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1、企业人力资源管理师二级文件筐说明一、什么是文件筐测试？文件筐测试试又叫公公文处理理测验。在这种测试中，受测者假定将接替某个管理者的工作，要在规定的时间内处理相当数量的文件、电话、信笺等，主要考察受测者的计划、决策能力。这是被多年实践完善并被证明为有效的管理干部测评方法之一。其具体实施程序为：首先，向应应试者发发一套文文件，包包括下级级呈来的的报告、请请示、计计划、预预算，同同级部门门的备忘忘录，上上级的指指示、批批复、规规定、政政策，外外界用户户、供应应商、银银行、政政府有关关部门乃乃至所在在社区的的函电、传传真及电电话记录录，甚至至还有群群众检举举或投诉诉信等。这这些文件件经常会会出现在在管
2、理人人员的办办公桌上上。其次，向应应试者介介绍有关关的背景景材料，然然后，告告诉他(她)现现在自己己就是这这个职位位上的任任职者，负负责全权权处理文文件篓里里的所有有公文材材料。要要使被测测试者认认识到，他他现在不不是在演演戏，也也不是代代人任职职，而是是货真价价实的当当权者，要要根据自自己的经经验、知知识和性性格在预预定的时时间内去去解决问问题。他他不能仅仅仅描述述自己将将如何去去做，而而应是真真刀真枪枪地处理理每一件件事。由由此，每每个应试试者都留留下一沓沓笔记、备备忘录、信信件等。这这是应试试者工作作成效的的最好记记录。最后，处理理结果将将交由测测评组，按按既定的的考评维维度与标标准进行
3、行考评。通通常不是是定性式式的给予予评语，而而是就那那些维度度逐一给给予评分分。二、提供的的信息文文本（1）背景景信息：组织信信息、人人员、主主要问题题、日历历表、角角色要求求、做答答说明等等；（2）公文文：信件件、请示示、报告告、指示示、建议议、备忘忘录、电电话记录录、抱怨怨投诉、统统计报表表等。三、测试的的能力要要素二级文件筐筐的测试试主要围围绕人力力资源模模块来出出题测试试应试者者的专业业素养，适适当加入入一些上上下沟通通和对内内对外的的协调能能力的测测试。四、评价要要素（1）是否否每份文件件都看过过，并做做了相应应批复；（2）是否否利用了了各种文文件所提提供的信信息；（3）能否否分清轻
4、轻重缓急急，有条条不紊地地处理这这些文件件；（4）对问问题的判判断是否否得当，处处理办法法是否合合理；（5）是否否依据文文件所提提供的事事实进行行判断和和决策；（6）是否否对人力力资源工工作有专专业的视视角；（7）是否否能做好好一个人人力资源源经理的的定位；（8）是否否恰当授授权；（9）是关关注大局局还是拘拘泥于细细节 五、示例【情境】假如你是江江苏万圣圣公司的的人力资资源部经经理。万万圣公司司是南京京一家大大型股份份制企业业，人力力资源部部是非常常重要的的部门，你你有5个个下属，分分别负责责招聘、培培训、绩绩效、薪薪酬和劳劳动关系系管理的的相关工工作。现现在是下下午2点点钟，在在听取了了下属
5、的的工作汇汇报，做做好今天天的工作作安排之之后，你你来到办办公室。秘秘书（同同时负责责劳资的的刘小敏敏）已经将将你需要要处理的的近日积积压的文文件整理理好，放放在了文文件夹内内。文件件的顺序序是随机机排列的的，没有有任何意意义，你你需要自自己去排排序处理理。你必必须在三三个小时时内处理理完文件件，并作作出批示示。四点钟之后后你需要要接待公公司的一一个重要要客户并并陪同晚晚宴。在在这两个个小时里里，你的的秘书会会为你推推脱掉所所有的杂杂事，相相信没有有什么人人会来打打扰你。另另外，很很抱歉，由由于电话话线路正正在维修修，你在在处理文文件的过过程中，没没有办法法与外界界通话。所所以，需需要你以以文
6、件、备备忘录、便便条、批批示等形形式将所所有文件件的处理理意见、办办法，作作书面表表达，最最后交给给秘书负负责传达达。在公司，你你被员工工称为秦秦经理。好好了，可可以开始始工作了了，祝你你一切顺顺利。【任务】在接下来的的两小时时中，请请你查阅阅文件筐筐中的各各种信函函、电话话录音以以及Emmaill等，并并用如下下的回复复表给出出你对每每个材料料的处理理意见。具体填写的的要求是是：（1）请准准确、详详细地写写出你将将要给出出的回复复（无论论何种方方式），并概要说明你这样做的意图和将要采取的措施。（2）尽可可能考虑虑多些思思考的维维度。【回复表示示例】关于文件的的回复表表回复方式：（请将将选项前
7、前的“”上打“” ）回复方式处理时间 信件/便函 面谈11月299日下午午三点 Emaail 电话/语音邮邮件 不予处处理回复内容：（请做做出准确确、详细细的回答答）（）许诺诺对方三三日内给给出答复复。（）联系系相关部部门进行行磋商，制制定应对对方案。（）将讨讨论的方方案上报报主管领领导，等等待领导导批示。得 分评分人【文件一】类 别：电话录录音来电人：刘刘小敏 劳资员员接受人：秦秦冬 人人事经理理日 期：11月月27日日秦经理：您好！前一段时间间，按照照您的意意见，我我对同行行业的员员工福利利状况进进行了一一次调查查。就每每个月用用于员工工的人均均福利费费而言，我我们公司司位于同同行业的的中
8、上等等水平。但但考虑到到现在行行业的激激烈竞争争和目前前我公司司的高流流动率，为为了增强强我们的的凝聚力力和吸引引力，我我认为，提提高员工工的福利利待遇是是一项有有力的激激励措施施。因此此，我们们提出一一项增加加员工福福利的计计划，也也就是将将现在的的人均福福利费110000元/月月提高到到人均115000元/月月的较高高水平。不不知您对对这项计计划的意意见如何何?请指指示。文件一的回回复表回复方式：（请将将选项前前的“”上打“” ）回复方式处理时间 信件/便函 面谈 Emaail 电话/语音邮邮件11月288日下午午2点330分 不予处处理回复内容：（请做做出准确确、详细细的回答答）（1）做
9、一一次员工工薪酬满满意度调调查，确确定有无无提高福福利计划划的必要要；（2）要求求刘小敏敏提供具具体的福福利提高高的方案案，包括括形式、金金额和提提高比例例等；（3）向公公司高层层汇报；（4）与财财务部沟沟通，确确定所能能提高福福利费用用的幅度度空间；（5）建议议人事处处调查人人才需求求供给现现状，提提前做好好人才储储备工作作；（6）加强强员工思思想教育育，提高高员工忠忠诚度；（7）加强强企业文文化建设设，做好好核心员员工的稳稳定工作作。得 分评分人【文件二】类 别：电子邮邮件来件人：孙孙平 工工程部经经理收件人：秦秦冬 人事经经理日 期：11月26日秦经理：你好！我是工程部部的孙平平，去年年
10、10月月中旬，人人力资源源部曾要要求各部部门上报报20111年的的大学生生招聘计计划。由由于我部部业务的的特殊性性，不仅仅要求较较高的英英语水平平，而且且要懂理理一定的的专业知知识，这这类人员员在校内内招聘的的难度很很大。此此外，由由于我们们公司薪薪酬水平平较低，即即使招聘聘来也很很容易流流失，过过去几年年的流失失率高达达74%。为此此我们工工程部部部多次召召开会议议，并初初步达成成共识：公司需需要制定定中长期期的人才才规划以以吸引并并留住优优秀人才才。但是，到底底该如何何操作，尚尚无具体体方案。我我刚和总总裁通过过电话，他他建议我我直接与与您沟通通，不知知您有何何意见想想法，请请尽快告告知。
11、文件二的回回复表回复方式：（请将将选项前前的“”上打“” ）回复方式处理时间 信件/便函 面谈 Emaail11月277日下午午3点 电话/语音邮邮件 不予处处理回复内容：（请做做出准确确、详细细的回答答）（1）派员员去工程程作已人人员流失失调查，并并分析原原因；（2）派员员做一份份同行业业薪金水水平调查查，对比比分析国国际业务务部薪金金水平情情况；（3）派员员与流失失人员面面谈，了了解流失失原因；（4）指定定人员到到国际业业务部听听取意见见，草拟拟适合公公司特点点的中长长期人才才规划；（5）修改改完善员员工培训训管理规规划，重重点突出出英语培培训；（6）派员员与财务务等部门门沟通，了了解公司
12、司工资承承受能力力，决定定国际业业务部人人员薪金金提升幅幅度的可可能性；（7）建立立吸引员员工、留留住人才才的机制制；（8）关于于国际业业务部从从在校学学生中招招聘难的的问题，可可适当扩扩大招聘聘范围和和招聘方方式，制制定新的的招聘制制度。 得 分评分人【文件三】类 别：电话录录音来件人：王王睿 劳动关关系与安安全主管管收件人：秦秦冬 人事事经理日 期：11月27日秦经理：您好！我是王睿，有有件事情情非常紧紧急，今今早七点点，我接接到郑州州交通管管理局的的电话，六六点十分分在郑州州2033国道上上发生重重大交通通事故，我我公司销销售部的的刘向东东驾车与与一辆大大货车相相撞，刘刘向东当当场死亡亡
13、，对方方司机重重伤，目目前正在在医院抢抢救，与与刘向东东同车的的还有公公司的销销售员人人员蔡庆庆华、隋隋东和王王小亮、三三人都不不同程度度受伤，但但无生命命危险。目目前事故故责任还还不能确确定，我我准备立立刻前往往郑州处处理相关关事务，希希望您能能尽快和和我联系系，商量量一下应应对措施施。文件三的回回复表回复方式：（请将将选项前前的“”上打“” ）回复方式处理时间 信件/便函 面谈 Emaail 电话/语音邮邮件11月277日下午午2点115分 不予处处理回复内容：（请做做出准确确、详细细的回答答）（1）立即即向主管管总裁汇汇报；（2）立即即根据公公司应急急预案组组成事故故处理小小组；（3）联
14、系系相关医医院和郑郑州交警警部门，确确保伤病病员的全全力救治治；（4）联系系伤亡员员工家属属；（5）联系系郑州交交警部门门，确定定事故责责任，全全力维护护公司利利益；（6）与销销售部门门联系，确确保货物物安全，做做好工作作交接，处处理好与与供应商商的关系系，求得得理解；（7）做好好伤亡员员工家属属前往郑郑州的准准备；（8）联系系保险公公司，协协商理赔赔事宜；（9）事故故处理完完后，要要召开一一次会议议，分析析事故原原因，修修改应急急预案，防防止事故故再次发发生。得 分评分人【文件四】类 别：电子邮邮件来件人：张张玲 绩绩效专员员 收件人：秦秦冬 人人事经理理日 期：11月月27日日秦经理：您好！公司今年结结束年中中的绩效效考核后后，准备备实施基基于目标标考核的的新的绩绩效考核核系统，从从上周起起要求各各部门经经理和员员工一起起制定员员工下半半年的工工作目标标，按原原定计划划，该项项工作应应在下周周三前完完成，绩绩效监督督小组对对工作进进程进行行了检查查，发现现全公司司32名名部门经经理仅有有4个完完成了工工作，大大部分经经理尚未未开始进进行目标标设定，当当我们希希望他们们加快进进度时，很很多部门门经理抱抱怨根本本没有时时间，觉觉得和员员工共同同制定工工作目标标是表面面文章；还有部部分部门门经理认认为这是是部门内内部的事事，
