《国贸大厦客户服务部员工岗位职责【物业管理经验分享】.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《国贸大厦客户服务部员工岗位职责【物业管理经验分享】.doc（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！国贸大厦客户服务部员工岗位职责【物业管理经验分享】1、物业经理1)收取及审阅大厦之管理楼宇巡视报告及每天之投诉记录,并处理跟进;2)编制及安排各级管理员工轮值表,并报行政人事部;3)定期对大厦清洁、绿化进行监察协调;4)监管大厦管理员之运作及安排;5)遇有紧急事故,协助处理善后工作;6)制定大厦设备使用方法及守则;7)每月召集所辖管理员之工作会议;8)督导各管理助理;9)接受及处理客户投诉,并予记录,及向上级报告;10)协助追收管理费之工作;11)检查大厦管理日志,跟进所列问题;12)跟进处理突发事件;2、物业助理1)收取及审阅大厦之
2、管理巡楼报告及每天之投诉记录;2)定期对大厦清洁、绿化进行监察协调;3)监管大厦管理员之运作及安排;4)遇有紧急事故,协助处理善后工作;5)协助物业主任制定大厦清洁设备使用方法及守则;6)督导各管理员及承判商执行工作;7)接受及处理客户投诉,并予记录,及向上级报告;8)制订一般之文书通告表格等工作;9)追收管理费之工作;10)检查大厦管理日志;11)协助处理突发事件;12)定期整理大厦之业/租户资料;13)执行上级所指派之工作;14)熟悉管理处各项管理制度、收费标准及其构成、业/租户情况;15)负责办理业/租户的入住以及业/租户的退房手续,装修审查;16)负责装修档案,业/租户档案、管理处文书
3、档案的管理。17)负责大厦的公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作;18)负责业/租户水、电表的抄查,准时向业/租户派发各种费用的交费通知单;19)负责对业/租户投诉的处理结果进行回访,并做好回访记录统计总结;20)负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;3、物业管理员1)记录每天之维修投诉记录,并了解处理进度。而于收集后将资料整理汇报物业主任;2)定期对大厦清洁、绿化进行更换及巡视;3)遇有紧急事故,协助处理善后工作;4)接受及处理客户投诉,并予记录,及向上级报告;5)协助追收管理费之工作;6)记录大厦管理日志,跟进所列问题;7)定时巡视检查清洁及绿化设施之情况;8)定期整理大厦之业
4、/租户资料;4、总台/接待1)传真、打字、复印、国内国际长途服务员工职责;2)票务代定员工职责;3)邮件收递员职责;5、清洁主管1)对管理处清洁总体工作负责;2)定期对本班人员的考勤,做好各项工作的监督、检查、评比;3)负责清洁用品的保管、发放及采购计划的编制;4)定期对部门员工进行业务知识培训和考核;6、清洁领班1)接受主管领导,带领下属有序完成各项清洁任务;2)监督下属的工作情况,检查工作员的到岗情况,查看是否全勤工作,合理安排下属人员工作。3)遵守公司制定的管理细则,工作时仪表整洁,佩带员工证,统一着装上岗,树立良好形象;4)以身作则保质保量地完成本人所负责区域内的卫生清扫工作;5)遵守
5、劳动纪律,坚守工作岗位,按照清洁程序搞好区域内卫生;6)发扬互助精神,支持同事工作,以礼相待;7)掌握及其的正确用法,以及清洁剂的合理用法;7、清洁工1)楼宇所属范围内的道路、绿化带、雨水井的清洁保养;2)楼宇范围内暗沟、下水道的清理,保持雨季水道畅通;3)负责清洁地下车库卫生;4)紧密配合环卫部门搞好垃圾清运工作;8、绿化人员工作职责1)熟悉辖区内的绿化范围、布局、职务、种类、数量;2)知晓花草树木的名称、种植季节、生长时性、培植管理的方法;3)对花草树木要定期培土、施肥、除杂草和打药水除病虫害,并要修枝剪叶、浇水。每日定时负责绿化区内的巡视、保证绿化场所不留杂物,不缺水、不死苗,定时对商场内盆栽植物进行养护,保证不枯黄、不死亡;4)检查、记录、报告植物生长情况,及时处理违章事件;5)保管好用品、用具、用剂;谢谢大家阅读，感谢您的打赏支持，我们将更加努力提高哦我们的专业水平为您服务.
