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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流喜来登酒店员工手册.精品文档.总经理致辞目录第一章简介1、喜达屋之旅2、员工手册的使用3、长白山万达威斯汀/喜来登度假酒店简介4、威斯汀品牌核心价值 5、 喜来登品牌核心价值第二章劳动条件1、劳动合同及用工协议 2、 录用与入职 3、工作时间4、超时工作5、工资6、奖金7、工作餐8、工作评估9、调职和晋升10、解除合同及合同的终止11、离职第三章员工福利1、法定假期2、年假3、婚假4、产假及护理假5、丧假6、病假7、事假8、工伤和医疗待遇9、退休10、培训与发展11、员工奖励计划12、员工活动第四章规章制度1、员工通道2、考勤3、员工证4、名
2、牌5、制服6、更衣室及更衣柜7、小费8、工作班次9、缺勤10、个人仪表11、员工告示栏12、个人行为及工作态度13、标准行为准则14、保密15、公众传媒16、拾遗17、客用设施18、私人传呼机/手提电话19、私人拜访、电话及信件20、电脑设备使用规定21、酒店安保措施22、吸烟 23、 部门规章制度第五章纪律处分及执行程序1、总则2、轻度过失3、中度过失4、严重过失5、口头警告6、书面警告7、最后警告8、停职9、辞退10、申诉程序第六章安全及紧急程序1、安全守则2、消防3、紧急事件第七章酒店承诺1、平等聘用机会2、工作环境保障第八章喜达屋明星服务第九章喜达屋全球行为准则和商业规范第十章员工手册
3、的修订、 更改及补充第一章简介 亲爱的同事： 你好！我们非常荣幸地欢迎你加入长白山万达威斯汀/喜来登度假酒店！ 让我们象对待亲朋好友一样去迎接我们的每一位同事和客人,用微笑去面对每一个挑战，用热忱去拥抱每一份机遇。这种精神将使我们从竞争中脱颖而出，并且给我们的同事和客人带来惊喜。 让我们把握机遇，携手共进，实现你的梦想与希望！ 请允许我们在你需要帮助的时候，随时为你服务。 长白山万达威斯汀/喜来登度假酒店人力资源部1、员工手册的使用 作为长白山万达威斯汀/喜来登度假酒店的员工，你必须遵守酒店包括本手册在内的规章与制度，同时也享有相应的权利。这本手册包含了员工聘用条款、酒店简介、酒店设施，以及你
4、应当履行的职责。 每位新员工在入职时都将收到一本员工手册，员工须认真阅读。酒店管理层可根据经营管理的需要等对其内容加以必要的修订并以适当的方式告知员工以使修订的内容得到遵守。 如你对责任或权利有疑问可查询本手册相关章节。不详之处，请向部门经理或人力资源部咨询。另外你还可查阅员工布告栏和本部门通告板上的内容，它将提供最新的酒店信息，令你随时“整装待发”。2、长白山万达威斯汀/喜来登度假酒店简介2.1 指导原则- 酒店生意是我们的首要任务，所有员工各司其职就能使酒店的生意得到维护和增长- 文化 我们的职责和责任是建立一个积极关爱的有商业思维的酒店文化 - 建立“尊重”的酒店文化以确保人与人之间互相
5、信任的关系- 客户至上和客户满意度指数 承担义务并具有奉献精神以确保客人不断光顾，并以此壮大我们的酒店业务- 喜达屋的力量 充分利用所有的喜达屋项目计划以推动我们的酒店生意走向成功- 诚信，专业，灵活性是确保我们所有员工成功的核心价值 - 拒绝政治！ 试图使用政治手段分裂团队的人绝不属于我们的团队- 有事业心并忠诚的员工使我们的团队强大而团结- 品牌 所有的一切需完全符合喜来登品牌的精神- 同一个团队、同一个目标、同一个家庭3、业主公司酒店。4、管理公司 长白山万达威斯汀/喜来登度假酒店由喜达屋酒店及度假村公司管理。喜达屋酒店及度假村公司是世界顶级的酒店和休闲业公司,旗下拥有多个世界知名的国际
6、品牌，包括瑞吉、豪华精选、威斯汀、喜来登、福朋喜来登、W、艾美、雅乐轩和源宿。在全球100多个国家拥有超过1，000家的酒店，员工人数约15万。长白山万达威斯汀/喜来登度假酒店隶属喜达屋亚太区，其总部设在新加坡，中国区总部设在上海。请登陆 了解更多关于喜达屋和喜来登的资料。4.1 喜达屋之旅我们的目标 提供给每一位客人以完美体验。同时，我们在此过程中也乐在其中！我们的使命2013年高开1500家酒店 当每位员工都成为真正的品牌大使，我们的品牌才是最强大的。 建立一种可以在团队基础上庆祝每一次成就的文化 我们必须持续推动在公司基层的创新文化 强大的品牌和我们的创新思维正是发展商们所需要的我们的战
7、略五大精髓 喜达屋品牌 做到与众不同，严格贯彻品牌承诺，以新改变一切卓越执行力 - 懂得分清主次，成本攻略；完美执行，始终如一传达品牌体验发展全球化 - 合适的股东；适宜的地点；符合要求的酒店；高开杰出的人才 - 共同承担引进，保持和发展有才华的员工的职责；共同建立强大的团队市场高回报 - 超额完成财务目标；提供给股东良好的收益；控制成本我们的承诺精益求精 - 采取可以建立持续情感联系和忠诚度的行动团队协作 - 做得更好：跨地域，跨团队和跨职能的合作诚实，公开：任何事情，任何时间庆祝成功；在他人有困难时，助其成功尊重各方观点，无论对方资历；适当的结合可以助我们抵达我们的目的地。正确决策 - 始
8、终运用正确的判断尊重我们的社区，员工，业主，合伙人和周围环境4.2 威斯汀品牌的核心价值：个性化、直觉灵动、焕发活力。4.3 喜来登品牌的核心价值：温暖亲切、联系感应、共通共享。第二章劳动条件1、劳动合同及用工协议 根据劳动法、劳动合同法及相关法律法规的规定，酒店将在平等自愿的基础上与员工签订劳动合同或用工协议，合同/协议具有法律效力。员工在签订劳动合同或用工协议前应仔细阅读有关内容。2、录用与入职2.1体格检查 员工在入职前应提交经酒店指定医院或卫生防疫部门出具的合法、有效的体检证明后方可被酒店录用。酒店将每年定期为员工安排体检，如发现员工患有不适合酒店从业人员的疾病，酒店将视情况建议病假或
9、解除劳动合同或劳务协议，以保证酒店遵守政府的相关卫生标准，确保酒店员工和客人的安全。酒店保留要求员工作进一步身体检查的权利。2.2 入职手续与个人资料2.2.1 凡新进入酒店的员工应如实填写职位申请表/人事档案表。2.2.2 人力资源部是具体负责办理报到手续的职能部门，新员工报到时须出示以下有效证件原件并留复印件：1、身份证；2、学历证书、学位证书；3、职称证书、资格证书；4、卫生防疫部门颁发的酒店从业人员健康证；5、免冠一寸近照6张；6、下岗应提供下岗证明及缴金证明，退休人员提供退休证明；7、公积金帐号；8、解除劳动合同证明。当以上个人资料有更改或补充时，请你在一个月内到人力资源部出示相关证
10、明的原件并留下复印件，以确保与你有关的各项权益。员工向酒店提交的与就业相关的各类证件、信息资料（含填写的职位申请表、人事档案表登信息资料）应该真实有效，有弄虚作假的，视为在签订合同时有欺诈行为，酒店一经发现，有权立即解除劳动合同，并不支付经济补偿金。2.3 入职培训 酒店所有员工都应在入职第一个月参加入职培训。入职培训内容包括酒店情况介绍、员工聘用条件及酒店规章制度等。2.4 试用期酒店员工试用期将按照政府相关规定执行。所有新聘员工必须接受酒店入职培训及在岗培训，并经评估合格后才能通过试用期。在试用期内，员工如被证明不符合酒店录用条件，酒店可随时以书面形式通知员工解除劳动合同，员工可提前3天提
11、出书面申请解除劳动合同。如有以下情况，将视为试用期内不符合录用条件，饭店有权解除劳动合同。提供个人虚假信息和证明。违反酒店规章制度。违反部门标准与程序。未通过岗位培训标准评估。2.5 全职服务员工在为酒店服务期间不得为其它公司机构或个人从事专职或兼职工作，一经公司查核，公司有权立即解除员工的劳动合同，并不支付经济补偿金。3、工作时间 员工每周平均工作时间为四十小时，不包括用餐时间；对于不能实行定时工作制或需要实行其他工时制的员工，另行按酒店规定执行。员工具体班次及休息日由部门经理根据酒店工作需要安排。员工需依照部门所定班次按时整齐地身着制服到其工作岗位报到。如员工因故不能按时出勤，应提前两小时
12、向其部门经理请假，并将假期申请于2天内送交人力资源部批准。4、超时工作 超时工作是指超出正常工作时间一小时或一小时以上或在休息日的工作，超时工作由部门经理根据实际的工作需要安排且须符合申请审批手续。酒店将首先以补休形式补偿员工的超时工作（适用于五级和五级以下员工）。以下情况不属于加班：4.1 未完成自身正常工作量而导致的延时工作。4.2 酒店在节假日组织的郊游、体育活动及其它集体娱乐活动。4.3 酒店组织的下班后的集体或部分员工活动。4.4 出差时路途所花费的时间。4.5 非工作时间组织的培训。4.6 未按酒店规定的加班审批程序进行加班工作的。4.7 实行特殊工时的员工在标准工时之外的工作。5
13、、工资 酒店每月末将通过银行向员工发放当月工资。工资包括个人收入所得税及酒店在员工工资中代扣代缴(按照政府规定)的员工个人应缴的税金及社会保险部分。员工应当就工资待遇信息予以保密，但有权通过人力资源部或本部门经理及时了解本人的工资待遇状况，如有异议应当在工资支付日后的二周内向酒店提出。在任何情况下，员工处理与工资待遇有关的事项时不得影响自己的本职工作，更不得影响其他员工的工作或判断力、注意力等。6、奖金 员工奖金的发放是由酒店和业主视业绩、员工表现等全权决定的。7、工作餐 员工每个工作日可在员工餐厅或指定地点凭餐卡享用三次免费工作餐，就餐时间由当班部门主管安排。未经部门总监许可，员工不可在酒店
14、其它地方用餐。用餐时不可浪费，保持用餐环境整洁是每位员工的责任。如因工作需要加餐，员工须凭加餐券并穿着工作制服方可在员工餐厅就餐。8、工作评估 员工每年至少会接受二次工作表现评估，此外，员工在试用期满、升职及职位调动时也将会得到评估。评估时，酒店管理层将对员工的工作表现、工作需改进部分及未来事业的发展给予指导。 9、调动和晋升9.1 升职酒店的宗旨时尽可能为内部员工提供更多的升职机会。提升内部员工是以员工的资历和工作表现为依据。升职必须由部门经理进行评估并填写人事变动表交至人力资源部审批。被考虑升职的员工必须在目前岗位上至少工作满六个月。试用期内的员工一般不考虑予以提升。9.2 调职9.2.1酒店内部调职：经双方协商一致，酒店可根据工作需要调整员工工作部门及岗位。如果员工提出调职申请，须首先得到原部门经理/总监的书面批准，并在填写内部职位申请表后由部门经理送交人力资源部安排接受部门经理面试，合格者方可调职。被考虑调职的员工须在原岗位上至少工
