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1、第一章1.（选择题）当今经济环境的特征：快速变化的竞争格局、全球化、数字化2.现代企业管理的变革：战略化趋势、信息化趋势、人性化趋势、柔性化趋势3. 信息论的创始人香农把信息定义为用以消除随机不确定性的东西。4. 信息的三个维度：时间维度、内容维度、形式维度5. 系统是指在一定环境中，为了达到某一目的而由相互联系、相互作用的若干个 要素所组成的有机整体。6. 系统的特征：集合性、目的性、相关性、环境适应性7. 系统与外界进行物质、能源、信息的交换，外界环境的变化必然会引起系统内 部各要素之间的变化。8. 信息系统的发展过程：电子数据处理系统（EDPS）、管理信息系统（MIS）、决策支持系统（D
2、SS）、企业集成化系统9. 管理信息系统最早出现在1970年，它的定义是由瓦尔特肯尼万给出的；10. 管理信息系统的创始人是美国明尼苏大学卡尔森管理学院的教授高登戴维斯11. 管理信息系统的概念重点强调4个基本观点：人机系统、能为管理者提供信息服务、集成化、社会技术系统。12. 管理信息系统不仅是技术系统，而且是社会系统。13. 管理信息系统的层次结构（安东尼金字塔模型）：战略规划层、战术决策层、业务处理层14. 为战略层服务的战略子系统，其数据和信息来源是广泛的和概括性的，其中包括相当数量的外部信息15. 美国著名的信息系统专家劳顿夫妇将安东尼模型扩展为四层模型，即在作业层和管理层之间增加了
3、一个知识层。16. 组织中的6类信息系统及其应用层次看课本14页。17. 作业层的事务处理系统：事务处理系统（TPS）、知识工作系统（KWS）、办公自动化系统（OAS）, TPS的运行目的在于大大提高作业层管理管理人 员的工作效率。第二章1. “科学管理之父”泰勒、“管理理论之父”法约尔、组织理论之父”马克斯韦伯2. 管理的组织结构：直线职能制组织结构、事业部制组织结构、矩阵式组织结构、多维立体型组织结构、新型组织结构3. 直线职能制组织结构：这种结构的优势在于，它能够高效地进行标准化活动操作；其不足在于容易走向僵化，容易导致不同职能部门之间的冲突，并且 在控制跨度较窄的情况下，当管理层级过多
4、时，也容易导致信息传递的迟 缓。4. 事业部制组织是一种分权运作的形式，这种组织结构形式最突出的特点是 “集中决策，分散经营”。事业部一般是按产品来划分。在事业部制组织中实 现了多元化的领导。组织呈现了扁平化的趋势。5. 矩阵式组织又称规划目标结构组织，有纵、横两套管理系统：一套是纵向的职能领导系统，另一套是为完成某一任务而组成的横向项目系统。6. 矩阵式组织的优点是：加强了横向联系，专业设备和人员得到了充分的利用；具有较大的机动性；促进各种专业人员相互帮助，相互激发，相得益彰。 矩阵式组织的缺点：成员位置不固定，有临时观念，又是责任心不够强；人员 受双重领导，有时不易分清责任。7. 多维立体
5、型组织结构是由美国道科宁化学工业公司于1967年首先建立的。 它是矩阵型和事业部制机构形式的综合发展，又称为多维组织。它在矩阵 制结构（即二维平面）基础上构建了产品利润中心、职能利润中心和地区 利润中心三位立体结构。在多维立体型组织结构形势下，每一方都不能单独作出决定，而必须由三方代 表通过共同协调才能采取行动。这种组织结构形式最大的特点是： 有利于形成群策群力、信息共享、共同决策 的协作关系。这种组织结构形式适用于跨国公司或规模巨大的跨地区公司 8.新型组织结构：虚拟组织、团队结构、无边界组织9. 系统工程的方法论影响最大的是 1968年美国贝尔电话公司工程师霍尔提出的 系统工程三维结构，简
6、称为霍尔模型，其三维是指时间维、逻辑维和知识维（专 业维）。29页10. 系统集成的分类： 按系统优化程度分类：系统集成分为联通集成、共享集成和最优集成。 按具体程度可将系统集成分为概念集成、逻辑集成和物理集成。11. 通常，按计算机网络覆盖的范围和传输距离将其分为两类：局域网（LAN）和 广域网（WAN）12. 计算机网络要完成数据处理与数据传输两个任务，从结构上可分为两个部分： 资源子网和通信子网。13. 根据信息系统的硬件、软件、数据等信息资源在空间的分布情况 ，网络计算 模式可分为集中式和分散式。集中式计算模式：主机/终端系统、工作站/文件服务器系统分布式计算模式：C/S模式、B/S模
7、式14.IP地址：IP地址是计算机的网络地址，用一串数字来表示。在In ter net中，IP 地址用于唯一指定某台计算机在网络上的位置。IPv4是用.”隔开的4个十进制整数（对应32位二进制），每一个数字取值为0255. IPv 6是为了解决IPv4中的IP地址不够用而提出来的，用128位二进制来描述，足够 为 地 球 上 每 一 个 设 备 提 供 一 个 独 立 的 IP 地 址 ， 其 范 围 ： 0000:0000:0000:0000:0000:0000:0000:0000ffff:ffff:ffff:ffff:ffff:ffff:ffff:ffff.第三章1劳顿夫妇从经营视角对管理
8、信息系统的描述：信息系统是一个基于信息技术 的，为了应对环境挑战而建立的组织和管理上的解决方案，是组织创造价值的重 要工具。这个观点不仅涉及了信息系统的技术要素，更强调了信息系统的组织和 管理特性。从这些认识可以看出，信息系统就是一个社会技术系统。从社会技术系统的角度可以避免人们以纯技术的眼光来看待信息系统，使人们还应关注人的态度、管理和组织变革等问题。 P60 管理信息系统的组成要素：管理、技术、组织。2. 分析信息系统和组织之间的双向关系的方面：组织所在的环境组织战略和目标组织结构 标准作业流程 组织文化3. 组织因素滞后于技术的发展成为制约信息化发展的主要障碍之源。4. 建立新的信息系统
9、或改造旧系统决不仅仅是对机器或是工人的技术性再安 排，新的信息系统可能改变组织结构、组织文化、组织政治和工作流程，这必然 会打破组织原有的平衡，产生新的冲突和组织阻力，管理者要更主动地管理组织 这个动态平衡过程。5. 系统的设计不能单纯从技术出发，而必须仔细分析组织的现状和新系统所带 来的组织变革。6. 直线职能式、事业部职能式、和矩阵式等传统的 组织结构的共同特征：等级 式的纵深分层组织结构。7. 信息技术在组织结构变革中的作用： 减少组织的层次 分布式的工作地点 增加组织弹性 组织边界的重新定义8. 组织结构的发展趋势1）扁平化趋势2）网络化与小型化趋势 3）虚拟化趋势9. 价值链的概念：
10、（选择）价值链是哈佛大学商学院教授迈克尔 波特于 1985 年 提出的概念： 每一个企业都是在设计、生产、销售、发送和辅助其产品的过程中进行种种活动 的集合体。所有这些活动可以用一个价值链来表明。价值创造的活动：P715 个基本活动：内部后勤 外部后勤 生产作业 市场营销 售后服务4 个辅助性活动：企业基础设施人力资源管理 技术开发 采购10. 五力竞争模型：（理解） 本行业中现有的竞争对手 本行业及市场中新进入者的威胁 可能会抢占市场份额的替代品的威胁 可好的议价实力 供应商的议价实力5 种基本战略： 成本领先战略 差异化战略 准确市场定位战略 锁定客户或供应商战略 联盟战略11. 信息技术
11、的战略性应用要到达三个目标：生产率的提高市场反应能力的增强竞争地位的强化或保存12. 利用信息技术获得竞争优势： 降低成本 差别化产品和服务准确市场定位消弱客户与供应商的议价能力 建立战略联盟与信息伙伴13. 业务流程重组 Business Process Reengineering, BPRBPR 的核心思想：就是利用先进的制造技术、信息技术以及现代管理手段、最 大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以首尾相接、完整的整合 性过程来取代以往被各部门割裂的、难于管理的、支离破碎的过程，建立全新的 过程型组织结构。BPR的核心任务就是组织由“智能型”向“流程型”的转变。BPR 原则：
12、以顾客为中心的原则 重流程而不重职能、组织和部门的原则 整体最优原则 集成化原则BPR实现的手段：信息技术组织BPR项目体系的层次构成：观念再造 流程再造 组织再造第四章1 现在信息系统的发展趋势之一是集成化2 供应链管理 Supply Chain Management SCM 客户关系管理 Customer Relationship Management CRM 电子商务 E-Commerce EC3 ERP 发展过程 基本 MRP 阶段闭环 MRP 阶段MPR II 阶段ERP 形成阶段4 MRP的基本原则是：在已知生产计划(MPS)的条件下，根据产品结构以及 库存等信息由计算机编制出各个
13、时间段各种物料的生产及采购计划。5 MRP的逻辑流程P86三个输入项：主生产计划、物料清单、库存信息 两个输出项：生产作业计划、采购计划6 主生产计划描述企业生产什么，生产多少，什么时段完成的生产计划。7 独立需求：是指其需求量和需求时间由企业外部需求(客户订购产品、样品、 售后服务备件品)决定的那部分物料需求8 相关需求是指根据物料之间的结构组成关系，由独立需求的物料产生的需求(半成品、零部件、原材料等)9物料清单：(Bill of material BOM)是指描述产品结构的文件。10 粗能计划(Rough Cut Capacity Planning RCCR)11 能力需求计划(Capa
14、city Requirements Planning CRP)12 闭环 MRP 解决了物料需求计划与控制问题，实现了物料信息的集成，使生 产活动的各个过程得到统一。但是在企业管理中，生产管理只是其中一个方 面，它所涉及的是物流，而与物流密切相关的还有资金流。要实现资金流和 物流的统一管理，用货币形式说明企业“物料计划”带来的效益，将营销、 财务与生产管理相结合，闭环MRP就发展成为MRP II.13实现物流通资金流的信息集成是MRPII区别于MRP的一个重要标志。14 ERP是1990年由美国著名的IT咨询公司Garner Group最早提出的一种管理理念。15 管理思想 软件产品 管理系统
15、 三个层次认识 ERPP9016 客户关系管理 CRM1）Garner Group 于 1999 年正式提出客户关系管理（ Customer RelationshipManagement CRM）的概念2）CRM 产生的三个因素：需求的拉动管理理念的更新 技术的推动3）CRM可概括为：借助先进的信息技术和管理思想，整合客户信息资源，并在 企业内部实现客户信息和资源的共享，为客户提供更经济、快捷、周到的产品和 服务，提高客户价值、满意度、盈利能力以及客户的忠诚度，保持和吸引更多的 客户，最终实现企业利润的最大化。可以从三方面理解CRM:从管理理念上看，CRM是按照以客户为中心”的发展战略开展包括判断、选择、 争取、发展和保持客户所实施的全部商业过程，是一种将客户资源转化为企业受 益的管理方法，是以一种新颖的管理机制和先进的管理思想。它加强了企业与客 户间的联系，是企业在营销、销售、服务于支持各个方面形成协调的关系。从技术层面上看，CRM是基于信息技术，有效整合企业资源、流程，建立面向客 户的业务和流程的信息系统。它通过前端以客户为中心的工作流和后端
