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1、以人为本本，关爱爱员工提升员工工满意度度的思考考【内容提提要】：员工是否否满意，满满意度的的高低，是是影响企企业和谐谐、稳定定、创新新、发展展的重要要因素。在激烈的市场竞争、长期繁重的工作任务、严厉的考核制度以及物价的飞涨情况下，员工的满意度难免不会持续下滑。而电信全业务经营的新形势，以及企业生存发展的需要，必然要求员工保持高昂的斗志，奋发图强的精神，也就是要不断提高员工的满意度，激发员工干劲，促进企业健康快速可持续发展。如何提高员工满意度，调动员工干事创业激情，提升企业执行力，是各级管理者必需面临的课题。本文从员工满意度的现状谈起，深入分析影响员工满意度的因素，提出了提升员工满意度的有效方法
2、与措施，对解决困扰企业、困扰管理者的难题，进行了有益探索。【文章目目录】：一、提高高员工满满意度具具有特别别重要的的意义。二、当前前员工满满意度的的现状三、影响响员工满满意度的的因素四、提升升员工满满意度的的方法与与措施UPS的的亚洲区区总裁讲讲过：“公司要要照顾好好员工，员员工就会会照顾好好客户，进进而照顾顾好公司司的利润润”。换句句话说，一一家企业业如果要要有很好好的利润润，首先先必须要要有很好好的客户户；要有有很好的的客户，最最起码要要有很好好的员工工。如果果照顾不不好员工工，员工工就不会会照顾好好公司的的客户，也也就不可可能照顾顾到公司司的利润润。美国国奥辛顿顿工业公公司的总总裁有一一
3、名言：“关爱你你的客户户，关爱爱你的员员工，那那么市场场就会对对你倍加加关爱”。“客户”是企业业的外部部客户，“员工”是企业的内部客户，只有按照以人为本的思想，兼顾内外，站在员工的角度，寻求企业与员工价值观和目标相统一，提高员工满意度，才能不顾此失彼，使企业得到全面健康发展。一、提高高员工满满意度具具有特别别重要的的意义。我们耳闻闻目睹中中发现，许许多企业业为提高高生产力力，投入入大笔资资金改善善机器设设备；并并且规划划生产管管理、品品质管理理、物料料管理、财财物管理理等科学学计量方方法，却却往往忽忽略了“人才是是公司最最有价值值的资产产”；从而而导致发发展乏力力，举步步维艰，最最后以破破产为
4、结结局。也也看到了了许多重重视员工工、关爱爱员工，不不断提高高员工满满意度，充充分调动动员工积积极性、创创造性的的企业，这样的企业总是呈现蒸蒸日上、蓬勃发展的现象。没有满意意的员工工，就没没有满意意的客户户，也就就没有企企业良好好的发展展。提高高员工满满意度，是是贯彻以以人为本本、执政政为民的的重要思思想的突突出体现现。提高高员工满满意度，提提升员工工幸福指指数，是是贯彻依依靠员工工办企业业、构建建和谐企企业的必必然要求求。提高高员工满满意度，增增强员工工敬业意意识，是是打造满满意客户户，促进进企业发发展的不不二法则则。唯有有按照不不同岗位位、不同同年龄、不不同知识识水平、不不同工作作阶段员员
5、工的需需求，因因势力导导，因地地制宜，来来激励他他们，才才是提升升整体生生产力的的最重要要的策略略。二、当前前员工满满意度的的现状在当今信信息化社社会，困困扰管理理者的不不仅仅是产品品升级换换代加快快，市场场竞争激激烈，客客户对产产品与服服务要求求提高，更更为重要要的是企企业内部部管理更更加复杂杂化、精精细化，员员工的需需求呈现现多样化化趋势。尽尽管当前前社会一一派和谐谐景象，公公司内部部凝聚力力不断增增强，上上下沟通通渠道、形形式多样样，但我我们还是是常看到到管理者者、员工工相互抱抱怨的情情况：1、企业业管理者者这样抱抱怨：现现在的员员工越来来越难对对付了，没没有钱他他们没干干劲，有有了钱也
6、也未必就就能提高高工作效效率，真真是左右右为难。讲讲大道理理，没人人信，没没人听；严考核核，矛盾盾越积越越深。2、员工工抱怨：物价上上涨，工工资不涨涨；任务务重，压压力大；经常要要加班，没没有加班班费；市市场难做做，业绩绩平庸；环境不不好，管管理不善善；晋升升无望，前前途渺茫茫；伙食食差，卫卫生差；分工不不合理，分分配不公公，等等等。三、影响响员工满满意度的的因素影响员工工满意度度的因素素很多，不同时代、不同企业都有差别，既有物质方面的，也有精神层面的；既有工作强度、压力方面的，也有人际关系方面的；既有收入量的多少，也有分配是否公平；既有上下差别，也有前后端区别，等等。即使同处一个环境，不同年
7、龄阶段、不同学历水平、不同人生经历、不同技术程度的员工的满意度也不尽相同。如下列几个方面，就对员工满意度有较大影响：1、福利利待遇：待遇是是决定员员工对企企业满意意的重要要因素，它它不仅能能满足员员工生活活和工作作的基本本需求，而而且还是是公司对对员工所所做贡献献的尊重重。在基基层单位位，员工工收入普普遍不高高。有社社区经理理说，他他们每月月只有112000元左右右，除了了各种管管理、开开票税收收及保险险费用，就就只有110000元，再再去掉约约4000元摩托托车汽油油费和维维修费，只只剩下6600元元，3665天，没没日没夜夜，每天天起早贪贪黑、风风雨无阻阻、餐风风宿露，骑骑摩托维维护方圆圆
8、几十公公里的农农村电话话与宽带带，对于于一个要要养家糊糊口的家家庭主要要劳动力力来说，实实在太少少了。还还不能有有生病，也也不能有有差错，不不能有客客户有理理投诉，不不然还要要受到严严厉的考考核扣罚罚。许多多营业员员也反映映，每天天忙得累累死累活活，每个个月只几几百元钱钱，如果果每天快快餐吃丰丰盛点就就没剩余余了，对对于年轻轻人来说说，真是是无语，怪怪不得有有部分同同事干一一段时间间就被其其他单位位挖走了了。还有有部分参参加邮电电工作几几十年的的老同志志，由于于业务技技术跟不不上时代代步伐，现现在只能能是辅助助工种，每每月也是是几百元元钱。在在当今高高物价的的年代，想想要这些些员工能能有很高高
9、的满意意度、忠忠诚度，会会不难吗吗？2、职业业生涯：一个单单位中，每每个岗位位的职数数都有限限，而每每个人都都希望逐逐步往上上晋升，从从而提升升待遇。主主办的想想升为主主管，主主管的想想升为高高级主管管，高级级主管的的想升为为副科级级，副科科级的想想升为科科级，越越往上走走，职位位越少，难难以满足足众多需需求者的的要求，更更何况高高层领导导人爱才才如命，把把一些毕毕业不久久的人才才提拔到到了较高高的管理理层，就就如被插插队了一一样，后后面的就就更没有有了希望望。再是是仅靠提提拔、晋晋升好像像也不能能解决根根本问题题，许多多年轻人人被提拔拔到了重重要岗位位，享有有较好待待遇，但但二年之之后，如如
10、果没有有更大的的刺激，也也立马会会懒惰下下来，甚甚至影响响到敬业业老员工工都跟风风学样。还还有是企企业全业业务经营营后，精精英们研研制的套套餐实在在太多，基基层员工工天天跟跟着学也也学不来来，跟客客户解释释不清，办办理时间间过长，客客户埋怨怨，差错错增加，扣扣罚严厉厉，员工工的满意意度高得得了吗？3、工作作环境：好的工工作条件件和工作作环境，极极大地影影响着员员工满意意度。员员工满意意度调查查在工作作条件和和环境方方面考察察企业是是否做到到了以员员工为中中心，说说员工参参与和影影响决策策的程度度如何，也也就是“主人翁翁意识”有多强强。四、提升升员工满满意度的的方法与与措施提升员工工满意度度是一
11、个个系统工工程，需需要各级级管理者者特别是是一把手手高度重重视，需需要党政政工团齐齐抓共管管，需要要企业以以人为本本不断创创新适应应新形势势的方式式方法，需需要形成成制度建建立长效效机制，既既从物质质上，也也从精神神上满足足广大员员工日益益增长的的物质和和精神文文化生活活的需要要。建议议可以从从如下几几个方面面考虑提提高员工工满意度度：1、支持持员工自自我实现现，加强强员工职职业生涯涯管理。支持员工工自我实实现的目目的在于于保证员员工在企企业里有有各种机机会在工工作中充充分发挥挥自己的的技艺和和能力，实实现他们们自己的的愿望。很很少有哪哪种需要要会比实实现自己己的梦想想，即达达到自己己能力所所
12、及的目目标这种种需求更更为强烈烈。企业业致力于于职业管管理、培培训开发发、组织织团队等等各种方方式来确确保每个个员工都都能说：“这是一一份最好好的工作作，我所所能达到到的最好好水平就就是我在在这里可可以做到到的。”可见，支支持员工工的自我我实现，有有助于提提高员工工对企业业的满意意度。要要支持员员工的自自我实现现，做到到企业与与员工共共同发展展，就需需要进行行员工职职业生涯涯开发与与管理。职职业生涯涯开发与与管理是是以人为为中心，以以人的全全面发展展为出发发点，以以企业员员工特别别是管理理人员的的心理开开发、生生理开发发、智力力开发、技技能开发发、伦理理开发等等人的潜潜能开发发为基础础，以工工
13、作内容容的确定定和变化化、工作作业绩的的评价、工工资待遇遇和职称称职务的的变动为为标志，以以满足员员工需求求目标动动态变化化的管理理过程。（1）、为员工规划事业发展蓝图，充分调动各级员工的积极性和创造力，培养和造就一批企业管理人才队伍和专业人才队伍。人的需求是永远也无法满足的，当一种需求满足时，另一种新的更高的需求便会出现。职业生涯开发的目的在与提高企业员工在各个层次上的满意度，尤其是高级需求。这种做法好比是企业尽最大的努力提供一个品种繁多的内部职业超市，好让员工们有机会各取所需，尽显其能，这样，企业能在挖掘员工个人潜能的过程中蒸蒸日上。（2）、设计企业员工职业发展道路，企业首先应有一套清晰的
14、员工职业生涯发展路径。无论身在哪一职位，每个人都可以看到自己在企业内的发展方向，或者职位内容加重，或者职责范围拓宽，或者同级转换，或者直线升迁等等。除此之外，每一职位转换所需的能力、经验、学历等要求也应一目了然，这样，每个人至少可以对可能性的职业前途有一个大概的了解，从而有一个发展的方向。其次，应对每个职位所需的能力有清楚的定义。让每个参与竞争的人都能在一个公开、公平的环境下评估自己的分量。整个过程中必须有公正的、易执行的能力评估方法。这样，才能对员工进行能力测评，看一看他自身的能力究竟如何。帮助他分析那些能力是他的长项，那些能力还有待提高。最后，根据评估结果和个人发展计划，企业要有组织、有系
15、统地为员工安排相应的培训，以提高其能力。一段时间后，再一次进行能力评估，看个人能力有没有提高，接下去继续做能力分析，指定新的发展计划，安排新的培训。（3）、在职务晋升上可采取采用灵活的升职制度，如通过建立平等职位调动机制，即轮岗制度，一方面可以扩大员工的视野，促进企业不同部门之间的沟通，为有“新看法”的员工提供机会，另一方面却不必提升他们的职位，可以维持组织的精简。企业的管理层往往注重如何改进由上往下的沟通。另外还可以采取以下措施：岗位竞选报名；在上岗试用前实行任前公示，确保群众监督；在正式提拔前实行上岗试用制度，避免用人失误；实行轮岗交流制，增强管理人员的综合技术能力及协调能力。对于技术的骨
16、干，为提高其职位发展的满意度，避免升迁为管理人员后影响其技术特长的发挥，可以考虑设置技术升迁路径，待遇较管理岗位稍高。以解决技术人员职务升迁的问题，避免技术资源的流失。对落选管理人员，应建立“面谈安慰制”，并尽量安置到力所能及的岗位。除了提升职位之外，本岗位的提升也很重要，即使在做同样的工作，工作级别可以有所不同，可以鼓励员工立足本岗不断提高自己的能力。企业领导层和人力资源部应该从员工能力的培养和职业发展的角度，做好人力资源开发和员工职业生涯管理，支持员工自我实现，为广大员工设立更好的发展目标，使个人发展和企业发展同步进行。2、采取取公平有有效的激激励手段段，及时时肯定员员工取得得的成绩绩。采取公平平有效的的多种激激励手段段，及时时肯定员员工取得得的成绩绩这里所所指的激激励是广广义上的的激励，主主要包括括利用物物质和精精神两个个方面的的手段对对优秀员员工工作作成绩进进行及时时的肯定定。公平平有效的的激励手手段是帮帮助员工工更好地
