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1、龙源期刊网 http:/门诊就医过程中存在问题及改进措施作者：梁颖 刘力 倪红涛来源：现代养生下半月2014年第10期【摘 要】我院是一所综合性三级甲等医院，也是各种医疗保险、新型农村合作医疗的定 点医院，每天接待来自不同阶层的门诊患者1200余人，如何保证来院的患者均能顺利就诊， 提升门诊患者的满意度，是每位门诊工作者必须思考的问题。本文对门诊患者在就医过程中存 在的问题及原因进行分析，并提出相应的改进措施。【关键词】门诊就医；存在问题；改进措施1 存在问题及原因1.1 患者就医时间与医院上班时间不同步部分外埠市县农村患者由于担心医院挂号难，尤其某些热门专家出诊时，经常出现就诊者 提早排队挂
2、号的现象，造成医院门诊部还未到上班时间，各专科门诊前候诊者已排成长队。1.2 就诊流程设置不合理，患者需多次排队等候（1）按照门诊就诊流程，患者到达门诊后应先到预检处排队，经护士分诊填写好门诊病 历首页后再挂号，之后才能到各专科门诊就诊，过程复杂。（2）患者经医生初步诊断后需要做各种医技检查，待检查完毕返回专科门诊后，为保证 各门诊秩序，患者依然要与未就诊者一样再次排队等候。（3）在治疗过程中需用药的患者，必须在划价处、收款处及药房前依次排队，然后才能 取药治疗。另外，某些患者对医院的设施和流程不熟悉，加上导医服务不到位，经常出现排错 队的现象。2 改进措施2.1 转变观念，提升服务水平门诊工作贯彻“以患者为中心”的服务理念，处处为患者着想，门诊部号召全体门诊医生摒 弃 8 小时工作模式，将每日工作时间由原来的7：30 分提前到现在的 7：00 准时开诊，并提供 电话预约就诊服务，这样既保证了外埠患者能够在就医后及时返程，又避开了医技科室就诊高 峰期患者拥堵的现象，使医院的资源得到充分利用，收到了较好的效果。
