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1、 店长会总结(参考资料2) 店长会总结(参考资料2) 武汉办直营店铺市场治理员工作总结 第一局部、201*年营运工作总结 一、店铺销售状况 1、全国店铺状况(单位:家)（1）店铺动态性质自营联营小计(2)店铺类别自营联营期初新增(拓展)关闭期末店铺数量:截止08年12月31日全国店铺数量为6家，本年度无新增新店铺，关闭1家.武汉区域现有直营店铺数量共6家，其中自营5家，联营1家.2、指标达成状况(单位:万元)（1）整体达标状况 08年自营/联营全年指标15865000万元,实际销售12853766万元，销售指标完成率81%。 （2）每月达标状况 08年直营/联营店铺1-12月业绩达成率见后附表
2、(1)： （3）达标趋势：1-12月整体达标呈下降趋势，达标率最低的为9月，达标率为61%，达标率最高的为元月，达标率为109%。截至6月份总销售额为：699万，达成半年指标的90%以上，比照07年上升5.8%（4）达标差距分析： 1）实际与目标偏差：上半年销售指标为7759000万元，实际销售金额为6969280万元，达标率为90%，未完成指标789720万元。下半年销售指标为8155000万元，实际销售金额为5884487万元，达标率仅为72%，未完成指标2270513万元。2）偏差的缘由分析： 主观缘由08年夏季及秋季货品质量问题秋季货品局部延期到货冬季货品大批量的到货延期及到货量缺乏的
3、缘由，影响了下半年的达标；上半年因薪资制度的缘由，员工流失率大，后期调整效果不明显;奖金制度太死板；店铺员工稳定性不够强；终端治理团队建立越到困难；导致局部店铺目前任有领班收银的缺编,局部治理人员素养达不到工作要求；店铺终端形象过旧,局部设备老化；3、同期销售比拟：08年与07年相比，店铺无增加数量，关闭2家专柜,其中销售金额同期相比下降了2023552万，跌幅为13.5%4、同店同期比拟（1）自营店铺 店铺名称江汉店长沙店司门口孝感店汉商柜青山柜08年销售金额07年销售金额增幅自营店铺同期同店上升的店铺有1家孝感店,增长金额为64291万元，增幅为5.1%。销售下降最多的店铺为:青山专柜，降
4、副为14.5%。主要缘由:6月中旬商场对内部各休闲品牌的柜位作了相应调整，（由2楼调至3楼，并重新划分了柜位）,导致我柜销售保持在百元以内,其次江汉店,降副为13%,主要缘由:下半年货品的严峻缺乏,人员长期得不到稳定,流失过大,店面形象相比周边品牌过于 成旧。 二、区域团队建立 1、店铺人员状况 由于新劳法的公布实施以及物价上涨等缘由，所辖区域内员工大批量流淌从年初持续到现在，始终有不稳定因素存在，重点表达在江汉店及长沙店，从春节至今始终都有导购空缺，办事处以及店铺对人员聘请事宜始终未连续。 店铺人员：截止12月31日店铺编制共87人,其中店长4人，柜长:2人,领班:10 人,收银:10人,仓
5、管:5人,导购:52,守夜:4人,改裤员:1人, 实际到岗人数77人。其中店长4人，柜长:2人,领班:10人,收银:7人,仓管:5 人,导购:44人,守夜:4人,改裤员:1人 其中,区域缺编状况:领班:江汉店待离职2人,收银:江汉店缺2人,孝感缺1人, 导购:江汉缺3人,司门口缺1人,长沙缺4人,孝感缺1人, 2、团队建立状况 （1）通过每周一次的销售例会，各店铺店长总结上周工作完成状况，指定下周工作规划；反应各店铺问题，到达相互沟通、相互学习、取长补短、共同提高的目的。（2）与内部及外派店长加强沟通联络,准时传达总部、及区域的各项规定通知、规章制度等，使他们能够准时了解总部及区域的的状况及提
6、出工作要求，较好地稳定了驻外人员的思想，使他们安心工作。 （3）调整工资制度,与总部相关部门沟通制定了新的店铺工资制度，以削减店铺员工流失率,加强店铺人员的稳定。 （4）区域内组织团队户外活动,增加团队分散力。 （5）通过从入职到后期入职细节化的跟进，加强员工入职后的稳定率 （6）调整人员入职流程：通过我与店长初试及复试进展层层筛选，确定人员后，安排入店实习。 （7）实习跟进：由店铺安排专人跟进辅导,以确保面试人员的留用率 （8）日常培训：每周在店铺内进展各种专业学问培训，使店铺员工时刻保持良好的心态，在店铺培育良好的学习气氛 （9）转正考核：对到期转正的新进员工采纳考核评分制，对考核未过关的
7、员工，予以延期转正或辞退处理，考核完毕后，在全直营系统内公布考核结果，使员工自主增加学习意识，提高自身综合力量。 五、工作建议 一、对春夏季产品意见反应： 1.设计风格上连续了今年流行的韩式混搭风，根本款市场反应较好，在形象款的设 计点上过于时尚，单穿效果不明显，需要进展搭配才能表达款式设计意图，对着衣者整体要求较高，除具备肯定的搭配技巧外，对身材也有肯定的要求，因此适应人群范围较小; 2.在配色上，以白，黑，灰为主，与今季市场上流行色较为接近，市场反应较好， 价格梯度适中，已上市的货品均以搭配方式进展销售，但现有搭配较为固定，款式间的互搭配空间较小，且这种搭配主要表达在形象款上，比照较喜爱韩
8、式风格的顾客比拟适合; 3.货品在细节处理上较往年相比有明显提升，针织类货品面料质感的稍显缺乏，还 有待提升，女装外套类货品版型偏小，从加盟店及直营店的反应来看，裤类的需求较上装类大得多，且牛仔裤类款式过多，版型偏瘦，应适当增加对裤类新型面料的研发及增加牛仔裤的投产; 4.由于今年182类货品以款多量少的缘由，18类货品的断码又将产销间的冲突表达 出来，对上市就有良好市场反应的货品应当准时予以加单，以填补市场的需求。 二、其它建议 1、尽快对形象店铺进展升级。 2、每月竞争竞赛：一段时间内通过竞赛对店铺工作进展引导,在竞赛过程中店铺员工的相互协作,相互帮忙,以到达个人力量、店铺销售提高的目的。
9、盼望每月主题竞赛能够保持下去。同时盼望总部能推陈出新,有其它的主题竞赛开展。 4、促销力度的把握和运用,相比其他品牌,我们的促销活动推出时间太晚,强占不了市场先机,赠品质量差及不实践,反响效果差。 6、货品质量问题:进一步改善产品在投产，出货等环节的运作，削减因质量造成的销售损失，特殊是一些畅销款因质量问题的退货。 其次局部、201*年工作规划措施 团队建立工作的开展规划 1.店铺人员储藏、筛选。在新的薪资制度的引导下，对员工聘请进展严格把关，避开 聘请不合格人员。 2.提高员工的归属感。通过屡次的集体活动，提升团队分散力。 3.坚持每周二由我组织的店铺例会，内容包括有：各店铺一周销售比照分析
10、；货品配 销存分析及协调；店务状况反应；周边竞争品牌促销活动反应；店铺急需解决事项的反应等。 4.武汉办下辖的孝感和长沙两家外营店铺，要求店长每周二前将店铺销售及店务状况 反应以文字形式连同店铺货品陈设照片，员工精神面貌的照片上传给办事处，让我们能准时了结店铺状况，同时也能作到资源配置的合理化。 5.制订巡铺评估表：每周对市内店铺达三次以上，外营每月一次以上的巡铺规划，将 各项店务标准进展量化，使店铺治理更加科学。 当今社会，一个好的零售终端的治理者，不仅是整个店铺活动、运营的负责人，还是店铺的灵魂，发挥着火车头的作用，在整个经营和治理中起着承上启下的作用，业进展得越快，对店长的要求也就越高，
11、目前店铺里普遍存在缺乏高学历基层治理者，店长都是由销售员提拨上来的，由于受教育程度和综合力量较低，缺乏现代化的店铺经营治理阅历和必要的岗位培训，因而无法在简单的经营环境中发挥应有的作用，难以胜任现代店长的工作，因此，终端治理方面有待加强培训与考核，主要针对学问技能、心态和综合力量提升，如何催促店铺销售指标的完成、货品的掌握、员工培训等多方面的培训， 估计201*年工作规划： 1.盼望能在肯定的根底上培育并建立一支熟识业务运作流程而且相对稳定的区 域及精干的终端店铺治理团队； 2.尽快针对人员不稳定店铺找出合理的解决的方法，提高现在职员工的职业心 态； 3.区域内定期开展人才选拔工作，合理储藏销
12、售治理型人才，主要储藏岗位为店 铺店长、领班，由我详细负责，最终审核为办事处主任； 4.积极开展外聘优秀的治理人员，以充实区域销售治理团队，同时也更多引进优 秀的治理方法。此项工作为持续性工作，由办事处主任详细负责落实；5.结合总部的培训规划，做好员工入职培训工作，在职员工定期业务培训，此项 工作每季度和新品上市时开展，熟识产品风格、优点、系列、卖点，包含着专卖店营运的常识。只有专卖店员工有着扎实的产品、导购学问，才能拥有充分的信念面对消费者、面对市场同质化竞争的挑战，才能增加、稳固市场份额，提升自身战斗力，因此，我将积极开展区域内员工培训工作，提高对店铺的销售治理水平。由我负责详细工作； 6
13、.对区域内店长、柜长及领班，每月进展工作力量及业绩的评估考核，坚持至少 有一次谈话（含电话、邮件方式沟通），跟进治理人员的工作进度和心态.7.促销工作的规划落实，依据详细状况，根据市场需求随着季节等转变不断推出 阶变性的促销活动，作为片区主管,培育自己动脑的习惯筹划出有针对性的方案出来，结合总部将已打算推动的促销工作做好充分的预备。将相关参加活动的专卖店排列清晰。一一进展需求提前配备好资料。同时将货源组织安排妥当，使促销规划在准时、有相当的时间进展充分的“临战预备”。在推动的过程中全程监视。了解同一种方案在不同地方所取得不同效果缘由何在？进展总结、归纳、分析，利于下一步的规划设定。 8.自我提
14、升：为了更好的发挥自己，同时进一步的提升自身素养，不断的汲取一 些先进的东西，了解更广泛的服装营销技巧。熟识大市场的运作规律，不断的总结、不断的找差距，能在工作中充分发挥自己的力量、挑战自己，找到自己的缺乏才可能有进步。 下半年，随着公司品牌的转形，公司对区域的工作定会提出更高的要求，我将以良好的精神状态协作公司作好09年的工作。 扩展阅读：店长总结 201*年店常年终总结报告 李金芳 回首201*年，是播种盼望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的全力协作下，在我们每天顺全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。 作为一名店长我深感责任的重大，多年来的工作阅历，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的治理者;二是要有良好的专业学问做后盾;三是要有一套良好先进的治理制度。专心去观看，专心去与顾客沟通，你就可以做的更好。在这一年的工作里就我个人的状况作一个总结。 详细归纳为以下几点： 1、仔细贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及 时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。 2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点
