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1、KTV规章制度12篇(KTV的管理制度)下面是小编分享的KTV规章制度12篇(KTV的管理制度),以供参考。KTV规章制度1一、培训期间,统一语言为普通话;二、培训期间对任何同人互相尊重,礼貌用语要常用;三、培训期间,所有同仁随时保持服装仪容整洁,男生不留胡须、长发、戴戒指;女生不准化浓妆,头发扎成马尾,不准涂指甲油,不准戴戒指,培训期间统一公司培训服,黑色袜子,运动鞋;四、培训期间,应保持安静秩序,不得大声喧哗,嬉戏,追逐打闹,影响其他人员工作和休息;五、培训期间,不准携带贵重物品遗失自负;六、培训期间,不得散自离开培训地点,如有问题,请及时报备教官;七、培训期间,如需请假,需于培训前通知培
2、训教官,如未按规定,一律以旷工核算;八、培训期间,不得抽烟,如未按规定,即做退训处理;九、培训期间,违反国家法律、法规者,一经发现立即退训;十、培训期间,如发生互相斗殴、争吵、怒骂及言语挑逗之行为者,皆以退训处理;十一、培训期间,不得谈男女朋友,如有发现,做退训处理;十二、在培训中,因学习不佳,经教育与辅导未能有效改过者,即做退训处理;十三、培训期间培训人员应严格遵守培训部门时间规定,如有违反,以情节之轻重进行惩处;十四、培训期间,学员应严格遵守教官培训指正及培训要求,如有违反,发生事情,皆有个人负责,并严惩;十五、培训结束后,不得在公司无故逗留、闲逛,不得无故进入其他部门或工作区域,禁止在公
3、司培训中心一百米内抽烟;十六、上、下班须走指定的员工通道;十七、使用公司资产时须开源节流,不得浪费;十八、这公司制式服装不得做出影响公司形象之行为,如有违反并查证属实,退训处理;十九、培训期间,尊重上级,遇见上级应主动打招呼问好;二十、同人之间,应有爱、谦让、互相关怀;二十一、 “您好、谢谢、对不起、麻烦等礼貌用词常挂嘴边,待人需和气;二十二、随时注意个人走姿、站姿、坐姿,不得双手抱胸,不背手,不站三七步,不翘二郎腿。二十三、随时保持培训现场的安静;二十四、随时维护培训现场的卫生,不随地吐痰,乱扔垃圾;KTV规章制度2ktv的规章制度一1、服从领导、团结同事、尊重宾客。2、熟练使用礼貌用语、良
4、好的语言叙述能力。3、遇见客人及上司主动问好。4、言行举止得体大方,为人处事有礼有节。5、工作时间应保持良好的精神面貌。6、反馈灵活,具备超强的应变能力。7、品行端正、好学上进、吃苦耐劳、积极主动。8、养成良好的勤俭、节约的良好习惯;为公司做好开源节流。9、日常工作做到效率高、速度快、做事勤。10、遵守公司的规章制度,服从上级的各项工作安顿。11、熟知公司的各项消费政策、房间具体位置及格调。12、熟知公司各项出品、品名、口味、价格、饮食用法及效劳方式。13、熟知常规事件及应急事件的处理办法和程序。14、熟练掌握灯光、电脑音响及简单故障为处理。15、拾金不昧、拾遗上报。ktv的规章制度二1、严格
5、遵照本部门工作流程及工作标准,进行工作。2、遵守公司的各项规章制度及管理规定。3、坚定服从公司及上司的工作安顿。4、尊重领导、团结同事,维护公司利益及声誉。5、认真领会“客人是上帝的效劳精神,对于客人的要求要积极负责的去处理,任何时候不能置之不理或成心拖延。6、上班期间按规定着装、仪容仪表整洁,佩带统一工牌。7、上班期间言行举止必须得体大方,精神丰满。8、不准在营业期间公共场所进行下列行为:1抽烟,2乱扔杂物唱歌、吹口哨,3躺卧沙发、坐姿不雅,4说粗话,5喜笑打闹、大声喧哗吵架、打架,6吃东西。9、在营业场所,不管何时何地见到客人一定要有礼貌微笑、点头致意、鞠躬问候、让路等。10、任何时候,不
6、准顶撞批评客人或与客人争辩。11、任何时候,不准对客人评头论足。12、牢记“主随客人的效劳宗旨,配合客人的娱乐消费需求,不准以“自我为中心。13、对客人所提出问题要求,不分明时不能乱讲乱做,应及时问清上司或同事。14、在客人谈话时,要目视客人,认真倾听,不能心不在焉随便插嘴,打断客人讲话。15、少说、多听、多做事,不准在客人面前夸夸其谈,不懂装懂。16、真诚的关怀、赞赏客人,细心察看注意小节,()学会从小事去关怀和保护赞扬客人。17、 尽量记住客人的姓名,以便礼貌称说客人。18、如果做错了事情,要立即成认,请求原谅,不准强词夺理,蓄意争辨。19、客人发放小费时,不管多少,都必须真诚致谢,严禁给
7、客人脸色,强索小费。20、拾到客人遗留的任何物品,应主动上交总台、报告上司,否那么按盗窃行为上理。21、不得食用客人残余食品、酒水。22、不准在客人面前谈论公司内部问题,议论同事、上司或其他客人,摆弄事非。23、看到损害公司利益的人员工违规、客人损坏和拿公司财物等。应积极制止,不能处理的要积极报告、投诉,不准置之不理或隐瞒包弊。24、不准主动帮忙客人降低消费和私自提供酒水。25、不准擅离工作岗位五分钟以上或屡次离动工作岗位,特殊情况需请示部门主管或负责经理批准。26、不准私自调换工作岗位或换休。27、不准代人打卡、点名、签到。28、保护公共环境卫生,清整并爱护好自己责任区卫生。29、有问题以正
8、常渠道反映或投诉,不准私下议论发牢骚,传播小道消息。30.严禁在公司内部谈恋爱。31、生活中自律、节制、积极学习、发奋向上、保持身体、心理健康。ktv的规章制度三一、常用效劳用语1、欢迎语:欢迎光顾;欢迎您的光顾;欢迎光顾晚上好;2、问候语:您好;晚上好;3、祝贺语:祝您玩得开心;祝您节日新年、圣诞等高兴;祝您生日高兴;恭喜你;4、征询语:请问有什么可以帮到您的;请问先生小姐;请问可以开卡了吗;请问有什么吩咐吗;请问还有什么需要;请问有什么可以帮到您的;请问您需要什么酒水呢;请问这酒现在可以开吗等;5、应答语:好的,请稍等;不客气这是我应该做的;没关系,请您多多指教;关照不周,请多包涵;我明白
9、了;好的、是的;非常感激,谢谢您的好意。6、抱歉语:请原谅;实在对不起;不好意思;打搅一下;对不起,我们马上去处理;不好意思,让您久等了;对不起我不是很分明,我去问一下,稍候再告诉您,好吗?7、常用语:晚上好,欢迎光顾;里面请;请用茶;让慢用;您好,这边请;请稍等,我马上就来,请;请坐;谢谢;8、道谢语:谢谢老板先生、小姐;谢谢您的光顾;谢谢您提出的倡议意见;非常感激。9、辞别语:谢谢您的光顾;欢迎您再次光顾;多谢惠顾,欢迎下次光顾;请带好您的随身物品;请慢走,再见。二、效劳禁语1、不行,这是不可能的;我不去;干吗;你怎么这样;我们规定是这样的;你去*部门问一下,就知道了;不行,我会给人骂的;
10、没有;这样很麻烦哦;*部门真是,有没有搞错;烦死了;这不关我的事;不知道。三、效劳用语的运用1、当客人或上司经过时要用“晚上好或您好。2、对客人问题不是很分明时要用“对不起,我不是很分明,我去帮您问一下,稍候再告诉你好吗?3、招呼客人时应微笑说“您好。4、听完客人吩咐时应说“请稍等。5、如果从两人中间穿过或行动中遇到客人或同事妨碍应说:“你好,请让一下好吗?6、第一次进房面对客人时应说“晚上好,欢迎光顾。7、咨客带客人进房时应说“祝您玩得开心。8、上完酒水、饮料、小食时应说“请慢用。9、帮客人点完酒水应说“请稍等。10、有事找上司或客人应说“对不起,打搅一下。11、当你带客人要去的位置时应说“
11、这边请,请跟我来。12、客人点的酒水或小食超过了出品时间应向客人说“对不起,让您久等了。13、第一次向客人点酒水时就说“请问需要点什么酒水呢?14、如果你正在忙,有客人或上司叫你办事时应说“麻烦您稍等一下好吗?15、假设打搅了客人、上司或同事应说“不好意思,打搅您了。16、如果客人或同事为自己带来了方便时应说“谢谢。17、客人走时应说“请慢走,欢迎下次光顾。KTV规章制度3一、保安员仪容仪表要求(1)按要求着公司统一配发之工作服,工牌。(2)不留长发、胡须、不染彩发,不戴耳环、项链;(3)不许穿内衣裤到公共场所。(4)不许穿拖鞋上班。二、KTV保安岗位职责:1.完成主管(值班)分派工作,确保所
12、管区域内平安。2.认真完成站岗、值勤巡逻任务,认真填写当班记录。3.维持好KTV场所的治安秩序,避免场内起哄、争吵、斗殴和无理取闹。假设有上述事件发生,要将肇事的双方带到场所处或保安部妥善处理。防止造成坏的影响和阻碍客人进行正常娱乐活动。4.密切注意门店场内动向,避免门店和客人的物品被盗和遭受损害。假设发现可疑的人要注意监视,发现违法犯罪行为要及时制止并擒拿罪犯,爱护酒店和客人生命财产平安。5.场内假设发生事故,如火警、爆炸等,要稳定客人,及时抢救并组织疏散客人离开现场,避免事态扩大。6.向接岗人员交待分明岗上情况。7.完成上级交派的其他工作。三、职业道德标准(1)热爱本职,忠于职守。(2)遵
13、纪守法,勇于护法。(3)不计得失,乐于贡献。(4)文明值勤,礼貌待人。(5)廉洁奉公,不牟私利。四、交接班制度(1)值班人员要坚守工作岗位,未经批准不得擅离岗位,确有急事需要离岗时,应向领导报告,由领导安顿接班人员接班后,方可离岗。(2)按时交接班,接班人员应提前五分钟达到岗位,接班人员未达到时,当班人员不得离岗。(3)接班人员要详细了解上一班的值班情况和本班应注意的事项,应做到“三明,即上班情况明、本班接办的事情明、物品、器械清点明。(4)交接班人员在下班前必须填写好值班记录,应做到“三清,即本班情况清、物品器械清、交接情况清。(5)当班人员发现问题要及时处理好,如不能移交给下班的要继续处理
14、完毕后,方能离开。(6)交接班时要做好值班记录并签名。不得在值班记录上随意乱涂,乱画。KTV规章制度4KTV效劳员的一举一动体现着一家ktv的效劳品质,代表着KTV的企业形象。KTV效劳员从进入工作区的那一刻开始就必须要注意自己的一言一行。下面我们为大家介绍一下ktv管理制度中效劳员必须要遵守的规章制度。一、每一位KTV效劳员都必须要坚守岗位,不准到无关区域乱窜、闲谈、忠于职守,保证宾客平安,勤巡查,及时发现问题,解决问题,解决不了的立即向上级主管报告。二、KTV收银员填写单据时,字迹分明,书写工整,不可遗漏。三、KTV效劳员要讲规范普通话,对客人热情、礼貌、周到、责任心强、服从管理,与本部门员工通力合作,遵守员工守那么,做好本职工作。四、负责检查各部设备的运转情况,发现问题及时向上级报请维修工程。五、KTV效劳员必须要熟练掌握效劳技能、清洁规范,保持部门各部位设备洁净、物品整齐、空气清新、环境优雅。六、客人等待效劳时间限定为60秒,不得超过规定时间,不得冷遇客人。七、KTV效劳员要提醒客人保管好自己的物品,不要擅自减少