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1、一、价值维度（霍夫斯泰的价值维度5个）IBM(任务题)四个价值维度：1、权利距离2、不确定性规避3、个人主义4、阳刚之气5、未来导向和短期导向1、指一个社会的不平等分配的接受水平（社会决定！）高权利距离的国家：集权结构，专制领导低权利距离国家：权利上是平等，一致与合作高权利距离国家有：马来西亚、阿拉伯、墨西哥、印度低权利距离国家有：英国、丹麦、以色列、奥地利从高到低排：马来西亚、阿拉伯、墨西哥、印度、英国、丹麦、以色列、奥地利2、 指一个社会中人们对攻击情境感受多大程度的威胁高不确定性规避的国家：严格法律与程序，民族主义低不确定性规避的国家：抗议，组织化程度低，工作流动性高不确定性规避的国家：
2、希腊、日本、法国、韩国低不确定性规避的国家：美国、英国、丹麦、新加波从高到低：希腊、日本、法国、韩国、美国、英国、丹麦、新加坡3、指人们考虑自己和其所在小群体而忽略社会需求的程度个人主义国家：鼓励民主，个人创新（经济，情感层次）自主独立集体主义国家：感情依赖于组织，集体信念，社会和谐，面子，企业家长式作风个人主义国家：澳大利亚、美国、英国、加拿大集体主义国家：日本、韩国、意大利、中国个人主义从高到低：澳大利亚、美国、英国、加拿大、日本、意大利、韩国、中国4、男子气概：过于自信，物质主义，缺乏对别人的考虑妇女地位，工作压力大，阴柔气质：对他人、关系和生活质量的照顾妇女地位，冲突少，工作压力小男子
3、气概高的：日本、墨西哥、德国、英国男子气概低的：法国、意大利、丹麦、瑞典阳刚之气从高到低：日本、墨西哥、德国、英国、法国、意大利、丹麦、瑞典二、Maslow五大需求：生理需要、安全需要、归属需要、尊重需要、自我实现。三、文化是学习而来的：（交互、察觉、模仿）文化的功能：文化构造了社会，使物种流传下来，并且传递知识和经验，以及从反复的失败中找到解决的方法。文化的要素：历史、宗教、价值观、社会团体、语言、交流文化的特征：文化是学习而来的、文化是分享的、文化基于符号、文化是动态的、文化是不断综合的最重要的特征：文化是学习而来的：我们生出来就有基本的需求，这些需求产生形成了行为。这些对于需求产生的行为
4、是通过学习形成的四、高低语境高语境文化与低语境文化及交际的特点：高语境文化 低语境文化（1）内隐，含蓄； （2）暗码信息； （3）较多的非言语编码； （4）反应很少外露；（5）圈内外有别；（6）人际关系紧密； （7）高承诺； （8）时间处理高度灵活。（1）外显，明了（2）明码信息（3）较多的言语编码（4）反应外露（5）圈内外灵活（6）人际关系不密切； （7）低承诺（8）时间高度组织化。 简而言之，高语境文化的交际，有时显得秘而不宣、藏头露尾；低语境文化的交际，显得多言而冗余、宣而累赘。不同的文化对言语交际的重要性的认识是不一样的，在美国，往往口齿伶俐，善于口头表达的人更吸引人；而在韩国，更受信
5、任的却是口头表达稍显木纳之人。在低语境文化里，人们往往对一些非语言交际行为视而不见；而在高语境文化里，交际者的面部表情、行动、交往速度、交往地点、难以言说的情绪、微妙的手势及其他周围环境细节等都是丰富的信息符号，给敏感的交际者以无限的信息与内涵。低语境文化的国家同时具有高语境文化的国家德国、瑞士、美国、瑞典、挪威、芬兰、丹麦、加拿大法国、英国、意大利中国、日本、韩国、美洲土著、美洲墨西哥以及拉丁国家古迪肯斯特等国际一流的专家学者研究结果显示，这些国家的文化都是重视具体细节安排与精确的时间表，不注重环境的作用。他们的行为系统源于亚里斯多德的逻辑与线形思维。中国语言本身即属于高语境文化系统，如查汉
6、语字典中几千个单独的汉字，这些汉字会随着搭配词的不同而不同。这里的搭配词可以说是单独汉字的“环境” 。日本的茶道更是绝妙地传递了其非言语信息。五、文化的深层结构家庭（有机体变或人类）文化的深层结构：1. 家庭、2. 历史、3. 世界观（宗教）、4. 身份、5. 语言&非语言家庭社会；永久性，坚固性；最基本最主要的社会组织：家庭；有机体人类家庭：是人们生活中第一次的所有经验：爱恨离愁，希望和失望，学习信任和恐惧家庭的定义：家庭是让人产生家和团体认知的一组感情亲密的人，他们之间有牢固的忠诚和感情锁链，并且经历同种历史和未来。家庭的变化：社会，历史，生态环境组建家庭数量：orientation, t
7、ake a mate1. nuclear核心家庭（北美：去组织，遵从，鼓励探索，发明创造，老人）2. extended扩展家庭（中国：组织力量，遵从）家庭身份，沟通能力家庭的功能是什么？男女分工，生育, 社会化子女，保护，感情维护跨文化交流背景下的家庭功能：1、传递重要的文化价值观：价值观&世界观的第一传递者（交流方法和行为指导，命运问题）2、传递身份：在变成我自己之前是什么？（历史背景，文化习俗，行为规范，语言）3、传递交流能力：表达自己，讨论问题，合适话题共性差异性：不同的组成&特殊的角色文化沟通方法，社会角色我们成为一个什么样的人，主要的决定因素Eg大家庭，老人，宗教注意：同种家庭活动中
8、，有不同的含义eg 吃饭文化不同家庭互动不同，文化相同家庭互动也不一定相同不同性别之间的交流模式拉丁美洲:决定权六、开发文化轮廓：有效管理人力资源，了解大多数文化普遍存在的变化量。通过这些变量，管理者分辨出每个国家或民族的差异，并据此设想他们在当地的含义如何收集文化变量的信息？工作环境组成，员工态度和行为习惯轮廓亚文化：沟通，伦理，忠诚，个人与集体产出管理者研究文化的起点？同一性的影响？JP七、核心家庭，扩展中的家庭八、语言与非语言，站姿表达的判断，直接和间接的语言 目光投注的方向语言显示文化的构架：直接还是间接的说话：美国文化：直接是尊敬，不直接是虚伪YES！Individual views
9、东亚文化：直接是没有礼貌和不团结少用赘述，社会和谐环境质量说话的实质YES！尊重你的意见煮饭请客，客人说谢谢US：Im so glad you like it, I cook especially for you骂人不讲脏话的境界，语言的伤害力量Face saving大多东亚国家文化的精华不能让别人尴尬区分的方法：个人主义vs 集体主义正式和非正式的语言人们的关系区分CH：Human RelationshipEU：objects，Logical Relationship站姿：一个人的站姿体现了这个人的道德修养、文化水平以及与他人交往是否有诚意。站立时，身躯要正直，头、颈、腿要与地面垂直；眼要平
10、视前方，挺胸收腹，整个姿态应显得庄重、平稳，切忌东倒西歪、耸肩驼背。站立交谈时，双方应随说话内容做一些手势，但不要动作过大，以免显得粗鲁。在正式场合站立时，不要将手插入裤袋里或交叉在胸前，更要避免一些下意识的小动作，如摆弄手中的笔、打火机和玩弄衣带、发辫等，这样不仅显得拘谨，给人一种缺乏自信、缺乏经验的感觉，而且也有失仪表的庄重。良好的站姿应该给人以挺、直、高的感觉，向松树一样舒展、挺拔、俊秀。A.目光投射的方向B.目光投射的方式：中国古人对某人喜欢，则用青眼注视对方，即青睐；讨厌某人则用白眼。C.目光投射的角度：直视表示平等，仰视表示崇敬、期待，俯视表示权威、支配。D.目光投射的时限：长久注
11、视是失礼行为，也可认为是挑衅行为；刚看一样就闪开会被认为是做贼心虚，诚心不足，说谎话怕被人识破；长久不注视，是一种冷落对方、不重视对方、对对方的谈话不感兴趣的表现；例子：如开会时讲话者用点视目光来暗示到会者不要开小差。其目的是为了使对方聚精会神地接受信息。价值观：一个社会关于好与坏，正确与错误的观念 九、非语言的分类及表现形式（红灯，绿灯，黄灯） 十、说话的速度在说话速度方面，韩国出现了相反的结果，当男性说话者速度较快，反而令受试有不能信任的感觉可能是因为在个人主义国家，说话速度快的人令人感觉较有自信与能力，但在集体主义国家，说话速度慢的人才会令人感觉是有能力的其他研究指出，说话速度的快慢对是
12、否说服对方仍然要看对方的态度原本是持支持还是反对立场当说话者的态度立场与听者相反时，说话速度快的人较能够说服听者当说话者的态度立场与听者相同时，说话速度快的人的说服力反而不及说话速度一般的人。 障碍分析1凌越2折衷3融合扫除障碍技巧：互相了解对方的文化、历史背景，熟悉对方的风俗习惯，相互体谅。不论是中国员工还是外国员工，无论是上级还是下级，都应该主动了解对方的文化，这样才能较好地沟通和交流。相互的了解是沟通的基础。 要注意沟通技巧。在沟通和交流的过程中，注意沟通方式、方法，会减少摩擦。十一、长期导向型9种文化维度、Hofsted：社会，自信度，未来导向，业绩导向，人性导向，性别区分，规避不确定
13、性，权利和距离，集体主义自信度最低自信度国中等自信度国高度自信度国日本，瑞典，科威特埃及，法国，爱尔兰西班牙，美国，希腊，奥地利未来导向最低中等高度俄罗斯，阿根廷，意大利，波澜澳大利亚，印度，埃及丹麦，加拿大，荷兰，瑞士业绩导向最低中等高度希腊，意大利，阿根廷，俄罗斯瑞典，以色列，英国，日本美国，中国新加坡，新西兰十二、文化冲击十三、战 分析十四、关系导向：中美人际关系取向对比 中国 美国目的和合/关系个人本位类型情感型，混合型工具型关系（准则）关系至上个人本位面子功夫独立，求异，求新，自由，自助，直截了当，极端，隐私其它准则人情准则 ；礼尚往来；“报”之准则公平准则 ； 人事两清；讲理性 特
14、点长久，稳定个人和公共关系混淆短暂，不稳定公私两清十五、正式文化正式文化VS非正式文化正式文化中，强调等级非正式文化，强调平等。着装正式甚至保守 vs 休闲服饰正式文化代表国家：德国、意大利、中国、日本、阿拉伯国家非正式文化代表国家：美国、澳大利亚十六、保守文化开放文化VS保守文化语言行为及非语言行为-直率、坦白的语言 vs 迂回含糊的语言-眼神、肢体语言、人与人之间距离保守文化：东亚和东南亚地区、北欧和德国开放文化：拉丁欧洲、拉丁南美和地中海地区适度开放文化：北美、大洋洲、东欧、南亚、非洲十七、恪守时间文化恪守时间文化VS灵活时间文化 恪守时间文化：-准时（可靠）、最后期限、崇尚计划安排灵活时间文化：-很少注重严格遵守时间、日程安排松散、不受最后期限限制（如：“差不多”、“kal kal”）恪守时间文化代表国家：德国、日本、北欧灵活时间文化代表国家：阿拉伯国家、南美国家、南亚国家地区差异谈判风格：缓慢、偏离主题VS准备充分、按部就班、事实说话。直率的不同解读关系导向代表国家：阿拉伯世界、非洲、拉丁美洲和亚太地区。 任务导向代表国家：北欧、西欧、北美、大洋洲完全任务导向、正式、相对恪守时间、情感保守 代表国家：波罗的海诸国 生意为重，很快进入生意状态 等级制度严明，着装、行为正式 前苏联影响 适当眼神交流，不要过热任务导向、正式
