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1、迪卡侬 Run 50客户体念 1. Run 50商品说明：适合偶尔跑步者 (舒适, 通风)设计.透气性：针织网孔透气排汗 价格:19元/3双防摩擦：针脚平坦,脚尖接缝平整,减少摩擦支撑性：脚部中间缝制得较窄, 使袜子穿着舒服、合脚,脚掌中部收紧, 增加支撑性舒适性：袜子穿着轻盈舒适适用性：中性尺寸：10/12, 13/2.5, 3.5/5.5, 6/8, 9/11.5, 12/14颜色：白色/黑色构成：50%聚酰胺，49%棉，1%氨纶质保：2年图片：2. 用户特点分析虽然说产品的适用性为中性，但主要是面对以运动跑步和休闲的青少年男性主要人群，原因是主要是价格因素和颜色主要是黑白两色。大部分男性
2、是这样的u在日常生活中，男性都很懒，追求简单不复杂。u男性喜欢有人帮助其打理日常生活，如父母、妻子、女朋友u男性可以接受没有个性u男性一般没有时间、没有耐心选择商品u男性花钱很爽快u男性更容易形成品牌忠诚男性的袜子女人买u有些男性衣物是女人帮助购买的u女人喜欢给男性买日用品u礼品男袜的主要购买者是女性经常穿运动袜子的青少年用户群体细分u重度使用者：学生中跑步体育者或者爱好者u一般使用者：有体育课的学生 u轻度使用者：低端收入者 u年龄跨度小：主要在低端，集中在14岁至24岁4.产品包装及体验u产品包装：切合品牌定位和主题，格调、环保、人性化u附件：产品说明、品牌说明、第三方认证标签、保养使用说
3、明、袜子保健知识、u礼品包装盒：无 u个性化刺绣标签：无，只有u良好的触感、穿着体验总之，良好的产品体验就是让用户在看到包装的那一刻起就产生物有所值的感觉，然后通过各种细节设计让用户在穿着之前形成心理认同感，最后通过良好的穿着体验加强用户认同感并形成口碑效应5 个性服务及体验（建议）5.1全场双向免运费即用户的收货快递费和退货快递费全包，打消用户购买顾虑。看起来似乎风险很大，但是由于运动袜是标准化产品，而且虽然退货免费，但是流程依然麻烦，所以前期为了降低运营风险，可以采取部分报销退货运费的措施，如：每次最多5元。5.2个性化刺绣服务在袜口处刺绣字母，每个收费20元，活动期间可免费。这个设计会是
4、差异化的一种手段，前期主打年轻情侣市场。5.3礼品包装盒服务包装纸、包装带、赠言卡等，每个收费5元或免费。按主题分类：爱情、亲情。5.4隔夜到达对于重点区域，突出隔夜到达。5.5物流体验当天到或隔天到的物流可以给用户一种惊喜。为了让用户得到惊喜的体验，一方面要选择好的物流公司，另一方面也要选择合适的区域。这个需要根据不同的范围，列出详细的服务区域和到货时间，而决不能含糊，比较好的可以参考vancl。6 售后体验u包括退换货服务用户退换货的最大障碍是运费，最好的体验是让用户选择合作快递免费寄回，但是在初期考虑到成本因素，可以施行报销部分运费的政策，增加用户体验，该部分成本也需计算在产品定价里面。
5、u商品使用帮助部分用户购买商品后，依然会通过网站或400电话进行相关资讯，需要考虑到该部分用户的常见问题，并形成相关话术手册u鼓励对商品评论鼓励用户对购买的商品进行评论，并赠送一定的积分，或是参加集体活动的机会u鼓励对商品展示鼓励用户对购买的商品进行展示，增加商品的可信性，同时引导一些有趣的创意话题，例如“袜子的新用法”等7 情感体验u品牌宣传，包括：品牌故事、品牌责任等；u企业责任宣传，包括：自然、环保、公益活动、社群组织等；u企业用户联系，包括：定期的会员活动，会员社团等；一个案例也许听过王永庆“卖大米”的故事，这位已故的台湾“经营之神”当年就是运用“定期送到家”的卖米服务快速赚取了第一桶
6、金。今天我们要告诉你的，是一个网络版“定期送到家”的成功模式。 这是一家欧洲的小型网络商店，正准备进军美国，叫“BlackS”，也许听过王永庆“卖大米”的故事，这位已故的台湾“经营之神”当年就是运用“定期送到家”的卖米服务快速赚取了第一桶金。今天我们要告诉你的，是一个网络版“定期送到家”的成功模式。 这是一家欧洲的小型网络商店，正准备进军美国，叫“BlackS”，顾名思义它专卖“黑袜子”。但最普通的黑袜子，定价也十分高昂，基本上是一双10美元，十年来BlackSocks居然能成功卖出1000万双，而支撑“黑袜子网站”成功的，就是“定期送到家”的服务模式。到目前为止，BlackSocks已经有分
7、布在74个国家的4万名定期客户，享受着这样的“定期送黑袜子”的服务！当年16岁的王永庆卖米，是运用一些自己摸索出的技巧。比如卖米时，他在一个本子上详细记录了顾客家有多少人、一个月吃多少米、何时发薪等，以估算出这个家庭大概在哪一天吃完米，在这一天快到来时主动送米上门；等到顾客发薪的日子，再上门收取米款。而BlackSocks无疑是王永庆这套“定期送到家”服务模式在网络运用的典范，你只要登录BlackSocks的网站，先付费，马上就会先收到三双袜子，四个月后，又会再收到三双袜子。再四个月，又会再收到三双袜子。BlackSocks会在一年后，再问你一次要不要继续订购，若还要的话，明年会这样继续下去
8、当然，你可以选择要每两个月送一次、每三个月送一次、每四个月送一次，还是每半年才送一次。至于收费，若单买一双黑袜，基本上是一双10美元，如果是正常的“每四个月送一次，一次三双”，要价89美元，也就是每双9.8美元，以此类推。坦白说，这个价钱显然是稍贵了！不过，这个价钱已是包含了运费在里面，网站声称它运到全球任何地方都是这个价钱，而且只要付一年这么一笔不到100美元的钱，以后都不用担心黑袜子了！对于天天穿皮鞋、西裤的人群，他们认为，黑袜子是最好搭配的；据一些爱穿黑袜子的人称，他们衣柜里的黑袜子大部分都有洞，每早得选一双“洞最小”的穿，明明每双都有洞了，自己又抽不出时间去买这么一双普普通通的黑袜子！
9、于是BlackSocks的出现，它不必做什么特殊形式，只要“黑袜子”就够了！这家网店共卖四种长短不一的黑袜子，其中卖得最好的是最普通的黑短袜。分析一下BlackSocks这间特殊的网店，它有以下三点很有趣：第一，他们选了一个寄送成本极低的产品：这道理就像面膜、花种子一样，由于袜子近似纸张，不重，占空间不大，因此BlackSocks可以轻松地以一般平常的信件的方式，寄送这些袜子到客户家。第二，它可先拿到现金，压低售价：如果BlackSocks大部分客户都是先预付一年的月费的，那么，他们可预先拿到三四倍的现金，这笔钱可以轻松作为周转之用，大量订袜，取得最便宜的成本。也就是说，对于身无分文的创业家而言，没办法一次吃一大批货，若还想和别人玩“价格战”怎么办？或许，这种 “先付月费、定期送”的模式是一招不错的方法。前几双或许BlackSocks都是赔钱先卖给客户，无所谓，但后面的每一双都是赚钱的。 第三、商品品项不需太多，也可涵盖所有的需求：BlackSocks所选的商品（黑袜子），是完全没有花色的；会买这种黑袜的消费者，本来就不会去关注它的花色。这点让BlackSocks开起网店比其他人开淘宝网店还轻松。用户体验又要如何去设计呢最后记住三条定律：
