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1、高效沟通培训心得体会我们得到了一些心得体会以后，常常可以将它们写成一篇心得体会，这样可以帮助我们分析出现问 题的原因，从而找出解决问题的办法。是不是无从下笔、没有头绪？下面是小编为大家收集的高效沟通 培训心得体会范文（精选 6篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。前段时间有幸参加了公司组织的沟通。服务等培训讲座，让我学到很多东西，沟通中应注意的细节、 沟通的要点、有效化解冲突、正确批评、赞赏人的方法，以及与上级、下级、平级很好沟通的技巧等， 使我受益非浅，同时使我认识到自己以前在沟通中的不足，这对我以后的工作将会有很大有帮助。首先要摆正自己的位置。沟通时心态要好，不能自私、自我、自
2、大，注意对方情绪，注意对方的需 求与不便；相处中也要以诚相待，主动问一下工作中的难题，主动帮忙解决难题，都会促使双方相互理 解。所以在与人交往中，心态是沟通的基本问题。学习沟通使我了解了沟通的重要性，今后我会运用所 学沟通技巧，处理好工作上的人际关系，继而全身心地投入到工作之中。作为管理者，不仅要有应对问 题、困难和挫折的能力，还要与同事、合作伙伴建立良好的人际关系，因此，提升个人的沟通艺术，运 作好人际关系，就成为成功的关键。沟通是为了控制员工的行为，看看职工是否按要求去做，不沟通是 不会知道的。沟通是为了激励职工，改善绩效。沟通是为了表达情感，分享挫折与满足。沟通是为了流 通信息，强化信息
3、，不让信息断裂。这就要求我们在平时的工作中，加强与员工的交流，切实指引员工 的行为。与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，把握我们的工作持续、良性的发展方向。沟通的基本问 题是心态，这要求我们要端正沟通的态度，从如何提高工作效能出发，加强与职工的交流。尤其要做好 与职工的交流沟通的基本原理是关心，这要求我们要时刻关心职工的成长，鼓励职工把实现自身价值 与为公司创造价值相结合，在努力工作的工程中实现个人发展与公司壮大的双赢。沟通的基本要求是主 动，这要求我们管理者要主动的和职工进行交流，当职工出现困难要主动支援和主动反馈，使整个沟通 管理处于积极的畅通的状态。在进行沟通时要注重沟通的方法，考虑沟通对
4、象的态度、知识、社会文化 背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。沟通还要注意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候， 要学会倾听，应该是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要掌握倾听的技巧。有效的沟通可以使得我们工作效率提高，事半功倍，而做到这一切需要深厚的专业知识支撑、丰富 的工程实践经验、良好的职业道德素养、坚韧不拔的工作作风。今后我会努力做到：发挥主观能动性，勤于学习，重视理论与知识的获取；勇于实践，在实践中增 长才干，并且善于总结，以积累经验，吸取教训，从而增强团结观念；时时反省、剖析自我，增强自我 调控的能力，注重团结，扎扎实实干事业；容人容言，提高心理承受能力；既要有坦荡胸襟，容人之
5、量， 又要有心理承受能力，以事业为重，宠辱不惊。20xx 年 1 月79 日，我公司举办了后备干部第三次集中培训。在这三天里，高级讲师江春增先 生富有激情地为我们讲授了团队建设、有效沟通、时间管理。决定我们的事业能做多大的是我们的团队，要把团队建设作为我们的首要任务。团队是两人以上集 中力量于共同目标以互助互赖的关系，运用一致运作方法达成目标。成功团队的公式=目标+方法+关 系+领导者。一个团队在准备阶段、建立阶段、调整阶段和成熟阶段应该有不同的目标、关系和方法。 团队建设需要一定的技巧：调和关系、促进合作、解决冲突、分配资源、激励部署、教导部署、决定优 先顺序。一个团队最大的资产是信任。提高
6、团队的战斗力首要的是培育部署。培育是要将人材变人才， 提高工作成效，加速组织进步，分担任务，降低风险，提高士气。培育部署的时机有很多：上岗前，接 受新任务时，犯错时，遇到特殊情况，定期培训，工作检讨，授权之前，升迁之前，情况复杂，部署请 教时。培育的内容包括态度的培育、知识的培育、技巧的培育三方面。正确态度可以通过企业文化、深 度会谈、个别辅导、形成习惯等方式培养而成。职业化员工必须具备的态度有：愿意与人合作、高度责 任感、坚决贯彻落实、不断学习进步、抱持五大意识（服务意识、质量意识、成本意识、效率意识和问 题意识）。培育的技巧有：说给他听、做给他看、让他做做看、反馈做的情况和通过反复做形成习
7、惯。 围绕个人的学习方法既金三角学习法主要包括：小组学习、集体培训和自修计划。建立优质高效的团队最重要的方法是有效沟通，其十大原则包括了解自己感受、查证他人感受、不 强迫不放弃、同理不是同意、接纳不是接受、不同不是不好、只是不一样、正面表达不要扭曲、不要争 论对错、真心聆听、感性与理性并重和不用敌对态度。在口语表达过程中要重视三大要素：文字内容、 肢体语言和声音语调，具体而言要注意：肢体语言、身体动作、表情应用、声调变化、适当停顿、用语 效果、善于证据和口齿清晰。非口语也是很重要的表达形式，可以通过若干工具达到表达效果，比如公 文、备忘录、email、公告、计划书、报告、提案、说明书、传单和图
8、片，其中的注意要点包括：统一、规划、管理、搭配、测试、更新、保存和可视化。“无法管理时间便无法管理一切”。时间管理的七个要点有：清晰明确的目标、拟定一个计划、建立 一份工作清单、设定工作的优先顺序、集中精力，单项处理、克服拖延的习惯、保持生活与工作的平衡。 时间管理的关键是提高掌握度：掌握事情的过程、掌握事情的结果、主动促成事情以及避免被事情牵制。 提高掌握始于合理的计划。制订每日计划的步骤包括：每日结束前确定次日该做的事、设定优先顺序、 评估任务所需时间、把每件事明确的标示在计划次序中、明天的重点注意事项摘要在NOTE、每日结束 时检查日计划的完成情况。 这三天的.学习，使我们把心思从繁忙的
9、工作中拉到学习中来，在愉快的环 境中不仅学到了知识，进一步认识到团队建设、有效沟通和时间管理的重要性，也学习了工作中做好这 些要素的方法和技巧 。我相信，在今后的培训中，我们将会取得更好的学习效果。聆听他人的回馈要懂得如何去说，也要懂得如何去聆听。缺乏聆听的技巧，往往会导致轻率的批评。一个人会任意 的批评或发出不智的言论往往是因为他不管别人要说什么，只想主控整个对谈的场面。仔细聆听别人对 你意见的回馈或反应，得知对方是否了解你的观点或感觉。而你也可以看出对方所关心、愿意讨论的重 点在哪里。和别人交流，不和别人比赛有的人和人交谈时，时常把它看成是一种竞赛。一定要分出个高下。如果你常在他人的话里寻
10、找漏 洞，常为某些细节争论不休，这种竞赛式的谈话方式必须被舍弃，而采用一种随性、不具侵略性的谈话 方式。这样当你在表达意见时，别人就比较容易听进去，而不会产生排斥感。普通人用嘴说话，聪明人用脑说话，智慧的人用心说话。所谓“沟通”“沟”是行为，“通”才是目 的。沟通的前提是，知己知彼；沟通的根基是，诚实守信。此为本次学习心得。在还没有学习这一门课程以前，我对这门课程的理解就像字面上的意思一样，就是掌握一些团队管 理和沟通的理论和技巧，在通过这一学期的团队管理与沟通课程之后，我发现这没有我想象中的那么简 单，通过分组，进行小组之间的合作和交流，让我明白到要管理和发展好一个团队，作为一个管理员：首先
11、要管理好自己，要成为一个优秀团队的管理者，自己在各方面一定要做得最好，是团队的榜样， 把自己优良的工作作风带到团队中，影响到每一位团队中的成员，并善于激励和要有号召力，这样才能 带动团队的激情。而作为团队中的成员，要明确了解到自己所扮演的角色，要发挥该角色在团体中的作 用。这是管理和发展好一个团队必不可少的，然后是协调好成员与成员之间，管理者与成员之间的关系， 做到这一点最重要的就是沟通，营造有效的沟通的氛围，让沟通成为习惯，建立良好的人际关系，通过 沟通和理解，了解到各成员的爱好和特长，合理分配好各成员的位置，让他们充分发挥自己的特长，真 正做到好刀用到刀刃上。但真正做到良好的沟通并不容易，
12、要沟通首先要聆听，倾听的过程是深入了解 对方的过程，也是准备做出反应的过程，倾听并不只是用耳朵去接受信息，必须用心去理解，做出应有 的反应。其次要尊重别人的意见和观点，要试着去适应别人的思维结构，并体会他人的看法，想象他人的思 路，体会他人的世界和感受他人的感受。通过这一课程的学习，让我了解到一个团队所要具备的因素， 在将来，我无论是成为一名优秀的管理者还是其中的一员，我都会紧紧牢记这些，总的来说，这门课程 令我受益匪浅。对于自己所在团队的表现，我觉得不是很满意，说起来我自己都觉得有些惭愧，因为每个组员的积 极性不是很高，无论是课堂提问，还是出勤的问题，我们组的表现都不是很好，表现出很大的惰性
13、，形 成这种现象，我们组每一个人都有不可推卸的责任，因为我们组的成员之间交流并不是很多，缺乏讨论 和对待问题的认真性，一个团队最重要的是要有一个良好的氛围，如果一个人松懈，就会迅速感染到其 他人，千里之提 溃于蚁穴，如果我们每个人做好自己的本分，或许我们的团队会表现的更好，这是我 所期望的，我希望我的团队能够改变这些不好的现象，不一定要拿到团队第一，只需要充分表现自己就 好。最后我觉得课程的安排还是挺好的，内容新颖，所讲授的内容十分的详细，也有课堂的互动，不过 我觉得课堂的互动还是有点少，或许多增加课堂的互动，更能带动学生的积极性，氛围或许更好一些。这一学期，管理沟通方法这门课让我受益匪浅，了
14、解到沟通在学习，生活，工作中的重要性， 并渐渐改进自己在沟通方面的不足，找出最适合我的沟通策略。接下来，我与大家分享学习这门课的心 得体会与总结。首先，阐述管理沟通的概念。管理沟通是指在各种管理活动和商务活动中，沟通主体（沟通者）基于一定的沟通背景，为达到一 定的沟通目标，在分析沟通客体（沟通对象）的基础上，将特定的信息或思想、观点、态度传递给客体， 以期获得预期反应效果的全过程。以下，根据几大点并结合本人实际进行分析与总结。（一）沟通主体策略沟通主体即沟通者，在进行分析过程中，需要从自我认知、自我定位、目标确立、沟通策略方式的 选择入手。成功沟通的前提是成功的自我沟通，自我沟通技能的开发与提
15、升是成功管理者的基本素质。第一，自我认知。就我个人为例，我常常会进行自我反思，找出待人待事上的不足之处，分析原因， 自我反省，并加以改进，努力做到在同一件事情中不再犯同样的错误，不求完美，只求更好。第二，成功的沟通者要从对方的价值观出发，并考虑社会与组织的需求，要求沟通主体在沟通过程 中，从社会认同和社会道德的高度来修炼自身的价值，把自身的价值建立在他人和社会利益的满足上。 比如，商人谈合作时，不仅要考虑自己的利益，同时也要满足对方的利益。第三，确定沟通目标。第四，选择适合的沟通策略方式是实现有效沟通的关键，分别有：告知策略、推销策略、咨询策略、 参与策略四种方式。（二）沟通客体策略 现在，在
16、沟通过程中，人们大多遵守白金法则：“别人希望你怎么对待他，你就怎么对待他，他也 就怎么对待你。”管理沟通的本质是沟通者能站在对方的立场思考问题、传递信息，所以成功的管理沟 通就是客体导向的沟通。首先，要知道沟通对象是谁，其次，还要知道他们已经了解了什么，还有什么没了解，还需要了解 什么。最后，了解受众的感觉，即分析沟通客体对信息的反馈。在沟通过程中，要学会激发受众的兴趣， 可通过明确受众利益，建立可信度与沟通信息结构来获得效果。以前不懂事的我，在与人沟通过程中，没有切身站在沟通客体的立场上思考问题，更不用说以他们 的利益去激发兴趣，只是单纯地带着我自身经验或者个人想法去进行沟通，以致于产生差的沟通效果。 缺乏客体导向沟通，一般是与成功的沟通擦肩而过的。分析沟通对象很重要，比如在与上级沟通时，要能够有效地识别领导的管理风格；在与下属沟通时， 根据其能力意愿特征选择沟通策略。作为班干部，当同学咨询我工作相关的疑惑时，我采取的是指导性策略
