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1、QCC 品管圈基础知识一、什么是 QCC ：QCC 英文全称是 Quality Control Circle ，中文译成 “品管圈” 。QCC 品管圈是同一个工作现场或工作相 互关联区域的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组。上述定义可以从以下几个方面来解释：1、活动小组：同一工作现场或工作相关联的人员组成圈，人员上至公司高层、中层管理人员、技术 人员、基层管理人员，下至普通的员工。 QCC 小组一般由 310 人组成，人数太少，方案对策不 全面，人数太多，意见难统一，效率好效果反而不明显。2、自动自发： QCC 小组活动由各级员工自发组成，通常公司高层领导不会强迫员工实施QCC 活动，
2、只提供实施 QCC 活动条件和奖励机制。3、活动主题：每次 QCC 活动都会有一个明显的主题，围绕产品生产、技术攻关、工艺改良、质量改 进、工序改造等方面提出，主题范围广泛多样。4、活动目的：每次活动都是为了改进企业或部门工作的某个方面，目的是提高效率、效果和效益。5、活动方法：解决问题的方法多应用现代企业管理科学的统计技术和工具的一种或几种相结合。二、QCC 的特点：1、普遍性。企业的员工人人都可以参加QCC 活动。2、自愿性。员工以自愿参加为前提，自我管理，不受行政命令的制约。3、目的性。以解决企业管理实际问题为目的。4、科学性。 QCC 活动遵循规定的工作程序，采用科学的统计技术和工具来
3、分析和解决问题。5、民主性。参加 QCC 活动的员工可以各抒己见、畅所欲言，发挥民主精神实现既定的目标。6、改进性。实施 QCC 活动是要确保某项工作或活动的改进，否则毫无意义。7、经济性。 QCC 活动涉及的人员和范围不大，在日常工作中随时组织和进行，投入小，见效快，日 积月累，经济效益明显。8、发展性。 QCC 活动遵循 PDCA 循环，持续改进，在原有目标上不断发展。9、激励性。通过 QCC 活动的实施，员工的自主性和能动性得以充分发挥，而且通过QCC 成果的肯定和发布，以及获得奖励，员工的工作积极性不断提高，增强企业凝聚力。三、QCC 的目标宗旨1、提高工作现场管理水平2、提高工作现场
4、员工团队士气3、提高员工品质意识4、提高员工发现问题和解决问题的意识5、提高改善工作质量的意识6、提高节约和降低成本的意识7、增强自我提高和自我培养的意识8、有利于培训学习型组织四、QCC 的精神1、尊重人性和民主2、培育快乐工作的环境3、充分发挥人的创造能力4、开发无限的脑力资源5、提升企业活力6、改善企业机制7、促进企业的繁荣发展五、QCC 与其它企业管理之间的关系1、 QCC 与产品和技术开发管理产品和技术开发活动可分为几个阶段：开发策划、开发输入、开发输出、开发评审、开发验证、开发确认、开发更改等，对每个阶段存在的问题都可以利用 QCC 活动加以解决。2、 QCC 与生产管理3、 QC
5、C 与采购管理说明：采购 QCC 品管圈应与供商相关人员共同组成，双方互动，充分协商，才能保证改善措施的有 效实施，最终实现互利双赢。4、 QCC 与物料管理5、 QCC 与品质管理品质管理策划品质计划品质计划实施人员素质问题人员素质问题人员素质问题品质产品检验品质计理投诉改进培训质量方法成本管理处理措施品质效果6、 QCC 与设备管理问题解决 /达成效果7、 QCC 与人力资源管理8、 QCC 与销售管理问题解决 /达成效果敬业精神服务意识责任心主动性六、QCC 的作用QCC 活动对现场管理的改善，也称现场管理五要素改善，即人、物料、设备、环境、方法。 一） QCC 活动对人的改善作用1、提
6、高工作主动性和积极性2、增强责任心和敬业精神3、增强团队合作精神4、提高组织和沟通能力5、提高分析和解决问题能力6、提高工作技能和素质7、提高工作热情和互相帮助精神8、增强改善意识9、增强企业的凝聚力10、增强创新精神11、提高成本意识12、增强时间效率意识和节约意识13、增强品质意识14、增强服务意识15、提高执行能力执行力凝聚力自发性成本意识品质意识合作精神效率意识工作热情工作态度时间意识改善意识工作技能综合素质品德言行解决能力创新精神进取心QCC 活动分析能力二） QCC 活动对物料管理的改善作用1、降低物料损耗率2、提高物料合格率3、提高物料利用率4、保持合理库存量5、提高物料标志完整
7、率和准确率6、提高物料预算的准确率7、降低缺料率8、提高物料盘点准确率9、降低物料损坏率10、提高物料台账准确率11、提高领发料的及时性和准确率12、提高库存产品完好率13、降低搬运损坏率14、提高仓管员安全意识15、提高仓库 5S 管理水平1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、16、QCC 活动对设备管理的改善作用 提高设备正常运行率（使用率） 降低设备故障率和修理率 提高使用寿命 降低折旧率 降低设备和配件的损耗率和损坏率 提高设备和配件利用率 降低设备成本 减少设备安全隐患 降低设备事故率 提高设备档案完整率 提高设备台账的准确率和符合性 提高维修员的维
8、修技能 增强员工安全意识 提高计量器具的准确性 提高员工对设备的操作技能 降低设备报废率正常运行率四）QCC 活动对环境管理的改善作用1、增强员工对水电及物品的节约意识2、提高办公和车间场地整洁度3、有用物品堆放整齐，杂物堆放合理4、报废物及垃圾及时清理5、空间灰尘减少6、场所定置清晰，标志分明7、污水、污物排放减少8、员工清洁卫生意识加强9、车间物流畅通10、办公物品摆放整齐有序11、员工素养提高员工素养节约意识场地整洁减少浪费卫生意识物品摆放自觉维护灰尘减少堆放整齐定置清晰标志分明堆放合理区域合理整然有序空间管理废物处理排放减少物流畅通及时清理符合安全损坏率环境管理QCC 活动五）QCC
9、活动对作业方法的改善作用1、责权限清晰明确2、工艺流程简化有效3、工序设计合理4、导入 IE 工程5、作业指导文件简洁明了6、统计技术熟练应用7、工作有记录8、QCC 操作实施能力提高9、检验方法科学有效10、检验标准完整规范11、各项工作均有适宜可行的质量标准12、建立工作绩效考核和奖惩方法质量标准作业指导文件见解明了简化有效作业文件可操作性设计合理完整规范检验QCC 实施方法科学统计应用标准规范适宜可行记录安全目标考核完整规范量化管理适宜可行方法管理QCC 活动IE 工程物品摆放工作奖惩工艺流程六）QCC 活动对其它管理的改善作用1、提高股东和投资方对公司的信心2、增强客户和员工的满意度3
10、、降低客户的投诉4、实现全员参加管理5、降低企业经营和产品成本6、增强企业综合竞争力7、增强企业融资能力8、其它七、QCC 的种类QCC 品管圈可分为：现场型、攻关型、管理型、服务型、创新型五种 几种 QCC 品管圈对比如下表序 号QCC 类型特点活动周期难 度主题内容举例适用场所1现场型以现场管理改善为核心，改进现场 管理人、机、料、法环等要素中的 一个或几个方面；课题小，问题集 中，解决速度快，容易出成果活动 周期 短般提高产品和工序质量； 降低损耗 和报废；生产环境改善；设备改 善等生产、品质、设备、 仓库等部门工作 场所2攻关型以技术或工艺课题攻关为核心，进 行某一方面的工艺或技术的突
11、破改 进活动 周期 较长较 大产品技术改良；工艺改进；改进 产品缺陷；模具设计改进，设备 技改等生产、技术、开发、 设备等部门工作 场所3服务型以改善服务质量为核心，推动服务 工作标准化、程序化、科学化，提 高服务经济效益和社会效益为目的活动 周期 有长 有短般提高为顾客服务意识； 提高员工 对工作的满意度； 提高员工满意 度；提高服务水平；降低客户抱 怨率等销售、人力资源管 理、行政等部门工 作场所4管理型以改善管理质量和水平为核心，提 高管理效能为目的，涉及企业管理 的各方面活动 周期 有长 有短较 大提高沟通效率和效果； 增强培训 效果；降低管理费用；减少安全 事故；提高管理人员的领导能力生产、采购、物料、 设备、行政、人力 资源等部门工作 场所5创新型以工作创新为核心，涉及技术、管 理、服务等工作。活动结果从无到 有，不需要对历史状况进行调查， 关键点在于突破口的选定活动 周期 长较 大新技术开发；产品创新；服务创新；管理创新；营销创新技术开发、营销、 人力资源管理等 部门工作场所八、QCC 活动的主要内容1、组圈（ 1） 根据同一部门或工作性质相关联、同一班次之原则，组成品管圈。（ 2） 选出圈长。（ 3） 由圈长主持圈会，并确定一名记录员，担任圈会记录工作。（ 4） 以民主方式决定圈名、圈徽。（5） 圈长填写“品管圈活
