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1、2023年电池之火“烧”着谁电池在火上烧会爆炸吗 面对大规模的电池召回，PC厂商们如何应对？召回机制是否应当成为必备？业界应从中吸取到什么教训？ 10月16日，北师大女生宿舍。一台笔记本电脑突然着火，引发宿舍失火 9月17日，美国洛杉矶机场候机厅。一位旅客携带的Thinkpad T43笔记本电脑突然着火 8月24日， 美国勘萨斯州一户人家。一台索尼笔记本电脑突然着火 笔记本电脑电池爆炸事务接二连三地发生，使得笔记本电脑再次成为舆论焦点。截至目前，据不完全统计，自8月份戴尔公司发生今年第一起笔记本电脑电池召回事务之后，卷入这一事务的公司已包括苹果、联想、东芝、富士通、夏普公司等，涉及电池共800
2、余万块。 事实上，对任何一个产业和任何一个企业来说，质量问题总是难以完全避开的。但是，IT产业还从来没有如此大规模地遭受到涉及人身平安的产品质量问题。 问题电池的根源在哪里？面对大规模的召回，PC厂商们如何应对？企业是否具备完善的召回机制和用户补偿机制？面对类似事务，业界应从中吸取到什么教训? 问题电池 虽然刚到10月底，但对笔记本电脑厂商和笔记本电脑电池制造商来说，这实在是不安静的一年。由于发生了大规模的笔记本电脑电池召回事务，2023年很可能会被业界冠以“电池召回年”的称号。 从8月份起先，在戴尔、苹果等笔记本电脑厂商起先大规模召回笔记本电脑电池之后，联想、日立、东芝、富士通等全球各大笔记
3、本电脑厂商也纷纷在10月1日前后接连召回其部分笔记本电脑电池。被召回的问题电池大部分出自锂离子电池的独创者，也是目前全球最大的笔记本电脑电池组供应商索尼公司。 10月17日，索尼(中国)在其网站上公布，该公司将在日本和中国市场召回9万块电池，这部分问题电池安装在索尼VAIO品牌的12款笔记本电脑上，其中，6万块电池投放在日本市场上，3万块在中国市场。索尼公司发言人Takashi Uehara表示，此次召回最终将会被扩大到其他市场上。该发言人称，索尼公司将按法定程序召回这些电池。 事实上，据日本媒体报道，早在去年11月，戴尔公司就曾告知索尼，称该公司生产的配置索尼电池的笔记本电脑发生了着火事务。
4、尽管如此，由于索尼并未接到其他PC厂商的大规模的事故报告，因此在针对戴尔电脑进行了针对性调查后，并未对电池绽开进一步深化调查。 直至连续发生多起火灾之后，索尼才起先绽开深化调查。对电池出现问题的缘由，索尼(中国)公共关系部部长李曦对记者说明说：“在极度罕见的状况下，相关的电池芯中会有微小的金属屑接触到电池芯的其他部位，从而产生短路的可能。一般状况下，在这种状况发生时，电池组会断电。然而在某些极为罕见的条件下，这种内部短路会引发电池芯过热和潜在的起火风险。这种状况发生的几率会因为不同电脑制造商运用的电脑系统配置不同而产生差异。” 李曦表示，到目前为止，索尼认为，这一技术分析是正确的。 相对于已经
5、发生的笔记本电脑着火事务，更重要的是，装载了问题电池的其他笔记本电脑用户将会受到什么样的影响？ 召回 在电池问题出现之后，索尼公司表现出了主动的应对看法。而笔记本电脑厂商们也都在全球召开了召回行动，但在中国，各家厂商的看法却不尽相同。 索尼公司在全球范围内启动了资助更换电池安排。李曦说明说，即便是微小的风险几率，索尼也要实行最为平安的措施，以爱护客户和消费者的权益。因此，索尼实行了全球范围的相关电池组更换安排，以消退最近由于电池过热事故而引发的担忧。作为全球行动的一环，索尼（中国）有限公司也将主动协作实行相应行动，确保中国消费者和客户的利益得到最大程度的爱护。 索尼公司亲密协作受牵连的厂商（如
6、联想、戴尔、苹果等企业）的召回工作，并主动启动了“针对运用索尼制造的锂离子电池芯的特定笔记本电脑电池组在全球范围内的自主更换安排” ，并公开召回了9万块VAIO系列笔记本电脑电池。 9月29日，联想集团和IBM公司宣布召回索尼公司生产的ThinkPad 笔记本电脑锂电池，以及在中国范围内销售的部分Lenovo笔记本电脑锂电池，全球合计共有52万块。涉及其中的共有4个系列、11个型号的产品。 而戴尔和苹果则是第一批宣布电池召回的公司。8月16日，戴尔面对全球召回问题电池410万块，截至目前，据戴尔中国公司确认，须要召回约420万块。8月24日，苹果向全球召回180万块问题电池。 召回事务川流不息
7、。10月5日，富士通向全球市场召回29万块问题电池。10月15日，追加召回5.1万块，总召回数量已经达到32.8万块。此外，东芝还召回83万块。据保守估计，截至目前，预料被召回的索尼笔记本电池总数已超过800万块。 富士通公司曾向国外媒体表示，为响应索尼的全球召回安排，确定对索尼生产的笔记本电池进行“召回”，但富士通公司在其中文网站声明的表达却耐人寻味：“富士通笔记本电脑未出现类似戴尔和苹果电脑所发生的索尼电池组问题富士通公司安排针对部分笔记本机型的电池组实施自愿更换安排。” 就富士通公司为何未选择“干脆召回”，记者试图采访该公司，但始终未能得到正面答复。 而在以上召回中，索尼公司成为主角。事
8、实上，索尼预料仅支持苹果和戴尔的电池召回安排的全部费用就将为200300亿日元。而东芝、日立、富士通等公司也已经表示，可能就电池召回事务向索尼公司索赔，以弥补电池召回事务造成的品牌形象受损和销售下降的损失。 面对这一事务，索尼公司的看法非常主动。据联想中国发言人朱光透露，索尼公司将与联想共同担当由召回问题电池而给联想集团带来的损失。 索尼公司也承认，此事务将确定会给索尼带来肯定的经济损失。李曦表示，“索尼会为电池召回事务付出肯定的经济代价。”10月7日，来自索尼公司的消息称，索尼已降低本财年的预料盈利。 看法 8月24日，旧金山，苹果电脑公司宣布召回180万块笔记本电脑电池。 在各个电脑厂商品
9、牌的召回细微环节中，都供应了针对消费者详细召回措施。 联想集团在其网站上公布了详细的召回方法和涉及召回的详细型号，其中型号包括：在2023年2月2023年9月购买下列笔记本电脑机型并注册的消费者的笔记本电池有可能在这次召回的范围中，R 系列 (R51e, R52, R60, R60e) ；T 系列(T43, T43p, T60) ；X 系列 (X60, X60s)。联想集团表示，在2023年2月至2023年9月期间购买这两种品牌笔记本电脑的用户，在确认自己运用的笔记本电池在被召回之列后，只要带上保修卡、电池，以及笔记本，到指定修理站就可免费更换新的电池。 而朱光则表示，联想现在还推出了“免费上
10、门换电池”措施。消费者只须要确认自己的电脑在召回之列，电话通知联想在全国各地的分支机构和服务机构即可。“而且，跟有的厂商限定3月内免费更换不同，联想是无限期更换的。” 戴尔表示，出问题的这些电池是于2023年4月1日至2023年7月18日期间发货的。在其网站上，戴尔列出了召回电脑的型号。戴尔(中国)向本报记者介绍说，戴尔首先通过电子邮件和电话等方式与有精确联系信息的用户干脆联系，同时，还开设了特地的召回网站，供应包括中文在内的多种语言版本，“用户只需输入电池的序列号，即可便利地进行在线查询。” 戴尔介绍说，在“十一”期间，戴尔服务部门都在通过800电话和电子邮件为客户处理电池召回问题。“在确认
11、用户电池属于召回范围后，我们会尽快免费为用户递送新电池并取回旧电池。” 而没有卷入电池召回的企业，看法显得耐人寻味。 宏基此次并未发生召回事务，其公关部门表示，宏基笔记本电脑产品中，有一些型号运用了索尼电池，“但索尼供应给宏基的电池跟其他厂家有所不同（这一点本报记者已经向索尼公司得到确认），我们在市场上并没有发生类似其他厂家的状况。我们特别留意任何相关的事务，并与索尼公司保持亲密的联系，关注整个事态的进展。” 目前，同样置身事外的惠普公司比宏基公司还要谨慎，记者多次与该公司联系，该公司介绍，由于尚未接到有关发热量过高的事务报告，惠普目前仍无召回安排。另一方面，“惠普正在全球范围做着主动的调查，
12、如有牢靠科学的报告显示电池存在问题，惠普公司会很快召回其产品。” 而索尼公司则表示，惠普所运用的电池芯（battery cell）无需召回。 但对消费者来说， “召回总在爆炸后”明显并不是一个最完备的答复。那么，对企业而言，如何能防患于未然？又如何能够更加主动有效地应对类似的公共平安事务呢？ 召回机制 “由于之前并没有发生过类似事务，我们并没有特地的召回制度。”联想中国发言人朱光介绍说，“但联想从上到下，都高度重视此种事务，比如，在这次的召回事务中，从集团到全球区域市场，联想都成立了特地的处理小组，从全球CEO到全球地区CEO，都参加到面对客户的问题解决中来。” 而据了解，召回事务在全球IT业
13、界早有发生，笔记本电脑、台式机、数码相机、主板等都曾出现过召回的先例。 但是，据记者调查，包括联想、惠普、戴尔、苹果、富士通、宏基、惠普等在内的公司，虽然都有一套行之有效的服务方法，但并没有一套完整的召回机制。 而在国内市场，记者曾就IT召回的话题采访了清华同方、方正科技等国内厂商，得到的答复是，该公司没有产品召回阅历，也没有完整的召回机制。 “产品出现问题后选择了召回，这是好事，是IT产业的进步。”中国电子学会秘书长刘汝林表示，“这次的召回事务中，笔记本电池这么个小配件影响却很大，这说明：在国际化的IT产业链背景下，全行业就是一个整体，一个方面出问题，会带动整个行业，一个方面做得不好就会影响
14、整体的发展。” 刘汝林剧烈呼吁，“召回机制对于一个行业的健康发展相当重要，我国的汽车行业已经有了自己的召回机制，IT业也应有自己的召回机制！” 作为此次事务的反应之一，众多国际电脑品牌则纷纷参加到新电池标准的制定中。 近几年，IT产业内的召回事务越来越普遍。据了解，目前业内所涉及到的召回有两种，分别是企业主动召回和国家强制性召回。据刘汝林介绍，目前中国只有汽车业有缺陷汽车产品召回管理规定，而IT产品消费者能参考的也只有“三包”条款。 然而，据介绍，召回与“三包”的区分很大。召回制度是指经营者发觉供应的商品或服务存在严峻缺陷，应当实行紧急措施告知消费者，并召回该商品进行修理、更换或销毁。“三包”
15、则是指经营者供应商品或服务，根据国家有关规定或者与消费者约定，担当包修、包换、包退的责任。 面对IT召回机制的缺失，中国的消费者在遇到诸如笔记本电池召回事务的时候又该如何维护自己的权益呢？ 记者曾就此问题电话采访了中国消费者协会，从该协会新闻部门的一位女士那里得到的说明却是：“中消协知道笔记本电脑电池召回事务，但对此尚未关注。”在说明为何中消协对涉及到广阔消费者利益的笔记本电池召回事务尚未关注时，中消协新闻部的这位女士说：“并不是说社会上关注什么，我们就肯定关注什么。” 刘汝林称，现在，问题摆在我们面前了，举一反三，除了笔记本电脑电池，其他IT产品还有没有须要召回的问题？ 在目前相关法律不完善
16、的状况下，只能先期望厂家要有社会责任感，主动召回自己的产品。但是，光靠企业自律并不能解决根本问题，制定一套指导性的召回机制，或是督促每个IT企业制定自己的召回机制，成为一个须要业界共同面对的重大问题。 链接二：电池缺货 电池召回事务可能会影响今年笔记本电脑电池的供货。 据预料，受索尼电池召回事务的影响，笔记本电脑电池缺货将延至明年。分析师称，这可能影响笔记本电脑销量。 笔记本电脑电池召回事务仍在持续，从索尼得到的消息显示，截至目前，召回数量已高达800万块。 从全球来看，日本厂家生产的笔记本电脑锂电池约占全球市场的70%，索尼是重要的日本笔记本电脑电池供应商。据市场探讨机构高盛(日本)的分析师表示
