通畅，管理工作高效。并在实践中不断根据管理计划、目标和工作成效，调整管理体系。4、经常巡视管理区内外各场所，管理处各部门工作情况，检查服务质量，及时发现问题、积极解决问题。5、督促属下的管理人员的日常工作，检查各项工作的落实完成情况
2、，并正确评价、培训管理人员，做好人员的考核工作。6、以身作则，关心员工，奖罚分明，提高自身素质和修养，使管理处具有高度凝聚力，最大限度地发挥和调动全体员工的工作热情和责任感。7、坚持“取之于民，用之于民”的收费和使用原则，审批资金收支，严格按财务制度办事，努力增收节支，合理使用管理费，不得挪作他用，或向住户乱摊派，乱收费。8、组织开展社区文体娱乐活动，根据管理规章制度的要求举办文体娱乐竞赛和各种培训班，丰富居民生活内容，搞好精神文明建设。9、积极配合有关部门做好住宅区有关的工作。（二）、权限1、对管理处的全面工作有决策和指挥权，对紧急重大问题有临时处置权。2、对本管理处人员的配备有建议权。3、
3、在确保完成上级公司下达的物业管理各项指标的前提下，对管理处管理服务行政组织的设置和员工人数的配备有建议权。4、有权对员工进行奖惩，对不合格员工有辞退建议权。5、在不超出公司规定标准的情况下，有权决定日常管理费用的支出和物资的使用。6、在不违背上级有关规定、制度精神的前提下，有权制定具体的实施细则和落实措施。人事行政部专员（属公司人事专员职责）1负责进行各类人事档案的归档、保管和保密工作；2. 负责办理员工入职和离职的各类手续及公积金办理；3. 负责员工的各项人事变动手续的流转；4. 负责整理和汇总所有员工（含龙信）的考勤；5. 参与人员的面试、面谈及考核评议；6. 参与准备和实施新员工入职培训
4、，跟踪员工培训的结果（含职称培训等）；7参与起草有关文件、通知，负责工作文件的流转；8. 负责统计每月人员进出情况，形成月报交地产公司备查；9. 负责定期汇总员工建议提供给地产公司；10.负责定期制作当月新员工“薪金标准通知单”提供给地产公司；11.负责过节费的统计、预算和发放；12.参与慰问困难员工、处理工伤员工事务等；13.及时了解与劳动合同和人事聘用有关的政策法规和工作流程；14.参与处理各种与劳动/务政策及流程的咨询、答疑、纠纷等相关事宜；15.完成领导交办的其他工作，及时回复。质量管理员工作职责1、做好质管部内部文件的编写、修改和质量体系文件的更改申请工作。2、负责在内审前对本部门文
5、件的有效性进行核查，发现问题及时处理。3、负责制订本部门有效文件、质量记录清单。4、负责牵头组织相关职能部门对新增质量记录进行会签，并转交记录使用部门编制。5、负责受理质量记录表式的更改，质量记录的查、借阅申请并登记。6、负责公司质量记录的标识和编目工作。7、负责公司质量记录的催缴、收集、整理、登记、归档、保存工作。8、负责按规定要求，填写有关统计图表，并进行分析。9、负责质量体系文件和本部门文件的打印工作。10、定期向上级述职，并接受上级对岗位职责履行情况的检查。11、完成上级交办的其它工作。档案管理员工作职责1. 负责管理处的档案室的日常管理工作；2. 负责管理处各部门各种报表的归档工作；
6、3. 负责管理处各部门固定资产的管理与清查工作；4. 负责管理处办公室各类文件资料的整理和归档；5. 负责管理处及外单位来函的接受和归档工作；6. 负责物业公司员工工作餐及其他后勤管理工作；7. 负责物业公司员工宿舍的日常检查和管理工作；8. 完成领导交办的其他工作。仓库管理员工作职责1. 严格按照物品出入库流程，提高工作责任心及服务意识，做好后勤供给工作；2. 全面掌握物品库存情况，设定合理的储备定额，及时提出补仓要求；3. 按照物品入库规定做好物品的验收和入库，把好数量、质量关；4. 加强对库存物品的管理，做到“先进先出，后进后出”，保证库存物品的有效使用；5. 收集了解各类物品使用情况，
7、及时向相关人员提出建议和意见；6. 对所有入库物品（含固定资产）立帐登记，管好物资的收、存、发、报损等手续，保持物卡、帐卡、帐物相符，积极完善仓库管理制度；7. 耐心地接待领料人员，严格执行物品发放规定，符合手续方可发货；8. 对员工领用的工作服装及时完成登记造册，并分类存档，作好入、离职人员工作服装的交接手续；9. 准确地汇总、制作各类相关数据及表单，做好月底盘点及报表工作；10.完成领导交办的其它工作。财务主管工作职责1、严格遵守各项财经纪律和财务规章制度，努力学习，不断提高业务水平。2、编制年、季、月度财务计划和决策报告，做到真实、准确、完整、及时掌握、检查计划的执行情况。3、负责管理处
8、的一切往来账目的办理，认真审核原始单据，根据审核无误的原始单据，填制记账凭证并及时入帐。4、主持收支预算、决算，及时清理债权、债务，正确反映经济活动情况和成果。5、负责固定资产的分类、建帐立卡、增减折旧、资产清查、报废计划以及大修理等核算业务，做到帐、卡、物三者相符6、按照管理处费用开开支标准和开支范围，负责各项经营管理费、医疗费、劳保费用的审核报销。7、负责会计档案的整理、立卷归档工作，并妥为保存。8、完成管理处和公司财务部领导交办的其它工作。出纳员工作职责1、负责每天对收款现金进行及时解款并审核汇总，编制资金日报表；2. 核对报销人填写的用款单内容与所附票据的真实性、合法性、正确性；通过现
9、金或支票及时办理公司领导已审核签批的用款单付款手续并及时准确输入收付凭证；3. 严格保管好现金，及时将现金存放在保险箱内，保险箱内不准存放私人现金或其他物品，超过规定库存量的现金部分必须及时解交银行；按规定使用保险箱；4严格按照公司规定及流程处理员工临时借支现金事宜，做好到期借款的催收和核销工作；对借款金额大，期限长的借款单应及时入账；5. 出纳对现金的收付，必须做到日清月结，并将有价票据、库存现金、空白支票及时存入保险箱，打乱密码，确保安全；6. 准确核对每一笔支票收入，金额在1万元以上的收据应由复核人员进行复核，核对无误后由复核人员签名或盖章；7. 出纳严格保管好空白支票，原则上每个账户购
10、买一本支票，用完再购；每次购买空白支票必须登记，注明起用日期和支票号码，妥善保管好支票领用签字单，并装订成册，以备检查；8. 每旬编制公司资金旬报并上报财务负责人及公司领导，以便领导及时掌握公司资金动态；9. 及时去银行、税务等部门取相关回单资料，以保证收支款项及时入账，准确反映公司各银行账户实际存款余额；10.负责业务发票开具及保管工作，并做好数据统计工作；11.完成部门领导临时交办的其它任务。客服部主管职责1、负责收、交楼工作，熟悉交房的各个流程，并作好协调工作，对所有收交单位资料收集存档；2、进行日常的小区巡视，对管理中心的保安、治安、清洁、绿化及施工管理进行监督，发现问题及时与部门之间
11、进行沟通，不断提高服务水平；3、跟进维修记录情况，进行维修回访，了解业户的信息反馈，对于业户的投诉，做出有效措施、适当处理、安排并做好相关记录及回访解释工作；4、定期拜访住户，征询意见，做好业主、住户满意度测评，不断改善服务质量；5、能够处理各类突发事件，遇有紧急事故，如水浸、火警、电梯关人等事故，能够处理并负责现场的善后处理工作；6、定期组织部门会议，加强内部管理，做好对物管员的工作监督检查，协调与其它各部门工作；7、制订培训计划，对部门各岗位员工进行针对性培训，并进行相关考核；8、定期与部门员工进行工作、生活交流，了解员工工作状态，了解相关信息；9、负责物业管理费收缴情况分析及完整的处置方
12、法，做好物业管理等费用的收缴工作；10、对空置房定期巡视，并安排好整改工作，安排好业主委托事项的办理；11、使用公司任务系统及物业系统，进行相关资料录入和任务布置；12、草拟管理处各种通告及对外部门的联系函的内容，完成年度小结和计划；13、与政府有关部门保持密切联系（水、电、煤、电信公司等），利用多方资源为小区服务提供保障；14、对部门的运行成本进行预算和控制；15、完成上级交办的其它任务。物业前台人员工作职责1. 热情主动做好物业服务接待、接听工作，耐心回答其提问，对无法回答的问题交相关物管员处理；2. 对于来人来电的报修项目准确及时地打单处理，合理安排业户报修，向业户说明维修可能所需的时限
13、； 3. 正确对待业户的投诉，如实详细填写投诉记录表，及时交物管员或主管处理，同时听取业户的意见或建议，及时上报；4. 管理住户托管的物品，及时准确地归还所托之物品，并做好签收记录；5. 办理各种业户委托事宜，严格按照流程履行托管钥匙借用手续；6. 配合物管员进行交房工作，并做好业户资料的录入工作；7. 管理便民服务工具，并做好相关借出登记，管理好对讲机、PDA等客服部物品，保证其正常使用；8. 办理家政人员出入证，并做好相关登记；9. 保持信息畅通，对于有报业户搬家等事宜，及时通知相关的物管人员；10.做好每天的交接工作，灵活应对紧急事件，及时汇报；11.做好周、月或单项客服部各种数据的统计
14、，并及时上报；12.完成上级交办的其它任务。物管员工作职责做好收、交楼工作，跟进后期整改等有关事项；进行日常的小区巡视，发现异常情况填写PDA，并报相关部门；整理各管理区域内之业主、住户信息，及时更新并妥善保管；熟练操作业户室内的各项设施设备，并能教会业户；5. 跟进业户的入住动态，协助业户进行搬家、办理装修申请、代办委托等事项；6. 做好物业管理等费用的收缴工作；7. 接受业户的报修、投诉，做好沟通、解释工作，及时回访，并反馈主管；8. 及时对应急维修和重复维修的住户进行回访，并做好相关记录，对住户提出的意见或建议进行分析，不断提高服务水平；9. 接待来访业主，针对业户所提问题给予解释或处理
15、；10.定期拜访业户，进行有效沟通，保持每月与业户有效联系一次；11.负责客服部相关通知、通告的书写张贴或派送业户家中；12.进行空置房的管理，并对空置房存在问题及时报修；13.宣传小区各项管理制度，维护小区管理秩序。14.配合部门主管做好小区各项活动的安排；15.完成上级交办的其它任务。工程部主管工作职责1领导、安排、检查属下员工全面履行各自岗位职责，完成上级布置的任务；2检查总结当月工作，制定下月工作计划，并组织安排实施；3掌握设备管理情况，指导属下员工作好机电设备的使用、维修保养、节能降耗工作，定期组织设备管理绩效评审；4. 负责楼宇建筑、设备设施维护保养计划的编制，拟制设备设施的购置、大修、外围维修方案，报主管领导审批后，负责落实和管理；5. 参加和协调组织新入伙楼宇机电设备的验收，并负责遗留问题的处理跟踪，直至问题彻底解决；6. 负责业主装修流程的审批及管理工作；7. 负责工程方面紧急情况处理,工程维修方面的投诉处理；8. 负责作业指导书的修改审核工作，督导工程方面的技术资料、法规、文件、管理资料的收集、整理、保管、发放和使用；9. 遵守公司各项规章制度，勤奋工作，洁身自律；10
