航空票务中心岗位职责

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1、航空票务中心岗位职责（共 8篇）篇：航空票务岗位详解本文档如对你有帮助，请帮忙下载支持！航空票务岗位详解1、岗位性质技术岗位，考取岗位资格证书，掌握一技之长，终生受用。不吃 青春饭，可工作至退休。2、岗位工作内容使用电脑，操作 ETERM 系统，为旅客完成预订、出票、退签、 改签、政策、审核、结算、管理等工作。 3、ETERM 系统本系统又名黑屏，除旅客姓名显示的是中文之外，其他均由数字 和字母表示。包含代码、指令等。4、为什么学习ETERM系统（1）本系统由中国民航信息集团公司（简称中航信，央企）开 发，全国各大航空类企业均使用本系统（春秋航空公司除外，历史特 殊原因）。（2）旅客在出行过程

2、中，只要是涉及到有关飞机票的工作均必 须由本岗位的工作人员进行相应处理，比如购票，无论通过何种途径 购买机票，只有经过工作人员操作黑屏系统进行相应处理之后，旅客 才能真正算是购票成功。（3）本系统与国际接轨、同步。因此国家不会取消此订票系统， 请同学们放心学习。 5、学习内容书籍岗位资格证书6、工作环境（1）各大机场的票务窗口（2）各大航空公司的票务中心（3）高档写字楼 注：（1）（2）对身高、相貌、学历、英语口语等均有要求，随着 社会的不断发展，就像银行的柜员岗位一样，需求量越来越少，甚至 逐渐消失。只有（3）是做的纯后台工作，永远必不可少。本文档如对你有帮助，请帮忙下载支持！机场航空公司票

3、务中心写字楼7、住宿环境单位住宿环境（一）单位住宿环境（二） 8、岗位特点（1）工作的时间越长，技能越熟练，综合收入水平越高；（2）从事国际客票比从事国内客票的收入高；掌握本岗位的技 能越多（比如预订、出票、退改签和政策）就比只掌握只中一样的收 入高；（3）一线、客流量大的城市比二线城市收入高。 9、工资福利 待遇从事国内客票的普遍收入在 3000*元/月从事国际客票的普遍收入在 5000*元/月 学生基本条件越好，比如学历，特别是技能越强，综合福利待遇 越好。五险一金，甚至是七险二金，管吃管住，双休，每年免费机票， 年终奖，季度奖等这是大家所追求的。 10、用人单位分类及性质共分为三类：（1

4、）中国民航信息集团公司（2）航空公司（3）航空服务公司 中国民航信息集团公司是央企，也是本系统的开发者，因此所有 使用本系统的企业均接受中航信的管理，包括航空公司和航空服务公 司。航空服务公司是航空公司指定的合作商，二者没有隶属关系。 所有用人单位中有央企、国企、国有控股企业、上市公司和民企。希望大家正确理本文档如对你有帮助，请帮忙下载支持！ 解用人单位性质问题，因为有的航空公司都是民营企业。 11、 其他（1）本岗位不是街边或者酒店里代售点的卖票人员； （2）用工性质上航空服务公司或票务公司均为直签，其他如国 企或者央企的为派遣或者外包合同。第2篇：商务中心票务员岗位职责商务中心票务员岗位职

5、责 直截了当上级：商务中心领班直截了当下属：无一、岗位职责1. 代办邮件/快递/包裹，发售邮票。2. 代购火车票。3. 代购飞机票。4. 冲印胶卷/扩印照片。5. 代印名片。6. 小修理服务。二、素养要求 差不多素养：服务热忱，全面把握旅行景点及娱乐等方面的知识 和信息，具有专门强的信息沟通能力，熟悉酒店设施、服务项目，熟 知中国历史、地理；熟知本市旅行景点及娱乐场所的位置、电话、票 价及消费水准；与各航空公司和火车站有良好的关系，熟知各种类型 的票价及各种收费标准；熟知国内外邮政须知及收费标准；熟知国内 外报纸、杂志的类型及收费标准。自然条件：年龄在 24 岁以上，五官端正，口齿清晰，男性，

6、身高：1.76米1.79米。文化程度：大专以上文化程度。 外语水平：中级以上英语水平。工作体会：2 年以上酒店或相似工作体会。专门要求：性格外向、热情，有耐性，具有渊博的知识，机智灵 活，有较强的社交能力。略明白日语尤佳。第3篇：商务中心票务员岗位职责商务中心票务员岗位职责直接上级：商务中心领班直接下属：无一、岗位职责1. 代办邮件/快递/包裹，发售邮票。2. 代购火车票。3. 代购飞机票。4. 冲印胶卷/扩印照片。5. 代印名片。6. 小修理服务。二、素质要求 基本素质：服务热忱，全面掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和 信息，具有很强的信息沟通能力，熟悉酒店设施、服务项目，熟知中 国历史、地理

7、；熟知本市旅游景点及娱乐场所的位置、电话、票价及 消费水准；与各航空公司和火车站有良好的关系，熟知各种类型的票 价及各种收费标准；熟知国内外邮政须知及收费标准；熟知国内外报 纸、杂志的类型及收费标准。自然条件：年龄在 24 岁以上，五官端正，口齿清楚，男性，身高:1.76米1.79米。文化程度：大专以上文化程度。 外语水平：中级以上英语水平。工作经验： 2 年以上酒店或相似工作经验。特殊要求：性格外向、热情，有耐性，具有渊博的知识，机智灵 活，有较强的社交能力。略懂日语尤佳。第 4 篇：票务员岗位职责（科普中心）1.承担日常票务销售工作，日常 票款如数上缴。工作时动作迅速，杜绝假币、错币。2.

8、承担日常检票 工作。3.承担票务管理系统日常维护工作，承担曰常票务销售及入园 人数统计、报表工作。4.积极完成各项主办活动的管理工作。第 5 篇：票务员岗位职责（商务中心公司）1. 代办邮件、快递、包裹， 发售邮票。2.代购火车票。3.代购飞机票。4.冲印胶卷、扩印照片。5. 代印名片。6.小修理服务。第6篇：票务员岗位职责票务员岗位职责一、岗位名称：票务员 二、报告上级：总台主管 督导下级：无 四、 联系岗位：总台五、职责提要：负责住店宾客及度假村领导的购票工作。具体职责：1、熟悉各种航班、轮船、火车的班次和时间，力求票务工作按饭店有关要求正常进行。2、树立良好的对客服务形象，掌握对客服务的

9、 语言技巧，保管好宾客的身份证、订购费等，做到万无一失。3、与交通部门、协作单位保持和发展良好的合作关系。4、遇到重大接待任务和旅游旺季时，应事先与有关部门取得联系， 以便在票务方面最大限度地配合好度假村的接待工作，解决宾客的票 务困难。5、完成部门经理交办的其它任务。六、素质要求：1、高中以上文化程度或同等学历。2、掌握一门外语，能与宾客进 行交流。 3、工作认真负责，有强烈的工作责任感。 4、仪表端正、 身体健康。 5、最佳年龄20-35 周岁。第7篇：票务室岗位职责票务室岗位职责1， 2， 严格执行有关部门指定的安全管理规定。 负责车票的配发，保障本站（包括代理点）售票工作的正常运转。3

10、，确保本站售票过程中每个窗口售票员的销售张数，款数日清月结。保证票款安全。 4， 为公司及站领导提供运营及结算方面的数据， 确保各类统计报表准确无误。 5， 负责进站单营车量的结算工作； 为公司结算中心提供互营车辆的结算数据。 6， 和财务部门积极配 合，归集本站的各项经营收入，合理收取进站车的各项费用，保证各 项收入的及时入账。 7， 负责票务室的安全保卫工作，当日票款及 时送交银行并有专人护送。保险柜钥匙要随身携带。 8， 及时反映 有关结算，票务方面发生的问题。9，完成领导交办的临时任务。票务室工作规范1, 着装整洁，佩戴工牌，按时到岗。2 根据车辆班次打印微机售票结算单据并进行核对微机

11、票张数， 清点现金，将售出票数，结存票数填入配票单，审核收出票数，结算 票数是否与交回票数一致，在每日缴款前配齐新票，填写新配票单， 结清当日票，款，帐，并发放新票，如需进行手工结算，核对手工票 张数，及金额，清点现金，将售出票数，结存票数填入配票单，审核 售出票数，结算票数是否与教会票数一致，在每日交款前配齐新票， 填写新配票单，结算当日票，款，帐，并发放新票。3 核对当日售出张数，结存张数与配出张数；三联单售出金额与 当天票款金额是否相符，统计三联单张数，人数，金额，按车属单位 将其分别填写单据登记入册，配齐三联单并填写新配票单以备次日领 取。4 按单据要求填写银行送款单，票款送交银行时必

12、须专车，专人 护送，确保票款安全，银行回执保存好，月底报送分公司财务入账。5 根据售票结算单据填写当日售出票数及票款，当日退票张数及 退票票款，当日补票票数及补票票款，每日将客运站营收情况报表报 送公司运营部门。6 按要求及时对票据单数，票款数，售票张数进行核对及记账， 按月就经营情况汇总如表上交主管领导。第8篇：收费站票务员岗位职责收费站票务员岗位职责 一、票务员认真清点入库通行费票据。票据入库后要做好分类登记， 摆放整齐，数据准确，标签齐全，当日核算，及时补充，确保各类票 据在收费过程中的正常需要，票据保管库（柜）要做到双人双锁管理。 二、负责审查票员领用通行费的票据请领单，根据审批后票据

13、请领单 发放票据，认真查验，不得将印刷不合格、漏页、跳号、空白的票据 发出。控制手工票的领用量。票员领用暂存票据不得超过两个班次用 量。三、负责随班审核票员日报表（单）及检查结存的票据，做到细致、 准确、及时。四、负责各类票据台账、日记账的记账工作，要做到随到记账，日清 月结，记好通行费票据库存台账，每月末同票务会计对账，并清查库 存票据，做到账票、账账相符。五、使用后的通行票存根要按顺序捆扎，保管存放并登记造册，以便 统销。对印刷不合格、漏页、跳号、空页的票据要单独存放，并登记 错、废票台账，及时或定期报送收费管理所核销。六、负责监督票员之间的票据移交和每日的票款上缴工作，认真填写 各种收费、票据报表，必须做到内容齐全，数据真实准确，报送及时 无误。七、认真做好票据库的安全防范工作，做到防火、防盗、防潮、防蛀， 确保通行费票据存放安全，完好无损。八、及时向领导和上级管理部门反馈收费及票据使用情况。九、完成领导交办的其他工作。