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1、53KF客服系统用户使用帮助快服科技2.1管理首页您53KF客服系统管理首页客户管理记录中心数据分析工号管理 设置中心王洁您好，欢迎光临!常用功能快捷菜单常用功能q曲能氏通.峨瑟值.O界面凤格设置按需要设置53KF1：服系统的凤格设置，包括 主动发起，客服图标，访客湍界面风格等查看聊天记录记桌客服入员每一次接待过程中的客户ID、 地址（IP信息）、对话内谷等。O查看访客留言查看客服不在线时访客的留言，方便业务联系 促进营销开展O客户管理轻松管理日益增多的客户类源，有效跟踪客户状 况，集成挪件群发和短信功能。Q教据分析可按时段查看访问里和咨询里，并可根据比例 图表有针对性的开展企业营销。U获取网
2、页代码茨取客服图标代码，并将代码插入到您网站的相 关页面的的前一行！例图7 可以方便快捷的直接导航到界面风格设置，聊天记录查询，查看访客留言，客户管 理，数据分析，机器人设置。2.2记录中心2.2.1聊天记录/J如QWE M： WM KUiiMMiex |was选择时间段来查看记录MM 武Mll.M 00X54灯Mt)w .例图8Mttr885,/M产生的记录可以夜看咨询页面当客户跟您的对话全部保存在聊天记录里面，聊天记录里面记录了客户的名称，当 时接待的客服，聊天条数，客户的IP地址，咨询页面，访问页面，对话时间，对话时长以及名片。 操作路径：管理中心-记录中心-聊天记录 当你把一些聊天记录
3、删除掉的时候，产生的记录会到回收站里，如果回收站也清空 了的话，那么聊天记录就彻底的删除了。聊天记录默认保存3个月。2.2.2留言记录管陛苜页客沌理|孙据分析工号管理设置中7 高级功能|记录中心密吉记录查谊留言记录时间亘谓条件：客户名称内部对话喜尸名称咄址S5吉记录器吉处谖：全部琶言备言肘间: 查谓 |下财5 下螂Excel 口曲直询查洵结果共1条下裁中心咨询页面访问来源（美祯词）上目129743产生的记录和留言人备吉处理：折江皆杭州市廉.http .senince phr|查看刖？站留言记录敦认保存时间为记录的处理方式例图9当您不在线的时候客户上来可以给您留言，客户的这些留言将会保存在留言记
4、录里 面，记录记录了客户名称，留言处理，ip地址，咨询页面，访问来源，时间等等 操作路径：管理中心-记录中心-留言记录。所产生的记录也可以删除，删除会进入 回收站，如果回收站里面也删除了，那么就无法恢复了。2.2.3内部对话记聚中心器社区没置中心高6功32 53KF还支持内部对话操作路径：管理中心-客服系统-记录中心-内部对话Q客服系统co记录中心客户管理记录中心龄野分析下我中吹迎任回来，53X110159身份:SB.ffi 现艾意见I访同论坛I退出印天记录 结古记录选择工号：文件名文件大小设冒中心下载条件选择区修询客尊内部对话序号生雨时间作下裁中心.下我记:认保存界伺为一呈购例图11提供聊天
5、记录的下载。操作路径：管理中心-客服系统-记录中心-下载中心2.3数据分析2.3.1咨询量统计2.3.1.1按时间统计统计方式选择栏客户管理记录中心数富分析苏I功-咨洵st统计每日茨计每日线计每月统计报表所：|2011-0&1。画统计下载3E看上一日其看下一日反希助说明|每年统计阅为单位）每日统计2011年6月10日每年统计（月为单位）自定义周期藐计援工号坂计咨洵英面统计国内培理位肖统计国外地理位声统计3访问量统计每日统计每月统计每年新计阔为单位）对话质量每年统计（月为单位）自定义周期统计滴问来iS统计浏克器臊作系场统计。点1点总昏海敲在娥咨询髭备吉 W.SA 盗失图昧遂话框其它。190019
6、1900014001414000合计无阪 -* 较好例图12统计情况数字分 数据分析里面提供了咨询量统计，上图是按每日统计，还可以按每月、每年、自定 义周期来查看统计信息。 对咨询进行详细分析，包括时间、总咨询量、离线咨询量、在线咨询量以及对话质 量的统计。 操作路径：管理中心-客服系统擞据分析-咨询量统计每日统计古页客户管迎记录中心数察分析咨询客服O咨询量统计每日统计每月扬计每年任计阅为单位） 莓年统计（月为单位） 目定义周期茨计技工号疫计接工号嫔计咨询页面统计国内地理位置统计 园外地理位置统计e访问鱼统计每日垸计每月统计每年场计但为单位） 计（月为单位） 自定义周期技计 访问来i统计 浏览
7、器演作系场场计 搜索引苹日茨计报表2011-06-10 jJ至2011-06-10 所有丁 S 下周|查看上一曰下一日2帮助说明|客JK蚊名*KX号在蜷宵由最比例图形（咨询星）应顺如01752010%_方挽00641910%_吴云那00411910%_向*U例图13数据分析中咨询量统计还可以按照客服统计，可以统计客服的咨询量，以及咨询比 例。操作路径：管理中心-客服系统-数据分析-咨询量统计按工号统计2.3.1.3按咨询页面统计咨询页面垓计e皆由最统计WStt计每月侦计每年统计3J为J*GD计月为尊位核工号统计国内地理位置统计 圜外地理位置次计-滴间量靖计每曰侦计号月速计每律就计3J为华位 计
8、（月为单位 自定义朋期技计 访问未海统计 涕I扼瞿禅作未烷娱计 按泰引苹曰技计报表膈期：2011-06-1?商至2011-06-10 .-,） |藐计| E |耋老上一曰查看下_H）12常助说函45W5F 面皇客蛆曾询量在蛾容询呈对话反呈M百机2(德矣合计谨诸框合计无皴*心心AOOOOhttp /Mww php1030031314428072461115网址S入84001616006868451211例图14数据分析里面的咨询量统计还可以按照咨询页面统计。操作路径：管理中心-客服系统-数据分析-咨询量统计-咨询页面统计2.3.1.4按国内地理位置统计D咨询呈统计每日统计每月统计每年扬计倜为隼
9、位） 每年长计（月为单位） 目定义周期场计 按工号统计 咨询页面统计地理位置荻计（国内）藐计日期：|20仲0&1。圜楚|2011。&10画| |统计下裁j后-日| 2帮触明|国内地理位宜咨洵堂统计2011年6月10日至2011年6月10日国内堆建位宜统计国外地理位置统计C访问量统计每日统计每月统计每年统计阅为单位） 每年长计（月为单位） 自定义同期蜿计 访问来瘾计 浏览器朦作系统扬计 搜索引禁日藐计 搜索引擎月藐计 搜索关键词日统计 搜索关键词月统计O咨询垦烷计每日兢计 每月兢计高保增理位置总咨询量35魏咨询量在蝶咨海星对话质量留言 机贸人58失合计图标遂话推其它合计 无效一般较好句厂东480
10、0101081416382369北京21004478217629例图15数据分析里面可以根据每个访客的IP判断客户的归属地，在地图上统计出客户的 地理分布。 操作路径：管理中心-客服系统-数据分析-咨询量统计-国内地理位置统计。2.3.1.5按国外地理位置统计教分街liiJW堆珂位置烷计（国外）统计日期：雄年兢计阖为单位每年技计（月为单位）自定义周期兢计按工号统计咨询页面场汁国内地理位宣统计田外it涯位置统计o访问垦统计莓日茨计每月垸计每年技i+阅为单位）2011-06-10 .至2011-06-10顼|荻计|巳查看群一日H后一日2常助说明每年兢计（月为单位）目定义周斯统计访何来四统计披索引华
11、月技计地理位苴总皆询量在我咨询st对话质量M.SA流火合计田蛛nixiao 其它合计无效较好中国300330000000100001001100美国100110000000加拿大000000000000数据分析里面可以根据每个访客的IP判断客户的归属地，在地图上统计出国外客 户的地理分布。操作路径：管理中心-客服系统-数据分析-咨询量统计-国外地理位置统计2.3.2访问量统计2.3.2.1每日统计推衣周明：2010-0.13 .： |技目 |_弟也曰 重毛下二一帆希呢明每曰统计 每月统计每曰?如计20 2年9月，:1曰国内五绞骨BI外雄绶计“访博 Ei抑年妹计保8?W&）&年统计如为毕侵）白定义胤境崎计校工母妹计N统计线形图PVai年统计国为位） 白定义炽克计作系媛统计搜索引retAH例图17统计选择栏数据分析里面的访问量统计的访问数量统计里面可以统计访问量、咨询量以及咨询 比例。上图是按每日统计，还可以按每月、每年、自定义周期来查看统计信息。操作路径：管理中心-
