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1、.摘 要随着互联网的日益普及，社会经济高速开展，电子商务的开展也日益兴旺起来。互联网的实时性、关联性、丰富性为旅游业的开展注入了新的活力。但是电子商务应用于旅游行业是机遇，又是挑战，它推动了旅游业的开展，也使得旅游行业面临很多问题。首先，本论文设计将基于市场调研，采用资料分析法、观察法、访问法、实验法、 swot分析法等方法分析XX市电子商务的开展现状，包括市场潜力、市场份额、品牌形象，销售分析、营销趋势。其次，将XX市的旅游业与电子商务二者严密结合起来分析其现状并提出相应解决措施，到达使旅游企业减少经营本钱的投入，摆脱传统经营模式的束缚，满足旅游者的个性化要求，进一步完善旅游企业的效劳形式，
2、促进XX市旅游电子商务的快速开展的目的。关键词：；旅游；电子商务 AbstractWith the increasing popularity of the Internet and the rapid development of social economy, the development of e-merce is also increasingly prosperous. The features of timeliness, relevance and richness of the Internet have injected new vitality into tourism
3、industry. The application of e-merce in the tourism industry is not only an opportunity, but also a challenge. It has promoted the development of tourism, but also made the tourism industry face many problems. First of all, the design of this paper will be based on market research, using data analys
4、is, observation, access, experimental, swot analysis and other methods to analyze the development of e-merce in Luoyang City, including market potential, market share, brand image, sales analysis and marketing trends. Secondly, this paper will make the tourism industry and e-merce in Luoyang City as
5、 one to analyze the status quo and put forward the corresponding measures to achieve the tourism enterprises to reduce operating costs, get rid of the traditional business model of the shackles to meet the individual needs of tourists and further improve the tourism business services in the form of
6、tourism in Luoyang City to promote the rapid development of Luoyangs tourism industry.Keywords:Luoyang; tourism; electronic merce目 录第1章 绪论11.1 课题研究背景11.2 研究目的和意义11.3 可行性分析2第2章 旅游电子商务的概念和类型32.1 旅游电子商务的概念3第3章 XX旅游电子商务开展现状以龙门石窟为例53.龙门石窟开展现状5第4章 XX旅游电子商务开展面临的问题74.1 旅游内容陈旧不完整，缺乏个性效劳74.2 电子商务运行环境平安存在隐患84.
7、3 经营模式雷同，资源整合力小，市场细分不明确84.4 产品宣传不到位8第5章 解决措施95.1切实提高旅游商务的效劳水平和效劳质量。95.2加强交易平安性105.3积极开展网上旅游业务105.4加强品牌竞争10第6章 总结和展望126.1 工作总结126.2 工作展望12致 15. v.第1章 绪论1.1 课题研究背景旅游信息化是旅游产业新的战略资源，是旅游产业体制创新、管理创新和市场创新的有效保障，是提升旅游产业素质和现代化水平必要手段。因此，运用信息技术手段提升旅游产业成为新形势下的必然选择，随着旅游业日趋复杂，旅游者的日趋成熟，旅游者的要求日趋多样，客观上使得信息的传递在旅游业中具有越
8、来越重要的地位，信息畅通已成为旅游业顺利运行的根本保证。而现代社会中,综合了文字、声音、图形和影像的多媒体电子信息技术,交互式网络的电子商务，恰好可为人们提供大量的旅游信息。充分利用现代的互联网多媒体信息技术，建立更加完善的旅游电子商务，提供更加丰富多彩的交互式效劳是实现这一开展的重头戏。通过对XX各个旅游景点和旅游电子商务开展现状的实地考察和研究，了解到XX的旅游电子商务存在以下问题：一些旅游景点信息查询仍然只是采用人工咨询的方式，这种传统的，手工的，低效率的劳动密集型工作方式,显然已经不能适应信息化社会人们追求高效率、便捷化的需要；大多数根本是停留在简单的旅游线路、旅游信息、景点介绍、旅游
9、常识等旅游资讯的发布，旅游信息更新不及时，不能与市场严密结合，不能提供充分的旅游信息。由于旅游商务与旅游资源脱节,吸引不了多少旅游者，难以形成真正意义上的旅游商务。1.2 研究目的和意义XX是华夏文明和中华民族的主要发源地，中国四大古都之一，世界“四大圣城之一，“河出图、洛出书，中国古代四大创造中的指南针、造纸术、印刷术均诞生于此，道学发源于此、儒学兴盛于此、佛学首传于此、理学光大于此，自古就有“天下之中、“十省通衢之誉。XX是我国建都最早、历时最长、朝代最多的都城。远在五六十万年前的旧石器时代，已有先民在此繁衍生息。新石器时代距今八九千年前至四五千年前，黄河中下游两岸及伊、洛、瀍、涧等河流的
10、台地上，分布着许多氏族部落，新中国成立后在XX一带发现的孙旗屯遗址、王湾遗址、矬李遗址等近200处聚落遗址，便是当时人们居住、生活的地方。中国古代帝喾、唐尧、虞舜、夏禹等神话，多传于此。帝喾都西亳，夏太康迁都斟鄩，商汤定都西亳；武王伐纣，八百诸侯会孟津；周公辅政，迁九鼎于洛邑。平王东迁，高祖都洛，光武中兴，魏晋相禅，孝文改制，隋唐盛世，后梁唐晋，相因沿袭，共十三个正统王朝先后建都XX，被誉为十三朝古都。从夏至清朝中后期，XX读书音一直为标准音。汉代国语为“洛语，洛语承袭先秦时代的XX雅言。XX自古被华夏先民认为是“天下之中。周武王甫定江山即“迁宅于成周，宅兹中国；汉魏以后，XX逐渐成为国际大都
11、市，“四方入贡，道里均，在民族融合和中外交流上功勋卓异、光耀千秋。XX有如此丰富的旅游资源，XX的旅游资源是极为迫切的。随着信息技术的开展，了解XX旅游电子商务的开展现状，充分利用现代的互联网多媒体信息技术，建立更加完善的旅游电子商务，利用电子商务开展旅游业是明智之举。1.3 可行性分析当代信息技术的高度与迅速普及，对业产生了巨大的影响。旅游业务和信息技术相结合的旅游商务是旅游业信息化的高级阶段，它已经成为信息化时代旅游竞争战略的重要手段。旅游业是被认为最适合电子商务模式的领域之一。旅游业开展电子商务不仅可以降低本钱、产生新的利润增长点,而且可以增强企业的竞争力，本文将从对XX旅游业电子商务的
12、现状分析入手，以龙门石窟为例，探讨XX开展旅游业电子商务的对策，以促进XX旅游电子商务的开展。第2章 旅游电子商务的概念和类型2.1 旅游电子商务的概念如今，中国正在部署智慧旅游，将物联网、互联网充分运用到旅游业的开展中，争取实现旅游业知识密集的、高信息化的现代效劳业。手机移动终端成为一个重要的平台，也正成为电商开展的一个重要端口。淘宝、携程、去哪儿、艺龙等等电商，都推出手机APP。因此，移动电子商务在未来仍是不可无视的。世界旅游组织在其出版物E-Business for Tourism 中指出：“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改良旅游机构内部和对外的连通性，即改良旅游企业之间、旅游企
13、业与上游供给商之间、旅游企业与旅游者之间的交流和交易，改良旅游企业内部业务流程，增进知识共享。从技术根底角度看，旅游电子商务是采用数字化电子方式进展旅游信息数据交换和开展旅游商务活动。如果将“现代信息技术看成一个集合，“旅游商务活动看成另一个集合，“旅游电子商务无疑是这两个集合的交集，是现代信息技术与旅游商务过程的结合，是旅游商务流程的信息化和电子化。旅游电子商务开场于互联网诞生之前的EDI时代，并随着互联网的普及而飞速开展，进年来，移动网络、多媒体终端、语音电子商务等新技术的开展不断丰富和扩展着旅游电子商务形式和应用领域。2.2 旅游电子商务的类型1.从旅游电子商务交易的方式来看，旅游电子商
14、务的类型有：1B2B交易形式，如旅游地接社批量订购当地旅游饭店客房、景区门票，旅行社代订机票与饭店客房，旅游代理商代售旅游批发商组织的旅游线路产品。2B2E交易模式，E指的是旅游企业与之有频繁业务联系，或为之提供商务旅行管理效劳的非旅游类企业、机构、机关。3B2C交易模式，也就是电子旅游零售。如旅游者通过旅游电子商务订房、订票，这是当今世界应用最为广泛的电子商务形式之一。4C2B交易模式，是由旅游者提出需求，然后由企业通过竞争满足旅游者的需求，或者是由旅游者通过网络结成群体与旅游企业讨价还价。如今，飞猪已经通过打包机票的方式向游客提供，并提出，如果没有任何消费或有一局部没有消费，均可退费。这种
15、做法极大的提高了消费者的消费平安感，是人性化效劳的表达。2.从电子商务信息终端的不同来分，旅游电子商务的类型有：电子商务W-merce、语音电子商务V-merce、移动电子商务Mobile-merce和多媒体电子商务Multimedia-merce。旅游电子商务分类旅游电子商务交易C2B交易模式B2C交易模式B2E交易模式B2B交易模式多媒体电子商务电子商务信息终端语音电子商务移动电子商务电子商务图3-1 旅游电子商务类型构造框图3.从应用层次来看，旅游电子商务可分为三个层次：一是面向市场，以市场活动为中心，包括促成旅游交易实现的各种商业行为网上发布旅游信息、网上公关促销、旅游市场调研和实现旅游交易的电子贸易活动网上旅游企业洽谈、售前咨询、网上旅游交易、网上支付、售后效劳等。二是利用网络重组和整和旅游企业内部的经营管理活动，实现旅游企业内部电子商务，包括旅游企业建立内联网，利用饭店客户管理系统、旅行社业务管理系统、客户关系管理系统和财务管理系统等实现旅游企业内部管理信息化。三是旅游经济活动能基于Internet开展还需要具有环境的支持，包括旅游电子商务的通行规X，旅游行业管理机构对旅游电子商务活动的
