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1、亮化售后服务体系与维保方案第一篇：亮化售后服务体系与维保方案售后服务体系与维保方案如果我公司有幸中标，我公司将提供完善周到的技术支持和售后 服务，完全响应招标文件的要求一售后服务体系1我公司每月派专业技术人员例行检查灯饰运行状况。对系统、 线路存在的故障隐患及时给予保养与检查。2、我公司对本工程所提供的货物服务期限为两年，自合同签订之日起。我公司在接到报修通知后24 小时内上门维修，保修期内免费更 换部件和维修、并提供相应的质量保证期内的服务。售后服务电话：3、我公司尽可能库存甲方灯饰维修的必备材料，以保证灯饰修复的时效性，确保灯饰尽快恢复正常使用。4、在正常使用中出现性能故障时，本公司承诺以
2、上保修服务外， 国家适用法律法规另有明确规定的，本公司将遵照相关法律法规执行二、维保方案根据路灯照明设施维护计划进行检修时，对灯具、光源电器、线缆等设备进行全面认真地检查，采用临时电源线连接灯盘上电源插头 通电修理时，为安全起见，必要时可加装触电保护器以防触电。同时 对下列问题进行常规维护保养。1更换损坏的光源电器、电缆等，并对所有固定螺栓检查是否松动、牢固安全可靠，定位销和自动挂钩是否灵活可靠等，锈蚀严重的 应予更换。2路灯的控制电路中的整流器、触发器等控制电器，操作前全面 进行认真细致的检查，发现问题的电器元件应尽快更换，严禁带病操 作。4路灯照明设施的接地保护装置、避雷装置每年雨季前进行
3、例行 检查，对接地电阻进行测试，达不到接地电阻值（应小于53）及时进 行处理。4以上各项检修内容建立台帐记录在案。 第二篇：售后服务体系收费方案标准 兰村科技售后服务体系收费方案及标准 户户通售后服务管理制度收费标准 一、售后服务网点管理制度第一条 为加强兰村科技户户通售后服务的管理，规范服务行为， 提高服务质量，保护用户合法权益，根据国家有关规定，结合户户通售后 服务的特殊性，制定一系列规章制度。第二条 本条例适用于本市行政区域内兰村科技售后服务网点承揽 的户户通设备的维护和维修的监督管理。第三条 从事户户通设备维护、维修，必须具备必要的固定场地 检测仪器、维修工具和技术人员。第四条 售后维
4、修网点必须建立接修、发放登记制度，维修质量保 证制度，接待和处理用户咨询、投诉制度，维修记录及维修收费计算、 复核制度和产品维修后的使用性能、安全性能的检验制度。第五条 严禁维修人员私自改动设备的原有线路，维修检测、焊接 装配、调试必须符合工艺要求、技术标准和操作规程。第六条 维修对涉及其主要使用性能、安全性能的元件，必须使用 指定的或可替代的正品配件。第七条 保修期内严禁向用户收取硬件维修费用，对于超保或者免 除三包服务条款规定的项目除外。第八条 严禁售后服务网点严禁超标准超项目收费，严禁未换件或 好件互换而收元件费，严禁超网点等级收费。 第九条用户在领取修复设备时，维修者应向用户演示机器的
5、使用 性能、安全性能，并介绍故障原因及修复、换件情况和收费项目及标准。 同时向用户开具维修票据。第十条 初检完毕涉及收费项目时，应告知用户收费标准，维修时 间等问题，对于无法修复的设备，严禁向用户收取任何费用。第十一条 对于因系统原因、基站原因、安装原因等非设备问题， 造成用户无法正常收看的设备，网点需要作出相应解释，并提出解决建议 或办法，协助用户解决收视问题。第十二条 在保修期内的家电产品，通过保修单位检测认定和按国 家规定多次修理仍不能恢复主要使用性能的，由保修单位出具退换鉴定证 明，第1页由购买者到经营单位或生产单位退换。第十三条 对严重违反规定，兰村科技将给予警告，严重者取消其 售后
6、服务网点资质并可处以 1000 元以下罚款。第十四条 本办法自发布之日起网点必须对收费标准进行公示，自 2014年2 月 1 日起正式施行。二、收费维修主要依据 依据家用电器国家三包规定第十七条属下列情况之一者，不 实行三包，但是可以实行收费修理；1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；2、非承担三包修理者拆动造成损坏的；3、无三包凭证及有效发票的；4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；5、因不可抗拒力造成损坏的三、户户通设备收费维修的范围及标 准根据上述法律法规，兰村科技制定界定相关收费维修的范围，以 及制定相关收费标准如下:1、因设备安装、维护、使用不当致使设备进水、腐蚀、霉变
7、等原 因造成的设备故障；2、因设备安装、维护、使用不当致使设备进水、腐蚀、霉变等原 因造成的设备故障；3、因为外力致使设备严重变形、损坏造成的设备故障；4、用户未经许可送到非指定售后服务网点或者维修不当设备；5、无法提供有效证明设备属于免费维修范畴的设备；6、因战争、火灾、山洪、地震等不可抗拒力造成损坏的设备；7、因不规范安装、移动基站信息发生改变、用户私自改变使用地 址、搬家等原因造成不能正常使用的设备；8、未开户、未进行首次入户安装造成不能正常使用的设备；9、室外天线、室外天线的调整、安装不在免费售后服务范围内；10、智能卡不在保修范围内。昆明兰村科技有限公司2013年12月5日第三篇：售
8、后服务体系及承诺书售后服务体系及承诺书KF-201001/1.0 版尊敬的用户： 感谢您选用大连依利特分析仪器有限公司的高效液相色谱仪，依 利特公司将为您提供完善、优质的技术支持与售后服务，为此，我们 特做出以下承诺：。 安装调试： 根据用户要求的时间和地点为用户免费安装调试仪器。 现场培训： 公司及公司授权技术人员在为用户安装调试仪器及日常维护时， 对用户操作人员提供免费现场培训服务，使用户能熟练掌握仪器性能 操作使用及一般维护保养。 售后培训：公司每年开设四期内容相同的培训班，负责用户技术人员培训并 提供培训资料，培训时间为一周，培训地点设在大连市，用户每单位 可派两人参加，免培训费用。
9、三级维修体系：一级维修：由公司在国内设立的各地区总代理专职维修工程技术 人员负责，处理区域内用户仪器一般故障的维修，并定期巡检；二级维修：由公司办事处专职维修技术人员负责，处理疑难故障； 三级维修：由公司总部客户服务中心负责。 保修规定：整机保修期为一年。保修期内维修所产生的费用，除了有明确规定不属于保修范围的 以外，其它包括元件费、工时费、差旅费及运输费等一切费用，均由 我公司承担。 维修规定：在正常使用情况下，仪器若出现故障，维修站保证在接到通知后24 小时内响应，如需进行现场维修的，我们承诺尽快派人到达现场并 在最短时间内排除故障。如用户因工作急需，经公司授权技术人员确认后，公司维修服务
10、 部可派发周转仪器提供给用户暂时使用，待维修仪器返回后换回周转 仪器。更换配件费及维修工时费按公司规定的统一价格收取。 其它承诺：我们承诺保证各型号仪器的配件供应充足，并提供最优惠价格。 我们提供终生的仪器维修及优惠更新升级换代服务。所有的售后服务，包括安装、调试及日常的维修，均由公司授权 技术人员填写相应报告，并由用户方认可后方可生效。 大连依利特分析仪器有限公司相关部门电话：客户服务中心：400-66-35483客服中心2011年1月第四篇：售后服务体系 板式产品配送及送货安装服务 目的1、有效的规范公司的整体服务形象，保证为广大客户提供全 过程的质量受控，提高客户满意度及公司的整体服务水
11、平。2、力求增进经营效能，促进质量改善与送货安装服务水平，维护 公司声誉。送货安装服务1、为保证送货安装的及时性，保障安装品质的稳定性，由售后服 务部负责协调送货安装。2、送货安装服务人员应按客户约定时间将客户所购买的产品送到 客户指定地点，严禁迟到或无故失约，若中途出现特殊情况，送货安 装服务人员须提前与客户联系并说明情况。3、送货前，送货安装服务人员应主动与客户联系，确认客户名称、 联系人、联系方式、送货地址、送货时间及所购买产品型号等内容。4、送货安装服务人员要确保所送产品的安全，在送货上门过程中， 有关人员要采取一切必要措施，确保所送货物的安全完好，如客户要 求更换产品需收回原产品，并
12、及时通知售后服务人员和生管部工作人 员，同时由售后服务部工作人员与客户约定再次送货时间等事项。5、货物送到客户家后，按客户要求进行安装调试，安装过程中要 轻抬轻放，严禁在地板上拖、拉、推以免损伤客户家物品。6、安装调试完成后按要求认真填写服务记录单据并请客户填写相 应内容及签名确认，得到客户满意允许后，方可离开，服务记录单据 交售后服务部门存档备案。产品配送服务1、售后服务部工作人员负责检查销售合同是否清楚标明客户名称、 联系人、联系方式、送货地址、订货日期、送货时间、品名、型号、 单位、数量、单价、开单人、特别要求等，并存档备案。2、生管部工作人员根据销售合同单据所标明的送货安装日期，经采购
13、部及生产部确认采购周期及生产周期后，及时同营销部营销人员沟通协调具体交货时间，并下达生产指令单安排生产。3、生管部工作人员根据生产进度及入库情况及时同客户沟通、确 认具体送货安装时间后，通知 QC 检验人员、送货安装服务人员、成 品仓库管理人员准备发货。4、在配送及安装过程中，售后服务部工作人员应及时跟踪服务进 度，并及时处理各类突发事件。售后服务产品安装调试完毕，正式进入公司售后服务体系，所有售后服务 严格按照公司售后服务体系操作。第五篇：亮化工程施工方案亮化工程施工方案主要施工方法；1、基础工程1.1、基础开挖本工程的基坑、沟槽包括各种地面灯具的基坑及电缆沟槽，基本 为深度不大的小型土方工
14、程，有着量小、面窄、线长、分散的特点， 拟采用人工进行开挖，挖出的土方先堆放在沟槽及基坑的旁边，待回 填后，再将剩余的土方按甲方要求进行外运，运输工具根据另行确定。1.2、模板工程施工（1）本工程模板采用木制。（2）模板的安装流程：模板安装前由技术人员进行质量、安全技 术交底，对于承重架要由技术部门编写方案指导施工。模板拼接时用 海绵条封堵拼接缝并用胶带纸密封。安装时，保证位置准确无误，支 撑系统牢固可靠，不发生变形的位移。模板安装完毕后测量模板的位 置线、垂直度、标高、以及预埋设置情况。在浇筑混凝土的过程中， 要由专人看护模板，随时检查和及时处理施工过程中出现的问题。（3）模板的拆除和周转：
15、现浇结构支撑拆除时，混凝土的强度应 符合设计及规范要求。必须按照作业指导书和相关的工作程序操作， 严禁违章作业，确保安全文明施工。对继续周转的模板，必须按模板 使用的工作程序，进行清理修补、加固，经检查合格后方可投入下一 轮使用。当混凝土强度达到设计强度的要求后，方可承受全部使用荷 载。1.3、混凝土工程（1）混凝土浇筑：混凝土浇筑前，结合工程实际情况，依据设计 和规范规定，确定混凝土的浇筑部位、预埋铁件以及管线等安装设置 情况，经检查合格并符合设计要求；模板内的垃圾、泥土等杂物及钢 筋上的油污须清除干净；混凝土的下料点分散布置，混凝土浇筑严格 按照施工组织设计要求施工，确保混凝土表面平整。路灯基础混凝土 采用插入式振动器振捣，振捣移动间距不超过振动器作用半径的1.5倍 外露混凝土做好防雨措施，防止雨水冲洗表面而出现泛砂现象。一般 情况下，避免夜间施工，如必须夜间浇筑混凝土时，要配备足够的照 明。（2）模板拆除等到混凝土强度达到设计强度的 85%时，方可拆除，拆模时先拆 纵向模板，后拆横向模板，并轻轻撬动，以免拆除时损坏棱角，模板 拆除后，及时清理干净，涂脱模剂，成堆整理，以便再次利用。（3）混凝土的养护：拆膜后设专人对混凝土进行浇水养护，一般 养护时间不得少于 7 昼夜
