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1、列车长应知应会提纲第一章 旅客运输基础知识1. 旅客运输组织原则旅客运输：旅客运输组织原则；旅客列车等级划分、车次编定及上下行划分；常用客车的类型标记；旅客票价、运价的计算；各类票据、报表的填写和保管 2.乘务工作组织3.信号知识：视觉信号、听觉信号、手信号4.集团公司乘务作业标准（列车员、列车值班员、列车长）5. 铁路旅客运输服务质量标准-列车第二章 安全知识1劳动作业安全2乘务安全：车门管理；看守车注意事项；票据票款管理3.电气化安全：电气化区段作业注意事项4.消防安全：常见的危险品；“两知一会”；“三懂三会”；“两炉一灶”的管理；消防器材的配置情况和型号5.车辆设备及电器安全车辆设备：紧
2、急制动阀使用条件和方法；人力制动机；轴温报警器；取暖锅炉；电器安全：电茶炉；电加热取暖器；电动气控塞拉门；电气化餐车设备6.餐车饮食安全第三章 专业知识1.一般规定：车票种类；车票发售规定；车票有效期；检票、验票和收票； 乘车条件和不符合条件的处理；越站和分乘；变更；误售误购和误乘的处理；退票及丢失车票的处理。2.旅客携带品及遗失品：携带品规定；危险品分类、种类和常见危险品；旅客遗失物品的处理。3.铁路乘车证：乘车证种类；准乘列车的规定；乘车有关规定；违章使用的处理。4.计划运输：运输计划的分类及内容；客流调查的目的和形式；超员率的规定；列车定员计算；乘车人数通知单。5.路内运输：路内运输有关
3、规定。6.军事运输：军事运输等级；军运计费付费办法；新老兵运输。7.行包运输：货物装卸、交接、公文管理、押运人员管理8.餐营管理：经营核算、食品卫生9.接待与汇报：遇各领导乘车及检查组上车的接待汇报工作10.客运记录的编写和拍发电报第四章 路风建设 一、路风问题分类 二、路风问题定性及处理 第五章 应急处理 1.列车严重超员造成弹簧压死2.列车运行中发生旅客跳车3.列车遇严重超员旅客上下不了车4.列车夜间行车中突然断电5.列车上发现有精神病患者乘车6.列车上发生旅客急病死亡7.旅客在列车上分娩的处理方法8.列车上发现烈性传染病患者9. 因车辆故障发生临时甩车应急预案10. 发生线路中断应急预案11.列车发生抢劫或旅客纠纷、斗殴事件12. 列车电器设备故障引起冒烟起火13.发生食物中毒应急预案14.发生旅客烫伤应急处理15.发生群体性事件应急预案16.发现旅客携带危险品应急预案17.列车发生火灾爆炸事故18.列车发生突发公共卫生事件第六章 其他知识1.客运职工职业道德2.客运职工文明服务要求3.客运职工仪容仪表要求4.掌握担当列车停站、停点5.班组管理有关知识- 3 -
