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1、湖南*药店店门店经营管理手册第一篇 门店店岗位描描述及考考核办法法一、店长长岗位描描述 1岗位名名称：湖湖南*店长长 2工作职职责：认真贯彻彻执行药药品管理理法等等有关药药品管理理方针政政策，按按规范门门店工作作，对门门店医药药商品质质量及服服务工作作质量负负具体责责任。贯彻执行行公司各各项管理理制度，不不得自行行购药；对上级级行政主主管部门门下达的的各项质质量指示示制订相相应措施施并严格格执行并并传达落落实。按门店发发展趋势势，起草草药房长长、短期期发展规规划，经经公司总总部批准准后执行行。负责门店店排班、日日常事物物的分工工管理，协协调各部部门的关关系并指指导相关关工作。负责协助助质检及及
2、驻店药药师做好好药品的的质量监监督工作作，督查查效期药药品，及及时处理理门店服服务质量量投诉，对对本店经经营的药药品质量量负相关关责任。负责保证证药房零零售药品品价格按按物价部部门下发发的药品品价格执执行销售售；保证证上柜商商品明码码标价，价价格标签签填写齐齐全，一一物一价价，及时时有效地地对本店店商品价价格开展展自我监监督工作作。负责贯彻彻执行规规范服务务，处理理解决门门店纠纷纷。保证门店店财务出出入相对对平衡，对对其利润润负责。负责门店店商品计计划的核核实与传传递，以以及单据据、日报报表的保保管，负负责门店店低耗品品计划的的申报与与领发。负责门店店授权范范围内的的折扣、挂挂帐管理理。 上传
3、传下达，协协调管理理层与执执行层间间的关系系。 负责责确认配配送中心心发送至至门店的的数据，以以及门店店销售数数据对总总部的传传输工作作，保证证其准确确性、及及时性。3资格格任职：熟悉国家家有关药药品管理理的法律律法规，严严格遵守守公司及及门店各各项规章章制度，原原则性强强，有主主人翁意意识和组组织领导导能力。熟悉药品品知识与与经营品品种质量量管理的的相关要要求。大专以上上学历或或具备药药师职称称，三年年以上医医药专业业工作经经验，有有现场指指挥能力力。人品端正正，性格格开朗，不不计较个个人得失失，能吃吃苦耐劳劳。 44考核核办法： 接受受公司营营运的考考核。a. 门门店上班班或总部部会议时时
4、间迟到到、早退退扣考核核分1分分，无故故脱岗一一五分钟钟以上扣扣考核分分3分。本人未按按照公司司制度操操作执行行门店事事务，扣扣考核分分1-33分。公司制度度与精神神未及时时传达或或传达错错误而导导致门店店人员操操作失误误，扣考考核分22分。遵循门店店绩效评评估内容容，并服服从相关关考核条条例及办办法。 因管管理失职职，门店店营业人人员有违违规操作作，连带带责任扣扣考核分分2-55分。 因工工作失职职造成直直接经济济损失和和名誉损损伤，按按事故处处以经济济赔偿，视视情节轻轻重扣 考核核分2-10分分。 一个个月内，由由于本人人原因扣扣考核分分3分或或经年度度考核，若若存在管管理严重重失职，使使
5、 公公司和门门店造成成重大责责任事故故或无特特殊原因因而未完完成当年年销售计计划者或或在年度度门 店店员工评评核表中中为“丁”级者，在在下一年年度将降降级为门门店柜长长。 三、驻驻店药师师岗位描描述1岗位位名称：湖南省省*驻店药药师2工作作职责：贯彻执行行国家药药品管理理有关法法律法规规及药房房质量方方针，及及时落实实公司总总部质检检部门关关于门店店药品质质量与销销售管理理的各项项精神。自觉遵守守门店各各项规章章制度，门门店商品品到货质质量验收收，对门门店所有有商品质质量负责责。负责门店店药品质质量管理理，严格格按要求求做好在在柜商品品养护工工作及效效期管理理。按相关要要求定期期培训门门店营业
6、业人员，协协助门店店做好基基础知识识的再培培训，保保证营业业人员对对所有品品种的熟熟知程度度，协助助柜台人人员做好好问病售售药工作作。对门店顾顾客用药药、荐药药咨询负负责，指指导顾客客合理用用药，保保证安全全有效服服用药品品。在第一时时间内正正确处理理顾客关关于门店店售出商商品的质质量查询询、质量量投诉及及药品不不良反应应情况，并并按时按按规定做做好相关关记录；如遇在在门店无无法解释释清楚，必必须抽样样化验或或出示商商品有效效证明的的严重事事件，应应及时与与总部质质检联系系，协助助妥善解解决。由公司质质检部门门牵头，对对驻店药药师就商商品进行行质量检检查方面面的专业业培训工工作；公公司质检检下
7、达至至门店的的质量信信息，由由质检统统一通知知驻店药药师，并并抄送业业务部一一份备查查。严格执行行处方审审核工作作，确保保顾客用用药安全全。对药品陈陈列摆设设严格按按要求执执行，指指导新增增经营品品种的上上架，每每周检查查一次。对本公司司经营的的药品发发生的不不良反应应，应详详细记录录和调查查处理，每每季向总总部质检检部门汇汇报一次次。 日常常工作接接受门店店店长的的统一安安排，与与店长协协作处理理门店相相关事务务。 3任职资资格：驻店药师师应具有有药师（含含药师或或中药师师）以上上技术职职称，通通过药品品销售人人员培训训考核，具具有相关关证件。熟悉门店店商品的的品名、规规格、厂厂家、用用法用
8、量量、使用用禁忌和和注意事事项。明确门店店相关工工作，严严格把关关药品质质量，保保证门店店药品销销售质量量安全。掌握医药药相关知知识，能能切实做做好门店店顾客用用药的咨咨询销售售工作。熟悉国家家药品管管理法规规，按公公司总部部质检要要求接待待门店质质量投诉诉，并能能把握原原则和分分寸，正正确处理理公司与与消费者者之间关关系，利利益均衡衡，考虑虑周全。为人品行行端正，能能吃苦耐耐劳，原原则性强强。4考核核办法：接受公司司质检部部门专业业技术及及专业培培训的考考核（440%）；接受门门店店长长关于门门店管理理的行政政考核（660%）。由于失职职造成药药品过期期或致效效期临近近（3个月月），导导致采
9、购购部门清清退工作作受阻，由由当柜人人按商品品成本价价赔偿损损失金额额，驻店店药师连连带责任任扣考核核分1-2分；若属于于驻店药药师失职职造成，损损失由当当事人承承担并扣扣考核分分2-55分。门店商品品距效期期6个月月门店出出效期催催销表促促销，距距效期33个月退退回配送送中心。若若柜台人人员未及及时报警警或退回回，扣当当柜人考考核分11分，驻驻店药师师连带扣扣0.55分；若若由于驻驻店药师师失职，未未及时报报警或退退回，扣扣当事人人考核分分1分。由于工作作失职，耽耽搁总部部质检部部门通知知的商品品质量信信息的传传达和执执行，造造成直接接经济损损失由驻驻店药师师自负；若同时时影响门门店和公公司
10、的社社会形象象，扣考考核分22-5分分，并在在公司张张榜批评评。其他违反反质量管管理条例例服从质质量考核核制度。一年内若若有三次次同第22项情况况发生，则则下一年年度将降降级为门门店柜长长。三、柜长长岗位描描述 1岗位名名称：湖湖南*店店柜长 2工作职职责：完成插班班柜台的的营业工工作，对对工作时时段内该该区域药药品数量量帐实相相符负经经济责任任。负责协助助店长做做好药房房的经营营管理，带带头遵守守公司及及门店规规章制度度。店长与驻驻店药师师休息或或外出时时及时补补位，实实现门店店现场管管理。负责门店店规范化化服务及及药品摆摆放、卖卖场清洁洁的现场场维护，保保证现场场不发生生与顾客客争吵的的服
11、务事事故。负责综合合柜台商商品短缺缺信息上上报店长长或配送送中心，保保证衔接接工作。配合驻店店药师做做好门店店商品质质量检查查工作。3任职职资格： 熟悉营营业现场场的一切切事务，胜胜任任何何柜台的的事务，业业务能力力强。 个人综综合素质质要求较较高，原原则性强强，在营营业区域域内有积积极带头头作用。 具备现现场正确确处理事事务的应应急能力力。 药学中中专以上上学历，通通过药品品销售人人员培训训考核，具具有相关关证件。 4考核办办法： 接受门门店经理理的直接接、全面面考核。 违反规规章制度度，加倍倍处罚，视视情节轻轻重扣考考核分11-5分分。 由于失失职、偏偏袒、纵纵容柜台台人员违违规操作作，连
12、带带责任扣扣考核分分1-33分。 年度内内违反门门店绩效效评估内内容5次次以上（含含5次），在在下一年年度将降降级为普普通营业业员，并并影响年年终奖金金（下降降一个等等级）。 经年度度考核，若若存在管管理严重重失职或或在门店店不能起起到积极极带头作作用者，在在下一年年度将视视情况降降级为普普通营业业员。四、营业业员岗位位描述 1岗位名名称：湖湖南*店营营业员 2工作职职责：认真执行行药品品管理法法及相相关规定定，熟悉悉管理区区域内商商品摆放放及分区区分类。负责药品品摆放，清清洁整理理，标签签价码对对应等工工作。负责向顾顾客正确确推介药药品，及及时介绍绍药品的的功能主主治、用用法用量量、使用用禁
13、忌等等相关知知识，保保证用药药安全。中药配方方坚决执执行处方方调配制制度；西西成药凭凭处方销销售处方方用药，二二者按处处方复核核制度双双签名，保保证无差差错事故故。负责相关关柜台药药品质量量与养护护，以及及服务投投诉的前前期处理理工作。负责将商商品信息息和在柜柜药品短短缺情况况上报经经店长或或柜长。对责任区区内的药药品数量量帐实是是否相符符负经济济责任。中药柜台台技术指指导人员员应负责责中药材材上柜正正确，药药品鉴别别准确，处处方的审审方、调调配、复复核工作作无差错错，对中中药服用用作指导导性咨询询，保证证用药安安全。 3 任职资资格：熟悉国家家药品管管理相关关法规，自自觉遵守守规章制制度。品
14、行端正正，能吃吃苦耐劳劳，自觉觉完成每每日柜台台工作，服服从经理理、驻店店药师及及柜长管管理。通过药品品销售人人员培训训考核，具具有相关关证件。 4考考核办法法：接受现场场管理人人员（经经理、柜柜长）的的直接、全全面考核核。因玩忽职职守发生生差错事事故，影影响公司司及门店店的社会会形象，视视情节轻轻重扣考考核分11-5分分，严重重事故予予当事人人罚款，并并写出书书面检讨讨，登门门道歉。由于现场场服务失失误造成成媒体报报到，严严重损害害公司及及门店声声誉，除除追究当当事人经经济责任任外，门门店可视视情况申申请解除除用人合合同。若一个月月内在一一家门店店违反门门店绩效效评估内内容5次次，门店店有权
15、将将人员退退回人事事部，进进行再教教育；年年度内违违反门店店绩效评评估100次以上上（含110次），影影响年终终奖金（下下降一个个等级）。若门店工工作5年年以上，无无进取心心，在现现有岗位位无进步步者，根根据实际际情况考考虑解除除用人合合同。 五、收收银员岗岗位描述述1岗位位名称：湖南*店店收银员员2工作作职责：严格遵守守收缴款款制度，负负责准确确无误地地进行收收缴款工工作。负责前台台票据信信息的录录入和门门店销售售核算，保保证数据据处理正正确并传传输至门门店后台台。唱收唱付付，负责责提醒顾顾客携带带购物凭凭证，以以维护自自身消费费权益。中药处方方核价前前应认真真审核处处方内容容（姓名名、性别别、年龄龄、住址址、医生生签名、药药名、别别名、剂剂量、副副数、配配伍禁忌忌、医嘱嘱等）特特殊原因因应做好好解释工工作，严严格按中中药处方方原则审审方计价价。营业时间间不得无无故
