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1、单选题正确1.零缺陷特别强调过程控制和（ ） 1. A 事前控制 2. B 反馈控制 3. C 质量管理 4. D 预防系统控制 正确2.以下关于零缺陷管理说法错误的是（ ） 1. A 零缺陷管理不是仅仅控制内部过程，而是通过过程为客户创造价值 2. B 零缺陷管理不仅是质量部的方法，而且是一种企业的经营之道 3. C 零缺陷管理不仅适用于制造组织，而且适用于所有类型的组织 4. D 零缺陷管理不仅是自上而下的驱动，最重要的是首先自下而上要的推动 错误3.领导法则不包括以下哪个内容（ ） 1. A 清楚的议程 2. B 具备个人哲学 3. C 执行力 4. D 国际化 正确4.美国在（ ）年设
2、立了克劳斯比质量奖 1. A 1988 2. B 1987 3. C 1986 4. D 1990 正确5.零缺陷运行系统（Cerosys）实施的步骤中，明确战略目标属于（ ）部分 1. A 文化 2. B 效能 3. C 关系 4. D 策略 正确6.克劳斯比的质量免费一书出版是在（ ） 1. A 质量管理的启蒙期 2. B 质量管理的智慧期 3. C 质量管理的不确定期 4. D 以上都不对 错误7.以下关于零缺陷管理说法错误的是（ ） 1. A 零缺陷管理是一种质量控制的方法 2. B 零缺陷管理是一种全公司的管理运行系统 3. C 零缺陷管理不是重在事后的补救，而是重在事前对问题的预防
3、 4. D 零缺陷管理是一种结果导向的绩效突破法 正确8.实施变革包括4个步骤，其中第三个步骤是（ ） 1. A 做出承诺 2. B 形成信年 3. C 转化行动 4. D 持之以恒 正确9.在克劳斯比提出的21世纪质量管理的完整概念中，质量相当于组织的骨髓，是企业生存的根本；（ ）是组织的营养 1. A 财务 2. B 品质 3. C 关系 4. D 以上都不对 正确10.零缺陷管理的核心是（ ） 1. A 把正确的事情做正确 2. B 正确的做事 3. C 第一次做正确 4. D 第一次把正确的事情做正确 正确11.克劳斯比的经营有道一书出版是在（ ） 1. A 质量管理的启蒙期 2. B
4、 质量管理的智慧期 3. C 质量管理的不确定期 4. D 质量管理的确定期 正确12.根据北美银行业的调查：如果要将利润翻番，则需要将客户满意度提高5%，而把客户满意度提高5%，则需要将员工的满意度提高（ ） 1. A 2 2. B 3 3. C 5 4. D 10 正确13.在零缺陷管理层次中，ECR指的是（ ） 1. A 经理主管质量工作指南 2. B 基于PONC的管理模式 3. C 质量改进过程管理 4. D 麻烦消除系统 正确14. 零缺陷疫苗理论在克劳斯比先生的（ ）一书中有详细的介绍 1. A 削减质量成本 2. B 经营有术 3. C 永续成功的组织 4. D 质量无泪 错误15.文化变革过程中最重要的是（ ） 1. A 人力、财力、物力、工具和方法在内的必要资源 2. B 企业高级管理层的决心 3. C 执行有效的制度确保优先沟通质量 4. D B和C
