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2、11500020（一）培训训前的准准备工作作1.师资准准备什么人人做培训训者？企业的每一一个管理理者和技技术人员员都应是是合格的的培训者者。企业还可聘聘请企业业外的专专业人士士为企业业进行培培训。（1）合格格的管理理者既是是合格的的培训者者因为：*培训者首首先要接接受培训训一般般规律；*给下属一一杯水，自自己要有有一桶水水培训训者的实实力；*自己明白白的道理理，能给给别人讲讲明白表述述的能力力；*管理是永永恒的主主题，培培训是无无限的目目标培训的的观点；所以，管理理人员是是培训者者，他既既要接受受培训，又又要培训训下属。（2）专业业人员和和技术人人员也是是企业的的培训者者。因为他们掌掌握一门门
3、乃至几几门技术术，有实实践经验验，为了了提高企企业员工工的整体体技术水水平，他他们是最最理想的的岗上培培训者。（3）企业业外专业业人士具具备较丰丰富的知知识，了了解最前前沿的理理论、知知识和技技能，可可为企业业提供专专题讲座座、专业业技术训训练等，提提高企业业的人员员素质。2.教材准准备谁提供教材材，怎么么确认？（1）由讲讲课人，根根据培训训目标和和任务自自己准备备教材，有有培训学学校审定定、确认认。（2）由企企业专门门组织力力量，编编写企业业内部教教材。注意：这种种内部教教材是企企业的宝宝贵财富富，一定定要保密密。（3）直接接引进外外部成熟熟的教材材3.备课备课是上好好一堂培培训课的的前提，
4、在在此主要要介绍“备什么么”和“怎么备备”。（1）备教教材1）备教材材就是要要“吃透”教材。反复阅读教教材，明明白其精精神实质质。*从教材中中提炼：知识点操作点论点、论据据概念、观点点层次逻辑*阅读参考考资料补充、完善善教材的的内容2）在吃透透教材的的基础上上a.确定培培训目的的培训目的是是教材所所表述的的精髓与与根本。分为：认知知目的理论论、概念念、原则则、知识识。能力目的操作作、运用用、方法法。b.确定重重点、难难点重点：是教教材中的的核心，是是教材中中所渗透透的基本本思想、主主要观点点、科学学概念、实实践要领领等。难点：是教教材中培培训者难难于突破破，被培培训者难难于接受受、理解解和掌握
5、握的思想想、观点点、概念念及操作作方法等等。（2）分析析培训对对象对培训对象象进行分分析，了了解他们们的基本本情况，可可以使培培训“有的放放矢”。调查培训对对象的素素质水平平非常重重要，因因为各部部门级别别不同，员员工素质质也存在在差距，培培训师应应根据具具体情况况，在充充分调查查员工知知识水平平、能力力水平和和经验水水平的基基础上有有针对性性地进行行备课，做做到知己己知彼，不不能以偏偏概全。（3）对内内容体系系进行分分析就是解决这这节课你你讲什么么，怎么么讲这两两个问题题。1）讲什么么？就是确定这这节课的的知识点点、程序序、表达达方式和和考核方方法。2）怎么讲讲？就是确定讲讲课顺序序，针对对
6、你要讲讲的内容容确定需需铺垫的的知识点点，知道道如何抓抓住问题题的核心心，考虑虑讲到何何种程度度学生就就能掌握握等。（4）安排排课时课时安排是是指培训训内容中中，每一一讲、每每一课的的时间分分配。在在一节培培训课中中，确定定培训进进程中各各环节所所需时间间。按培培训国过过程要求求，确定定每一个个阶段的的时间比比例。（5）选择择合适的的培训方方法培训方法的的，主要要依据培培训内容容和培训训对象。1）讲授法法讲授发式最最原始、最最古老的的培训方方式之一一，有史史以来，培培训就一一直与课课堂讲授授的形式式有机地地联系在在一起。*灌输式讲讲授顾名思义，是是一种“填鸭式式”、“填充式式”的培训训方法，也
7、也叫“满堂灌灌”。此种种方法适适合大课课堂的演演讲方式式，讲演演的信息息发展、传传递、讲讲授的结结论与观观点，完完全来自自培训师师，听讲讲者则处处于被动动的地位位。*启发式讲讲授启发则是培培训师发发出信息息，听讲讲者接受受与反馈馈信息，双双边活动动，循循循善诱，积积极思考考，培训训师顺势势推理、总总结、概概括的过过程。*发现式讲讲授此法对于培培训师的的基本功功侧重在在指导、引引导探索索，使学学员在培培训师的的指导下下推理、演演绎试图图发现“新大陆陆”*开放式讲讲授此法无定式式，培训训师提出出规则、推推测标准准，学员员分解目目标、分分别完成成任务，最最后汇总总结论，培培训师总总结讲授授。2）行为
8、主主义的方方法*案例法围绕着一定定的培训训目的，把把实际中中的成功功与失败败的实例例加以典典型化处处理，形形成文字字资料（即即案例），通通过独立立研究和和相互讨讨论的方方式（也也称个案案分析）以以达到知知识及能能力的培培训目的的即分分析问题题、解决决问题的的实际知知识与技技能。*模拟演练练法也称“角色色扮演法法”，把被被培训者者置于一一种人为为创设的的工作情情景中，每每人扮演演不同的的角色，从从而提高高计划、决决策、组组织指挥挥、分析析判断、授授权等综综合能力力。*研讨法也称“讨论论法”，为达达到某一一培训目目的，由由培训师师提出问问题，大大家围绕绕这个问问题应用用个人的的知识能能力、实实践观
9、念念，各抒抒己见，这这是一种种在提问问、思考考、交流流、解惑惑中达到到培训目目的的方方法。*实际操作作法包括一般技技能、观观察诊断断、解决决处理问问题、执执行工作作技能、评评估等技技能，经经过培训训使学员员能“举一反反三”在实践践中运用用，是一一种由：规定示范范操作作的循环环往复的的方法。*互动式教教学法也称“交互互式”，即调调动学员员应用多多种感官官参与培培训的过过程，不不仅用耳耳听，动动口说，还还要动手手做（角角色扮演演、操作作演练），用用脑想（思思考、回回忆、联联想、想想象），在在培训师师的组织织引导下下，学员员的生理理、心理理、智能能要素均均调动起起来，精精神高度度集中，思思维被激激活
10、。（6）确定定培训步步骤培训步骤就就是培训训过程，要要点如下下：开头：点题题准备备部分引言言、导入入培训传授知识推理论证中间：讲（练练）题讲讲授、训训练部分分讲解示示范训练指导总结练习结尾：扣题题结束束部分检查查布置布置作业a)准备部部分准备部分是是导入部部分，即即导入讲讲授与训训练的前前导过程程，是为为讲授和和训练做做准备的的阶段。可可用如下下方法：1.开门见见山直接说明本本培训课课程的主主题，讲讲清目的的。2.过渡式式方法可复习、重重申或检检查上一一次培训训内容，从从知识技技能的相相关性引引出本培培训课程程的主题题，也可可用一件件事由引引出培训训主题，这这是一种种“由头”导入法法。b)讲授
11、、训训练部分分i.传授知知识ii.推力力论证iii.讲讲解示范范iv.训练练指导讲授、培训训部分是是培训课课过程中中的主要要部分、重重点部分分。作为管理模模式的培培训，要要以被培培训者的的知识基基础、认认识能力力为依据据，将知知识的重重点、难难点有效效化解，层层层推理理、论证证、讲解解、示范范，并采采用恰当当的培训训方法，调调动学员员的多种种感观，参参与培训训全过程程，掌握握知识的的要领。如果是技能能的培训训课，则则应侧重重设计训训练的全全过程，设设计讲解解示范、操操作实习习要领规规范，掌掌握技能能技巧的的控制点点、操作作点，提提高应用用能力及及水平。但多数培训训课都是是一种综综合的培培训过程
12、程，在一一个培训训课内容容中，即即传授新新的知识识，又有有操作及及演练，这这就要求求培训者者要有娴娴熟的培培训技巧巧，讲练练结合或或精讲多多练。c)结束部部分总结部分的的主要任任务就是是强化和和突出本本次培训训课的结结论，一一般有三三种做法法。i.总结归归纳法：将培训训的内容容总结、归归纳、概概括，对对重点内内容、观观点、结结论进行行重申，给给学员正正确、完完整的结结论。ii.检查查评估法法：通过过即刻检检查、考考核，巩巩固培训训效果，一一般应在在培训课课开始时时申明要要考核，以以此作为为一种激激励的手手段。iii.作作业与练练习：作作业与练练习的内内容应是是本培训训课的重重点、难难点，这这种
13、做法法可以检检验培训训师的培培训效果果，也可可以检验验被培训训人理解解、掌握握的情况况，是一一种达到到双边互互动效果果的方法法。（7）备教教学用具具（备教教具）a)电化教教学设备备i.投影幻幻灯机、投投影片ii.录音音机iii.录录像机、摄摄像机等等b)直观教教具：挂挂图、实实物等c)标准文文本文件件、范本本、案例例等d)培训环环境、场场景设定定布置（8）备培培训课的的设问和和答案设问即培训训过程中中的提问问。a)设问的的原则启发性：即即有引导导思考、进进行分析析的作用用，使其其经过努努力回答答问题，“跳一跳可以栽到桃子”针对性：围围绕着某某个问题题有目的的性的发发问，不不是盲目目、随意意发问
14、。b)设问的的方法1.过渡性性设问有一个问题题导入另另一个问问题是的的过渡性性设问。2.概念性性设问在讲授新知知识、新新技能之之前的提提问。3.判断性性设问在讲授知识识、传授授技能之之后为了了巩固概概念及强强调结论论的提问问，常常常让其做做出判断断。4.反向设设问即反问，从从侧面或或反面映映证和提提出问题题，练习习逆向思思维的方方法。5.提示性性设问为了突出重重点、难难点、掌掌握操作作要领、方方法的设设问。6.综合性性设问为概括归纳纳概念、结结论、论论点、论论据的设设问。7.总结性性覆盖设设问对整个结论论、概念念、培训训目的，带带有全面面效应的的设问。8.答案备答案，即即备设问问的结论论，既然
15、然是有目目的的设设问，必必须要考考虑到回回答问题题的正确确性。9.设问答案案的过程程是培训训课推理理、分析析，完成成培训任任务的过过程。设问应是这这个过程程中的一一条线，一一个脉络络。（9）备培培训课板板书精心设计板板书，对对于培训训过程、结结果、结结论是一一个明确确的展示示，可以以强化受受培训者者的记忆忆，加强强整体印印象。板板书一般般书写如如下内容容：a)主题、题题目；b)重点词词语、关关键语言言；c)结论、概概念；d)推导分分析过程程、公式式；e)层次、顺顺序、各各部分标标题（10）备备培训师师的语言言口头语言的的表达要要求：a)恰当准准确的表表达；b)重视反反馈，有有效沟通通；c)具有吸吸引力、感感染力、幽幽默感；
