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1、商场收银员岗位职责电子版1.负责每天的零钱的兑换工作2.负责收款台开业前的准备工作3.负责日常款的收取工作4.负责收款中严格按收款程序操作5.负责各种银行卡,储值卡,贵宾卡,优惠卡的收取工作6.负责商品退货过程中的各种退款工作7.负责备用金的保管工作8.负责每天现金,各种票据的保管工作9.负责每天现金,各种票据的上交及对帐工作10.负责对验钞机,POS机的保管养护工作11.负责商场各项活动中的各种奖券,优惠券的发放工作。商场收银员岗位职责电子版(二)营业前1、到指定地点领取备用金,并在登记本上签名,兑换充足的零钞2、到达收银台后打开总开关,依次开UPS电源、显示屏、主机,输入密码,进入销售状态
2、,核对操作号是否正确,打开钱箱,放入备用金对所在收银台的银行卡机结帐4、认真检查收银机、读码、解码器是否正常,如有异样立即向主管汇报5、将营业所需的用品摆放好,清点是否齐全,检查购物袋存量是否足够商场收银员岗位职责电子版(三)1.熟悉公司服务政策,热情回答顾客有关询问和简单意见处理。2.规范操作收银设备,提高收银技能,注意安全,谨防假钞。3.营业前做好有关准备工作。4.营业中保持收银区域整洁卫生,清洗购物篮,整理好收银台前的小货架。5.不结账时保持良好姿态,注意商场内外情况,发现问题及时处理或上报。6.熟记商场布局,有关宣传品信息,引导顾客遵守商场有关规定,发现商品规格、品名、货号等不致情况,
3、积极通知有关部门人员处理。7.下班后清点备用金,及时清点营业款,整理收银区环境。商场收银员岗位职责电子版(四)一、直属部门:收银部二、直属上级:收银部主管三、适用范围:收银员、现金室人员、前台人员四、岗位职责:1、快速、准确地收取货款2、为顾客提供良好的服务,回答顾客咨询3、严格遵守唱收唱付的原则4、公司财产(收银机、验钞机、收银台、电脑等)的保养5、负责收银区前台的清洁卫生五、主要工作:1、确保收银动作的规范化、标准化,提高收银速度和准确性2、及时上交销售款,及时作出差异报告3、保证前台区域的清洁卫生4、对商业资料的保密5、各种票据和文件的收集、保管和传递6、确保金库和现金的安全7、保证充足
4、的零用金8、确保顾客所购的每一件商品均已收银,不得遗漏9、及时拾零,避免影响正常收银,并将商品存在的问题作好记录10、识别伪钞11、严格遵循礼貌规范用语12、规范化消磁,避免同顾客产生冲突六、辅助工作:1、协助做好顾客服务2、协助盘点和前区商品的理货、补货3、提高警惕,注意防盗商场收银员岗位职责电子版(五)1.上班时需着工作制服,并佩带好实习牌.2.严格遵守各项规章制度,不迟到、早退、中途溜号,有事需向值班柜长请假.3.上班时不得携带私人物品进入商场,亦不得存放在服务台.4.已进入工作状态后不得外出吃早餐或做其他与工作无关的事.5.上班时不得闲聊、不得嚼槟榔、吃东西、喝饮料、不得购买商品.6.
5、上班时需站姿端正,不得依靠货架、柜台、或手插口袋、手撑腰、抱胸、更不得坐在货物上.7.须用普通话唱收唱付,声音洪亮清晰,服务热情,“请”字开头“谢谢”结尾.8.不管顾客对或错,严禁与顾客发生争吵,由于服务态度恶劣被顾客投诉,经查实却有其事,由系商场营运指导小组处理.9.在人流量少时,要求帮顾客装袋.10、严禁用笔统计交易金额.11、如错收顾客金额时,须交值班柜长处理,严禁私下退款给顾客.12、无条件服从值班柜长的工作安排.不得向他人泄露收银机登机密码.13、交接班及晚班下班时须清款并如数上交给值班柜长.不得向后打听营业情况,每班营额误差不得超过_元.14、每天负责收银机、收银台卫生工作.15、交班时间如顾客排队较长,不允许丢下顾客去吃饭.16、如工作积极、工作业绩突出,可根据情况予以奖励.17、本工作制度监督人为系商场营运指导小组、值班柜长.第1页共1页