加油站调查问卷

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1、加油站调查问卷塔西南公司管理咨询调查问卷 装 订 线 塔西南勘探开发公 司销售公司加油站 管理咨询调查问卷 装 订 线 北大纵横管理咨 询公司 装 订 线XX年11月北大纵横塔西南项目组第20页共18页 塔西南公司管理咨询调查问卷 尊敬的塔西南勘探开发公司员工： 您好！我们是北大纵横管 理咨询公司塔西南项目组。受贵公司委托，我们现在正在进行一 个旨在进一步提高加油站管理的规范性.科学性，经营的健康.有 序性的项目。旨在为加油站的稳定.协调.可持续发展而努力。希 望与你们携手让加油站的发展更上层楼。此次问卷调查的目的是：进一步全面.客观.深入地了解加油 站的现状.员工的评价以及对相关方面进行改善

2、的切实要求和对未 来发展的期望。您的观点和建议对于加油站发展至关重要。本问卷匿名填 写，内容仅供咨询顾问作统计和分析的依据，北大纵横项目组将 以严谨的职业态度承诺对您所答问卷严格保密。请您认真填写问卷，并真诚感谢您的积极参与！ 北大纵横管 理咨询公司塔西南项目组 填写说明1. 请单独填写，并客观发表意见或建议。2. 请注意阅读各类题型的问题。如无特别说明为单选。3. 为严格保密您的答卷，请认真填完问卷后，按封面的装订 线将问卷装订起来。4. 请在规定期限之前完成，并由各单位统一收齐或由本人直 接交到北大纵横项目组（公司办公楼414）。5. 如有任何疑问，请直接拨打7520511，与加油站管理科

3、联 系；或者打7523237，与北大纵横项目组联系。北大纵横塔西南项目组 二零零五年一月四日 一.战略问题1-1 您认为公司（塔西南开发公司或销售公司， 下同）目前对加油站的战略定位实际上是：（单选）1.（ ）为油田服务的服务性单位2. （ ）服务油田生产.安 置就业为主，对外经营为辅（在保证不亏损的基础上，尽可能地 多赢利）3. （ ）服务油田生产.安置就业为辅，对外经营为主 （最大限度地追求利润最大化）4. （ ）两者并重5. （ ）定位 很乱，时常矛盾.冲突，搞不清楚1-2 与战略定位相对应，您认为 目前公司对加油站的经营政策导向是：（单选）1.（ ）与战略定位相矛盾.冲突2. （ ）与

4、战略定位保持了 高度地一致3. （ ）基本一致，协调大于冲突4. （ ）基本不一 致，冲突大于协调5. 说不清楚1-3 您认为目前塔西南开发公司 或销售公司对加油站应当如何进行战略定位：（单选）1.（ ）为油田服务的服务性单位2. （ ）服务油田生产.安 置就业为主，对外经营为辅3. （ ）服务油田生产.安置就业为 辅，对外经营为主4. （ ）两者并重1-4 您如何评价公司对加油 站未来的发展规划：（单选）1.（ ）方向正确.思路清晰.实施方 案具体2.（ ）方向正确，但缺乏清晰的发展思路和相对可行的具 体实施方案3.（ ）发展方向不正确4.（ ）对未来发展缺乏长远 规划（既没有明确的发展方向

5、.清晰的思路，也没有可行的实施方 案），过了一年算一年5.（ ）不关心，这是领导应该考虑的事情1- 5 您认为塔西南加油站业务有必要进行长远规划吗？为什么？ （单选）1.（ ）当然有必要，加油站的未来发展（管理目标和经 营目标）需要“规划”进行指引3.（ ）没有必要，加油站能保持 稳定.安置员工就可以，不必苛求有多大发展2.（ ）不关心，由 公司领导定就行了。只要不损害我的利益，其他事不关心1-6 您 认为当前，对于加油站的内部管理和对外经营：（限选三项，请 排序）1.（ ）内部管理更重要，经营只是保证赢利而且没有欠款就 可以2. （ ）对外经营更重要，经营不好加油站员工（包括站 长）的切身利

6、益就得不到保证3. （ ）两者并重1-7 与竞争对手 相比较，我们的优势主要有（限选三项，请排序）1.（ ）油品质量有保证2. （ ）国有企业信誉好，品牌好3 （ ）管理效率高，公司提供的高效（效率和效果）的管理支持4. （ ）公司政策好5. （ ）背靠塔西南，有丰富的人力资源保障6 （ ）员工素质高，爱岗敬业，工资积极性高7. （ ）加油站空间 布局合理8. （ ）硬件设施好1-8 与竞争对手相比较，我们的劣 势主要有（限选三项，请排序）1.（ ）人工成本高2. （ ）相对较高的运输成本3. （ ） 员工素质低4. （ ）员工工作积极性不高5. （ ）（市场）政策 不灵活6. （ ）空间布局

7、不合理7. （ ）管理战线长，管理效率 低8. （ ）设施陈旧，维修任务重1-9 您认为加油站目前最紧迫 和重要的事情是：（限选三项，请排序）1.（ ）加强安全管理2. （ ）更新和维修设备3. （ ）客 户关系维护4. （ ）加大促销力度，努力开拓市场5. （ ）提高 员工素质6. （ ）改善办公条件.生活设施7. （ ）加强营销队 伍建设，开拓新市场8. （ ）加快人员结构调整，提高人员素质 1-10 您认为对于加油站而言，哪一个更为紧迫和重要：（单选）1.（ ）规范加油站基础管理2. （ ）大力开拓市场，提高市 场份额，扩大经营利润二.组织问题2-1 公司对于加油站管理的部.科.室的协调

8、情 况，您认为：（单选）1.（ ）科室间协调顺畅，信息传递和共享良好2. （ ）存在 很大程度上的各自为政，条块分割，相互间协调.沟通不畅3. （ ）存在一定程度上的各自为政，条块分割，相互间协调.沟通 不畅2-2 对于加油站管理的各科室职能的界定的合理性和科学 性，您认为最符合现状的是：（单选）1.（ ）不相关或相关度很小的职责放在同一部门2. （ ）职 责分工过细，分布在两个以上不同的部门（有些职能完全可以划 归同一部门负责），不利于办事效率的提高3. （ ）部门职责划 分不合理，有些职责完全应该划分在不同部门4. （ ）不清楚2- 3 您如何评价负责加油站管理的相关科.室相应职能的发挥情

9、况？ （单选）1.（ ）管理.监督.指导.服务各项职能都得到了很好的发挥2 （ ）管理和监控职能发挥有余，指导和服务发挥严重不足3. （ ）管理和监控形式上很严格，但效果一般，指导和服务发挥不 足2-4 您认为公司（加油站管理的）相关科室办事态度和效率如 何？（单选）1.（ ）完全从工作出发，急他人之所急，能够及时处理相关 事务2. （ ）态度好坏完全视当时的心情或与办事人的关系如何 3. （ ）能拖尽量拖，能推尽量推，能少干尽量少干4. （ ）态 度好，但办事拖拉，效率低2-5 请您评价塔西南加油站管理部门 的职能发挥情况，并在相应选项下打勾： 序号 部门 很好 较好 较差 很差1 办公室2

10、 计划财务科4 加油站管理科2-6 您认为公 司负责加油站管理的相关科.室职能发挥不够理想的原因主要是因 为：（单选）1.（ ）相关人员责任心不足2. （ ）管理职责划分过细，也 没有要求科室间“相互协调，信息共享”的相关规定3. （ ）相 关人员能力不足4. （ ）编制少，人手不足2-7 您认为目前的工 作程序：（单选）1.（ ）设计合理且顺畅，多数工作依程序办事2. （ ）程序 合理但过于繁琐，依程序办事效率太低，因此常常出现不按程序办事的现象3. （ ）不合理2-8 您认为在科室间协作上存在的问 题是：（单选）1.（ ）职能部门服务意识不强2. （ ）考虑和解决问题时， 部门的本位主义突

11、出3. （ ）能拖则拖，办事拖拉4. （ ）推诿 现象严重，能推则推2-9 在需要相关部门合作的事务中，您认为 各部门间的责任界定：（单选）1.（ ）非常明确2. （ ）比较明确3. （ ）比较不明确4. （ ）非常不明确2-10 您认为您的同事对于其岗位职责（内容和 要求）和权力：（单选）1.（ ）非常明确.熟悉，而且理解准确2. （ ）能够识记本 岗位职责，但不能全面.准确地理解和掌握3. （ ）只对日常操作 和简单要求比较熟悉，对于相关知识不能完全掌握4. （ ）完全 不明确本岗位职责，看别人干什么，也干什么2-11 您对于本岗位 职责（内容和要求）和权力：（单选）1.（ ）非常明确.熟

12、悉，而且理解准确2. （ ）能够识记本 岗位职责，但不能全面.准确地理解和掌握3. （ ）只对日常操作 和简单要求比较熟悉，对于相关知识不能完全掌握4. （ ）完全 不明确本岗位职责，看别人干什么，也干什么2-12 您认为您的同 事对于加油站相关制度和规定：（单选）1.（ ）非常明确.熟悉，而且理解准确2. （ ）能够识记， 但不能全面.准确地理解和掌握3. （ ）只对日常操作和简单要求 比较熟悉，对于相关知识不能完全掌握4. （ ）完全不清楚2-13 您对于加油站相关制度和规定：（单选）1.（ ）非常明确.熟悉，而且理解准确2. （ ）能够识记， 但不能全面.准确地理解和掌握3. （ ）只对

13、日常操作和简单要求 比较熟悉，对于相关知识不能完全掌握4. （ ）完全不清楚2-14 您的上级在安排工作时，对工作的要求：（单选）1.（ ）非常明确2. （ ）比较明确3. （ ）不明确2-15 您 的上级经常通过何种方式指导您的工作？（单选）1.（ ）在工作前，对方法和思路进行系统指导2. （ ）对工 作的方式和步骤进行适时指导3. （ ）从不主动指导，只是当遇 到问题时针对具体问题进行简单说明4. （ ）关注过细，事无巨 细5. （ ）从不指导，只是简单安排工作任务，完全靠自己摸索2- 16 您的上级经常通过何种方式检查您的工作？（单选）1.（ ）书面汇报2. （ ）现场监督3. （ ）口

14、头汇报4. （ ）从不检查2-17 对于加油站的相关管理制度，您认为 您的同事的通常作法是： （单选）1.（ ）自觉认真学习，便于 提高工作效率2.（ ）不喜欢事先学习制度，到具体办事时再翻阅 相关制度3.（ ）不喜欢事先学习制度，到办事时再问别人4.（ ）不喜欢事先学习制度，也不系统地询问，看别人怎么做，自 己也怎么做2-18 对于加油站的管理制度的执行情况，您认为： （单选）1.（ ）大多制度能够得到严格执行2. （ ）只有部分制度能 够得到严格执行3. （ ）很多制度形同虚设，得不到严格的执行 2-19 您认为您的同事对于加油站的相关管理制度和规定：（单 选）1.（ ）严格.自觉遵守2.

15、 （ ）领导在时能够严格遵守3. （ ）即使领导在时，也不能完全严格遵守2-20 您认为加油站的 相关管理制度和规定得不到严格执行的原因是：（限选三项，请 排序）1.（ ）站长不能严于律已，以身作则，经常带头打破制度的 严肃性2. （ ）制度只重惩罚，不重激励，制度缺乏人性化3. （ ）在有人触犯制度规定时，得不到相应的处罚，久而久之，致 使制度无人遵守4. （ ）员工对制度不熟悉.不了解5. （ ）认 为制度规定不合理，不愿执行6. （ ）制度规定过于繁琐.不切合 实际，无法严格执行7. （ ）制度不切合实际，无法严格执行8. （ ）制度规定过于严格，完全没有必要2-21 对于公司目前关于

16、加油站的管理制度的科学性.合理性，您认为：（单选）1.（ ）制度科学.完善.系统2. （ ）制度不完善3. （ ） 制度不成体系，相互之间存在冲突.矛盾4. （ ）内容空泛.套话 太多，实质内容少5. （ ）制度可操作性差6. （ ）制度不切实 际，不能解决实质问题2-22 站长对于相关管理的执行情况，认为 下面哪项最符合现状：（单选）1.（ ）制度是用来约束下面人 的，站长本身不愿受制度的约束，但对下属要求严格2.（ ）站长 严于律已，以身作则，对下属要求也严格3.（ ）站长严于律已， 以身作则，但对于其他员工不能严格要求4.（ ）反正公司领导又 看不到，站长对自己和下属对制度的执行都不做严格要求2-23 您 认为站长的管理权？（单选）1.（ ）管理权限很大，毕竟站长可 以决定员工的部分收入2.（ ）管理权限不足.管理手段缺乏，没 有用人的选择权和淘汰权2-24 您认为目前站长的权限与其承担的 职责相比