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1、小区物业理论报告要。但物业管理理论尚不成熟，理论中缺乏经历。市 场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这 些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学 习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是 很有好处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部 门，员工的素质上下代表着企业的形象，所以我们一 直不断地搞好员工培训、进步我们的整体效劳程度， 我们培训的主要内容有：搞好礼仪培训、标准仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业 管理首先是一个效劳行业，接待业主来访，我们做到 热情周到、微笑效劳、态度和蔼、这样即使业主带着 情绪来，我们的周到效劳也会让其消减一些，以使我 们解决业主的问
2、题这方面，陈经理专门给全部门员工 做专业性的培训，完全是酒店式效劳标准来要求员工。如前台接 人员，必须在铃响三声之内接起 ， 第一句话先报家门“您好”，天元物业_号_人为您 效劳”。前台效劳人员必须站立效劳，无论是公司领 导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提 升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公 司的形象，更突出了物业公司的效劳性质。前台接待是管理处的效劳窗口，保持信息渠 道畅通，监视巡查、调度和协调各部门工作，是前台 接待的主要职责。在日常效劳中，前台不仅要接待业 主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地向相 关部门、施工单位反映业主需求，监视维修跟进工作， 对维修完成
3、情况进展回访，完成最后闭环。为进步工 作效率，在持续做好人工沟通记录的同时，前台接待 还要负责收费资料的统计存档，使各种信息储存更完 整，查找更方便，保持了原始资料的完好性搞好专业知识培训、进步专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要 的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合物 业管理条例、物业管理企业收费管理方法等污 染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中 遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关 工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报 修位置、根本处理方法、师傅应带什么工具去、各部 分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题， 才能给业主宣传、讲。让业主清
4、楚明白物业管理不是 永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么 都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同讨论、 分析p 、学习，发生纠纷物业公司空间承当多大的责任 等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经历。管理处接待来访设诉工作制度为加强管理处与业主、住户的联络，及时为 业主、住户排忧解难，进步社会效益，特建立接待来 访投诉工作制度。一?接待来访工作由客户效劳中心负责，宣 传接待投诉的办公地点、 ，让业主、住户来访投 诉有门、信任管理处。任何管理人员在遇到业主、住户来访投 诉时，都应给予热情接待，主动询问，面带微笑，不 得刁难，不得推诿，不得对抗，不得激化业主、住户 情绪，并做到对熟人
5、、生疏人一个样、对大人小孩一 个样、忙时闲时一个样。对住户投诉、来访中谈到的问题，客服 人员应及时进展记录，须于当天进展调查、核实，并 将结果和处理建议汇报办公室主任，由主任决定处理 方法和责任部门。责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、 主动、及时，要坚持原那么，突出效劳。不得推托、扯皮、推卸责任、为难业主、住户、或乘机索取好处、 利益等，在处理完毕后应将结果回复业主、住户和管 理处主任，做到事事有着落、件件有回音。五?全体管理人员要认真负责做好本职工作， 为业主、住户提供满意管理、效劳，减少住户的投诉、 批评，将业主、住户的不满消解在投诉之前。小区物业理论报告2通过本周实习，使我们从不同的方
6、面更加了 解了现阶段的房地产的知识，为我们现阶段的实习制 定了方向，为以后工作打下了根底。20_年2月20日，我们开场了为期三周的 实习生活，我的实习地点是 _小区。其位于_路8 路，_小区属于住宅及商铺混合型的物业。占地面积 为就，总建筑面积为12806就，其中高层住宅为11627 m2,商铺为1179 m2, 12楼为商铺，323楼为住宅楼。物业费的收费为住宅楼元每平米，商铺为元每平米。实习期间大致上理解了小区的资料文件与各 部门对工作人员的要求及工作流程。并通过实地操作 把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作。客 服部-我学会了如何为业主办理水电周转金，以及如何 收取公共水电公摊费，
7、对未进展缴费的业主进展 通知-上门催费-发催费通知单-贴出告示等工作流程 的熟悉，还有对违规装修如何发放整改通知，理解了 本小区对于午托班的处理方式，和日常中接到业主投 诉 的一些根本礼仪和投诉备案。工程部-对小区内 的设施设备如水水泵房、发电房、消控房、电梯房甚 至细到单元楼道内的消防设备都要进展理解。定时对 设施设备进展养护，由于小区属于前期物业，大局部 业主仍处于装修阶段，在装修期间装修工人为了方便 而用装卸小货车吧重物拉进电梯，长期以此，造成电 梯厢与墙体别离。因此工程部对其进展拍照，并及时 上报物业效劳中心，效劳中心立即贴出通知，告知广 大业主，严禁把装卸小货车拉进电梯，还有室内装饰
8、 装修的违规行为进展上报。秩序部-对外来人员及车辆 的登记，询问其要到的单元楼及门号，通过可视对讲 机向业主核实信息，对小区进展日常巡检，对小区的 死角尤为注意，对于非装修时间进展施工的工人进展 制止。保洁部-对小区的公共部位进展日常清扫， 公共 设备的擦洗。由于绿地覆盖率较少，因此未设立绿化 部，而由保洁部代理，保洁部除了日常保洁工作仍需 适时对草坪、灌木进展修剪，适时理解虫害并施行灭 虫工作，附加理解业主家政效劳诉求，并及时通知物 业效劳中心。以上是我这三周所学的根本内容，虽然时间 短暂但也给我上了一堂生动的社会理论课，作为一名 学习物业管理专业的学生，在学习当中我也有很多的 体会：物业管
9、理在我国是一个新兴行业，开展时间不 长，在探索和理论过程中仍存在不少问题，尤其是涉 及权益关系领域，各方矛盾和纠纷时有发生。诸如： 物业管理企业与开发商的职能不清，业主拒交管理服 务费，物业管理企业因小区内业主财产被盗、人身受 到伤害而被起诉，物业管理体制模糊、法规不健全及 物业企业义务承当某些社会功能的现象等日益突出， 在一定程度上阻碍了物业管理行业的开展。标准物业管理，进步企业权益保护意识，促 使物业管理企业从法制化、标准化的角度不断完善自 身的效劳程度，堵塞各种管理破绽，防止质量事故的 发生，防止企业不应有的损失。同时，政府相关部门 要加快物业管理法制建立，使物业管理朝着安康的方 向开展，这已成为物业管理企业开展的当务之急。因此作为物业管理专业的学生我们除了学好 专业知识还要从实际中的生活去体验理解业主的自身 利益，从而更好的为业主提供更优质的效劳。实习是 通过实地的理论把课堂中所学到的理论知识灵敏地运 用到实际生活中去。理论联络实际才能更好地把专业 知识学好，希望以后能有更多类似的学习方式。相关推荐物业通知大全物业管理方案大全第9页共9页第 页 共 页
