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1、单店电脑硬件及常用软件操作规范及注意事项(Update:05.01)一、电脑硬件介绍1、单店电脑硬件连接情况电话ADSL分离器（部份为ADSL内置）功放打印机音箱电脑主机电话线网线打印机线音频线2、电脑使用常识1）机箱外观介绍机箱正面ResertPower电源灯（绿）硬盘灯（红）电源开关重启键机箱背板彩显VGA接口（兰）网卡RJ45接口（凸字型，外接ADSL）键盘PS/2接口（紫）鼠标PS/2接口（绿）打印机LPT接口（红）彩显电源接口（有3个凹槽，部份机箱有）主机电源线接口（有3个金属条）电源风扇（注意要与墙面保持一定距离，以利散热）声卡接口（绿，外接音箱）USB接口（长方形，高约1.5厘米
2、，宽约0.5厘米） 2）基本使用常识： 合理放置避免将电脑（特别是显示器）放置于产生较强磁场的设备周围，如POS机、较大功率的电源变压器、UPS，日光灯等。此时显示器可能会产生花斑、抖动等。应将电脑放置在通风凉爽的位置，机箱背板应与墙面保持间距20厘米。电脑在运行过程中内部电子部件（如CPU）会散发大量热量，如果不及时散发，则可能导致CPU过热，工作异常。（夏天时，此种现象将特别明显，如空间较小不便摆放，也应适时将电风扇放置旁边吹风以利散热）。不要频繁开关机器关机后立即加电会使电源装置产生突发的大冲击电流，造成电源装置中的器件被损坏，也可以造成硬盘驱动突然加速，使盘片被磁头划伤。因此，电脑关机
3、后，不要马上开机，应等待30秒钟以上再重新开机。如何对待死机首先先试试热启动，即同时按Ctrl、Alt和Del键，这样电脑不需自检就可重新启动。有时电脑死机会封锁键盘，热启动就不管用，这时就需按一下主机上的Reset键，即复位键，电脑就会重新启动。由于开关电脑时强大的电流会对电脑内的部件产生一定的冲击，所以在需重启电脑时尽量使用Reset键，而不要关机再开机。因为死机后重启电脑不是正常关机，硬盘的某些簇链接会丢失，给系统造成潜在的危险，如不及时修复，会导致某些程序紊乱，甚至危及系统的稳定运行。所以，电脑启动时，系统有可能会自动启动磁盘扫描程序Scandisk来检测硬盘，及时修复错误。 电源稳定
4、性 如果市电不稳定，经常停电，考虑到磁盘数据安全性和软硬件稳定性（如断电后，VPN再次使用可能出错）应配备UPS（Uninterruptible Power Supplies，不间断供电电源），如有上述情况请与资讯部联系。 常用快捷键 CTRL+C 或 CTRL+INSERT 复制被选择的项目到剪贴板CTRL+V 或 SHIFT+INSERT 粘贴剪贴板中的内容到当前位置CTRL+X 剪切被选择的项目到剪贴板CTRL+F 搜索当前页面的关键字CTRL+S 保存当前操作的文件ALT+TAB 切换当前程序ALT+ESC 切换当前程序PRINT SCREEN 将当前屏幕以图象方式拷贝到剪贴板ALT+
5、PRINT SCREEN 将当前活动程序窗口以图象方式拷贝到剪贴板Windows键+E 打开资源管理器Windows键或CTRL+ESC 打开开始菜单Windows键+M 最小化所有被打开的窗口Windows键+F 打开“查找：所有文件”对话框Windows键+R 打开“运行”对话框3）常用名称术语（引号内为资讯人员习惯简称），见下图：朝华安博士杀毒图标“Vc图标”音量图标、“喇叭”上网助手图标（个别电脑有）朝华安博士策略代理（Policy Agent）图标、“雷达”Netmeeting图标、“地球”VPN图标、“锁头”FlashFXP、“绿色火炬”宽带拨号图标、“ADSL拨号”（名称可能被标
6、为“虚拟连接” 、“ADSL” 或“Connection through * Network Connection”诸如此类）网页浏览器、“IE”RAR解压工具 4）查看电脑硬件1、CPU和内存方法1：右键单击桌面“我的电脑”，单击“属性”，在“常规”中“计算机”可见，见下图：253,464 KB RAM，表示内存大小为256M如为“Intel(R) on(R) CPU 2.40GHz”，表示CPU为赛扬（Celeron）2.4G如为“Intel(R) (R) 4 CPU 2.40GHz”，表示CPU为奔腾4（P4）2.4G如为“Genuine x86 Family 6 Model 5 Ste
7、pping”诸如此类，请用方法2方法2：在“开始”“运行”输入“dxdiag”“确定”，见下图：CPU信息，赛扬2.4G248MB RAM，表示内存大小为256M2、硬盘容量左键单击“我的电脑”，将所有“本地硬盘”的“大小”相加，所得的数值即为硬盘容量。 如4.88GB+9.75GB+9.75GB+13.9GB=38.28GB40GB硬盘容量主要型号：8G、10G、20G、30G、40G、60G、80G、120G。 （通常，硬盘实际算出的容量比厂家所标的容量小，因为所算的单位不同：厂家定义：1000M=1G，计算机：1024M=1G）3、主板型号在打开电脑时，按住键盘右车组合键“Pause B
8、reak”（中断键）不放。（开机如有类似“实达”、“DELL”字样的开机屏，先按“Tab”），记录下最后一行信息即可。如“05/03/2002SIS650P4S333VM”， “05/03/2002”为BIOS版本日期，“SIS650”为主板芯片组型号，“P4S333VM”为主板型号。如要继续运行，单击“Esc”即可。5）基本网络命令（大小写皆可）1、cmd（Command 缩写）在“开始”“运行”中输入cmd，“确定”后即可打开命令行界面，见下图： 2、ipconfig（IP Configuration 缩写）在光标处输入ipconfig ，再单击回车键，输出本机网卡的IP地址（IP Add
9、ress）信息，见下图：（注：下图有2个IP地址，因有2个网卡）（如输入ipconfig /all ，再单击回车键，则输出网卡的详细信息。） 3、ping 202.101.103.55（Ping为 Packet Internet Groper Protocol 缩写）在保持ADSL宽带连接，并需断开VPN的情况下，在命令行界面输入ping 202.101.103.55，可判断此时电脑与外网连接是否正常。（注：202.101.103.55为厦门市DNS(域名服务器)IP地址）如有出现此“Reply From”等4列表示与外网连接正常。（time和TTL的值与具体情况有关）此为回声响应报文的统计信
10、息二、常用软件使用1、 VPN收银人员需了解删除过程和安装过程。具体的删除、安装操作须由资讯人员通过Netmeeting远程辅助操作，整个过程需重启2次。安装完毕后的设置，如下图：旧VPN设置Name:BaoDaoPassword:baodao-optical新VPN设置Name:ntvpnPassword:boda0optical-new2、FlashFXP请查阅附件中“FlashFXP教程”或100.9中的“FlashFXP使用说明”3、Netmeeting请查阅附件中“Netmeeting教程”或100.9中的“Netmeeting教程”三、简单故障快速处理1、ADSL拨号错误描述：拨号
11、时无法建立连接，提示错误 691、错误 781、错误 797等原因： 错误 691、错误 781：没有按照正常操作程序断开ADSL宽带连接（如使用中断电、重启），导致ADSL账号在电信局处被悬挂，无法建立正常连接。错误 797 ：ADSL MODEM电源没有打开，网卡和ADSL MODEM连接线出现问题。处理：错误 691、错误 781：请拨打电话1000，告知客服人员将账号刷新即可。错误 797：请检查ADSL电源是否接好，提示灯是否亮，ADSL与主机间的网线是否连接松脱。避免：关机或重启前，请按照正常操作程序断开宽带连接。保护ADSL上多条连线正确连接。2、总务系统单据无法打印描述：总务系
12、统中，打印单据时，弹出“浏览器不支持此项功能”。原因：总务系统打印程序含有Active控件，IE中Active控件设置未启用。处理：启用Active控件，在IE“工具”“Internet选项”“安全”“自定义级别”“Active控件和插件”启用第2项（对没有标记为安全的ActiveX控件进行初始化和脚本运行）即可。见下图：3、无法进入100.9邮件界面描述：在IE中输入http:/192.168.100.9，可打开“欢迎使用宝岛眼镜网络办公系统”登陆页，但输入用户名、密码后，无法看到平时所见的邮箱界面。原因1：安装了“上网助手”，并启用“广告窗口拦截”功能，邮箱界面被当作弹出广告拦截。处理1：
13、右键单击桌面右下角“上网助手”图标（蓝色圆形白色中心），找到“广告拦截窗口”“弹出窗口广告拦截”，去掉该项勾号即可。原因2：100.9邮件系统含有Active控件，IE中Active控件设置未启用。处理2：启用Active控件，在IE“工具”“Internet选项”“安全”“自定义级别”“Active控件和插件”启用前5项即可。图示参见总务系统单据无法打印。4、VPN无法连接描述：连接时出现错误提示“The necessary VPN sub-system is not available. You can not connect to the remote VPN server”。原因：没有
14、按照正常操作程序断开VPN，如中途断电，重启、强行关闭连接中VPN，导致VPN内部程序出错。处理1：重启电脑再次连接VPN。处理2：如果“处理”1仍无效，请卸载VPN，并重新安装。（卸载并重装VPN需联系资讯人员）避免：请按照正常操作程序断开VPN。如遇当地限电，需经常停电，请使用UPS（需与咨讯人员联系）。5、IE浏览器出错描述：出现下图提示。如单击“发送错误报告”按钮，则创建错误报告，单击“关闭”按钮后会引起当前IE窗口关闭；如单击“不发送”按钮，则关闭所有IE窗口。”原因：由于某种原因导致了网页产生的错误信息被保存在Cookie中，再次登录到该页面时，此页面在网上会话需验证Cookie，由于错误信息，致使网页被关闭。处理1：删除Cookie。在IE“工具”“Internet选项”“常规”“Internet临时文件”“删除Cookies”，在“删除Cookies”确认页点击“确定”即可。如下图所示： 处理2：如果“处理”1仍无效，请重
