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1、202X酒店前台上半年工作总结范文(共5篇)导读： 第一篇:02酒店前台上半年工作总结范文0X酒店前台上半年工作总结范文 酒店前台是酒店的第一形象,上半年的工作已经快结束了，工作中有哪些收获和不足呢是时候好好总结下了。下面是东星资源网小编带来酒店前台上半年工作总结范文。酒店前台上半年工作 第一篇：202X酒店前台上半年工作总结范文202X酒店前台上半年工作总结范文酒店前台是酒店的第一形象,上半年的工作已经快结束了,工作中有哪些收获和不足呢是时候好好总结下了。下面是东星资源网小编带来酒店前台上半年工作总结范文。 酒店前台上半年工作总结范文(一)22X年，酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的
2、大力支持配合下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主,从深抓内部管理,降低成本,强化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了工作,较好地完成年经营目标,各项工作也取得了显著成绩。现就年主要工作作如下总结 .一。经营情况 年计划任务x万元，实际完成万元，超额xx万元，(其中散客门市收入xx万元,平均房价 xx元/间），占客房收入xx%，完成计划的x%,收入与同期相比增长x万元。二、主要工作：1、加强业务培训,提高员工素质 一年来,我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划 开展培训工作,并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训,使员工能够学以致用。加强业务培训,认真对待每一批接待任
3、务,根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。遇到大型接待任务,我们只给接待人员5分钟的磨合期，包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合，这就需要有很好的业务能力及沟通能力，需要有平常严格的培训才能做到。前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的情况下，我们要求管理人员必须亲临一线指导工作,发现问题，反馈信息,共同协商及时调整,以达到最佳服务标准。 2、全力加强员工队伍建设,做好服务保障工作。 一年来，我们始终把认真做好预订、接待服务,作为工作重点。通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，留住到酒店的每一位客人。年通过前
4、厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议73个;军区5次,VI 次,共接待人数50人次。如省民政厅会议、建议厅会议、国土资源厅会议,在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间 不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求,我们时常加班加点，在接待军区会议时,由于军区接待标准高,所以我们每次接待不敢有一丝怠慢,经常加班加点,大家没有一丝抱怨，一句怨言，仍然满腔热情地投入到工作中。 3、扎实有效地开展好第四届优质服务活动第四届优质服务活动于5月日正式拉开序幕,我部门积极组织员工学习,吃透精神,对员工进行了一系列的专业技能的培训，大大提高了员工的服务意识及服务技能，与此同时,制定上报
5、一系列的工作流程及工作标准,使前厅各种服务更好流畅，标准更加明确，使服务更加精细化、标准化,每周根据优质服务活动的方案,在员工中进行岗位练兵比赛,使员工的服务水平有了很大的提高，中心组织的第一届职工联欢会，前厅部的员工踊跃报名,一展自己的才华。通过这次优质服务活动,在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势，极大的增强了员工的工作热情。4、关心员工生活，创造轻松愉快的工作氛围。 前厅工作内容 繁杂,涉及面广，员工工作压力大，针对这一特点，前厅部始终强调要关心员工的生活,无论从部门经理还是到主管,都能切实的为员工解决困难。遇到过节,管理人员会主动提醒她们给家里挂电话问候父母,生病时给她们送去水果，遇到
6、生活上的困难会主动帮助他们，使她们感受到了集体的互助、互爱的温暖。为了缓解工作带来的压力,增强凝聚力，部门经常找她们谈心，鼓励她们，使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求管理人员无论在业务能力及为人处事必须起到表率作用，遇到困难必须与服务人员冲在第一线激励员工，减轻员工的工作压力，培养管理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气,使员工充分地信任部门,从而使员工保持稳定、健康的心态,保证对客服务的质量。三、工作中存在的不足：1、培训效果不佳 我们在对员工进行培训后,员工也对培训的内容有了更深层次的了解，但是由于缺乏一个统一的监督机制，造成了培训是一张空白纸，虽然大家都明白、理解，但在
7、实际工作中,做得不够到位，无形中也影响了服务质量。2、服务质量、服务水平有待提高 前厅员工流动频繁，很大程度上影响了服务质量,一个新员工从入职后,要经过三个月的试用，才能完全熟练掌握本岗位的各项工作,但是有些员工在刚熟练本职工作的后,便提出离职，造成了人员的流失,仪容仪表、礼貌礼节，在日常工作中的督导力度不够，造成了三天打鱼，两天晒网的局面,我们要加大日常工作中的检查力度，形成一种良好的习惯。 酒店前台上半年工作总结范文(二)在这半年里,_大酒店在_公司和_公司的共同经营下有了较大的变化,两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造,荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店娱乐项目的
8、空缺,使酒店的服务项目更加完善，针对客房异味的问题,通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了更新,所有的这些给酒店带来了生机和希望。酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使_大酒店在20年的星评复核中取得有史以来的最好成绩第二名,使_大酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建设,给员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目，并多次开展各项比赛，即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活,酒店还将太阳
9、能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。 所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取,圆满的完成酒店交给的各项接待任务，上半年共接待了VP团四个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，半年来前厅部做好了以下几项工作:一、加强业务培训，提高员工素质 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们的工作重点,今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机,我们进行接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;
10、接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特别是今年_月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训,为今年的星评复核打下一定的基础,只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人提供优质的服务。二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本 “开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求,前厅部员工积极响应酒店的号召,开展节约、节支活动,控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙,减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用(原来不管是团队还是散客,每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋,通过团队房不使用房卡和钥匙袋后,大大节省了费用，房卡08元张,钥匙袋
11、0.元/个，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电；控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制,为酒店创收做出前厅部应有的贡献。三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况,积极地推进散客房销售,上半年来酒店推出了一系列的客房促销方案如:球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动,接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价,前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高,强调接待员:“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率 四、注重各部门之间的协
12、调工作 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系,如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决,避免事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。五、加强各类报表及报关数据的管理 前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑,境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。 前厅部所有的报表和数据指定专人负责,对报表进行分类存档
13、并每月统计上报。 酒店前台上半年工作总结范文(三)岁月如梭，转眼又快迎来了下半年。在即将过去的0年上半年里,我在酒店领导和同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20_年上半年的工作作出总结。 一、前台工作的基本内容前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位,热诚、积极的工作态度很重要。20_年_月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示酒店形象的第一人。在工作中，严格按照酒店的要求，工装上岗,五官清秀。热情对待每一个来访客户,并热心的指引到相关的办公室。为酒店提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问,并力所能及的作出相应的解答。 二、前台工作的经验
14、和教训 在到_酒店工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。三、前台工作的下一步计划 基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守酒店的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质,加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足,扬长避短。与酒店及同事团结一致,为酒店创造更好的工作业绩! 前台之所以被称之为“前台”,我想,在做好此项工作之前,首先应该对这个职位有个正确的认识，才有可能更好地发挥自己
15、的潜力去做好它,完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解它,认为它只是酒店门面，只要外表装饰得漂亮就够了,而忽略了它的内在,这恰恰是最重要的东西。前台作为酒店整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对酒店整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。 前台是酒店几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通过在前台工作的实习,可有利于新员工对酒店内部组织结构的迅速了解，也有利于加强对酒店新老客户的认识。作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注意多听多想多看,
16、因为只有这样,才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应。比如，在多听上,要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时,就能迅速的将这一信息传达给对方,针对事情的急缓，做出合理处理;在多想上,要注意联系自己所观察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息。 第二篇：0X酒店前台人员工作总结范本前台是展示酒店的形象、服务的起点，前台人员的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平。下面就是小编给大家带来的02X酒店前台人员工作总结范本,希望能帮助到大家! 20X酒店前台人员工作总结范本一 20_年,酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持配合下,在部门员工共同努力下,以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关
