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1、第一节 清洁服务实施方案卫生要求高，专业性强，这是医院物业管理的一大特点。清洁工 作是重中之重，也是管理工作面临的最大挑战。医院不同与一般住宅 写字楼，清洁也不再是扫扫擦擦那么简单，要消毒，要注意交叉感染 对保洁人员的素质有较高的要求，并须注重学习医院消毒隔离制度等 知识。一、服务原则1. 清洁与养护相结合2. 及时性与隐密性相结合3. 分工协助与多重保障相结合4. 计划性与改良性、应急性相结合二、服务目标1. 卫生清洁率达到 100%；2. 卫生保洁率达到 99%；3. 垃圾做到日产日清，处理过程环保化；三、服务内容1、医院内公共场所、卫生间及栏杆设施的清洁维护，保持该部位干 净、明亮，地面
2、无灰尘。2、电梯门、轿厢、玻璃、门窗等部位的清洁维护。3、生活垃圾日产日清，垃圾桶摆放整齐、外观干净。4、医院垃圾集中收集处理及垃圾房中转站的管理。5、通信机房内环境定期维护工作。6、医院外墙清洗和绿化地带的清洁、维护。7、医院内不锈钢设施专业护理、抛光、上不锈钢油。铝合金等采用特用护理剂，定期擦试，保持光洁。8、医院内大理石进行抛光、去蜡、上蜡护理等工作。9、各接待厅环境的日常清洁维护工作。四、清洁服务主要管理职责与要求1. 医院项目的清洁服务工作由环境管理部负责，每周计划由环境管理部 负责制定并报物业服务中心批准后实施；针对医院保洁员普遍存在的责任心 不强、服务意识差、消极怠工、出工不出力
3、等容易出现的问题，为确保每一 位清洁员都能按照服务标准，在规定时间内满负荷工作。如我们将对每一张 台、每一张床、每个病房都设定明确的清洁时间标准，根据各清洁区总劳动 量确定清洁员名额，合理调配人员，实行劳动定额管理。2. 辖区安防员和楼层助理或其它管理人员对所辖区内的清洁服务工作进 行监管、对作业规范性、安全性和作业质量等进行检查，协助完善安全措施 和处理突发问题。3. 物业服务中心负责客户服务信息的收集、服务申报，作业信息的发布 和紧急情况的调度，物业服务中心督察负责对每日清洁作业情况进行抽查考 评。4. 清洁作业人员的责任区由环境管理部负责划分，并按照各片区物业特 点，明确每个清洁作业人员
4、的服务目标，作业要求与责任，编制清洁责任 区划分表，报分公司经理审批后执行。5. 清洁作业人员的作业时间由环境管理部负责安排，并编制日常清洁 作业时间表。清洁作业时间的安排以不应影响医院工作人员的正常工作与 休息，不违犯医院的相关规定和劳动法规，并报分公司经理审批。清洁作业 用品计划由环境管理部负责制定，并填写每月部门6. 采购计划报医院领导审批。物业服务中心行政组按照采购控制 程序实施采购，并定期对保洁用品开展质量评审，清洁作业材料实施定点、 专项控制采购，环境管理部指定专人验收保洁用品的质量。7. 清洁服务工作实施专业化分工作业，严格资质管理，未获得相应操作 资格证或未经授权，不得使用与岗
5、位不相符的工具、药品，包括操作方式进 行作业，严格按照岗位责权与操作程序以及清洁规程进行操作。严 格按照日常清洁作业时间表开展工作，未经环境管理部部长或辖区管理 人员的确认，不得随意更换作业内容影响医院工作人员的工作。8. 清洁材料、作业工具和设备的管理与维护由环境管理部负责，机电工 程部负责对作业工具和设备进行专业维护，严禁使用未经批准的清洁材料， 或不按规定使用清洁材料；异常情况（包括出现的突发性火灾、污水、雨水 井、管道严重堵塞、暴风雨、施工作业等情况）的处理按照异常情况处理 应急措施方案实施。 突发公共卫生事件按照突发公共卫生事件应急措 施实施；9. 高空清洁作业严格按照高空作业规程进
6、行操作，安全秩序部负责 对高空作业的过程实施全程监控，并按照标识样本的要求，做好相关安 全隔离与安全标识工作，物业服务中心负责发布相关警示通知。10. 通信机房、变配电房、照明和其它机电设施设备的清洁作业，由机电 工程部负责按排相关持有效证件的专业人员作业，若需安排清洁作业人员清 理，需提前提出申请，报分公司经理审批。清洁人员进入通信机房、变配电 房作业，或实施对照明和其它机电设备的清洁作业，需由机电工程部安排的 专业人员进行现场监督和指导或确认无安全隐患方可由清洁作业人员进行 操作，通信机房需由医院工作人员部长部门批准，并派专业管理人员现场监 督。11. 清洁服务实行多重交叉检查制度，即采取
7、清洁作业人员自查、部门部 长与辖区安防员、楼层助理或其它管理人员的日检查和分公司督察的周考核 相结合的三级检查制度。环境管理部部长、楼层事务助理和分公司督察根据 清洁作业规程，分别对各个责任区的清洁工作进行检查和考核，并填写 清洁工作日检表、清洁工作周考核表、清洁作业人员月考评表。另 外我们将倡导星级服务，并制订和实施清洁员星级服务规范细则以适应 医院的发展。五、日常清洁养护计划及其作业标准根据国家优秀示范工业区、大厦物业管理标准，结合医院项目的物业 特点与要求，制定医院项目正常期清洁养护计划及其作业标准，其实施效 果将通过质量评审进行确认与完善，确保达到清洁服务与管理目标要求。1、室外场地达
8、到“六无”（无沙土、无烟头、无纸屑、无垃圾、无杂 草、无塑料袋。）室内场所做到“三保”（地板保洁、天面保光、门窗 保亮）。2、卫生间做到“四无”（无污垢、无臭味、无尘埃、无蛛网）、 “五洁”（洗手盆、蓄水池、尿池、厕坑等冲洗清洁）、“二净”（门板 玻璃擦拭干净）。3、沟渠定期清理，做到无淤泥、无堵塞、无垃圾，确保排水通畅。4、除“四害”（月尾检查）。确保包干范围的公共场所的的“四害”（鼠 蟑、蚊、蝇）的次数及消杀工作达标。具体清洁标准见下表：附表（一）：清洁项目日常作业清洁内容清洁标准每天每周大 堂 部 分大理石地面拖地两次灭菌消毒两次随时保持干净、 无污渍、尘渍痰渍大理石瓷砖、强面、柱清洁平
9、面部分及各种线条部分并随时保洁清抹强面三次保持无尘、无污渍玻璃早用玻璃刀清刮用玻璃清洁剂清刮两次无手印、无尘、无污渍、明洁清澈风口清抹两次保持无尘、无蜘蛛网天花吊顶除尘、蜘蛛网一次保持无尘、无蜘蛛网废纸桶清倒垃圾、随时整 理、清抹桶盖、桶 身、保持干燥灭菌消毒两次无痰渍、无灰尘、保持干净桌、椅、广告箱、牌清抹一次、随时清除杂物灭菌消毒三次无尘、无渍、无杂物电 梯 部 分不锈钢壁面及按钮部分干毛巾配合不锈钢清洁保养剂随时清洁污渍、手印一天消毒一次无手印、无污渍，保持不锈钢表面亮丽的金属光泽地面拖地两次，保洁，并随时清除杂物、口痰等消毒三次干净、无杂物天花及风口用清洁剂清抹一次无尘、无蜘蛛网、无污
10、渍消 防 通 道地面及梯级清扫、保洁拖地一次无杂物、污渍、干净墙面清除灰尘、蜘蛛网一次无尘、无污渍天花灯饰清抹一次无尘、无蜘蛛网扶手、铁栏清抹一次干净风口栅栏清抹一次干净附表（二）：附表（三）：清洁项目日常作业清洁内容清洁标准每天每周办公室窗玻璃保洁清刮二次无手印、无尘、无污渍、光洁明亮窗台清抹一次灭菌消毒二次无污渍、无尘渍地脚线保洁清抹二次无污渍、无尘渍废纸篓，烟灰缸更换垃圾袋清洗垃圾篓二次无污渍灯饰、风口、天花清抹二次无蜘蛛网、无尘渍指示牌、悬挂牌清抹四次无尘渍茶水间地面清洗一次、保洁灭菌消毒三次无污渍、无尘渍、无水渍水池清洗一次、保洁灭菌消毒三次无污渍热水器清洗表面一次无污渍窗帘病房地面
11、清扫拖地二次、灭菌二三次一天消毒一次无污渍、无尘渍、无痰渍、保持光洁墙身保洁清扫三次、灭菌三次无污渍门铝合金保洁、灭菌消毒一次玻璃刀轻刮三次无手印、无尘、无污渍、光洁明亮木保洁、灭菌消毒一次无污渍、无尘渍办公台、坐椅、柜清抹、灭菌消毒一次拖地一次无尘、无污渍窗玻璃保洁清刮三次无手印、无污渍、光洁明亮窗台清抹、灭菌消毒一次无污渍、无尘渍病床、床头柜、架清抹、灭菌消毒一次无污渍、无尘渍附表（四）：清洁项目日常作业清洁内容清洁标准每天每周病房废纸篓清倒垃圾，更换垃圾袋清倒垃圾篓四次无污渍垃圾筒清倒垃圾，更换垃圾袋清倒垃圾筒四次，灭菌消毒三次无污渍电视机擦抹一次无尘渍洗手间瓷砖墙身清檫、灭菌消毒无尘、
12、无污渍、瓷砖明洁瓷砖地面清洗灭菌消毒保洁无尘、无污渍洗手间门清檫、灭菌消毒无污渍玻璃镜面保持干净无尘、无污渍、 无水渍、无手 印，保持镜面 明净小便器、大便器清洗数次、保持无异味保持无污渍、 无垢、我臭水、 畅通、瓷器明洁如新洗手盆及台随时清抹水渍、 污渍、灭菌、消毒保持干净无污渍灯饰、天花、 风口次保洁清扫（擦）一次无污渍、无蜘蛛网、无尘广 场 草 坪、地 下 车地面全面清扫一次、没有杂物每月冲洗一次无烟头、纸屑、杂物通道梯口全面清扫一次、没有杂物每月冲洗一至两次无杂物、灰渍门旁丛林及时清理烟头、纸屑无杂物绿化地草坪清扫落叶、纸屑、烟头无杂物绿化地灌木丛清扫纸屑、塑料袋无杂物娱乐设施宣传牌全
13、面清扫一次无灰渍地下车库地面清扫一次无杂物地下室管道清扫、抹一次无尘渍六、关于医院保洁工作的重点分析：医院是病人密集的场所，医院环境最容易被感染病原微生物污染，从 而为疾病的传播提供外部条件，促进医院感染的发生。医院、感染无论对 社会及个人均带来严重危害。鉴于此我们必须采取综合性措施，确保每次 消毒、灭菌、隔离到达预定的要求，以预防和控制医院感染的发生。与此 同时，有责任向社会进行人人讲究卫生、时刻保护环境的宣传。1、做好消毒与灭菌处理。消毒与灭菌是控制医院感染的一项有效 措施。2、加强清洁卫生工作。清洁卫生工作报告包括灰尘、污垢的试擦和清除，也包括对蚊虫、苍蝇、蟑螂、鼠类等的防治。3、进行清
14、洁卫生工作时，必须注意不要扬起灰尘，避免播散污染。医院内不应使用扫帚与掸子，拖布的头最好能卸下以便消毒。病房的清洁卫生工作，宜在污染后立即进行。其顺序应由污染较轻的病房开始，逐步进入污染较重的区域，最后处理病人公共活动 场所。医护人员的工作地点也是清洁的重点。4、工作人员须穿工作服，戴工作帽，必要时穿隔离衣、胶鞋、戴口罩、手套，保持室内清洁卫生。每天对空气、各种物体表面及地面进行常规消毒，避免污染、防止扩散，并视污染情况向上级汇报。指定地点收集污物，避免在病房消点，专车、专线运输。 运送车辆洁污分开。5、清洁被服专区存放。工作环境保持卫生，每日清洁消毒，工作人员还应做好个人防护，每日洗澡更衣，接触
