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1、营销管理部管理制度营销管理部作为销售公司营销总部下设职能部门之一，负责对公司各级经销商提供服务与管理，对办事处销售行为进行实时管控并提供指引与协助，向消费者提供专业售后服务征询，及时解决消费者投诉事宜。对市场状况及销售行为做信息收集与汇总并据此向公司出具工作报告。在公司领导指引下完毕公司有关销售政策、管理办法拟定、编写等工作。发挥公司营销总部对销售渠道销售管理职能。一、部门工作职责：（一）、负责对公司各办事处寻常工作指引、业务行为监控、政策执行管控，以及对各项公司统一性促销活动制定、执行、总结等工作；（二）、向公司各级经销商提供公司服务，市场支持，市场问题及时解决与反馈，对消费者与经销商客户服
2、务工作，美容指引等工作；（三）、负责在工作中健全公司对市场营销工作监管能力，监管体制，提高公司对办事处及各级市场管控力；（四）、营销管理部负责对公司各自营市场会员进行管理、发展、维护，提供会员生日关怀，会员积分管理与回馈工作；（五）、对各办事处有关市场签报文献意见审批，在管理过程中发现问题及时报告及解决；（六）、掌握各办事处在渠道开发与网点拓展中状况与问题，拓展筹划等，并据此向办事处提供解决方案与工作支持；（七）、依照公司规定对全国市场及各办事处区域市场作出市场规划，以及协助各办事处完毕对各区域市场市场规划；（八）、负责对公司领导报告反映各办事处市场操作工作中状况与调查意见，为公司领导决策提供
3、客观根据。二、部门人员配备及岗位职责：依照公司对部门工作规定，现营销管理部配备有部门经理一名，部门副经理一名，办事处服务专人一名，经销商服务专人一名，售后服务专人一名。其各岗位工作职责描述如下。营销管理部经理营销管理部副经理办事处服务专人经销商服务专人售后服务专人（一）部门经理岗位职责描述（1名）： 1、全面负责对部门工作进行规划、实行。负责本部门工作布置和指引部门员工开展工作，组织编制部门管理规定及详细操作办法；2、负责对办事处销售工作开展中问题做以汇总和报告；3、制定公司年度销售政策、业务管理办法、市场管理规划等，对办事处及本部门上报各种筹划、总结、方案、资料等进行审定；4、解决消费者投诉
4、问题，提供消费者服务及沟通方案，组织做好会员管理工作，制定专案培训筹划；5、汇总经销商回馈意见，并分类存档，及时回答客户各种问题。制定经销商服务与培训筹划；6、向公司提供决策支持信息，参加制定有关战略规划。制定本部门机构筹划及工作原则，完善内部管理制度。召集内部会议，布置及分解工作任务，跟踪贯彻和反馈。传达和执行上级命令，检查、总结、报告工作成果，并提出改进方案和工作建议；7、组织学习、培训下属员工并与之沟通。监督、指引、支持下属员工开展工作，监督各项原则、制度执行和贯彻。检查、考核下属员工工作绩效，参加、协助下属员工职业生涯发展；8、做好与有关部门横向工作联系，按月制定部门工作筹划，报批通过
5、后执行；9、关怀所属下级思想、工作、生活，受理直接下级上报合理化建议，按程序解决；10、依照部门业务发展状况，拟定本部门组织架构。依照工作需要调配直接下级工作岗位，报直接上级批准后实行；11、指引量化，分派合理，奖惩严明，培训有效，沟通顺畅，反馈及时，关系融洽；管理公开、公正、充分调动员工工作积极性；形成团结高效、业绩优秀工作团队。（二）、部门副经理岗位职责描述（1名）：1、协助部门经理开展本部门员工寻常工作指引，并在部门经理领导下，有筹划开展各项例行工作；2、协助部门经理开展各项记录、分析、汇总、报告等工作执行贯彻，并及时将个人工作思路向经理报告，争得经理批准后有效贯彻执行；3、协助部门经理
6、开展市场规划等有关工作；有筹划对办事处市场规划工作进行跟进、监督掌控和指引，协助办事处完毕区域市场细分、调研、规划；4、协助部门经理对办事处业务人员出差总结进行审核，并对异常出差状况及时分析报告，每月对所有办事处出差状况进行汇总分析，并形成报告报公司领导；同步对业务人员异常工作状况及时与办事处经理沟通，为办事处提供有关管理建议等服务工作；5、协助部门经理策划、组织统一区域性大型促销活动、品牌推广会、新品上市活动等有关工作，并及时对活动状况进行跟进、分析、总结，形成书面报告报上级领导；同步对办事处执行有关公司统一活动，进行时时跟进、监督掌控，督促其有效完毕公司指令，并对办事处开展寻常促销推广活动
7、进行协助、指引与分析；6、准时完毕部门经理及公司领导交办其她暂时性工作，并对工作完毕进度、成果等状况及时沟通报告；7、团结同事、尊重领导，努力学习、掌握并认同公司公司文化，经常和上级领导、同事加强交流，互相学习；8、工作过程中有筹划学习提高自身综合素质，提高业务技能和工作能力，从而使得自身符合公司各项规定，为公司发展贡献力量。（三）、办事处服务专人岗位职责描述（1名）：1、负责办事处出差人员绩效考核和出差状况监控，对办事处出差状况、出差总结进行分析，将分析报告呈报上级；2、协助并跟踪办事处自营市场促销活动开展，做出活动后总结与分析，并将分析报告呈报上级； 3、协助办事处开展品牌推广会，会后做以
8、总结、分析，并将分析报告呈报上级； 4、对办事处新进业务人员考核，对新进业务人员市场调研进行评估并存档，为人力资源部对办事处人员绩效考核提供根据；5、收集营销管理部由办事处提交各项报表及数据记录并汇总分析，呈报上级；6、督察办事处培训工作贯彻状况，每月将督察成果呈报上级；7、负责对办事处人员考勤进行不定期电话抽查，掌控办事处工作人员工作状况，对办事处浮现异常状况及时报告上级；8、协调各职能部门对办事处服务工作，并参加跟进；9、保持与办事处电话沟通，及时将公司重大政策及告知传达办事处，并跟进办事处工作执行状况。（四）、经销商服务专人岗位职责描述（1名）：1、负责公司对各级经销商服务与管理工作，建
9、立并及时更新客户及各终端网点资料；2、对经销商市场覆盖状况及终端网点市场分布状况作以汇总分析，向公司提交有关工作报告；3、耐心倾听经销商投诉问题，并对投诉事宜进行记录，及时与办事处以及有关部门联系，解决相应问题。每月将经销商投诉及解决状况整顿汇编上报公司领导；4、监督办事处及时提交新签约经销商详细资料以及网点资料，及时提交已终结合伙经销商名称，做到总部对经销商资料及时更新、汇总；5、负责接听电话，认真并耐心回答经销商所询问关于事宜，登记留言做为经销商反馈信息，负责各办事处市场经销商（客户）明细档案分类整顿及加密保存；6、工作中不断完善经销商有关资料，不断细化管理， 定期完毕公司、部门交办事项，
10、追踪成果及时报告；7、每月依照办事处提交上来经销商网点资料更新表进行了加工、整顿、分类、汇总，每月更新全国经销商网点明细汇总表，全国经销商详细资料表，公司网站经销商网点明细表，全国经销商区域划分明细；8、做好公司网站上经销商网点及时更新。（五）、售后服务专人岗位职责描述（1名）：1、及时解决公司网站中顾客留言，对的推荐公司产品，妥善解决顾客提出各种问题；2、通过接听客服电话和对消费者进行电话回访，及时对顾客进行跟踪服务，及时解决产品使用中浮现各种问题，并负责指引顾客对的使用产品；3、总结消费者提出关于产品和其他方面各种问题，并把信息作以归纳分类提出解决建议，呈报上级；4、每季度收集消费者投诉意
11、见，加以分析汇总后向公司反映（例如产品气味、类型、包装、容量、功能、价格等），使公司能在产品研发及营销方略上及时作出相应调节与解决，使公司产品更具市场竞争力；5、把公司背景、实力、经营方针、产品功能、促销及服务内容等信息传递给消费者，达到增进销售目；6、对于消费者在产品使用过程中浮现意外事故，及时联系有关部门进行解决，依照实际需要电话回访消费者，做好安抚工作，使消费者得到优质售后服务；7、负责并协助办事处积极解决消费者投诉事宜，及时提出应诉方略，回访消费者，对有关投诉事宜作以汇总报告；8、依照工作需要，对不同培训对象制定相应培训筹划。依照需要制定服务及培训工作筹划，报批通过后执行；9、使顾客进
12、一步理解产品特性。有效巩固顾客群，形成忠实顾客；10、按月收集各办事处会员资料，并进行汇总和管理。以便提供总部服务。三、营销管理部对办事处有关寻常工作管理：为了进一步深化营销管理部对办事处寻常工作管理职责，提高工作质量，提高营销管理部管理系统工作运作效率，同步保障营销总部与办事处信息传递及时、有效，最后在系统高效、有效运作下开展各项工作，特在营销管理部部门职责基本上深化明确如下工作：（一）、对办事处筹划、总结、报表管理：1、对办事处需要完毕办事处业务套表中规定各项筹划、总结、报表完毕状况进行指引、管理、审核，对未能按公司规定及时、有效完毕办事处进行时时掌控和指引，并形成书面报告报上级领导按照公
13、司规定惩罚；2、对办事处执行营销总部安排暂时性工作进行监控、指引和审核，对办事处各项筹划、总结、报表和暂时性工作完毕质量进行审核，对达不到规定规定则规定办事处限期整治，如未按规定期间完毕整治并符合原则办事处将呈报上级领导按公司规定惩罚；3、办事处人员未经公司领导批准不得擅自修改公司固定报表格式和内容，不得擅自修改合同条款内容，营销管理部将对其严格审核，如发既有上述状况浮现将及时上报上级领导进行解决；4、对办事处各项寻常工作管理过程中发现一切问题都将形成汇总呈报上级领导，同步本着管理向上原则，办事处浮现一切问题都是办事处经理问题，因此办事处经理将对办事处一切问题承担管理责任；5、细节事项将严格按
14、照办事处有关工作管理细则严格执行管控和审核。（二）、合同审批流程管理：原则合同共有6种版本，6个版本合同分别相应不同合同审批单。为了提高合同审批流程效率，营销管理部将严格按照合同审批流程和审批原则进行审核。1、审批流程合同有两种形式：合同传真版、邮寄总部合同原件；2、总部依照办事处提交合同审批单相应相应合同文本进行审批；3、合同审批完毕，送ERP控制中心登记合同条款，做好经销商打款、订货、审单等准备；4、合同审批单存行政部，行政部审核合同文本与合同使用审批单列示条款精确无误，予以盖章，其中两份合同寄回办事处，一份存ERP控制中心；5、细节注意事项：详细细节按照合同审批流程细则严格执行。（三）、
15、售后服务管理：1、对公司网站、800电话征询、消费者投诉、疑难解答、产品使用指引等工作有效开展；2、在公司网站、800电话等消费者服务工作过程中宣扬京润珍珠公司文化，周到服务，树立良好口碑。从而提高公司美誉度和品牌知名度；3、定期对消费者反映有关产品建议、市场信息进行汇总分析，形成报告呈报上级领导。及时解决各类消费者投诉，在维护公司利益并且保障消费者权益基本上开展服务解答工作；4、定期将公司网站、800电话等服务平台有价值信息进行总结汇总，形成对公司产品改良、开发有建设性合理化建议，并呈报公司领导；5、对某些突发紧急投诉事件在权限范畴内及时解决，对超过权限解决建议及时上报公司领导核准后有效迅速解决，投诉事件按照投诉管理流程有效解决并备案；6、细节注意事项：详细细节按照消费者投诉解决办法严格执行。
