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1、社区工作者管理制度一、首问责任制度（一）首问责任人要热情接待来办事的人员，负有为其服务 的责任，必须做到使用文明规范的用语；耐心听讲，认真接待， 服务周到.（二）属于首问责任人职责范围的事项，要及时接洽，能马 上办理的即予办理，不能马上办理的，应耐心说明情况；不属于 首问责任人职责范围的事项，首问责任人要负责将对方引导到相 关人员处。对群众提出的问题或要求，无论是否是自己职责范围 内的事，都有责任和义务给群众一个满意的答复.（三）办理事项不属于社区工作范围的，首问责任人要耐心给 予解释。需要报上级机构协调解决的,及时上报情况。（四）对于来人、来电的投诉、报案、举报，应热情接待， 详细耐心地听取
2、群众的陈述，并做好记录.需要上报的情况及时 报相关领导。（五）社区在办公场所公布投诉举报途径和电话，使服务对象 投诉有门。对群众的投诉举报，一经查实情节轻微的，对直接责 任人给予批评教育；情节严重、影响恶劣、造成不良后果的,给 予解聘.二、社区专职工作人员办公制度（一）按时上班下班,不迟到不早退，有事必须请假.（二）坚守工作岗位，认真履行岗位职责,真心实意为居民服 务。（三）上班时间不做私事，不闲谈，不得无故离岗。（四）上班时间外出工作或开会应事先向本社区领导报告，社 区领导在工作时间内对本社区人员做到知人知事知去向。在社区 勤务栏上做好标识，表明去向。凡外出工作或者开会不告知的作 缺勤处理.
3、（五）办公室是办公的地方,上班时间不得在办公室进行一切 与工作无关的活动。（六）凡有不在岗的情况出现，扣发当天工资。经常不在岗 且累教不改者，年终考核酌情扣分。情节恶劣的按照劳动法 相关规定，解除劳动合同。三、社区工作者考勤制度为加强社区工作者考勤管理，进一步转变社区作风,提高办 事效率，特制定以下制度:一、社区工作者必须遵守作息时间，上午 9 点12 点，下 午 2 点-5 点,每天签到时间上午 9 点-9 点半,下午 2 点2 点半。 必须由本人签到，他人一律不得代签。未在规定时间内签到按缺 勤处理。二、为严格上、下班制度，社区纪检办公室将定期抽查在岗 情况。如抽查时，无故不在岗的人员按缺
4、勤处理.三、缺勤人员处理。缺勤人员扣发工资 200 元。每月核发工 资时，考勤表将作为重要依据，财务按照到岗情况发工资。四、上班时间外出,工作人员应向社区领导说明事由和去向, 所有人员外出均应填写公示栏。五、值班补休条从值班之日起三个月内有效，补休时应提前 安排好工作,并提前向社区领导报告.六、病假三天以上须有医院病情证明或病假条，并及时报社 区纪检办公室备案，否则按缺勤处理。七、迟到、早退超过半小时的，按缺勤执行。八、节假日期间，社区工作人员应按照社区统一安排值班， 所有人员都要保持通讯畅通。九、经常缺勤，且累教不改者，年终考核扣发绩效奖。情节 恶劣的按照劳动法相关规定，解除劳动合同。四、请
5、假制度1、假期规定为规范社区工作者休假管理，实现出勤统计量化管理，特制定 以下制度：（一）、根据职工带薪年休假条例（中华人民共和国国务 院令第514号），以在社区专职工作年限确定个人休假时间。（二）、凡在一年内请病假累计超过30天或请事假累计超过 15天的人员,当年不再享受年休假及相关政策奖励、年绩效考核。 一月内请事假累计超过 4 天,不再享受当月绩效考核.社区工作 者患病或非因公负伤、致残、不能坚持正常工作的医疗、修养的 假期，按劳动合同法有关规定执行。（三）、旷工或者非因公外出、请假期满无正当理由逾期不归 连续超过10个工作日，或者一年内累计超过20个工作日的解除 合同。（四）婚假、产假
6、按国家相关政策执行。2、请假手续与批准权限（一）凡社区工作者请假，必须如实填写请假审批表，经社 区领导签字后，按批准签具意见，交社区纪委办公室方可请假。（二）如遇急事未能提前请假者,可先用电话请假，及时向有 关领导说明原因，事后及时补办请假手续。凡未办理请假手续， 擅自离开工作岗位的，作旷工处理.（三）社区工作者请假一天以内,由社区纪委负责人审批。请 假三天以上，应报社区书记、主任批准。（四）社区书记、主任请假三天以上应报街道审批备（五）社区工作者休假期间离开成都市的要告知社区书记、 主任和社区纪委办公室；书记、主任离开成都市的要告知街道党 政办、社事办负责人和分管领导。3、销假假期已满，上班
7、第一天须将请假审批表交回社区纪检办公室 销假。五、使用印章制度（一）社区印章需由社区主要负责人保管。负责人不在时， 社区办公室做好印章使用登记,由社区相关工作责任人签字后， 方可盖章.（二）凡出具社区相关业务等证明,经办人员必须调查了解清 楚各相关方面情况并经社区负责人批准签字，方可盖章。（三）凡对辖内居民出具的各种证明性材料，一律凭户口簿、 失业证、身份证等有效证件办理,如所需证件不齐或证件上资料 不相符的，不予办理.（四）为辖内居民出具各种证明材料，不准以各种理由收取费 用，凡有群众举报，予以追究。五、原则上不允许出现盖有印章的空白凭证。如需在空白 凭证上加盖印章,要按照以下要求进行处理：
8、（一）要有社区领导的特别批准。（二）此类凭证要有指明用途的特定格式,除了这种指定的 用途以外，不能再用作别的凭证。（三）对于此类凭证要办理领取登记手续。登记项目包括 : 凭证名称、起止页码、张数、领取人签名等项目.六、社区卫生责任管理制度为树立良好社区形象，保持文明社区称号，特制定以下管理 制度:一、维护好社区办公用房及周边环境卫生。二、社区活动室因工作需要使用后，应及时打扫，保持整洁。三、社区工作人员应注意个人卫生，做到衣着整洁、美观大 方，不穿戴与社区工作人员不相符的衣着.四、办公室的日常保洁由社区相关人员负责,办公室要保持 室内整洁，地上无垃圾、烟头，墙上无蜘蛛网，并不得乱贴乱挂; 办公
9、桌上只能放台历、笔筒、工作牌、茶杯、文件夹，并保持干 净；办公桌内放置有序，文件应放入柜内，报刊杂志应堆放整齐.五、因临时任务和其它工作需打扫卫生时，由社区统一调配 人员，必须服从安排。七、社区网格化管理制度为了进一步开展好党的群众路线教育实践活动,深化“走基 层”活动,密切与社区居民、驻区单位的联系,更好地服务辖区居 民，特制定社区网格化管理制度。一、社区工作者要及时掌握本社区的重大事情，重点、难点 问题，对社区群众反映的问题要及时处理，根据问题的难易和处 理权限在规定的工作日内做出答复,并有专门的记录本做好相应 的记录。二、社区工作者要深入各自所负责的网格,第一时间掌握社 区最新情况，每名工作人员要有专门的民情日记,对巡查中发现 的民生、稳定等问题要及时记录、及时反映、及时解决。三、社区工作人员要加强与社区群众的联系，特别是与社区 弱势群众的联系。定期走访社区居民，并有专门的记录本，记录 走访居民的家庭基本情况及其反映的问题，存在的困难。
