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1、管理学习题汇总（邢以群版教材）第一章 管理及其产生一、名词解释1. 管理： 2.概念技能 3.人际技能 4. 技术技能 5. 协调1. 管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演（a ）A. 人际角色B.信息角色C.决策角色2. 对于基层管理而言，最重要的是（）。A. 技术技能B.人际技能C.概念技能3. 作为（）管理者把重要的信息传递给工作小组成员，作为（）管理者把信息传递给单位或者组织以外的个人。A. 监督者B.传播者C.发言人4. 田力是某大型企业集团的总裁助理 ,年富力强 ,在助理岗位上工作得十分出色 .他最近被任命为集团销售总公司的总经理 ,从而由一个参谋人员变成了
2、独立部门的负责人.下面是田力最近参与的几项活动 ,你认为这其中的哪一项几乎与他的领导职能无关? （）A. 向下属传达他对销售工作目标的认识B. 与某用户谈判以期达成一项长期销售协议C召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况D.召集公司有关部门的职能人员开联谊会，鼓励他们克服难关5. 管理人员与一般工作人员的根本区别在于（）A. 需要与他人配合完成组织目标；B. 需要从事具体的文件签发审阅工作；C. 需要对自己的工作成果负责D需要协调他人的努力以实现组织目标三、填空题1 人际技能包括（）和（）2. 管理二重性指的是管理既具有（）又具有（）属性。3根据亨利明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理
3、者扮演着十种角色，可归为（）、（）、（ ）三大类。4根据罗伯特卡茨的研究，管理者要具备三类技能：（），（）和（）。5. .管理的目的是为了（） 四、简答题：1. 何谓管理？管理的基本特征是什么？2. 管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？3. 一个有效的管理者需要扮演哪些角色？4. 一个有效的管理者需要具备哪些技能？5. 为了履行好管理者的职责，管理者必须具有哪些相应的素质？ 五、论述题1 试论管理的科学性和艺术性 六、案例分析题三株的管理当史玉柱陷入走投无路的深刻危机时， 60 岁的三株实业有限公司董事长吴炳新，亲自 接待了这位惊魂未定的 30 岁年青人。 期间，吴炳新曾语重心长地
4、说： “你的阅历还浅，驾驶 这个庞大的舰队乘风破浪，仅有知识和技术尚显不足，在关键时刻，关键是经验。 但是事实对这句话作了无情的否定 !比起史玉柱， 吴炳新的的确确老谋深算。 他本人是国有企业销售科长出身， 并有一个灵气 十足的大学毕业儿子相佐，父子两从代理“851”生物制品和交大的昂立一号口服液后，毅然自立门户， 并乘太阳神、 飞龙和巨人脑黄金衰落之机， 用经过精心策划的组合广告打响三 株的牌子。 从公司成立第一年 （1994 年）销售一个亿， 到第二年的 20 个亿翻了 20 倍，第三年 （1996 年 ）再增四倍，年销售额 80 亿，“账面净资产”高峰时期曾经达到 47 亿，在三株轰然
5、倒下前夕，还斥资 5个亿，一口气收购 20 多家制药厂。可是， 这位自以为经验老到的吴炳新， 创造这种辉煌绩效的手发， 类似他好言安慰的史 玉柱。吴炳新的三株集团王国也是以行政导向的八级干部军队建制， 600 个子公司和 200 多 个办事处由 5000 名签订“终身合同”的经理，分别统帅 15 万销售大军，在“市场前线总指 挥”的命令下，吴炳新在辉煌的 1996 年发动了夏季、秋季和冬季三大战役，抢占全国保健 品市场三分之一， 取得了 80 亿战绩。吴炳新描述当时实战情景说： “市场前线总指挥委员会， 相当于国家军委， 各省机构变成市场前沿指挥部后， 相当于前敌委。 以军事化管理模式运筹 商
6、战，意味着军事化的行动，而军事化的特点，就是绝对服从命令。 ” 像巨人一样，用行政命令和形式上的“终身雇用” 、“利益共同体”建立起来的十五万 大军，一旦碰到风吹草动，像一群乌合之众，都逃之天天。即使在平时，这种高度集权的军 事化商业组织， 比国有企业还要国有企业， 一些胆大妄为之徒， 钻法律不保护私有企业财产 的空子，偷骗拐挪，胡作非为，三株总部账面上曾有过的“ 47 亿”净资产实际上也子虚乌 有。对此，吴炳新也早有觉察，在一次总结会上，他气愤地说： “现在有一种恶劣现象，临 时工哄执行经理，执行经理哄经理，经理哄地区经理，最后哄到总部来。 ”吴炳杰 （吴炳新的 弟弟 ）到农村去看了看，结果
7、气得中风了，实际情况跟汇报的根本是两回事，在三株倒下之 前，吴炳新父子用尽了中外管理经验和现代信息处理手段， 全国营销网络实现了计算机联网， 管理措施中注入了 “鞍钢宪法”“三老四严”“四个一样”“把支部建在连上” “全员洗澡”“三 查三反”“一打五反”等等新中国政治和企业管理先进经验几乎都贯彻使用，但由于根本的 决策错误，三株帝国还是在巨人倒下两年后， 这个由经验老到的总指挥呕心沥血经营的企业， 同样走上了不归路。请结合案例谈谈如何实现管理科学性和艺术性的有机统一。第二章 管理环境一、名词解释1、管理环境2、任务环境因素3、组织文化4、环境的不确定性5、社会特殊利益代表组织二、选择题1、环境
8、不确定性中反映环境构成中反映环境构成要素的数量， 以及组织对要素了解的程度的维 度是环境的（ ）。A. 稳定性/不稳定性B .复杂性C .相关性D .竞争信息2、 下列不属于任务环境因素的有（）A. 资源供应者 B. 经济环境 C. 竞争者 D. 特殊利益代表组织3、 对组织文化对于管理的影响的描述最贴切的是（）A. 组织文化约束了管理行为B. 组织文化对管理者的约束是显而易见的。C. 如果对管理者有影响的话，影响也不大。D. 与其说组织文化影响管理，不如说组织文化受管理的影响。4、与组织目标的实现直接相关的环境要素是（）A. 环境复杂性 B. 般环境 C .内部环境 D .环境不确定性5、当
9、外部利益相关群体比较关键、环境不确定性又较高时，（）A. 管理者应该与利益相关群体建立伙伴关系B 管理者应该购买公司股票 C 管理者应该采取三、填空题1、政府主管部门属于（2、技术和人口条件是（3、一般环境中的（跨域管理D 管理者应该使用独裁的领导方式）环境因素。）环境要素。）条件包括人口刚性特征的发展趋势，如性别、年龄、受教育程 度、地理位置等。4、如果组织持有（）的观点，那么组织将管理者视为对组织成败有直接责任的人。5、如果组织环境的要素经常变动，我们就称之为（）。四、简答题：1、为什么对于管理者而言，了解对他们及组织起作用的外部力量是重要的？2、组织外部环境的主要内容有哪些？3、组织内部
10、环境由什么构成？4、组织文化的构成要素是什么？5、“企业的基础是关系” ，你认为这句话有什么含义？这对管理外部环境有什么启示？五、论述题1、试说明管理者、环境与组织成败之间的关系六、案例分析题20世纪60年代的大学毕业生把进入国际商用机器公司（IBM）视为最好不过的就业机会，IBM在增长机会和工作保障之间求得了极好的平衡。它领导着计算机产业的发展，并且他从未解雇 过一位员工。今天，IBM已成为美国的第四大工业企业，它的产品范围从800美元的打字机到1亿多美元的数据处理机系统，每年可创造640多亿美元的销售额。但今天，IBM向雇员提供的不再是 30年前那种高增长、高职业保障的机会了，因为今天的I
11、BM 正承受着文化的压力，这种文化更适合于 IBM 几乎垄断计算机工业的时期。近年来， IBM 面临着严峻的挑战。 由于越来越多的企业已转向购买高性能和高灵活性的个人 计算机，使得对高利润率的大型计算机的需求减少了。对IBM而言，不幸的是，PC机已成为可互换的大众化的商品，而且在几家主要的制造商之间展开了激烈的价格竞争。PC机带来的利润流向了像苹果计算机公司那样的公司， 它们不但开发创新产品满足日益增长的顾客需求。 如今， IBM只占有约25%勺PC机市场，与20年前50%勺份额形成了鲜明的对比。1991年，IBM遭受了80 年来第一次亏损：令人震惊的 28 亿美元亏损。看一下曾经有助于公司成
12、功的因素，可以使我们更好地了解IBM 了解当前的问题：一种受到规则高度束缚的保守文化，以及对顾客服务的永恒承诺。IBM 的创始人，托马斯 沃森几乎为每一件事情都制定了规则。深色西服，白衬衣，条纹领 带是IBM的“制服”。喝酒，甚至下班后喝酒也被禁止。雇员们被要求接受频繁的调换。今天， 虽然规章制度的严厉性减少了一些，但保守形象还是一如既往。具有讽刺意味的是，这种适用 于IBM成长及温和竞争时期的保守文化，在现在动态的环境中已成为发展的主要障碍。20世纪60 年代 70 年代，由于 IBM 提供了可预见的成长及就业保障而被吸引到公司来的一批人， 现在 也成为公司的负担， 因为他们与当前所需的变革
13、和创新的文化不相适应。IBM 仍然承诺顾客的服务。公司的销售人员仍然是公司的骄傲，他们经过全面培训并掌握了丰富的知识。大部分雇员 在进入公司的头 6 周里都要接受公司的培训；每年，管理者至少花 40 个小时的额外时间参加研 修。尽管公司遇到财政困难， IBM 仍坚持每年投入几亿美元资金用于教育和培训。 如果顾客购买 IBM 的设备出现了问题， 他们相信公司的销售和服务人员有能力解决。 但是强调服务却成了产品 创新的代价。尽管IBM的许多竞争者几乎每月都推出新产品，而IBM仍将“筹码”押在服务上。这并不是说服务不重要， 而是当市场不断要求创新并对创新给予很高的报酬是，IBM的文化仍集中在服务上。
14、IBM对其自身问题的反应是进行大规模的重组。1991年，公司解雇了 2万人；1992年又解雇了相同数量的员工，这种剧烈的重组已经司空见惯。在所有这些场合，雇员的职务比先前降 低了 2个一3个等级。你可以想象这些变化对 IBM的雇员所产生的影响。 公司原来享有工作保障 的美誉，在那里从来没人被解雇，突然这一切已成为过去。如果你是一位年薪60000 美元的市场研究员，虽然你的薪水没有受到影响，但你发觉自己是在传达室工作时，你的感觉如何呢？ 这样的事情就发生在IBM公司，而且是在1992年！问题：1. 本案例中IBM公司的有哪些环境因素发生变化？它们之间的作用关系是怎样的？2. IBM 的历史文化如
15、何制约公司的高层管理层？3. 高层管理应该如何去应对这种环境变化？第三章 科学决策一、名词解释 1 、决策2、决策目标二、单项选择题1 、美国著名的管理学家西蒙认为，管理就是： （）A. 协调B. 决策C. 领导D. 激励2、 非程序化决策的决策者主要是：（）A. 基层管理者B. 中层管理者C. 高层管理者D. 技术专家3、受决策者个性影响最大的是： （）A. 不确定型决策B. 确定型决策C. 程序化决策D. 多目标决策4、 承担风险最大的决策方法是：（）A. “大中取大法”B. “小中取大法”C. “大中取小法”D. 极大极小损益值法5、在决策中，管理者需要对各种可能进行估计，这种决策称为： （ ）A. 风险型决策B. 确定型决策C. 程序化决策D. 非程序化决策三、填空题1 、古典决策模式假定管理者能够获得全部的信息，从而做出（ ），同时管理者具有 （ ）。2、行政决策模式建立在（ ）、（ ）、（ ）三个重要概念的基础上。四、简答题1、什么是决策？2、决策过程分哪几
