文明礼仪规章制度

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1、志欣建筑有限公司办公室文明礼仪规范管理制度第一章 总 则第一条 为了规范公司内部管理，树立公司整体的良好形象，体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，特制定本规范管理制度。第二条 本规范管理制度对公司各级各类员工在公司工作期间的仪容、举止、待客接物以及内部沟通和交流等方面作了具体的规定和说明。第三条 本规范管理制度适用于公司各个部门、各个职别的全体工作人员.第二章 办公室仪容、礼仪规范第一条 所有公司员工都应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、向上的精神面貌。第二条 为体现公司员工的职业素养和精神风范，要求员工每日上班须保持仪表端庄、整洁并佩戴工作牌。，具体要求如下：（

2、一）保持头发整洁：男士不提倡蓄长发，请勿留各种奇怪的发型；不论何种发型，必须注意整齐，符合整个公司的形象和工作气氛。（二）请注意经常修剪指甲,不宜过长;女性职员如用指甲油应尽量使用浅色。（三）除非有特殊原因，午餐请勿饮酒,以免影响工作。（四）除特殊情况外,男士胡须不宜过长，应经常修剪。（五）女性在工作时间应该保持适当而且得体的淡妆，给人以清新健康的感觉；请勿浓妆艳抹,不宜使用香味浓烈的香水。（六）请勿佩戴过多的或与公司整体工作气氛不符的夸张的饰品.第三条 应保持举止大方得体、合乎常规习惯与礼仪。第四条 提倡员工保持优雅的姿态和动作，具体建议如下：（一）站姿与坐姿：在不同场合,要保持合适、得体的

3、姿势，培养良好的习惯。（二）见面致意：公司内早上与同事见面建议互致“早上好” ，平时相遇时点头微笑示意。（三）握手：与客人握手时，双目应注视对方，身姿自然，不卑不亢，握手简短有力;应由年幼者或职位低者先向职级高或年纪长的握手;异性间如果女士先向男士伸手，男士方可回握，男士不宜先伸手.（四)出入房间的礼貌：进入房间,要先轻声敲门，得到允许再进,进门后，如需关门请轻轻关上;进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，请勿中途插话;如有急事要打断说话，也要看好机会，最好说一句“对不起，打断你们的谈话” ,之后简明扼要地的说一下要说的事。（五）递交物件时，宜注意尊重对方；如递文件时，建议将文件正面朝上、文

4、字正对对方；递笔、剪刀等，应注意尖的一端朝向自己。(六）办公室内请勿大声喧哗，影响他人,避免在办公室争执、争吵；如遇到工作中需要讨论的问题,可以单独讨论（如单独在会议室),发表不同看法；也可按工作职权,由上一级领导做出决定最终决定。(七）经过通道、走廊时要放轻脚步；无论在自己的公司,还是在被访问的公司,在通道和走廊里遇到同事或客户时要礼让，不能抢行，不要一边走一边大声说话,更不得唱歌或吹口哨等。第三章 会议礼仪第一条 员工参加会议时，都应遵守以下规定:（一）参加会议，应提早五分种到场，不得迟到、早退。（二）会议期间，手机应关闭或拨到震动档.（三)开会应端正坐姿或站姿，认真聆听,不得交头接耳或无

5、故打断会议进程，并做好会议记录。（四）只有当主持人宣布散会时，与会员工方可退场。中途有事应向上级领导请假，不得擅自离开。第四章 接听和拨打电话礼仪第一条 电话交流作为公司对内、对外重要的交流方式，也是树立和体现公司形象和个人素质、精神风貌的重要窗口,更能有效提高工作效率。所有公司员工都应注意相关礼仪的培养，树立良好的意识，在与公司的客户等外部人员接触的所有环节中,努力营造公司规范、高效、友好、可信的形象.第二条 在接听电话时,最好在电话铃响三声之内接起，以给对方最为适宜的心理准备时间，同时体现公司高效的办公效率.第三条 接听电话要主动报出自己的公司名称或部门名称，在接听时请说“您好，木兰谷 ；

6、接听电话要使用文明用语,语速适中，态度亲切、温和、耐心，同时要简明扼要，体现公司的工作效率；对方讲述时要留心听,并记下要点；未听清时，应及时告诉对方,请其重复；结束时礼貌道别，待对方切断电话后，自己再放话筒。第四条 接听公司外部人员打给公司其他同事的电话时，同样要耐心礼貌，可以在说过：“请您稍等”之后以最快速度找到相关的同事或者将电话转到相关的部门；当同事不在时，应礼貌地请对方稍后再打,并主动表示可以帮助对方转达紧要的信息。第五条 帮助同事或领导接听和记录重要的业务电话等信息时,一定要注意记录准确；要礼貌地向对方重复及核实确认重要信息，并及时转告相关人员。第六条 当接听到不指名的电话，而自己不

7、能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人；在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接收人.第七条 所有员工在工作时间请勿拨打与工作无关的私人电话；如果确有重要或紧急的私人事情需要处理，注意节约时间，长话短说.第八条 对经常在工作时间拨打私人电话或长时间闲聊者，公司将对其处以批评、警告等处理，并由人事行政部记入其工作绩效考评档案;情节严重者，参照公司相关规定,给予处理.第九条 在对外拨打工作所需的电话时，请注意使用礼貌用语;不论遇到何种情况，均应避免在电话中与对方发生争执或使用过激的语言，宜耐心、冷静、有修养地解决问题。第五章 对外接待、交往礼仪第一条 要注意工作细节，从点滴做起

8、,努力树立个人良好的职业形象。第二条 在约定的接待时间内，不缺席、不迟到;确因无法控制的原因而发生缺席或迟到时,应礼貌地向他人做出解释；客人来访，须马上起来,先问候、让座，再倒水（并注意续水),然后问明来意,进行交谈；如是找其他同事，应礼貌地引见给该同事；来客多时应依次序进行，不能先接待熟悉客人;对事前已通知来的客人，要表示欢迎。第三条 在会客室抽烟时应征询客人是否介意,如果介意，请勿抽烟.第四条 交谈时建议最好不要“跷二郎腿” ，客人话未讲完时,不要插话,如需插话则应征询客人同意；交谈时要精神充沛，不能无精打采、漫不经心。第五条 交谈时如果有人打进来手机，则应对客人说“对不起” ，再接电话；

9、谈话时如有特殊情况需暂时离开,应先说“对不起 ，做出简单解释，并告诉返回时间.第六条 接待客人时应主动、热情、大方；应记住常来的客人。第七条 请注意对内、尤其是对外交往时介绍和被介绍的方式和方法：(一)无论是何种形式、关系、目的和方式的介绍，均应该对介绍内容负责。(二)在直接见面介绍的场合下,建议按照一般习惯先把职位低者介绍给职务高者。若难以判断,可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可先把本公司的人介绍给其他公司的人。（三）把一个人介绍给很多人时，按一般习惯先介绍给其中职位最高的。（四)男女间的介绍，建议先把男性介绍给女性。男女职位、年龄有很大差别时,若女性年轻，也可先把女性

10、介绍给男性。第八条 请注意名片的接受和保管礼仪规范:（一) 建议按照一般习惯，名片应先递给长辈、客人或上级.（二）把自己的名片递出时，建议用双手将名片正对对方递出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。（三）接对方的名片时,应双手去接，拿到手后,建议马上看,正确记住对方姓名后，将名片收起；如遇对方姓名有难认的文字，可礼貌地询问。（四)对收到的名片应妥善保管，以便查找.第六章 办公室行为、纪律规范第一条 请勿在办公场所讲不文明用语,在办公室和公司写字楼走廊中不能嘻笑、打闹；工作时间请勿聊天、开低级玩笑.第二条 请勿破坏性地使用和对待公司物品;借用他人或公司的东西,使用后应及时送还或归放原处。第三条 工

11、作时间无事请勿串办公室；未经同意不得随意开同事的抽屉、柜子、使用他人的电脑等物品，不得随意翻看同事的文件、资料等。第四条 上班时间如果不是工作需要，请勿在电脑上玩游戏。第五条 不允许公司员工在办公室和其它公共场所内吸烟；如果吸烟，请到二楼阳台或室外。第六条 所有人员的手机,请尽量调节到震动状态，办公室内的直线电话也建议将响铃调节到合适音量，以免响铃声音太大影响其他员工的工作或休息;接打电话时,要注意音量适中，以免影响其他同事工作；在多人共处、集体办公的办公室更要格外注意和遵守此项规定。第七条 请保持办公室整洁，为了维持良好的办公环境和工作气氛，工作时间请勿在办公室内吃东西，在非工作时间也请尽量

12、避免此种行为。第八条 办公室内未经特别允许，请勿进行打牌、下棋等娱乐活动；如果经过特别允许，娱乐完毕各项物品请及时归位。第九条 非公司人员办理各项事宜均宜在洽谈区进行。第十条 请自觉保持办公区内环境卫生,桌面、窗台、地面、墙壁不能有污迹,请爱护办公室有关设备，请勿损坏.第七章 附 则第一条 上述礼仪规范要求所有员工均须参照遵守；如有违犯，则视情节轻重给予点名、批评教育或通报批评等处分.第二条 本规范管理制度的解释权在公司人事行政部。第三条 本规范管理制度经公司总经理办公会审查通过,由总经理签字后，自发布之日起试行。篇二：践行文明礼仪制度践行文明礼仪制度为贯彻落实中共中央，国务院关于进一步加强和

13、改进未成年人思想道德建设的若干意见的精神，全面推行教育部颁发的中小学生守则(修订）,中小学生日常行为规范（修订），真正突出德育教育的首要地位，切实改变师生仪表不端正的不良行为习惯,增强德育工作的针对性和实效性,切实提高中学生文明礼仪素质，提升师生的文明形象,建设和谐团结向上的人文环境.特制定以下制度：一、自觉践行文明礼仪规范。要认真学习国家法律法规、学校纪律制度和文明礼仪知识,积极参加文明礼仪知识学习和技能培训，不断地丰富知识、掌握技能、增强素质，养成“讲文明、守礼仪”的好习惯。让每个学生都广泛参与到主题宣传教育活动中来,在参与和体验中成为文明礼仪的宣传者，实践者，示范者。 加强师德建设，以身

14、作则，做好学生的表率,起到带头和示范作用.二、模范当好文明礼仪标兵。要模范遵守学校各项管理制度、严格遵守纪律、卫生、文明礼仪评比细则，带头践行文明礼仪规范，坚决抵制校园不文明行为,真正做到“文明礼仪在我口中、文明礼仪在我手中、文明礼仪在我脚下、文明礼仪在我身上”，以自身的良好形象展现我校小学生，有礼有节、朝气蓬勃、奋发向上的精神面貌。通过开展文明礼仪评比展示，展现学校在教育实践活动中的阶段性成果.三、认真履行文明劝导职责。要认真履行“文明礼仪知识学习传播、文明礼仪举止倡导践行、文明礼仪行为监督劝导”之职责，坚持文明上岗、大胆监督、文明劝导。班级文明礼仪劝导员在完成学校文明礼仪劝导队工作任务之外

15、,要重点加强本班文明礼仪普及活动的组织开展和本班同学文明礼仪行为的监督劝导。文明礼仪教育要长抓不懈,寓礼仪教育于各项主题教育活动之中，寓礼仪教育于课堂教学之中,抓好养成。各年级,各班一定要强化学生礼仪训练,让文明礼仪成为学生的习惯.四、宣传文明礼仪以校园礼仪为重要内容，以礼仪,礼貌,礼节教育和学生行为习惯的培养为重点，使学生逐步养成尊敬师长；主动问好;把纸屑扔进垃圾桶；不说脏话；不随地吐痰等方面的礼仪行为.我校要依托学校文化建设的平台，使学生逐步养成富有学校特色的文明礼仪规范。五、评比办法严格执行驿马吐小学纪律、卫生、文明礼仪评比评比细则，每周评比一次，对评比优秀的班级年终考核对班主任及科任以适当的加分。唐滩小学篇三:文明礼仪服务管理制度文明礼仪服务管理制度1、仪态标准（1）上班必须面容整洁、仪态大方，不允许画浓妆。（2）精神集中、饱满，不显疲倦.（3）保持口腔卫生、牙齿清洁.（4）不留长指甲，不染带色指甲油，保持干净.(5）脸部表情自然,亲切。(6）态度和蔼、友善，说话清晰，声音响亮.（7）工作时间不背手、抄手和两手在胸前交叉抱肘.(8）男式发型长度不过耳，不留大鬓角，不留怪异发型，不蓄须；女式发不披发,用头花盘发鬓，不染异色头发，不做怪异发型，头发梳理平整,刘海梳理平整,刘海用黑色夹针固定,露